Wat is B2C-marketing? – Definitie en gids

Business-to-klantmarketing, beter bekend als B2C-marketing, is een reeks strategieën, praktijken en tactieken die een bedrijf gebruikt om zijn producten of diensten aan klanten aan te bieden. B2C-campagnes richten zich niet alleen op het voordeel of de waarde die een product biedt, maar ook op het oproepen van een emotionele respons bij de klant.

B2C-marketing werkt vanuit de gedachte dat klanten op zoek zijn naar goederen of diensten om in een onmiddellijke behoefte te voorzien. Daarom kopen ze meestal zonder veel onderzoek te doen naar het product of de dienst. Bij B2C-aankopen voltooien gebruikers hun aankoop meestal binnen de eerste uren of dagen nadat ze kennis hebben genomen van een product of dienst. Voor een succesvolle B2C-campagne moet een ondernemer inzicht hebben in de koopgewoonten van zijn klanten, de trends in de markt en welke strategieën de concurrenten gebruiken.

B2C-promoties moeten helder zijn, gemakkelijk te begrijpen voor de consument en gericht op het oplossen van het precieze probleem waarmee de klant wordt geconfronteerd. Met deze informatie en de juiste tools is het eenvoudig om een campagne op te zetten die de juiste reacties van klanten teweegbrengt en als gevolg daarvan de verkoop stimuleert.

B2C marketing is van vitaal belang voor alle bedrijven die op consumenten gebaseerde producten of diensten verkopen. Deze omvatten restaurants, drogisterijen, autobedrijven, modebedrijven, softwarebedrijven, supermarkten, enzovoort. Tegenwoordig is het internet echter het meest geprefereerde kanaal voor B2C-merken geworden om hun goederen of diensten te promoten en marktonderzoek te doen. Bijna elk B2C-bedrijf wil een deel van de $ 2,3 biljoen e-commerce-industrie in handen krijgen en zijn marketingbereik online verschuiven.

B2C e-commerce omzet bedroeg $ 1,5 miljard in 2013, met prognoses die een gestage groei laten zien tot 2,35 miljard in 2018. Deze cijfers tonen aan dat B2C-marketing de investering waard is voor een hogere ROI en bedrijfsgroei. B2C-marketing is voordelig op de volgende manieren:

• Verhoogt websitebezoek: B2C-campagnes worden gemaakt om potentiële klanten te woo in een bezoek aan de website van uw merk om meer over uw merk te verdienen.
• Helpt merken hun abonneelijst te laten groeien: wanneer het aantal leads dat de website van een bedrijf bezoekt toeneemt, gaat het aantal nieuwe abonnees ook omhoog.
• Biedt meer verfijnde interacties met klanten: met kennis over uw doelgroep kunnen B2C-bedrijven meer specifieke berichten op strategische momenten verzenden. Hier blijkt segmentatie nuttig.
• Geeft bedrijven betere rankings bij zoekmachines: door gerichte zoekwoorden te gebruiken, kan een website zijn positie in de zoekresultaten verhogen. Daardoor zijn er meer kansen voor gebruikers om UW bedrijf te vinden.
• Verhoogt conversie en naamsbekendheid: B2C-marketingstrategieën stellen bedrijven in staat om een groot publiek te bereiken en ermee in contact te komen via bulkmailing, sociale media outreach en andere kanalen. Het resultaat is dat een merk populair wordt en de conversie stijgt.

Features of B2C Marketing

B2C marketing kan worden gekenmerkt door een lijst met kenmerken die het onderscheidend maakt. Kijk hieronder.

