Co to jest marketing B2C? – Definicja i przewodnik

Marketing B2C, powszechnie znany jako marketing B2C, jest zbiorem strategii, praktyk i taktyk, które firma wykorzystuje, aby zachęcić klientów do zakupu swoich produktów lub usług. Kampanie B2C nie tylko skupiają się na korzyściach lub wartości, jaką oferuje produkt, ale także na wywołaniu emocjonalnej reakcji klienta.

Marketing B2C działa na podstawie tego, że klienci szukają towarów lub usług, aby zaspokoić natychmiastową potrzebę. Dlatego mają tendencję do dokonywania zakupów bez przeprowadzania większych badań nad produktem lub usługą. W przypadku zakupów B2C, użytkownicy zazwyczaj dokonują zakupu w ciągu pierwszych godzin lub dni od uświadomienia sobie istnienia produktu lub usługi. Dla udanej kampanii B2C, właściciel firmy powinien zrozumieć nawyki zakupowe swoich klientów, trendy na rynku i jakie strategie stosuje konkurencja.

Promocje B2C powinny być jasne, łatwe do zrozumienia dla konsumentów i skoncentrowane na rozwiązaniu dokładnego problemu, z którym borykają się ich klienci. Z tymi informacjami i odpowiednimi narzędziami, łatwo jest stworzyć kampanię, która wywołuje właściwe reakcje klientów, a w rezultacie napędza sprzedaż.

Marketing B2C jest niezbędny dla wszystkich firm, które sprzedają produkty lub usługi oparte na konsumentach. Należą do nich restauracje, apteki, firmy samochodowe, firmy modowe, firmy programistyczne, sklepy spożywcze i tak dalej. Dziś jednak internet stał się najbardziej preferowanym kanałem dla marek B2C do promowania swoich towarów lub usług oraz do prowadzenia badań rynkowych. Prawie każda firma B2C chce uzyskać udział w branży e-commerce o wartości 2,3 biliona dolarów i przenieść swój zasięg marketingowy online.

Sprzedaż e-commerce B2C stała na poziomie 1,5 miliarda dolarów w 2013 roku, z prognozami pokazującymi stały wzrost do 2,35 miliarda w 2018 roku. Liczby te pokazują, że marketing B2C jest wart inwestycji dla wyższego ROI i wzrostu biznesu. B2C marketing jest korzystne w następujących sposobów, to:

• Boosts wizyt na stronie internetowej: Kampanie B2C są tworzone woo potencjalnych klientów do odwiedzenia strony internetowej marki, aby zarobić więcej o swojej marce.
• Pomaga markom rozwijać swoją listę subskrybentów: gdy liczba leadów, które odwiedzają stronę internetową firmy wzrasta, liczba nowych subskrybentów również idzie w górę.
• Oferuje bardziej wyrafinowane interakcje z klientami: z wiedzą na temat grupy docelowej, firmy B2C mogą wysyłać bardziej specyficzne wiadomości w strategicznych momentach. Tutaj segmentacja okazuje się być przydatna.
• Daje firmom lepsze rankingi w wyszukiwarkach: przy użyciu ukierunkowanych słów kluczowych, strona może zwiększyć swoją pozycję w wynikach wyszukiwania. W rezultacie, istnieje więcej szans dla użytkowników, aby znaleźć TWOJĄ firmę.
• Zwiększa konwersję i świadomość marki: Strategie marketingowe B2C umożliwiają firmom dotarcie i połączenie się z dużymi grupami odbiorców poprzez masowe wysyłanie wiadomości e-mail, dotarcie do mediów społecznościowych i innych kanałów. W rezultacie, marka staje się popularna, a wskaźniki konwersji wzrastają.

Cechy marketingu B2C

Marketing B2C może być scharakteryzowany przez listę cech, które go wyróżniają. Spójrz poniżej.

