Projektowanie ankiety

Kluczem do uzyskania dobrych danych poprzez ankietę jest opracowanie dobrego kwestionariusza ankiety. Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz wywiady, czy wysyłasz ankiety, musisz wiedzieć, jak zaprojektować dobry kwestionariusz ankiety.

Co to jest kwestionariusz ankiety?

Kwestionariusze ankiety przedstawiają zestaw pytań badanemu, który dzięki swoim odpowiedziom dostarczy dane badaczowi. Z pozoru wydaje się, że napisanie zestawu pytań w celu zebrania informacji jest dość prostym zadaniem, ale istnieje wiele pułapek, których należy unikać, aby stworzyć dobry kwestionariusz ankiety. Skupimy się tutaj na opisaniu kilku kluczowych elementów w projektowaniu kwestionariusza ankiety, a następnie podkreślimy kilka wskazówek i trików, jak stworzyć dobry kwestionariusz ankiety.

Cele

Kluczem do stworzenia dobrego kwestionariusza ankiety jest utrzymanie go w krótkiej formie przy jednoczesnym zapewnieniu, że uchwycisz wszystkie informacje, których potrzebujesz. Nie jest to łatwe zadanie. Zanim zaczniesz projektować kwestionariusz ankiety, powinieneś opracować cele badania i listę informacji, które chcesz zebrać. Ta lista celów i zadań badawczych posłuży Ci jako plan dla kwestionariusza ankiety.

Gdy już wiesz, czego szukasz, możesz zacząć konstruować pytania, które pomogą Ci uchwycić te informacje. Kiedy już opracujesz kwestionariusz ankiety, możesz wykorzystać swoje cele, aby przejrzeć pytania i określić, czy każde z nich dostarcza informacji, których potrzebujesz. Każde pytanie, które nie dostarcza potrzebnych informacji powinno zostać usunięte.

Typy pytań:

Istnieją dwa różne typy pytań, które mogą być użyte do zbierania informacji. Pierwszy z nich to pytanie ustrukturyzowane lub pytanie o stałej odpowiedzi, a drugi to pytanie nieustrukturyzowane lub otwarte. Ważne jest, aby zrozumieć kiedy i jak używać tych pytań przy projektowaniu ankiety.

Pytania ustrukturyzowane (stała odpowiedź)

Pytania ustrukturyzowane to pytania, które oferują respondentowi zamknięty zestaw odpowiedzi, z których może wybrać. Pytania ustrukturyzowane znacznie upraszczają zbieranie i analizę danych, a udzielenie odpowiedzi zajmuje mniej czasu. Pytania ustrukturyzowane najlepiej sprawdzają się w następujących sytuacjach: (1) gdy dokładnie rozumiesz odpowiedzi, dzięki czemu możesz odpowiednio opracować wybory odpowiedzi (2) gdy nie próbujesz uchwycić nowych pomysłów lub myśli respondenta.

Przykłady pytań ustrukturyzowanych

Pisząc wybór odpowiedzi dla pytania ustrukturyzowanego, należy upewnić się, że lista obejmuje wszystkie możliwe alternatywy, które respondent może wybrać ORAZ że każda z odpowiedzi jest unikalna (tzn. nie pokrywa się). Na przykład, w powyższym pytaniu domowym uwzględniliśmy wszystkie opcje dotyczące liczby godzin (od 0 do nieskończoności). Zauważ również, że staraliśmy się nie nakładać na siebie godzin podczas definiowania zakresów, określając je jako „0 do 1 godziny” i „2 do 3 godzin” zamiast „0 do 1 godziny” i „1 do 2 godzin”.

Czasami, włączenie ogólnych odpowiedzi typu „catch all” (takich jak „Inne”, „Nie wiem”, „Żadne z powyższych”, itp…) na końcu listy wyborów odpowiedzi pomoże zapewnić, że zbierane dane będą dokładne. W powyższym przykładzie przedmiotu szkolnego, można zauważyć, że ostatnim wyborem odpowiedzi jest „Inne”. Ponieważ wybór nieobowiązkowych kursów różni się drastycznie w zależności od szkoły, opcja „Inne” pomaga zapewnić, że zbierane są odpowiedzi, które nie pasują do szerszych obszarów tematycznych już wymienionych, zamiast zmuszać respondentów do wybrania jednego z innych obszarów tematycznych. Podobnie, dodanie opcji „Nie wiem” do listy odpowiedzi na pytanie, na które niektórzy respondenci mogą nie być w stanie odpowiedzieć, pomoże zapewnić, że zbierasz ważne dane. Ogólnie rzecz biorąc, należy jednak oszczędnie korzystać z opcji „Nie wiem”. Powinieneś upewnić się, że Twoi respondenci są w stanie odpowiedzieć na większość pytań zawartych w kwestionariuszu ankiety.

