Ciągłe współdziałanie personelu medycznego ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego funkcjonowania placówki i zapewnienia wysokiej jakości leczenia pacjentów. Bieżąca edukacja może pomóc poprawić zdolność lekarza do współpracy z innymi członkami personelu, partnerami i konsultantami zarówno na miejscu, jak i zdalnie. Współpraca i komunikacja w ramach praktyki medycznej może zwiększyć wydajność biura, jak również poprawić doświadczenia pacjentów.
Photo by Praewthida K on Unsplash
Współpraca jest ważna dla systemu opieki zdrowotnej, ponieważ pomaga pobudzić współpracę w zespole. Dobrze skoordynowana współpraca pomiędzy zawodami medycznymi w Twojej praktyce ma potencjał, aby umożliwić bardziej kompleksową, opartą na populacji, efektywną kosztowo opiekę nad pacjentem oraz nowy nacisk na promocję zdrowia i zapobieganie chorobom, co będzie miało zasadnicze znaczenie w sprostaniu bieżącym wyzwaniom opieki zdrowotnej.
Zespół, który jest odpowiednio zsynchronizowany, jeśli chodzi o komunikowanie swoich potrzeb, będzie bardziej skuteczny w codziennym wykonywaniu swoich zadań, zwłaszcza jeśli chodzi o ciągłe doskonalenie opieki świadczonej na rzecz sieci pacjentów.
Podczas wielodniowego pobytu w szpitalu pacjent może wchodzić w interakcje z 50 różnymi pracownikami, w tym lekarzami, pielęgniarkami, technikami i innymi osobami. Skupienie się na wysokim poziomie współpracy pomiędzy zespołami w Państwa placówce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu pacjentów podczas ich pobytu.
Taki poziom współpracy pomaga budować zaufanie pomiędzy różnymi specjalistami i edukuje ich w zakresie mocnych i słabych stron każdej osoby, która tworzy organizację i jej zespół. To zrozumienie może pomóc personelowi medycznemu wykonywać swoje obowiązki bardziej efektywnie i dzięki temu odnosić dalsze sukcesy.
Zdefiniuj swoje podejście do współpracy w opiece zdrowotnej
Zespół współpracujący jest najlepiej zdefiniowany jako grupa lekarzy z różnych zawodów, którzy dzielą się pacjentami i celami opieki nad pacjentem oraz mają odpowiedzialność za uzupełniające się zadania na bieżąco. Ustal, jak takie zespoły będą wyglądały w Twojej organizacji, aby zacząć ustawiać swój personel i współpracowników na sukces.
Zespół ten powinien być aktywnie współzależny z ustalonymi sposobami komunikacji z innymi członkami zespołu, pacjentami i rodzinami, aby zapewnić, że wszystkie różne aspekty potrzeb zdrowotnych pacjentów są zintegrowane i uwzględnione w przyszłości. Technologia, taka jak urządzenia mobilne, w dalszym ciągu usprawnia komunikację, wzmacniając więzi pomiędzy wewnętrznymi i zewnętrznymi członkami zespołu.
Każdy członek personelu powinien zdawać sobie sprawę, że takie podejście zespołowe jest unikalne w porównaniu z innymi podejściami, w których pracownicy służby zdrowia pracują niezależnie, bez wkładu ze strony innych praktyków.
Podejmij działanie:
Wielu pracowników służby zdrowia korzysta z programu komunikacji znanego jako SBAR, czyli Situation-Background-Assessment-Recommendation, aby wzmocnić interakcję pomiędzy zespołami i osobami. Ta technika współpracy została pierwotnie opracowana przez Marynarkę Wojenną Stanów Zjednoczonych, a obecnie pomaga opiekunom dokładniej, spójniej i skuteczniej komunikować się w całej organizacji, wykorzystując standardowe formularze, przewodniki, listy kontrolne i procesy do raportowania różnych procesów wewnętrznych.
Załamanie komunikacji często występuje, gdy pacjent jest przekazywany innemu opiekunowi wraz z informacjami o jego wyjątkowych okolicznościach. SBAR standaryzuje ten proces, tworząc przewodnik krok po kroku, jak należy postępować w każdej konkretnej sytuacji związanej z potrzebami zdrowotnymi pacjenta.
Gdy proces ten jest standaryzowany przy użyciu SBAR, istnieje znacznie mniejsza możliwość, że ważne informacje zostaną utracone lub że pacjent otrzyma niewłaściwą opiekę, gdy zostanie przekazany kolejnemu opiekunowi lub członkowi zespołu. Oto kilka narzędzi SBAR do zbadania i zakupu, które pozwolą Twojej organizacji znaleźć się na właściwej drodze, jeśli chodzi o podejście do współpracy, które zamierzasz zapewnić swoim pacjentom.
