Je déteste le dentiste. Plus que je déteste aller à l’hôpital ou manger mes légumes, le dentiste est le rendez-vous que je préfère le moins. Et, du fait que je déménage beaucoup, je suis constamment à la recherche d’un nouveau dentiste à qui confier mes dents.
En parlant à des amis qui avaient également du mal à trouver un dentiste, j’ai entendu toutes sortes d’histoires d’horreur – allant du fait de se faire remplir de fausses caries au fait d’être surfacturé pour un service qu’ils n’ont pas reçu. Ce sur quoi nous étions tous d’accord : trouver un bon dentiste est difficile.
Vous pourriez trouver que faire venir de bons clients, et beaucoup de clients, est difficile aussi ! Voici quelques idées marketing intelligentes pour permettre à vos clients potentiels de trouver plus facilement votre cabinet.
Publicités Facebook de notoriété locale
Bien que vous souhaitiez faire connaître votre cabinet dentaire, il est important d’être précis quant aux personnes auxquelles vous vous adressez. Très probablement, vous ne voulez pas montrer des annonces pour votre cabinet en dehors d’un rayon de 50 miles – si vous êtes en Pennsylvanie et que quelqu’un en Californie voit votre annonce, cela ne fait du bien à personne.
Les annonces de sensibilisation locale sont un excellent moyen d’atteindre un public local, et vous pouvez maintenant utiliser la nouvelle carte pour partager des détails localement pertinents sur votre cabinet dentaire, comme l’adresse, la distance jusqu’au cabinet, les heures d’ouverture et un lien « Obtenir un itinéraire ». Votre CTA peut même être un bouton d’appel, une incitation facile à prendre un rendez-vous.
Annonces de clic pour appeler
Le principal objectif du marketing ou de la publicité dentaire est que les patients et les prospects prennent un rendez-vous – ce qui se fait généralement en décrochant le téléphone et en appelant le cabinet. Les annonces Click-to-call sont disponibles sur Facebook et Google Ads (anciennement connu sous le nom de Google AdWords) sur mobile, ordinateur de bureau et tablette. Cette extension peut être ajoutée aux annonces existantes, ou vous pouvez créer des campagnes d’appel uniquement.
Annonces d’appel uniquement sur mobile
Selon Google, la plupart des recherches liées aux soins de santé sont effectuées sur un smartphone. Et une recherche sur vingt sur Google concerne des informations liées à la santé. Ne passez pas à côté. Vous pouvez créer des annonces exclusivement pour le mobile avec des campagnes d’appel uniquement via Google Ads.
Ciblage démographique sur Facebook
Facebook dispose d’une quantité folle de ciblage démographique, et vous pouvez l’utiliser à votre avantage. Outre les éléments évidents, vous pouvez également cibler des clients potentiels par langue, statut relationnel, emploi, revenu et intérêts. Des études ont montré que les femmes prennent 90 % des décisions d’achat de produits dentaires. Assurez-vous d’être devant la foule en ciblant les annonces sur les femmes qui ont récemment acheté des vêtements pour enfants et qui vivent dans votre région.
Rappels de rendez-vous
Que ce soit sous la forme d’une carte postale ou d’un appel téléphonique, les rappels de rendez-vous sont importants pour s’assurer que vos patients se présentent. Rationalisez ce processus en utilisant les alertes du calendrier Google, et en envoyant les confirmations de rendez-vous et les rappels par e-mail.
Vous pouvez aussi facilement utiliser ces méthodes pour rappeler à vos patients de prendre rendez-vous, par exemple pour un nettoyage annuel.
Ciblage des revenus Google Ads
Oui, tout le monde devrait utiliser régulièrement du fil dentaire et aller chez le dentiste pour des nettoyages annuels. En vérité, la plupart des gens ne le font pas. Dans Google Ads, vous pouvez cibler différentes données démographiques en fonction du niveau de revenu.
Naviguez jusqu’à l’onglet des paramètres et sélectionnez « Localisation avancée ». Cela fera apparaître ce menu :
Sélectionnez l’onglet « Groupes de localisation » et vous remarquerez une liste de trois options. Celle que vous voulez s’appelle « Démographie ».
Maintenant, choisissez le (ou les) niveau(x) de revenu du ménage qui vous intéresse(nt) et cliquez sur le gros bouton rouge « ajouter » !
Ceci peut être utilisé pour cibler les niveaux de revenus élevés avec des annonces pour le blanchiment des dents ou les facettes ; les niveaux de revenus inférieurs peuvent être plus intéressés par le maintien d’une santé de base.
Annonces de remarketing
Le remarketing est fréquemment décrit comme de » l’argent facile « . Il vous aide à atteindre les personnes qui ont visité votre site Web, ou votre cabinet, en diffusant des annonces spécifiques axées sur la recapture de ces clients potentiels. Dans votre cabinet dentaire, si vous recueillez des adresses e-mail, vous pouvez les exploiter grâce à la fonction Customer Match sur Google Ads et Facebook ! Il suffit de télécharger les adresses e-mail pour créer une audience de remarketing et créer une annonce qui inciterait les patients à se rendre à nouveau dans votre cabinet – peut-être un rappel pour un nettoyage, ou un blanchiment.
Nouveau ! Type d’annonce Facebook Messaging
Facebook a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité publicitaire qui utilise Messenger pour communiquer avec les entreprises. Les annonceurs pourront utiliser « Envoyer un message » comme CTA sur leurs annonces, ce qui amènerait ensuite le prospect sur messenger. Cette fonctionnalité n’est qu’en version bêta pour l’instant, mais devrait être déployée intégralement prochainement !