Powinieneś również upewnić się, że wszystkie odpowiedzi są adekwatne do pytania. Nieistotne odpowiedzi mogą rozpraszać respondenta, a także niepotrzebnie wydłużać Twój kwestionariusz. Rozważ następującą zmianę w pytaniu o ulubiony przedmiot szkolny.

Przykład złego pytania z nieistotnym wyborem odpowiedzi

Jeśli dodamy wybór „Trening piłki nożnej”, może się okazać, że trening piłki nożnej jest czyimś ulubionym „zajęciem” w szkole, ale nie ma to związku z tym konkretnym pytaniem, które pyta „Który przedmiot najbardziej lubisz w szkole?”

Skonsekwencja jest bardzo ważna w pisaniu listy odpowiedzi. Wszystkie odpowiedzi powinny być podobne, tak aby żadna pojedyncza odpowiedź nie wyróżniała się na tle innych poza odpowiedzią, która jest dla nich prawdziwa. Konsekwencja pomaga po prostu upewnić się, że nie prowadzisz respondentów do konkretnej odpowiedzi, czyniąc ją inną od pozostałych. Ułatwia to również respondentom znalezienie odpowiedzi, która jest dla nich istotna. Oto przykład na przykładzie pytania o pracę domową, które widziałeś powyżej:

Przykład złego pytania z niespójnym wyborem odpowiedzi

W tym przykładzie, drugi wybór jest dokładnie taki sam jak poprzednio, ale jest podany w minutach zamiast w godzinach, co czyni go niespójnym z innymi wyborami odpowiedzi.

Niekiedy będziemy chcieli poznać opinię respondenta na temat jakiegoś tematu, zagadnienia, produktu, wydarzenia itp. Aby uchwycić różne stopnie emocji na dany temat, najlepiej jest użyć pytania oceniającego lub rankingowego. Pytanie rankingowe prosi respondentów o wyjaśnienie stopnia, w jakim czują się dobrze z danym tematem, zagadnieniem, wydarzeniem, itp. Na przykład:

Przykład pytania oceniającego

Pytanie rankingowe prosi respondentów o wyjaśnienie, jak się czują w związku z czymś, porównując to do innych pozycji na liście. Na przykład:

Przykład pytania rankingowego

Generalnie, jeśli próbujesz uzyskać opinię respondenta na temat czegoś, najlepiej jest poprosić go o ocenę, a nie o ranking. W przypadku rankingu respondenci proszeni są o wymienienie swoich odpowiedzi w kolejności preferencji. Ten rodzaj pytania prowadzi do odpowiedzi, w której respondent porównuje jedną rzecz z drugą, zamiast przedstawiać swoje odczucia na temat każdej pozycji z osobna. Wadą rankingu jest to, że jeśli respondent ma takie same odczucia w stosunku do dwóch lub więcej pozycji, nadal jest zmuszony do uporządkowania ich w rankingu. Wyniki rankingu zasadniczo mówią, która pozycja na liście jest najbardziej preferowana, a która najmniej preferowana, ale nie wiesz na podstawie rankingu, czy respondent lubi lub nie lubi żadnej lub wszystkich pozycji na liście.

Pytania nieustrukturyzowane (otwarte)

Pytania nieustrukturyzowane lub pytania otwarte to pytania, w których nie ma listy odpowiedzi do wyboru. Respondenci są po prostu proszeni o napisanie swojej odpowiedzi na pytanie. Oto przykład:

Przykład pytania nieustrukturyzowanego

Pytania nieustrukturyzowane najlepiej stosować, gdy badamy nowe pomysły i nie wiemy, czego się spodziewać po respondentach. W niektórych sytuacjach możesz mieć częściową listę odpowiedzi do wyboru, ale nadal możesz mieć wątpliwości lub niepewność co do innych możliwych odpowiedzi. Można stworzyć pytanie częściowo ustrukturyzowane, takie jak poniższe:

Przykład pytania częściowo ustrukturyzowanego

Pytania otwarte-Pytania otwarte pozwalają uzyskać lepszy wgląd w myśli i wyobrażenia respondentów na dany temat. Jak już wspomnieliśmy, pytania otwarte są przydatne, gdy próbujesz uchwycić nowe pomysły lub informacje, dla których nie masz podstaw do opracowania całościowego zestawu ustrukturyzowanych odpowiedzi. Wadą stosowania pytań otwartych jest to, że analiza danych może być znacznie bardziej czasochłonna i trudniejsza. Generalnie powinieneś starać się zminimalizować liczbę pytań otwartych w swoim kwestionariuszu ankiety. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której większość pytań w kwestionariuszu ankiety jest otwarta, być może będziesz musiał przeprowadzić więcej badań eksploracyjnych, aby uzyskać lepsze podstawy wiedzy na temat badanego zagadnienia.