Istnieje wiele innych technik podejścia do współpracy, takich jak SBAR; wszystko zależy od potrzeb Twojej placówki. Każda metodologia powinna dotyczyć tworzenia systemu odpowiedzialności, podejścia do rozwiązywania problemów opartego na współpracy i pomagać w identyfikowaniu istniejących problemów w procesie świadczenia opieki zdrowotnej.
Oddeleguj role każdemu członkowi zespołu, szanuj role zawodowe
Edukacja pracowników służby zdrowia jest w dużej mierze oddzielona od zawodu, co ogranicza wiedzę jednego pracownika na temat umiejętności drugiego i potencjalnie może powodować przyszłe problemy.
Studenci medycyny mają niewiele możliwości, aby dowiedzieć się o innych zawodach medycznych, ponieważ ich czas jest już bardzo ograniczony, z pełnym harmonogramem zajęć, staży i wszystkiego innego, co jest potrzebne, aby opanować swoją dziedzinę.
Photo by Piron Guillaume on Unsplash
Uczenie się rozumienia ról i obowiązków innych specjalistów jest niezbędne do skutecznego funkcjonowania w każdym zespole, zwłaszcza w opiece zdrowotnej, ponieważ sukces zespołu polega na zapewnieniu pacjentom leczenia wysokiej jakości.
Podczas gdy szkolenie medyczne i prawne zakresy praktyki, takie jak HIPA, w dużej mierze określają rolę danej osoby w placówce opieki zdrowotnej, umiejętności różnych lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej w wielu przypadkach pokrywają się do pewnego stopnia. Większość pracowników służby zdrowia mają doświadczenie w interakcji z pacjentem, rozwój planów opieki i edukacji pacjentów na temat przyszłego leczenia i najlepszych praktyk dla ich dalszego zdrowia i dobrego samopoczucia.
Dlatego ważne jest, aby zdefiniować role każdego członka zespołu, przeszłości, co ich rzeczywista nazwa pracy jest, ale zamiast tego, jak będą one pomóc innym w radzeniu sobie z istniejącymi problemami nękającymi pacjentów. Im mniejsza praktyka, tym bardziej prawdopodobne, że każda rola będzie jeszcze bardziej rozmyta i może być konieczne znacznie bardziej rygorystyczne wyjaśnienia, kto zajmuje się czym, aby zapewnić współpracę jest ongoing.
Każdy członek zespołu powinien jasno zrozumieć rolę bardziej powszechnych pozycji w opiece zdrowotnej, takich jak pielęgniarki, lekarze, fizykoterapeuci, terapeuci zajęciowi, farmaceuci, pracownicy socjalni, dentyści, dietetycy i psychologowie. Jest to ważne, aby ustanowić poziom odniesienia, który pomoże każdemu członkowi zespołu skutecznie komunikować się ze sobą.
Podejmij działanie:
Według Amerykańskiego Stowarzyszenia Pielęgniarek (ANA), zasady delegowania pomagają pracownikom medycznym lepiej osiągać swoje cele, skuteczniej wpływać na organizację i poprawiać opiekę dostarczaną pacjentom.
Jeśli chodzi o skuteczne delegowanie, jak nakreśliło ANA, istotne elementy obejmują:
1. Utrzymanie silnego nacisku na swoje unikalne umiejętności jako profesjonalisty medycznego poprzez poznanie swoich mocnych i słabych stron.
2. Określenie celów swoich wysiłków w zakresie delegowania.
3. Zapoznanie się z konkretnymi sekcjami prawa i przepisów dotyczących delegowania w placówce opieki zdrowotnej, a także określenie działań dyscyplinarnych związanych z niewłaściwym delegowaniem wśród każdego działu.
4. Położenie wyraźnego nacisku na zadania lub funkcje, które nie mogą być delegowane innym osobom w danym dziale lub placówce. Jest to krytyczny element delegowania, który pracownicy muszą zrozumieć, aby jak najlepiej delegować zadania innym.
5. Naucz innych skutecznego osądu w zakresie analizy zadań i decyzji o delegowaniu. Pewność siebie jest kluczem do skutecznego delegowania zadań innym.
6. Określ stopień nadzoru wymagany do wsparcia delegowania w całej organizacji, czasami sama pewność siebie nie wystarczy bez wsparcia przełożonych, którzy będą zachęcać i egzekwować wykonywanie skutecznej współpracy.
