Een supervisor verzending is een werknemer in de frontlinie. Je hebt waarschijnlijk iemand op uitvoerend niveau nodig of iemand die daar heel dicht bij zit bij Adidas om toestemming te geven voor de wijziging. En zelfs dan zouden ze dat nog niet telefonisch doen met een FedEx-medewerker. Adidas heeft die beperkingen niet voor niets. Een tand in het wiel bij Adidas die met een tand in het wiel bij FedEx praat, telt niet mee. De Adidas medewerker was in de war omdat ze niet de kennis of bevoegdheid hebben om te doen wat jij probeert te doen. En dat wisten ze niet, dus waren ze opgewonden.
Een supervisor bij de expeditie is waarschijnlijk verantwoordelijk voor de medewerkers. Geen van hen neemt beslissingen en heeft enige autoriteit als het gaat om veranderingen. Hun taak is ervoor te zorgen dat de pakketten worden verzonden. Ze nemen waarschijnlijk geen logistieke beslissingen, en ze nemen vrijwel zeker geen veiligheidsbeslissingen, en ze nemen ook geen beslissingen op bedrijfsniveau.
Als een klant FedEx zou kunnen bellen en iemand aan de lijn zou kunnen krijgen die beweert een supervisor van Adidas te zijn en het afleveradres zou kunnen wijzigen, ook al staat Adidas dat niet toe, dan zou het niet veel zin hebben dat Adidas die beperking überhaupt heeft. De FedEx-medewerker kan op geen enkele manier controleren of de Adidas-medewerker ook echt een Adidas-medewerker is. Jij weet dat omdat je Adidas hebt gebeld, maar FedEx weet niet wie het is. En FedEx gaat Adidas ook niet bellen, want de gemiddelde FedEx-medewerker weet niet met wie hij bij Adidas moet praten en zal zeker niet zijn baan op het spel zetten vanwege een paar sneakers of wat er dan ook in de doos zit.
Dus nogmaals, hoe weet FedEx dat het de verzender is die aan de telefoon hangt? En wij, FedEx werknemers, zeggen “verzender” om aan te geven over wie we het hebben. In de meeste gevallen is het niet de gemiddelde werknemer bij de verzender die de beperking kan opheffen.
En je kunt het waarschijnlijk om dezelfde reden ook niet wijzigen in “hold”, maar ik weet niet meer of Adidas wijzigingen in “hold” toestaat. Zo ja, dan is het mogelijk dat de koerier de melding niet op tijd heeft gekregen.