Wskazówki, jak stworzyć dobry kwestionariusz ankiety:

Oto kilka wskazówek i trików, które pomogą Ci upewnić się, że tworzysz dobry kwestionariusz ankiety:

• Jasno określ swoje intencje związane z badaniem.

  Wiele osób waha się, czy odpowiadać na pytania dotyczące ich samych i ich opinii. Jeśli opracowujesz ankietę do projektu naukowego, ludzie będą prawdopodobnie bardziej skłonni do pomocy, jeśli jasno określisz swoje intencje. Na początku ankiety napisz krótkie wyjaśnienie, dlaczego zbierasz informacje i zapewnij każdego respondenta, że informacje są całkowicie anonimowe. Jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji na temat danej osoby, uszanuj jej prywatność, określając ją jako podmiot1, podmiot2, itd…

• Dołącz instrukcje do kwestionariusza ankiety

  To, co dla Ciebie może wydawać się oczywiste, dla kogoś innego prawdopodobnie nie jest zbyt oczywiste. Aby upewnić się, że zbierasz prawidłowe wyniki ankiety, dołącz do niej instrukcję, jak odpowiadać na pytania zawarte w kwestionariuszu. Na górze kwestionariusza powinna znajdować się krótka instrukcja wprowadzająca, a w razie potrzeby dodatkowe instrukcje do poszczególnych pytań.

  Twoja ogólna instrukcja może wyglądać następująco:

  Proszę zaznaczyć znakiem „x” ( X ) odpowiednie pole obok wybranej odpowiedzi. Proszę odpowiedzieć na wszystkie pytania najlepiej jak potrafisz.

• Nie pytaj o dane osobowe, jeśli ich nie potrzebujesz.

  Pytanie osób o dane osobowe lub demograficzne (wiek, rasa, poziom dochodów, itp…) może zirytować niektórych respondentów i powstrzymać ich przed wypełnieniem kwestionariusza. Jednak w wielu przypadkach informacje te są niezbędne do przeprowadzenia badania. Jeśli musisz poprosić o tego typu informacje, najlepiej umieścić pytania na końcu kwestionariusza.

• Pytania powinny być krótkie i zwięzłe

  Sformułowania pytań ankietowych powinny być krótkie i zwięzłe. Każde pytanie powinno być jasno sformułowane, aby nie było nieporozumień co do tego, o co jest pytane. Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że Twoje pytania są dobrze sformułowane jest przetestowanie ich przez inne osoby, zanim roześlesz je do całej próby.

• Zadawaj tylko jedno pytanie na raz (pytanie z podwójną lufą)

  Jest to bardzo częsty błąd w kwestionariuszach ankietowych, który poważnie wpłynie na wyniki Twoich danych. Kiedy piszesz pytanie, musisz upewnić się, że zadajesz tylko jedno pytanie na raz.

  Oto przykład podwójnego pytania:

  Złe pytanie: Double-barreled Question	Good Question
  Jak nauczyciele i uczniowie w Pana(i) szkole zareagowali na nowy 45-minutowy czas na lunch? ( ) Zadowoleni ( ) Niezadowoleni	Jak nauczyciele w Pana(i) szkole zareagowali na nowy 45-minutowy czas na lunch? ( ) Zadowolony ( ) Niezadowolony Jak uczniowie w Pana(i) szkole zareagowali na nowy 45-minutowy okres obiadowy? ( ) Zadowolony ( ) Niezadowolony

  Zauważ, że w podwójnym pytaniu pytamy o nauczycieli I uczniów. Oznacza to, że odpowiedź „zadowolony” może oznaczać dowolną z następujących odpowiedzi:

  Nauczyciele są zadowoleni
  Uczniowie są zadowoleni
  Nauczyciele i uczniowie są zadowoleni

  Odpowiedź „niezadowolony” może oznaczać dowolną z następujących odpowiedzi:

  Nauczyciele są niezadowoleni
  Studenci są niezadowoleni
  Nauczyciele i studenci są niezadowoleni

  Ponieważ pytanie zostało sformułowane w tak niejednoznaczny sposób, nie dowiesz się, co respondent chciał przez swoją odpowiedź, chyba że go o to zapytasz, co unieważni Twoje dane.