• Krótki cykl sprzedaży. W przeciwieństwie do marketingu B2B, w którym cykl sprzedaży jest znacznie dłuższy, klienci B2C nie spędzają godzin na researchu, wahaniu się i porównywaniu każdej cechy. Klienci B2C zazwyczaj kupują produkty, które zostały im doradzone przez znajomych, więc cały proces jest mniej onieśmielający dla klientów i sprzedawców.
• Dominacja elementu emocjonalnego nad racjonalnym. Klienci B2C szukają natychmiastowych rozwiązań swoich problemów w oparciu o ich pragnienia. Rzadko myślą strategicznie nad zakupem. Szukają po prostu szybkiego rozwiązania, które zaspokoi ich potrzeby tu i teraz. Jeśli więc marce uda się dostarczyć im takie rozwiązanie, z pewnością wrócą po to samo emocjonalne doświadczenie.
• Praca z użytkownikiem końcowym. Firmy B2C zazwyczaj mają do czynienia bezpośrednio z konsumentami swoich produktów. Dzięki temu łatwiej jest przekonać daną osobę, znaleźć odpowiednie słowa i zastosować specjalne techniki. Podczas gdy w B2B, sprzedawca musi negocjować z wieloma influencerami, którzy podejmują decyzje w imieniu całej firmy.
• Duże znaczenie mediów społecznościowych. Praca z końcowymi konsumentami jest dziś niemożliwa bez inwestowania w marketing w mediach społecznościowych. Przy wyborze produktu, ludzie desperacko szukają opinii klientów. Badają każdy kanał, który znają, aby podjąć właściwą decyzję. Nie tylko szukają recenzji, ale wolą Facebook i Instagram, aby porozmawiać z marką poprzez chatboty. Mało kto znajdzie osobę, która zadzwoni lub odwiedzi biuro firmy. Tak więc, marki tworzą chatboty, aby zapewnić klientom wsparcie 24/7, zbierać recenzje, udostępniać aktualizacje i prowadzić kampanie retargetingowe, aby sprowadzić nowych klientów i utrzymać z nimi relacje.

B2C Marketing vs. B2B Marketing

Marketing B2C i B2B różnią się znacząco; dlatego zrozumienie tych różnic może sprawić, że kampanie marketingowe marki będą bardziej odpowiednie i udane. Poniżej znajduje się kompleksowe porównanie tych dwóch rodzajów marketingu:

B2C Marketing	B2B Marketing
Sprzedaje bezpośrednio do klienta końcowego.	Targetuje firmę lub przedsiębiorstwo.
Klienci są impulsywni i chcą zobaczyć wszystkie informacje o produkcie na raz. They will rarely do more research to understand the product.	Customers are likely to do more research before purchasing and compare the product with competing options.
Ukierunkowanie na napęd emocjonalny związany z zakupem produktu.	Skupia się na cechach i wartości produktu.
Pracuje wokół korzyści i pragnień.	Skupia się bardziej na cechach i logice.
Celem klientów jest osobista poprawa.	Celem klientów docelowych jest zasilenie ich działalności.
Prowadzi sprzedaż na małą skalę na użytek własny. Jest to sprzedaż o niewielkiej objętości, rozłożona na wielu konsumentów.	Sprzedaż na dużą skalę. Liczba klientów jest ograniczona, ale wolumen zakupów jest duży.
Konsumenci dokonują zakupów natychmiast po zobaczeniu reklamy produktu lub w bardzo krótkim czasie. Szukają natychmiastowych rezultatów.	Klienci zazwyczaj przechodzą przez znacznie dłuższy proces zakupu. Chcą realizować długoterminowe cele.

Marketing B2C istnieje już od dłuższego czasu i opiera się na różnych kanałach komunikacji, aby dotrzeć do klienta końcowego. Podobnie jak inne rodzaje marketingu, wzrost technologii również zwiększył liczbę kanałów marketingowych w B2C.

Najważniejsze kanały dla marketerów B2C obejmują następujące elementy:

Email marketing

Email marketing jest popularnym i skutecznym sposobem dla marek konsumenckich, które chcą zwiększyć swoją sprzedaż, aby dotrzeć do grupy docelowej. Polega on przede wszystkim na wysyłaniu e-maili lub spersonalizowanych promocyjnych e-maili do nowych klientów lub lojalnych klientów. Email marketing, jednakże, jest użyteczny tylko wtedy, gdy jest odpowiedni dla odbiorców.

Mobilny marketing

Ocenia się, że ponad połowa wszystkich kupujących w Internecie kupuje rzeczy z ich urządzeń mobilnych. Dlatego też odnoszące sukcesy firmy B2C powinny pracować nad dotarciem do użytkowników mobilnych poprzez interaktywne i zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych promocje. Marketing mobilny ma na celu dotarcie do użytkowników mobilnych poprzez strony internetowe, aplikacje, SMS, MMS i media społecznościowe.