• Een korte verkoopcyclus. In tegenstelling tot B2B-marketing, waarbij de verkoopcyclus veel langer is, besteden B2C-klanten geen uren aan onderzoek, aarzelen en vergelijken ze niet elke afzonderlijke functie. B2C-klanten kopen meestal producten die door hun vrienden zijn geadviseerd, zodat het hele proces minder intimiderend is voor klanten en verkopers.
• Overheersing van een emotioneel element over het rationele. B2C-klanten zoeken onmiddellijke oplossingen voor hun problemen op basis van hun verlangens. Ze denken zelden strategisch na over de aankoop. Ze zijn gewoon op zoek naar een snelle oplossing die hun behoeften hier en nu zal bevredigen. Dus als een merk erin slaagt om hen deze oplossing te bieden, zullen ze zeker terugkomen voor dezelfde emotionele ervaring.
• Werken met de eindgebruiker. B2C-bedrijven hebben meestal rechtstreeks te maken met de consumenten van hun producten. Dit maakt het gemakkelijker om iemand te overtuigen, de juiste woorden te vinden en speciale technieken te gebruiken. Terwijl in B2B, een verkoper moet onderhandelen met meerdere beïnvloeders die beslissingen nemen namens het hele bedrijf.
• Het grote belang van sociale media. Werken met de eindconsument is tegenwoordig onmogelijk zonder te investeren in social media marketing. Bij het kiezen van een product gaan mensen wanhopig op zoek naar feedback van klanten. Ze onderzoeken elk kanaal dat ze kennen om de juiste beslissing te nemen. Ze zoeken niet alleen naar reviews, maar geven ook de voorkeur aan Facebook en Instagram om via chatbots met het merk te praten. Je zult nauwelijks iemand vinden die een telefoontje pleegt of het kantoor van het bedrijf bezoekt. Dus creëren merken chatbots om klanten 24/7 ondersteuning te bieden, reviews te verzamelen, updates te delen en retargetingcampagnes uit te voeren om nieuwe klanten binnen te halen en relaties met hen te onderhouden.

B2C-marketing vs. B2B-marketing

B2C- en B2B-marketing verschillen aanzienlijk; daarom kan het begrijpen van deze verschillen de marketingcampagnes van een merk relevanter en succesvoller maken. Hieronder volgt een uitgebreide vergelijking van de twee:

B2C Marketing	B2B Marketing
Verkoopt rechtstreeks aan de eindklant.	Richt zich op een bedrijf of onderneming.
Klanten zijn impulsief en willen alle informatie over het product in één keer zien. Ze zullen zelden meer onderzoek doen om het product te begrijpen.	Klanten zullen voor de aankoop waarschijnlijk meer onderzoek doen en het product vergelijken met concurrerende opties.
Gericht op de emotionele drive die gepaard gaat met de aankoop van een product.	Focust op de kenmerken en waarde van een product.
Werkt rond voordelen en verlangens.	Gaat meer over de kenmerken en logica.
Het doel van klanten is een persoonlijke verbetering.	Het doel van de klanten is de kracht van hun bedrijf.
Maakt kleinschalige verkopen voor persoonlijk gebruik. Dit zijn verkopen met een laag volume, verspreid over veel consumenten.	De verkopen zijn grootschalig. De klanten zijn beperkt, maar het aankoopvolume is groot.
Consumenten doen direct aankopen na het zien van de productadvertentie of binnen een zeer korte tijd. Zij zoeken onmiddellijk resultaat.	Klanten doorlopen doorgaans een veel langer koopproces. Zij willen langetermijndoelen bereiken.

B2C marketing bestaat al heel lang en vertrouwt op verschillende communicatiekanalen om de eindklant te bereiken. Net als bij andere vormen van marketing is door de groei van de technologie ook bij B2C het aantal marketingkanalen toegenomen.

De belangrijkste kanalen voor B2C-marketeers zijn onder andere:

Emailmarketing

Emailmarketing is een populaire en effectieve manier voor consumentenmerken die hun omzet willen verhogen om de doelgroep te bereiken. Het gaat voornamelijk om het versturen van e-mail blasts of gepersonaliseerde promotionele e-mails naar nieuwe leads of loyale klanten. E-mailmarketing is echter alleen nuttig als het relevant is voor de ontvangers.