  Aby rozwiązać ten problem, należy po prostu rozbić to pytanie na dwa osobne pytania, jak pokazano w powyższym przykładzie.

  Zauważysz również, że dwa przeformułowane pytania powyżej są bardzo podobne, a słowo kluczowe (które rozróżnia te dwa pytania) zostało podkreślone. Jest to dobra technika, aby upewnić się, że respondenci czytają pytania poprawnie, gdy ich struktury są tak podobne.

• Upewnij się, że pytania są bezstronne

  Podczas opracowywania kwestionariusza ankiety, chcesz się upewnić, że zadajesz pytania w sposób neutralny, tzn. że nie prowadzisz respondentów w kierunku konkretnej odpowiedzi. To może wydawać się proste, ale kiedy piszesz pytania, często okazuje się, że sposób, w jaki je formułujesz, może odzwierciedlać Twoją opinię. Oto przykład pytania prowadzącego:

  Przykład pytania prowadzącego i jak je skorygować

  Złe pytanie: Wiodące	Dobre pytanie: Neutral
  Czy uważa Pan/Pani, że nowe menu obiadowe w stołówce oferuje większy wybór zdrowej żywności niż stare menu? ( ) Tak ( ) Nie ( ) Brak opinii	Jak ocenia Pan/Pani nowe menu obiadowe w stołówce w porównaniu ze starym menu? ( ) Nowe menu oferuje większą różnorodność zdrowej żywności ( ) Stare menu oferuje większą różnorodność zdrowej żywności ( ) Wybór jest podobny ( ) Brak opinii

  Pytanie prowadzące prowadzi respondenta do wniosku, że nowe menu jest zdrowsze niż stare. Odpowiedź twierdząca na to pytanie jest najłatwiejsza, a wielu respondentów może po prostu obrać ścieżkę, która wymaga najmniejszego zastanowienia. Pytanie neutralne przedstawia lepszy sposób sformułowania tego pytania poprzez usunięcie uprzedzeń.

• Zadawaj pytania, na które mogą odpowiedzieć badani

  Upewnij się, że pytania, które zadajesz są pytaniami, na które ludzie będą w stanie odpowiedzieć. Najczęstszym błędem jest zadawanie pytań, których większość ludzi po prostu nie pamięta. Oto przykład:

  Jak dużo wydał(a) Pan(i) na przybory szkolne w zeszłym roku?
  ( ) $0 – $10
  ( ) $11 – $20
  ( ) $21 – $30
  ( ) ponad $30

  Pomimo, że to pytanie wydaje się być całkowicie dopuszczalne, jest mało prawdopodobne, że wielu uczniów naprawdę pamięta, ile wydali na przybory szkolne. Większość odpowiedzi będzie prawdopodobnie raczej domysłami niż rzeczywistymi liczbami, a wielu respondentów może być sfrustrowanych próbując obliczyć w głowie ile wydali. Jeśli zgadywanie jest wszystkim, czego szukasz, to po prostu przeformułowanie pytania na następujące, znacznie ułatwi respondentowi zadanie.

  Ile, według Pana(i) szacunków, wydał(a) Pan(i) na przybory szkolne w ostatnim roku?
  ( ) $0 – $10
  ( ) $11 – $20
  ( ) $21 – $30
  ( ) powyżej $30

• Porządkowanie/grupowanie pytań według tematu

  Jeśli w kwestionariuszu jest więcej niż sześć pytań, należy podjąć wysiłek uporządkowania pytań tak, aby respondenci mogli na nie odpowiedzieć jak najszybciej. Dobrym sposobem na uporządkowanie pytań jest pogrupowanie ich tematycznie. W ten sposób respondenci mogą skupić swoje myśli i odpowiedzieć na serię pytań dotyczących tych myśli.

• Prezentuj pytania w czystym i zorganizowanym układzie

  Czysty układ sprawi, że ludziom będzie o wiele łatwiej odpowiadać na pytania, a Tobie zbierać dane. Upewnij się, że Twoja metoda zaznaczania odpowiedzi jest dobrze wyjaśniona, a pola odpowiedzi są spójne w całym kwestionariuszu. Zobacz poniższe linki, aby zapoznać się z przykładowymi kwestionariuszami ankiet od Science Buddies.

  Przykładowa ankieta: Ankieta doradcy Science Buddies
  Przykładowa ankieta: Science Buddies Teacher Survey

• Testuj kwestionariusz ankiety

  Po opracowaniu kwestionariusza ankiety, powinieneś przeprowadzić mały test (5 -10 osób), aby upewnić się, że respondenci rozumieją pytania, które zadajesz i że zbierasz informacje, których potrzebujesz do swojego badania.

Kredyty