Web push marketing

Powiadomienia push są sposobem na dostarczenie wiadomości o sprzedaży, zniżkach lub ofertach do klientów w czasie rzeczywistym, kiedy odwiedzają stronę internetową. Push notyfikacje zazwyczaj pojawiają się na komputerach lub ekranach telefonów komórkowych użytkowników i pomagają uzyskać natychmiastową reakcję od widza.

Marketing w mediach społecznościowych (SMM)

SMM to wykorzystanie sieci mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter do promowania towarów lub usług bezpośrednio do klientów. Wiąże się to z tworzeniem i udostępnianiem treści marketingowych na platformach mediów społecznościowych. Zazwyczaj firmy B2C używają mediów społecznościowych jako kanału do marketingu swoich marek wśród potencjalnych klientów docelowych, lojalnych klientów i ogółu społeczeństwa.

SEO

Optymalizacja dla wyszukiwarek jest naturalnym lub organicznym procesem marketingowym mającym na celu zwiększenie widoczności witryny lub strony internetowej w niepłatnych wynikach wyszukiwarki. Dobre praktyki i narzędzia SEO pomagają firmom zwiększyć ruch na ich stronach internetowych, a w konsekwencji zwiększyć sprzedaż.

Paid Search Advertising

Ta forma marketingu jest rodzajem reklamy pay-per-click, gdzie marki płacą za swoje reklamy cyfrowe, aby pojawić się na stronie wyników wyszukiwarki, takiej jak Google lub Yahoo. Umieszczenie i częstotliwość tych reklam zależy od wyniku jakości i oferty.

Marketerzy B2C, kierownicy sprzedaży i właściciele firm mogą korzystać z narzędzi marketingowych oferowanych przez usługi takie jak SendPulse. Oto najbardziej znaczące usługi:

Email marketing

Narzędzia do e-mail marketingu z SendPulse mogą być używane do budowania i segmentowania list mailingowych, tworzenia i wysyłania spersonalizowanych kampanii e-mailowych, automatyzacji wysyłania e-maili, analizowania aktywności subskrybentów i monitorowania wyników. Kanał ten pomaga marketerom w rozpoczęciu pracy z użytkownikami i przesuwa użytkowników w dół lejka sprzedaży.

SMS marketing

Narzędzia do marketingu SMS umożliwiają markom dotarcie do potencjalnych i lojalnych klientów na ich urządzeniach mobilnych. Dzięki SendPulse marki mogą wysyłać masowo promocyjne lub niekomercyjne wiadomości SMS do 800 sieci komórkowych w ponad 190 krajach na całym świecie. Możesz zaplanować wysyłanie SMS-ów na konkretną datę i godzinę lub wybrać stopniowe wysyłanie o określonych porach. Możesz prowadzić marketing B2C z SendPulse z prędkością do 500 wiadomości SMS na sekundę.

Web push marketing

SendPulse pomaga markom wysyłać powiadomienia push w przeglądarce o sprzedaży, ekscytujących aktualizacjach, nowych treściach i produktach, które przyciągają uwagę odwiedzających i kierują ruch z powrotem na strony internetowe. Są one łatwe do skonfigurowania i działają na większości przeglądarek, w tym Chrome, Opera i Firefox.

Messenger marketing

Możesz promować swoje produkty za pośrednictwem komunikatorów, a także odpowiadać na często zadawane pytania użytkowników, pomagać im w składaniu zamówień i rejestrować się na wydarzenia za pomocą chatbota. Dzięki SendPulse możesz stworzyć chatbota na Facebook Messenger i Telegram i wysyłać do 10 000 wiadomości miesięcznie bez żadnych kosztów.