Mobiele marketing

Verschat wordt dat meer dan de helft van alle internet shoppers dingen koopt vanaf hun mobiele apparaten. Daarom moeten succesvolle B2C-bedrijven werken aan het bereiken van mobiele gebruikers door middel van interactieve en voor mobiel geoptimaliseerde promoties. Mobiele marketing is gericht op het bereiken van mobiele gebruikers via websites, apps, SMS, MMS en social media.

Web push marketing

Push notifications zijn een manier om berichten over sales, kortingen of aanbiedingen in real-time aan klanten te leveren wanneer ze een website bezoeken. Pushberichten verschijnen meestal op het scherm van de computer of mobiele telefoon van de gebruiker en zorgen voor een onmiddellijke reactie van de kijker.

Sociale-mediamarketing (SMM)

SMM is het gebruik van sociale-medianetwerken zoals Facebook, Instagram en Twitter om goederen of diensten rechtstreeks bij klanten te promoten. Het houdt in dat marketinginhoud wordt gecreëerd en gedeeld op socialemediaplatforms. Meestal gebruiken B2C-bedrijven sociale media als kanaal om hun merken te promoten bij potentiële doelklanten, loyale klanten en het grote publiek.

SEO

Search Engine Optimization is een natuurlijk of organisch marketingproces voor het vergroten van de zichtbaarheid van een site of webpagina in de niet-betaalde resultaten van een zoekmachine. Goede SEO-praktijken en -tools helpen bedrijven meer verkeer naar hun websites te leiden en daardoor de verkoop te verhogen.

Paid Search Advertising

Deze vorm van marketing is een vorm van pay-per-click advertising waarbij merken betalen voor hun digitale advertenties om te verschijnen op de resultatenpagina van een zoekmachine zoals Google of Yahoo. De plaatsing en frequentie van deze advertenties zijn afhankelijk van iemands kwaliteitsscore en bod.

B2C marketeers, sales executives, en bedrijfseigenaren kunnen profiteren van marketing tools aangeboden door diensten zoals SendPulse. Hier zijn de meest prominente diensten:

Email marketing

Email marketing tools met SendPulse kunnen worden gebruikt om mailinglijsten op te bouwen en te segmenteren, gepersonaliseerde email campagnes te creëren en te versturen, het versturen van emails te automatiseren, abonnee activiteit te analyseren, en resultaten te monitoren. Dit kanaal helpt marketeers bij de onboarding van gebruikers en zorgt ervoor dat gebruikers verder in de sales funnel komen.

SMS-marketing

SMS-marketingtools stellen merken in staat om prospects en loyale klanten te bereiken op hun mobiele apparaten. Met SendPulse, kunnen merken bulk promotionele of niet-commerciële SMS berichten versturen naar 800 mobiele netwerken in meer dan 190 landen wereldwijd. U kunt SMS verzending plannen op een specifieke datum en tijd of kiezen voor een geleidelijke verzending op gedefinieerde tijdstippen. U kunt B2C marketing uitvoeren met SendPulse met snelheden tot 500 SMS berichten per seconde.

Web push marketing

SendPulse helpt merken met het versturen van browser push notificaties over verkopen, spannende updates, nieuwe content en producten die de aandacht van bezoekers trekken en verkeer terug naar websites sturen. Ze zijn eenvoudig op te zetten en werken op de meeste browsers, waaronder Chrome, Opera en Firefox.

Messenger marketing

U kunt uw producten promoten via messengers, maar ook veelgestelde vragen van gebruikers beantwoorden, hen helpen te bestellen en zich registreren voor evenementen met behulp van een chatbot. Met SendPulse kun je een chatbot maken voor Facebook Messenger en Telegram en tot 10.000 berichten per maand versturen zonder kosten.