7. Określ wytyczne dotyczące obniżenia ryzyka związanego z delegowaniem.
8. Opracuj system informacji zwrotnej, aby zapewnić, że zadania są wykonywane i otrzymywać aktualne dane w celu oceny wyników właściwego delegowania zadań w różnych działach.
Przydziel konkretne obowiązki i zadania
W idealnym świecie studenci medycyny uczyliby się o istotnych elementach współpracy dotyczących koordynacji, komunikacji i wspólnej odpowiedzialności. W niektórych przypadkach jest to nauczane przed podjęciem pracy, a w innych musi być na bieżąco wzmacniane w terenie.
E-Koordynacja Konsultacji:
Pierwszym krokiem w koordynacji jest ustalenie, którzy członkowie zespołu będą odpowiedzialni za konkretny problem pacjenta. Ponieważ zespół powinien koncentrować się na potrzebach pacjenta, cele opieki nad pacjentem określają skład zespołu i zakres odpowiedzialności każdego z członków zespołu w odniesieniu do problemów pacjenta. Używanie oprogramowania do e-konsultacji z ReferralMD może pomóc w zarządzaniu tym procesem w sposób elektroniczny.
Kluczowa jest koordynacja z członkami rodziny pacjenta jako partnerami w tym zespole, aby zapewnić, że są oni wyedukowani na temat pomocy pacjentowi i jak najlepiej zająć się bieżącą opieką. Dzielenie się opieką nad poszczególnymi pacjentami pomoże im uzyskać 360-stopniowe podejście do ich leczenia i ogólnego doświadczenia w zakresie opieki zdrowotnej.
Komunikacja:
Efektywna komunikacja jest niezbędna, aby ułatwić koordynację opieki przez cały czas. Idealny system komunikacji obejmowałby dobrze zaprojektowany system dokumentacji cyfrowej, regularnie zaplanowane spotkania w celu omówienia kwestii związanych z opieką nad pacjentem przez całą dobę oraz mechanizm komunikacji z systemami zewnętrznymi.
Photo by Volodymyr Hryshchenko on Unsplash
Jak stwierdzono wcześniej, dzisiejsza technologia pomogła drastycznie wpłynąć na zdolność do komunikowania się i poprawić ją. Z ciągłą ekspansją połączonej rewolucji, więcej urządzeń wkracza do branży opieki zdrowotnej, aby pomóc stworzyć jeden ekosystem urządzeń, które konsekwentnie komunikują się ze sobą, aby połączyć placówki, pacjentów i członków personelu na całym świecie.
Wspólna odpowiedzialność:
Wspólna odpowiedzialność dotyczy kwestii związanych z przywództwem i podejmowaniem decyzji dla Twojej jednostki współpracy. Lekarze są historycznie liderami i głównymi decydentami w opiece zdrowotnej ze względu na wiele prawnych obowiązków związanych z decyzjami dotyczącymi opieki nad pacjentem, ale często ważne jest, aby zrozumieć hierarchię przywództwa i dzielić się odpowiedzialnością za zapewnienie opieki na światowym poziomie.
Wszechstronna edukacja i szkolenia powinny być rozpowszechniane wśród członków personelu, a nie zarezerwowane wyłącznie dla najlepszych lekarzy i administratorów. Stale zmieniająca się natura problemów związanych z opieką nad pacjentem decyduje o tym, kto obejmie role przywódcze w zespołach współpracujących ze sobą i w jaki sposób podejmowanie decyzji będzie dzielone na różnych poziomach w całej organizacji.
Podejmij działanie:
Koordynacja, komunikacja i wspólna odpowiedzialność są osiągane przy każdym z waszych konkretnych obowiązków, kiedy lekarze i inni specjaliści podchodzą do siebie jak partnerzy, a nie jak konkurenci.
Administracja ds. Zasobów i Usług Zdrowotnych (Health Resources and Services Administration, HRSA), uruchomiła na początku tego roku centrum koordynacyjne, aby zapewnić krajowe przywództwo w zakresie edukacji międzyzawodowej i praktyki współpracy.
HRSA włącza współpracę międzybranżową do swoich działań szkoleniowych dla pielęgniarek i lekarzy oraz do programów nauczania w dziesiątkach lokalnych i regionalnych ośrodków edukacji zdrowotnej w całym kraju, aby pomóc w dalszym pobudzaniu współpracy profesjonalistów medycznych.
W połączeniu z HRSA, Departament Spraw Weteranów (VA), rozpoczął nowe działania mające na celu zachęcanie i kształcenie profesjonalistów w zakresie współpracy partnerskiej w dziesiątkach lokalnych i regionalnych ośrodków edukacji zdrowotnej w całych Stanach Zjednoczonych. Podkreśla to, że współpraca w opiece zdrowotnej staje się coraz ważniejszym tematem w całych Stanach Zjednoczonych.