Strategie marketingu B2C

1. Marketing treści. Na pewno słyszałeś cytat opublikowany na stronie Microsoftu „Content is King.” Każda znana marka inwestuje w marketing treści. Strategia ta pomaga firmom w generowaniu leadów, zwiększaniu grupy docelowej, zwiększaniu zaangażowania, pielęgnowaniu leadów, budowaniu świadomości marki, zwiększaniu sprzedaży i zwiększaniu lojalności klientów. Różne formaty treści pomagają skutecznie osiągnąć te cele. Możesz rozpocząć blog zarówno do kierowania ruchu do witryny i kształcić odbiorców o swoich produktach.
2. Search Engine Optimization. Teraz, gdy jesteś w marketingu treści, nadszedł czas, aby wziąć SEO poważnie. Strategia ta oznacza optymalizację stron witryny, aby uplasować się wysoko w wynikach wyszukiwania. W skrócie, jest to zestaw technik, które pozwalają robotom wyszukiwarek uczynić Twoje treści widocznymi i pomóc ludziom je znaleźć. Jest to długoterminowa strategia, która zakłada pracę z zapytaniami użytkowników, szybkość ładowania stron i budowanie linków do Twojej witryny.
3. Płatna reklama. Ta strategia jest podobna do SEO, jedyną różnicą jest to, że trzeba za to zapłacić. Obejmuje ona PPC, reklamy na Facebooku i Instagramie, kampanie retargetingowe. Wszystkie te reklamy pomagają kierować użytkowników, którzy są już zainteresowani Twoim produktem na Twoją stronę. W zależności od formatu reklamy, można albo płacić za widoki lub za kliknięcia.
4. Email marketing. Z dobrze przemyślaną strategią e-mail marketingu, możesz zwiększyć zasięg, zbudować długotrwałe relacje z odbiorcami, zwiększyć rozpoznawalność marki i zwiększyć sprzedaż. Połącz promocyjne wiadomości e-mail z kampaniami transakcyjnymi, aby osiągać lepsze wyniki. Dzięki narzędziu Automation 360 firmy SendPulse możesz automatycznie wysyłać e-maile wywołane działaniami użytkowników.
5. Media społecznościowe. Ludzie spędzają godziny dziennie na kanałach mediów społecznościowych i DO używają ich do kupowania produktów online. Szukają recenzji i opinii klientów na Facebooku, a na Instagramie szukają bardziej zakulisowych informacji o markach. Poza tym, mają tendencję do dzielenia się treściami, które im się spodobały z przyjaciółmi, więc możesz zarówno zwiększyć sprzedaż, jak i zaangażowanie użytkowników. Dodatkowo, możesz wykorzystać Facebooka i Instagrama do rozmowy z odbiorcami, dowiedzieć się, które ulepszenia sprawią, że Twoja marka będzie najlepszym wyborem.
6. Influencer marketing. Znajdź najpopularniejszych blogerów w swojej niszy. Pomogą Ci wypromować Twoją markę wśród swojej ogromnej publiczności w korzystnych warunkach. Jeśli lubią korzystać z Twojego produktu, otrzymasz korzyści z długoterminowej współpracy i znacznie zwiększysz sprzedaż. Musisz tylko przeprowadzić badania, aby znaleźć odpowiednich influencerów.
7. Programy członkowskie i nagradzające. Twoi lojalni klienci pozwalają Twojej marce prosperować. Oni nie tylko zwiększają ROI, ale przynoszą nowych klientów, rozprzestrzeniają dobre słowo o Twojej marce i mogą pomóc Ci się poprawić. Stwórz programy, które nagrodzą ich lojalność. Zaoferuj im zbieranie punktów, które mogą wymienić na produkt lub rabat.

Przedsiębiorstwa oparte na konsumentachFirmy oparte na konsumentach mogą osiągnąć sukces marketingowy B2C z SendPulse za darmo. Wykonaj poniższe kroki, aby tworzyć i wysyłać kampanie B2C.