B2C Marketingstrategieën

1. Content marketing. Je hebt zeker gehoord van de quote gepubliceerd op de site van Microsoft “Content is King.” Elk bekend merk investeert in content marketing. Deze strategie helpt bedrijven leads te genereren, hun doelgroep te vergroten, betrokkenheid te stimuleren, leads te koesteren, naamsbekendheid op te bouwen, verkoop op te blazen en klantloyaliteit te verhogen. Verschillende contentformats helpen om deze doelen effectief te bereiken. U kunt een blog beginnen zowel om verkeer naar uw site te leiden als om uw publiek te informeren over uw producten.
2. Zoekmachine optimalisatie. Nu je bezig bent met content marketing, is het de hoogste tijd om SEO serieus te nemen. Deze strategie houdt in dat u uw site pagina’s optimaliseert om hoog te scoren in de zoekmachine resultaten pagina. Kortom, dit is een reeks technieken die de robots van de zoekmachines in staat stelt uw inhoud zichtbaar te maken en mensen te helpen uw inhoud te vinden. Dit is een lange termijn strategie die inhoudt dat er gewerkt wordt met de zoekopdrachten van gebruikers, de laadsnelheid van uw pagina’s, en het bouwen van links naar uw website.
3. Betaald adverteren. Deze strategie is vergelijkbaar met SEO, het enige verschil is dat je ervoor moet betalen. Het omvat PPC, advertenties op Facebook, en Instagram, retargeting campagnes. Al deze advertenties helpen om gebruikers die al geïnteresseerd zijn in uw product naar uw site te sturen. Afhankelijk van het advertentieformaat, kunt u ofwel betalen voor weergaven of voor klikken.
4. E-mail marketing. Met een goed doordachte e-mail marketing strategie, kunt u uw bereik te vergroten, op te bouwen langdurige relaties met uw doelgroep, het vergroten van naamsbekendheid, en de verkoop stimuleren. Combineer promotionele e-mails met transactionele campagnes om beter te presteren. Met SendPulse’s Automation 360, kunt u automatisch e-mails versturen die worden getriggerd door de acties van gebruikers.
5. Sociale media. Mensen spenderen uren per dag op social media kanalen en ze DOEN ze gebruiken om producten online te kopen. Ze zoeken naar reviews en klantenfeedback op Facebook en zoeken meer achter de schermen informatie over merken op Instagram. Bovendien hebben ze de neiging om content die ze leuk vinden te delen met hun vrienden, dus je kunt zowel de verkoop als de betrokkenheid van gebruikers vergroten. Bovendien kun je Facebook en Instagram gebruiken om met je publiek te praten, erachter te komen welke verbeteringen je merk de beste keuze maken.
6. Influencer marketing. Zoek de meest populaire bloggers in uw niche. Zij zullen u helpen uw merk te promoten bij hun enorme publiek in gunstige bewoordingen. Als ze uw product graag gebruiken, krijgt u de voordelen van een langdurige samenwerking en stijgt de verkoop aanzienlijk. U hoeft alleen maar onderzoek te doen om de juiste beïnvloeders te vinden.
7. Lidmaatschap en beloningsprogramma’s. Uw loyale klanten laten uw merk bloeien. Ze verhogen niet alleen uw ROI, maar brengen ook nieuwe klanten aan, verspreiden een goed woord over uw merk, en kunnen u helpen te verbeteren. Creëer programma’s om hun loyaliteit te belonen. Bied hen aan om punten te verzamelen die ze kunnen inwisselen voor een product of een korting.

Consumer-gebaseerde bedrijven kunnen gratis B2C marketing succes behalen met SendPulse. Volg deze stappen om B2C campagnes te maken en te versturen.

