W ostatnim czasie uczestniczyłem w wydarzeniu dotyczącym mediów społecznościowych dla profesjonalistów z branży filmowej i wideo. Było czterech panelistów: dwóch ekspertów od mediów społecznościowych i dwóch profesjonalistów wideo, którzy są bardzo aktywni w korzystaniu z mediów społecznościowych do marketingu swojej pracy. Tłum wahał się od bardzo zielony na ten temat do kilku użytkowników mocy.
Co wyróżniało się dla mnie było to, że kiedy pytania zaczęły, jeden z ekspertów mediów społecznych poszedł na marketing riff i rzucił termin „konwersji”. Ręka natychmiast wystrzeliła w górę i zapytała: „Co to jest konwersja?”
Najlepsze pytanie tego wieczoru.
Czasami jako marketerzy gubimy się w morzu akronimów – CRM, SEO, ROI, CTR, etc. – i wystarczyło jedno słowo, aby przypomnieć mi, że nie wszyscy rozumieją te wszystkie odniesienia.
Aby odnieść prawdziwy sukces jako marketer, musisz być tak przejrzysty, jak to tylko możliwe, a także zapewnić jasność. Jeśli twoja wiadomość jest gdziekolwiek w świecie ezoteryki insiderów, gdzie publiczność może być zdezorientowana, ta wiadomość jest stracona. A może nawet gorzej niż tylko zignorowany, odbiorcy mogą nawet poczuć się pominięci.
Co to jest „konwersja”?
Definicja w słowniku MarketingSherpa, który pojawia się w podręcznikach MarketingSherpa definiuje konwersję jako, „Punkt, w którym odbiorca komunikatu marketingowego wykonuje pożądane działanie.” Innymi słowy, konwersja to po prostu uzyskanie kogoś, kto odpowie na Twoje wezwanie do działania.
Uzyskanie kogoś do otwarcia wiadomości e-mail jest konwersją. Kliknięcie na link call-to-action w tym emailu to kolejna konwersja. Przejście na stronę docelową i wypełnienie formularza rejestracyjnego w celu przeczytania treści jest konwersją. I, oczywiście, zakup produktu jest ostatecznym konwersji.
Dla marketerów konsumentów, konwersja może być stosunkowo szybki i prosty. Możliwy klient skanuje kod QR, aby uzyskać kupon (to jest konwersja właśnie tam), a następnie natychmiast udać się do restauracji, aby uzyskać ich darmowe frytki z hamburgera i zakupu napoju bezalkoholowego. (To jest kluczowa konwersja.)
W dłuższej i bardziej złożonej sprzedaży B2B, chcesz mieć stałą serię małych konwersji. Zaangażuj się w swoje e-maile pielęgnacyjne, zaangażuj się na stronie internetowej, wejdź w interakcję z działaniami w mediach społecznościowych i miejmy nadzieję, że wiele z tych działań wykonasz na urządzeniach mobilnych.
Współczuj ze swoją publicznością i klientami
Na koniec dnia akronimy i poufne terminy są zabawne, ale aby odnieść sukces, chcesz dotrzeć do jak największej liczby osób z jak największą jasnością i przejrzystością. Jeśli Twoja wiadomość nie jest zrozumiała, to jest zmarnowana.
Dlatego uwielbiam tę szybko podniesioną rękę, kiedy słowo „konwersja” pojawiło się podczas dyskusji panelowej. Wiedziałem, co ten ekspert miał na myśli, ale większość publiczności nie. Nauczyłem się wiele z tej dyskusji, że ekspert nawet nie zamierzał przekazać.
Editor’s Note (1/2/2017):
MECLABS Institute (macierzysta organizacja badawcza MarketingSherpa) niedawno opublikował następujące na swojej stronie Conversion Sequence Heuristic, która służy jako dobre uzupełnienie tego postu. Oto on:
Optymalizacja nie zaczyna się od Heurystyki Sekwencji Konwersji. Zaczyna się od określenia najlepszego celu – co jest właściwym „makro-tak”, aby zastosować swoje zasoby do? Kiedy już na to odpowiesz, heurystyka jest sposobem na odpowiedź na kolejne pytanie: „Jaki jest najlepszy sposób na osiągnięcie celu?”
Wielu studentów Instytutu MECLABS od razu zaczyna od elementów heurystycznych po prawej stronie znaku równości i ignoruje „C” – prawdopodobieństwo konwersji. Przystępują do optymalizacji bez prawdziwego zrozumienia:
- Kogo próbuję przekonwertować?
- Na co próbuję go przekonwertować?
- Niebezpieczne może być natychmiastowe rozpoczęcie pracy nad taktyką (dodawanie, usuwanie i zmienianie rzeczy) przed cofnięciem się i zapytaniem siebie, jaki jest prawdziwy cel, który próbujesz osiągnąć. To podejście stosuje umiejętności przed strategią.
Przed spojrzeniem na motywację, wartość, zachętę, tarcie i niepokój, najpierw zdefiniuj, co jest Twoim ostatecznym sukcesem, czyli konwersją. Może to nawet nie jest twój współczynnik konwersji (zamówienia/wizyty) w ogóle. Może jesteś o wiele bardziej udane z niższym współczynnikiem konwersji i wyższym numerem przychodów.
Marketerzy mają ślepy punkt: self-interest. Są okablowani, aby przegapić znak, jeśli chodzi o komunikację z klientem. Heurystyka Sekwencji Konwersji jest metodologią pozwalającą na usunięcie tej ślepej plamki i spojrzenie na zabezpieczenia marketingowe oczami i zrozumieniem klienta.
Powiązane zasoby:
Dowiedz się, jak zoptymalizować konwersję w programie dyplomowym Communicating Value and Web Conversion z University of Florida i MECLABS Institute
Cisi zabójcy konwersji: Twoi rówieśnicy dzielą się elementami, które właśnie teraz szkodzą Twojej wydajności marketingowej
Incentive: Boczek taktyk marketingowych
Friction: 3 proste taktyki optymalizacyjne, aby uzyskać więcej klientów od nagłówka do call-to-action
Conversion Rate defined
Webinar Replay: Badania z Harvardu i MIT wskazują na trudne lekcje konwersji leadów z prostymi rozwiązaniami
Nowy wykres: How Do Your Search Conversion Rates Compare?
Email Marketing: Wyzwalane e-maile, które celują w lejek konwersji, zwiększają przychody
O Davidzie Kirkpatrick
David jest reporterem MarketingSherpa i ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w dziennikarstwie biznesowym, marketingu i komunikacji korporacyjnej. Jego publikacje obejmują dziennikarstwo prasowe, magazynowe i internetowe, treści na strony internetowe, pełnometrażowe ghosted nonfiction, treści marketingowe i krótką beletrystykę. Pełnił funkcję producenta dla badań biznesowych w oryginalnym Office.com, regularnie relacjonując świat marketingu; zajmował się tematem dla D/FW TechBiz, członka rodziny American City Business Journals; oraz dostarczał codzienne raporty dla wielu miast LocalBusiness.com. Wśród innych klientów medialnych i korporacyjnych Davida znajdują się: USA Today, Oxford Intelligence, GMAC, AOL, Business Development Outlook i C-Level Media, wśród wielu innych.
Posty Davida | Wyślij list do redakcji
Kategorie: MarketingTagi: klarowność, konwersja, marketing 101, Transparentny Marketing