1. Zarejestruj się w SendPulse. Zarejestruj się na stronie i zacznij korzystać z narzędzi marketingowych, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i połączyć się z nimi za darmo.
2. Wybierz optymalny kanał lub wymieszaj je. Wybierz odpowiedni kanał dla swojej nowej kampanii. Możesz wybrać email, SMS, web push, Facebook Messenger i aplikację Telegram. SendPulse pozwala również łączyć wiele kanałów w jednej kampanii dla lepszego dotarcia do odbiorców.
3. Wgraj listę mailingową lub rozwijaj swoją obecną listę. Możesz dodać listę mailingową, jeśli już ją masz, lub stworzyć nową listę kontaktów. Za pomocą formularza subskrypcji lub skryptu do powiadomień push – które możesz tworzyć i segmentować za pomocą SendPulse – marki mogą powiększać swoją listę mailingową bez większego wysiłku. Poza tym możesz tworzyć formularze wielokanałowe, aby komunikować się ze swoimi odbiorcami za pomocą komunikatorów. Jeśli przesyłasz swoją istniejącą listę mailingową, zalecamy zweryfikowanie adresów za pomocą naszego darmowego narzędzia. To sprawdzenie pomoże Ci utrzymać się z dala od folderu spamu i utrzymać wysoką reputację nadawcy.
4. Wyślij swoją kampanię marketingową. Stwórz treść swojej kampanii, dodaj listę odbiorców i wyślij ją. Możesz też zaplanować datę i konkretną godzinę automatycznego wysyłania.
5. Monitoruj wyniki i ulepszaj strategię. Dzięki raportom SendPulse możesz śledzić, jak przebiega kampania. Analizuj dostarczone emaile, otwarcia, kliknięcia, błędy dostawy, rezygnacje z subskrypcji, skargi na spam i ulepszaj swoją strategię marketingową.

B2C Marketing Automation

Marketing Automation jest niezbędny, szczególnie dla firm B2C, ponieważ upraszcza i optymalizuje większość zadań marketingowych. Dzięki SendPulse Automation 360 możesz zautomatyzować kampanie marketingowe w wielu kanałach. To narzędzie do automatyzacji pozwala wysyłać wiadomości wyzwalane po wykonaniu przez klientów takich czynności, jak dokonanie zakupu, rejestracja w witrynie, porzucenie produktów w koszyku lub inne określone przez Ciebie zdarzenie.

Aby rozpocząć pracę z Automation 360:

1. Zarejestruj się. Dodaj zdarzenie, które ma być śledzone, takie jak „Dodaj subskrybenta”, gdy odwiedzający dołączy do Twojej listy mailingowej.
2. Stwórz wiadomość e-mail, SMS lub web push, która zostanie wysłana, gdy zdarzenie zostanie wywołane.
3. Uruchom przepływ automatyzacji.
4. Śledzenie konwersji.

Przykłady marketingu B2C

Zobacz, jak Habitat kusi swoich klientów do zakupu produktów po obniżonych cenach.

Sprawdź inny przykład taktyki B2C, aby zwiększyć sprzedaż. Skiphop oferuje dzień darmowej wysyłki dla wszystkich zamówień.

Zobacz jak True Citrus wykorzystuje Walentynki. Oferują hojne, ograniczone czasowo wyprzedaże, aby skłonić klientów do dokonania zakupu.

Wskazówki i najlepsze praktyki marketingu B2C

• Etycznie zbieraj adresy odbiorców, aby uniknąć znalezienia się na czarnej liście. Podejście marketingowe oparte na pozwoleniu jest wyborem dobrego marketera.
• Kategoryzuj swoje leady i utrzymuj szczegółowe profile kupujących.
• Twórz chwytliwe nagłówki na stronach docelowych, aby przyciągnąć potencjalnego kupca.
• Twórz spersonalizowane, interaktywne i angażujące treści, aby przyciągnąć i zwiększyć doświadczenie klienta z pomocą segmentacji.
• Optymalizacja wiadomości marketingowych i stron internetowych dla urządzeń mobilnych.

Rozpocznij marketing B2C, zwiększ świadomość marki i zwiększ sprzedaż z pomocą SendPulse już dziś.

1. Artykuł „MARKETING BIZNES-TO-KONSUMENT (B2C)” na Brafton wyjaśnia różnicę między podejściami marketingowymi B2C i B2B.
2. artykuł „Co to jest marketing B2C?” na stronie Emarsys definiuje marketing B2C, wyjaśnia jego znaczenie, rozważa priorytety dla twórców treści B2C, rzuca światło na największe wyzwania i oferuje podstawowe wskazówki B2C.
3. artykuł „5 przykładów strategii marketingowych B2C z dużymi wynikami” na stronie Emarsys przedstawia sprawdzone strategie B2C do wdrożenia.
4. artykuł „Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing” na stronie The Balance Small Business wyjaśnia krytyczne różnice między tymi dwoma podejściami marketingowymi.
5. artykuł „We Break Down B2B vs. B2C Marketing” na blogu HubSpot definiuje marketing B2B i B2C oraz porównuje podejścia.

Ostatnia aktualizacja: 19.03.2021