Publicités Google Maps
Une publicité sur Google Maps pourrait littéralement conduire un patient potentiel directement à votre cabinet dentaire. Lorsque l’on saisit « dentiste » dans la barre de recherche, les résultats s’affichent sur la carte et dans la liste des résultats de recherche. Sur mobile, ces annonces comprennent également des indications d’itinéraire et des CTA d’appel.
Annonces sur Waze
Comme Google Maps, vous pouvez également faire directement de la publicité sur Waze. Comme Waze est une application communautaire, les publicités sont un peu différentes – les clients proches de votre entreprise verront un « panneau d’affichage numérique » apparaître sur la carte, ainsi que dans les résultats de recherche. Ils peuvent soit naviguer jusqu’à votre cabinet dentaire, soit enregistrer l’emplacement pour plus tard.
Mots clés d’urgence
Il y a deux mois, je me suis retrouvé à googler « urgence extraction dent de sagesse boston » à 2h du matin. Les deux premiers résultats ne proposaient pas de CTA « appeler », j’ai donc choisi le troisième et deux autres parmi les résultats Google maps les mieux notés. Aucun d’entre eux n’a décroché (ce qui était prévu), mais j’ai pris rendez-vous avec le premier cabinet qui m’a rappelé.
Surenchérir sur des mots-clés comme « urgence » ou « urgent » est un moyen facile d’obtenir des clients ayant des besoins immédiats et une intention élevée ; imaginez le retour sur investissement pour ces mots-clés ! Mais assurez-vous que votre cabinet peut prendre des cas d’urgence et fournit un moyen facile de contacter le cabinet, sinon vous risquez de recevoir un mauvais avis sur Google…
ZocDoc
S’il y a quelque chose que les millennials détestent autant que de devoir payer pour le wifi, c’est de parler à des professionnels médicaux au téléphone. ZocDoc est une application mobile qui aide les patients à trouver des médecins en fonction de leur spécialité, de leur assurance, de leur localisation et de leur disponibilité ; c’est presque comme prendre un rendez-vous chez le médecin sur Open Table. Elle est désormais présente dans la plupart des grandes villes – et dans certaines plus petites aussi !
Yelp
Selon une étude réalisée en 2014, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Je ne saurais trop insister sur l’importance de Yelp – revendiquez votre entreprise ! Il est probable que des personnes écrivent déjà des avis sur votre cabinet, qu’il convient d’examiner et de vérifier pour s’assurer de leur exactitude. Yelp est le premier endroit où les milléniaux vont chercher un bon dentiste, assurez-vous de vous mettre en avant auprès des patients potentiels.
Vous avez déjà entendu parler du Dr Pimple Popper ? Bien que ce ne soit pas pour les âmes sensibles, ce dermatologue a popularisé le popping des boutons sur Instagram. Les célébrités font de la publicité pour les produits de blanchiment des dents sur leur Instagram, et les orthodontistes montrent de belles photos avant/après.
Instagram est devenu un lieu de commerce également – créez un Instagram pour votre cabinet afin de montrer vos techniques uniques, et faites de la publicité auprès de patients potentiels via les médias sociaux. Si vous effectuez régulièrement des mises à jour, il est certain que votre cabinet restera en tête des préoccupations de vos adeptes.
Marketing par courriel
Imaginez un monde dans lequel vos patients pourraient envoyer un courriel au cabinet lorsqu’ils souhaitent prendre un rendez-vous. Votre réceptionniste pourrait répondre avec quelques options de timing, et ta-da, un rendez-vous est pris et sur le calendrier. Mieux encore, vous pouvez envoyer des factures de cette façon, des courriels de rappel et des courriels mignons du type « ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu ! ».
Bonisances de recommandation
L’Institut Pride rapporte que 93 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis. Encouragez ces recommandations ! Les primes de recommandation peuvent être utilisées pour conserver les clients actuels et développer votre pratique. Exprimez votre gratitude et offrez 10 $ de réduction sur une visite dentaire pour chaque recommandation qui prend un rendez-vous ! Pour faciliter les choses, remettez des cartes de recommandation commerciale lorsque les patients passent à la caisse et glissez-les dans tout courrier que vous envoyez.
Publicité vidéo
Comme Margot l’a récemment rapporté, le secteur de la santé utilise de plus en plus le marketing vidéo. Ne manquez pas le bateau ! Une vidéo avec de vraies personnes de votre cabinet peut aider à développer un lien personnel avec vos prospects, ce qui peut conduire à la confiance, à des recommandations et à plus de rendez-vous.
Direct Mail
L’époque où l’on bourrait les boîtes aux lettres de cartes postales publicitaires n’est pas révolue. Le courrier direct fonctionne encore, surtout pour les baby-boomers, et c’est une bonne occasion de montrer votre spécialité ou vos prix compétitifs. Un cabinet a constaté que pour 5 000 cartes postales envoyées, il recevait en moyenne 35 appels téléphoniques et 7 nouveaux patients. C’est un excellent retour sur investissement !
Événements locaux
En tant qu’enfant, je jouais dans des ligues sportives récréatives où chaque équipe était sponsorisée par une entreprise locale, qui payait pour nos maillots d’équipe emblématiques du logo de l’entreprise. Non seulement cela permet à votre entreprise d’être en contact avec les parents d’enfants en bas âge, mais vous pouvez aussi leur offrir des brosses à dents gratuites et une petite carte postale contenant des informations sur la santé dentaire des enfants. Un cabinet qui a fait cela avec des enfants de maternelle a rapporté que 70% des parents ont changé de cabinet après avoir reçu cette information.