Der Unterschied zwischen interner und externer Kommunikation (+Beispiele)

Unternehmen leben von einer soliden Kommunikation.

Aktuelle Informationen zu Projekten, Termine für Besprechungen und eine Sofortnachricht, dass der Geburtstagskuchen in der Küche steht, geben den Menschen innerhalb eines Unternehmens das Wissen, das sie brauchen, um voranzukommen (oder eine süße Leckerei zu genießen).

Aber was ist mit den Menschen außerhalb? Kunden, Lieferanten und Investoren benötigen ebenfalls Informationen, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht. Sie sind gleichermaßen am Erfolg des Unternehmens beteiligt und müssen mit ihnen kommuniziert werden, um eine positive Beziehung und einen guten Ruf aufrechtzuerhalten.

Alle geschäftliche Kommunikation geschieht zwischen zwei Einheiten mit der Absicht, Informationen zu senden und zu empfangen. Die beteiligten Parteien bestimmen jedoch, ob die Kommunikation intern oder extern stattfindet.

Unabhängig von der Art der Kommunikation oder dem verwendeten Kanal findet Geschäftskommunikation entweder intern oder extern statt.

Effektive interne und externe Kommunikation sind beide entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Lassen Sie uns in beide eintauchen, wann sie verwendet werden, und einige Beispiele für jede.

Interne Kommunikation

Interne Kommunikation findet statt, wenn Menschen, die Teil einer Organisation sind, Informationen aneinander senden und empfangen. Sie ist exklusiv für Kollegen, Mitarbeiter oder andere Personen, die dem Unternehmen angehören. Es wird nichts mit der Öffentlichkeit geteilt.

Es gibt viele Situationen, in denen intern kommuniziert werden muss. Manche sind ernster als andere, aber die erfolgreiche Weitergabe von Informationen sollte nie unterschätzt werden. Die richtige Kommunikation kann in jeder Situation einen großen Unterschied machen.

Interne Kommunikation kann über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen an eine Vielzahl von Personen gesendet werden. Sie können eine interne Kommunikationssoftware verwenden, um einem Mitarbeiter eine Sofortnachricht über die Betriebsversammlung zu senden, während Sie gleichzeitig eine E-Mail von Ihrem Chef über die neuen Mitarbeiter erhalten, die nächste Woche anfangen. Unternehmen nutzen die interne Kommunikation in erster Linie, um ein funktionierendes Arbeitsumfeld zu erhalten. Das Wort „Funktionieren“ umfasst hier sowohl einfache alltägliche Aktivitäten eines Arbeitsplatzes als auch übergeordnete Funktionen.

Unten sehen Sie ein Beispiel für interne Kommunikation in Form einer E-Mail. Jemand wendet sich an das Team und versorgt es mit einfachen, aber nützlichen Informationen über die Anmeldung zu einem Headshot. Es handelt sich um eine komplett interne Funktion und es wurden keine Informationen an jemanden außerhalb der Organisation weitergegeben.

Interne Kommunikation ist auch ein großartiges Werkzeug, um die übergeordneten Ziele, Mission, Vision und Werte eines Unternehmens zu wiederholen. Während jeder persönliche Ziele und eine allgemeine Vorstellung davon hat, wofür das Unternehmen steht, können die eigentlichen Aussagen oft in Vergessenheit geraten.

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Unten finden Sie ein Beispiel für eine Auffrischung der Ziele für den Monat. Groß angelegte Projekte sind wichtig, damit die Mitarbeiter sie bei ihrer Arbeit im Auge behalten. Eine Erinnerung in einer Präsentation, einem Memo oder einem E-Mail-Anhang ist eine gute interne Kommunikationspraxis.

Eine solide interne Kommunikationsstrategie kann den Unterschied ausmachen, ob ein Unternehmen wie eine gut geölte Maschine läuft oder wie ein sinkendes Schiff.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation ist die Weitergabe von Informationen zwischen einem Unternehmen und einer anderen Einheit außerhalb der Organisation. Personen innerhalb der Organisation können immer noch Zugang zu der Nachricht haben, aber sie ist für ein externes Publikum bestimmt.

Externe Kommunikation ist eine Funktion eines Marketingplans. Die gesendeten Botschaften werden an ein bestimmtes Publikum gerichtet, mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Die Entwicklung der richtigen Botschaft kann innerhalb des Unternehmens erfolgen oder durch Marketing-Dienstleister, die die Materialien für Sie maßschneidern.

Externe Kommunikation umfasst viele verschiedene Arten von Botschaften. Anzeigen, Pressemitteilungen, Social-Media-Posts und sogar die Website Ihres Unternehmens fallen alle in die Kategorie der externen Kommunikation.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Tweet von G2, der für ein öffentliches Publikum bestimmt war. Informationen, die innerhalb des Unternehmens gesammelt wurden, wurden zusammengestellt und dann an ein externes Publikum weitergegeben. Diese externen Personen auf dem Laufenden zu halten, wird hoffentlich dazu führen, dass sie mit dem Unternehmen vertraut werden und sich für dessen Angebote interessieren.

Massenkommunikationsmethoden sind hilfreich, wenn Mitglieder eines großen Publikums von denselben Informationen profitieren könnten, aber Unternehmen haben auch Methoden, um direkt mit Einzelpersonen zu kommunizieren. Unten sehen Sie ein Beispiel für ein Chat-Fenster, in dem jeder eine Frage stellen kann und schließlich die gewünschten Informationen erhält.

Externe Kommunikation ist das, was Verbraucher auf dem Laufenden hält. Unabhängig davon, ob sie ursprünglich nach den Informationen gesucht haben oder nicht, kann die Sicherstellung, dass lohnenswerte Informationen externe Zielgruppen erreichen, dazu führen, dass sie Ihr Unternehmen verstehen und zu treuen Kunden werden.

Talk it out

Unternehmen brauchen aktive interne und externe Kommunikationsfähigkeiten, um zu überleben. Eine uninformierte Person kann keinen Mehrwert für ein Unternehmen schaffen. Mitarbeiter können ihre Arbeit nicht machen, wenn sie die Ziele des Unternehmens nicht kennen, und die Leute können Ihr neues Produkt nicht kaufen, wenn Sie ihnen nicht vorher sagen, dass es existiert. Finden Sie die richtigen Kommunikationsmittel für interne und externe Zielgruppen und lassen Sie die Informationen fließen.