Pierwsze wrażenie: nigdy nie ma drugiej szansy, aby je zrobić, a w Ruby® Recepcjonistki, jesteśmy za tym, aby było ono wspaniałe.
Dla naszych wirtualnych recepcjonistek, odbieranie telefonu jest szansą na pokazanie naszych super przyjaznych rzeczy. Powitanie firmy odgrywa kluczową rolę w robieniu nieskazitelnego wrażenia na dzwoniącym, a my uwielbiamy pomagać nowym klientom w tworzeniu powitań, które robią wrażenie!
Bez dalszych ceregieli, oto trzy zatwierdzone przez Ruby elementy do wykorzystania podczas odbierania telefonu:
Powitanie.
Wiem, jesteś zszokowany.
Ale po pierwsze: samo podanie nazwy firmy nie wystarczy. Zacznij powitanie firmy od „Witam”, „Dziękuję za telefon” lub, jeśli większość Twoich rozmówców znajduje się w tej samej strefie czasowej, spróbuj „Dzień dobry/po południu”. Jeszcze lepiej, połącz dwie lub trzy z tych opcji w swoim powitaniu!
Witaj swoich rozmówców kilkoma ciepłymi słowami, zanim powiesz cokolwiek innego. Trochę uprzejmości przechodzi długą drogę!
Nie chcesz odbierać własnego telefonu?
Odkryj moc wirtualnej recepcjonistki w naszym darmowym ebooku!
DOWNLOAD
Nazwa Twojej firmy.
Teraz, „Witaj” to świetny sposób na rozpoczęcie powitania, ale to nie powitanie sprawia. Jeśli Twoja firma odbiera telefon z samym „Hello”, zwołaj spotkanie firmowe pronto i nix, że nuttiness. W rzeczywistości, zwykłe „Witam” może być mylące dla dzwoniących, i to jest prawdopodobne, aby je wątpliwości, czy wybrali właściwy numer. Zawsze podawaj nazwę swojej firmy podczas odbierania połączeń. Nie chciałbyś, aby potencjalny klient rozłączył się, ponieważ myśli, że źle wybrał numer, prawda?
Oferta pomocy.
„W czym mogę pomóc?” Ach, jakie piękne słowa. Niech Twoi rozmówcy wiedzą, że jesteś gotowy, aby zrobić im dzień, zaokrąglając swoje powitanie pytaniem. „W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?” oraz „W czym mogę Ci pomóc?” to dwie solidne opcje. Czy przekierowujesz połączenia zamiast odpowiadać na pytania podczas odbierania telefonu? Może spróbuj „Jak mogę skierować Pana/Panią rozmowę?”. Czy jest jakieś pytanie, które musisz zadać każdemu rozmówcy? Zadaj je! („Czy mogę prosić o numer konta?”)
Ponieważ każdy klient chce czuć się brany pod uwagę, zakończenie powitania pomocnym pytaniem sprawia, że klient ma świetne doświadczenie na każdym kroku.
Twoje olśniewające powitanie:
Po tym wszystkim, co zostało powiedziane i zrobione, oto jak powinien wyglądać gotowy produkt, er…brzmieć, raczej: „Dzień dobry! Dziękujemy za telefon do firmy ABC. W czym mogę dziś Państwu pomóc?”
Już po przeczytaniu tego czuję się dobrze. Na pewno bije na głowę „Witam”!
Oczywiście, powitanie jest tylko częścią niesamowitego, niezapomnianego i niezrównanego równania obsługi połączeń. Pobierz nasz pełny przewodnik w naszym kompleksowym przewodniku po obsłudze połączeń!