Jako menedżer z pewnością powinieneś umieć radzić sobie z konfliktem.
Konflikt między Tobą a innymi, jak również radzenie sobie z konfliktem między członkami Twojego zespołu.
Prawdą jest jednak, że każdy członek Twojego zespołu powinien umieć robić to samo, ponieważ dzięki temu będzie mógł pracować bardziej efektywnie jako zespół.
Więc niezależnie od tego, czy szukasz pomysłów do wykorzystania w swoim zespole, czy też jesteś trenerem poszukującym ćwiczeń na temat konfliktów do wykorzystania na kursie, oto kilka przydatnych ćwiczeń, które możesz wykorzystać.
Ćwiczenia w rozwiązywaniu konfliktów
Działanie w rozwiązywaniu konfliktów: Cztery Słowa
Cel: Skłonienie członków zespołu do pracy nad konfliktami, różnymi opiniami i tym, jak różni członkowie zespołu radzą sobie z konfliktem.
Zadanie:
Krok 1:
Każdy członek zespołu ma długopis i kartkę papieru. Poproś ich o zapisanie 4 słów, które kojarzą im się ze słowem „konflikt”
Krok 2:
Poproś ich, aby dobrali się w pary i wspólnie zdecydowali o wyborze najlepszych 4 słów z 8, które zapisali. Tak więc para będzie miała 4 słowa na końcu.
Krok 3:
Każda para połączy się w parę z inną parą i proces będzie się powtarzał. Powtarzaj to, aż połowa zespołu będzie negocjować z drugą połową zespołu, aby stworzyć 4 najlepsze słowa, które kojarzą im się ze słowem „konflikt”
Sprawozdanie:
Spytaj grupę:
- Jak się czuli podczas ćwiczenia?
- Czy ktoś czuł się niekomfortowo? Dlaczego?
- Czy ktoś przejął kontrolę i wyprzedził grupę?
- Czy był jakiś konflikt?
- Czy zrobiłbyś coś inaczej?
- Jakich technik użyłeś, aby wymyślić 4 słowa?
- Czego nauczyłeś się podczas tego ćwiczenia?
Działanie konfliktowe: Divide The Loot
Cel: Celem tego ćwiczenia jest zachęcenie wszystkich do podjęcia ostatecznej decyzji, pracując razem nad uczciwymi negocjacjami.
Choć często sugerujemy granie w tę grę za prawdziwe pieniądze, możesz zamiast tego wziąć jakieś pieniądze do gry.
Oto jak grać:
Krok 1:
Podziel swój zespół na dwie grupy tak, aby jedna z nich była „zarządem”, a druga „pracownikami”
Krok 2:
Każda grupa rozpocznie swoją własną „pulę” pieniędzy. Każda osoba wpłaci inną kwotę do puli, ale nikt nie będzie wiedział, ile kto inny włożył do puli.
Krok 3:
Po określonym czasie, prowadzący zajęcia weźmie obie pule, połączy je w jedną, a następnie doda swój własny wkład sumując pulę i mówiąc wszystkim, ile jest w puli.
Krok 4:
Każdy będzie wiedział, ile wniósł indywidualnie, ale nikt nie będzie wiedział, ile wniósł ktoś inny, z własnej lub obcej drużyny. Nikt też nie wie, ile dołożył prowadzący zajęcia.
Krok 5:
Zespoły będą miały po 10 minut na podjęcie decyzji, jak sprawiedliwie podzielić pulę pomiędzy wszystkich w pomieszczeniu. Po 10 minutach menedżerowie i pracownicy muszą się spotkać i wynegocjować ostateczny wynik.
Postaraj się utrzymać przyjazną atmosferę w pokoju. To w końcu fałszywe pieniądze i nikt nic nie straci na koniec dnia!
Użyj tego samego stylu pytań podsumowujących, co powyżej.
Zajęcie przełamujące lody w zarządzaniu konfliktem
Moje ulubione ćwiczenie w rozwiązywaniu konfliktów nazywa się „Wszystko przed ALE to bzdury!”
To naprawdę zmusza uczestników do słuchania, kiedy są w kłótni lub sytuacji konfliktowej. Zazwyczaj obie strony są piekielnie pochłonięte wygraną i nie słuchają drugiej osoby, ponieważ są zbyt skoncentrowane na tym, co chcą powiedzieć w następnej kolejności.
Ta aktywność przełamująca lody zmienia ten stan rzeczy!
Działanie w konflikcie: Everything Before The BUT is BS
Cel: Sprawić, aby obie strony skupiły się na tym, co ktoś mówi, zamiast skupiać się na „wygrywaniu” kłótni.
Krok 1:
Podziel zespół na pary i poproś, aby zdecydowali, kto jest „A”, a kto „B” dla celów tego następnego ćwiczenia.
Krok 2:
Wybierz temat, który jest kontrowersyjny z natury. Na przykład oto kilka z nich:
- Każdy powinien mieć możliwość pracy w domu tyle dni, ile chce
- Firmy powinny oferować nieograniczone urlopy dla każdego
- Kto wygra następne wybory?
Pomyśl o kilku istotnych tematach w czasie, gdy korzystasz z tego ćwiczenia.
Krok 3:
Każda para ma 5 minut na wygranie argumentu. Wybierasz osobę A, aby przedstawiła swoją opinię na dany temat, a osoba B inną opinię na ten temat.
Przykład:
- Przedsiębiorstwa powinny oferować nieograniczone wakacje dla wszystkich
Osoba A będzie argumentować za wnioskiem. Osoba B będzie argumentować przeciwko niemu.
Krok 4:
Po 5 minutach zadaj następujące pytania:
- Jak się wszystkim podobało?
- Jakieś lekcje?
- Jak się czujesz?
Krok 5:
Korzystając z tego samego tematu, obie strony będą miały 5 minut, ale tym razem żadna z nich nie może użyć słowa „Ale”
Każda para musi notować, ile ale użyła.
Prowadź takie samo sprawozdanie jak poprzednio. Komentarze będą Cię bawić.
Zobacz, kto powiedział najwięcej „ale”.
Krok 6:
Ponownie obie strony będą miały 5 minut. Daj im inny temat i inne strony i tym razem nie wolno im używać „Ale” lub „Jednak”
Odezwij się ponownie.
Krok 7:
Ogólne podsumowanie.
Zapytaj…
- Czy zauważyłeś, że słuchałeś/aś uważniej?
- Czy zauważyłeś/aś, że musiałeś/aś odpowiadać na to, co mówiła druga osoba?
- Czy mówiłeś/aś na zmianę, czy prowadziłeś/aś bardziej konstruktywną rozmowę?
- Jaką naukę możesz wykorzystać w przyszłości?
.