„Oczekiwania dotyczące współpracy zawsze istniały”, powiedziała Cathy Rick, dyrektor ds. pielęgniarstwa w Departamencie Spraw Weteranów. „Możesz mówić o wspólnej praktyce ile chcesz, ale jeśli nie wprowadzisz systemów, które będą ją wspierać i oceniać, to niekoniecznie będzie ona miała miejsce. Jest to teraz część naszego planu strategicznego.”
Przyjmij takie samo stanowisko, jak VA, aby zapewnić, że każde zadanie w Twojej organizacji będzie w przyszłości realizowane w ramach współpracy.
Praktykuj współpracę, radzenie sobie z konfliktami i pracę na rzecz poprawy
Współpraca pomiędzy członkami zespołu, którzy mają różne perspektywy i obszary wiedzy specjalistycznej, często skutkuje świeżym spojrzeniem i rozwiązaniami problemów, które rzadko są osiągane przez jednego pracownika służby zdrowia pracującego w silosie.
Każdy członek zespołu powinien zdawać sobie sprawę, że z powodu różnorodności zawodowej w zespole, różnice zdań i konflikty są nie tylko nieuniknione, ale są ważne dla ciągłego rozwoju współpracy, dlatego tak ważne jest, aby ćwiczyć i uczyć, jak radzić sobie z tego typu problemami.
Photo by jean wimmerlin on Unsplash
Czasami konflikt może zachęcać do innowacji i kreatywnego rozwiązywania problemów, jeśli podejdzie się do niego prawidłowo. Ważne jest, aby konflikt był konstruktywny, budował zaufanie i zrozumienie wśród członków zespołu, przekształcając z czasem problemy w pomocne rozwiązania dla organizacji.
Nieumiejętne rozwiązywanie konfliktów może spowodować pojawienie się kolejnych problemów i wpłynąć na ogólne morale personelu, przekształcając jeden problem w wiele dość szybko.
Aby zwalczyć te problemy, należy przeszkolić członków zespołu w zakresie rozwiązywania konfliktów i sposobów ciągłego doskonalenia opieki i rozwiązywania problemów, które dostarczasz. Z twoim skoordynowanym systemem współpracy na miejscu, powinno to być łatwe do zorganizowania, ale trudniejsze do konsekwentnego adresowania i wykonywania regularnie.
Jest to ciągły proces, który nigdy nie jest zakończony, co jest często powodem, dlaczego nauka rozwiązywania konfliktów i poprawy opieki, którą dostarczasz codziennie może być często dość frustrujące, nawet jeśli końcowe wyniki są satysfakcjonujące.
Podejmij działanie:
Uniwersytet Medyczny Południowej Karoliny stworzył „spiralę uczenia się”, która ma pomóc w konceptualizacji tego, jak w praktyce wprowadzić opiekę opartą na współpracy w organizacji medycznej.
Podejście to sugeruje budowanie kompetencji do pracy zespołowej i przekształcanie sposobów zdobywania wiedzy na temat pewnych informacji w celu budowania opieki opartej na współpracy w czasie rzeczywistym zarówno wśród opiekunów, jak i pacjentów. Zacznij od stworzenia kompetencji do pracy zespołowej poprzez sekwencję „przygotuj się, pomyśl, przećwicz i działaj” oraz przekształcania sposobów poznania z etapów absolutnych do przejściowych, niezależnych i kontekstowych.
Te ramy czerpią z kilku starannie dobranych podejść do uczenia się dorosłych opracowanych na Uniwersytecie Medycznym Karoliny Południowej w 2007 i 2010 roku. W miarę jak profesjonaliści medyczni przechodzą przez cztery etapy cyklu uczenia się, nabywają, stosują i demonstrują swoje umiejętności pracy w zespole międzybranżowym w coraz bardziej złożonych sytuacjach edukacyjnych, które stanowią wyzwanie dla każdego z nich do wykorzystania tych umiejętności przez całą karierę zawodową.
- Bio
- Najnowsze posty
Rick Hammer
Najnowsze posts by Rick Hammer (see all)
- Spring Hospital Selects ReferralMD to Streamline their Referral Process and Close the Feedback Loop -. 07/19/2018
- Saint Joseph’s/Candler Selects ReferralMD for its Referral Management and Patient Leakage Solution – 06/07/2018
- Top 13 Innovations in Healthcare Technology – 01/02/2018