1. Registreer in SendPulse. Meld u aan op de website en start met het gratis gebruik van marketing tools om prospects te bereiken en te binden.
2. Kies het optimale kanaal of mix ze. Kies een geschikt kanaal voor uw nieuwe campagne. U kunt kiezen voor e-mail, SMS, web push, Facebook Messenger, en Telegram app. Met SendPulse kun je ook meerdere kanalen combineren in één campagne voor een beter bereik.
3. Upload een mailinglijst of laat je huidige lijst groeien. Je kunt een mailinglijst toevoegen als je er al een hebt of een nieuwe lijst met contacten maken. Met behulp van een inschrijfformulier of een script voor push notificaties – die je kunt maken en segmenteren met SendPulse – kunnen merken hun mailinglijst laten groeien zonder veel moeite. Daarnaast kun je multichannel formulieren maken om met je publiek te communiceren via messengers. Als je je bestaande mailinglijst uploadt, raden we je aan om de adressen te verifiëren met onze gratis tool. Deze controle helpt u uit de spamfolder te blijven en uw afzenderreputatie hoog te houden.
4. Verzend uw marketingcampagne. Maak de inhoud voor uw campagne, voeg de lijst met ontvangers toe en verstuur deze. U kunt ook een datum en specifieke tijd plannen voor automatische verzending.
5. Monitor de resultaten en verbeter de strategie. Met SendPulse rapporten kunt u bijhouden hoe de campagne presteert. Analyseer afgeleverde e-mails, opens, clicks, afleverfouten, unsubscribes, spamklachten, en verbeter uw marketingstrategie.

B2C Marketing Automation

Marketing Automation is essentieel, vooral voor B2C bedrijven, omdat het de meeste marketingtaken vereenvoudigt en optimaliseert. Met SendPulse Automation 360, kunt u marketing campagnes automatiseren over meerdere kanalen. Met deze automatiseringstool kunt u getriggerde berichten versturen nadat klanten acties hebben uitgevoerd, zoals een aankoop doen, zich registreren op de website, producten in hun winkelwagen achterlaten, of een andere gebeurtenis die u specificeert.

Om aan de slag te gaan met Automation 360:

1. Teken in. Voeg een gebeurtenis toe die moet worden gevolgd, zoals een “Add subscriber,” wanneer een bezoeker zich aansluit bij uw mailinglijst.
2. Maak een e-mail, sms of web push-bericht om te verzenden wanneer de gebeurtenis wordt getriggerd.
3. Start de automatiseringsstroom.
4. Track conversies.

B2C-marketingvoorbeelden

Zie hoe Habitat zijn klanten verleidt om de producten tegen gereduceerde prijzen te kopen.

Kijk eens naar een ander voorbeeld van de B2C-tactiek om de verkoop te verhogen. Skiphop biedt een gratis verzenddag aan voor alle bestellingen.

Kijk eens hoe True Citrus gebruik maakt van Valentijnsdag. Ze bieden royale, in de tijd beperkte verkoop aan om klanten tot een aankoop aan te zetten.

B2C Marketing Tips and Best Practices

• Verzamel de adressen van ontvangers op ethische wijze om te voorkomen dat ze op een zwarte lijst worden gezet. Een permission-based marketingaanpak is de keuze van een goede marketeer.
• Categoriseer je leads en houd gedetailleerde koperprofielen bij.
• Creëer pakkende koppen op landingspagina’s om de potentiële koper binnen te halen.
• Creëer gepersonaliseerde, interactieve en boeiende content om de klantervaring aan te trekken en te verbeteren met behulp van segmentatie.
• Optimaliseer marketingberichten en webpagina’s voor mobiel.

Start vandaag nog met B2C marketing, vergroot de naamsbekendheid en verhoog de omzet met behulp van SendPulse.

1. Het artikel “BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING” op Brafton legt het verschil uit tussen B2C en B2B marketing benaderingen.
2. Het artikel “Wat is B2C-marketing?” op Emarsys definieert B2C-marketing, legt het belang ervan uit, beschouwt topprioriteiten voor B2C-contentmakers, belicht de grootste uitdagingen en geeft essentiële B2C-tips.
3. Het artikel “5 voorbeelden van B2C-marketingstrategieën met grote resultaten” op Emarsys biedt beproefde B2C-strategieën om te implementeren.
4. Het artikel “Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing” op The Balance Small Business legt de kritieke verschillen uit tussen deze twee marketingbenaderingen.
5. Het artikel “We Break Down B2B vs. B2C Marketing” op HubSpot blog definieert B2B en B2C marketing en vergelijkt de benaderingen.

Laatst bijgewerkt: 19.03.2021