La collaboration permanente de votre personnel médical est essentielle au bon fonctionnement de votre établissement et à la fourniture de traitements de qualité à vos patients. La formation continue peut aider à améliorer la capacité d’un praticien médical à collaborer avec d’autres membres du personnel, des partenaires et des consultants, sur place et à distance. La collaboration et la communication au sein de votre cabinet médical peuvent augmenter l’efficacité du bureau ainsi qu’améliorer l’expérience du patient.
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La collaboration est importante pour le système de soins de santé car elle permet de stimuler le travail d’équipe collaboratif. Une collaboration bien coordonnée entre les professions médicales dans votre cabinet a le potentiel de permettre des soins aux patients plus complets, basés sur la population et rentables, ainsi qu’un nouvel accent sur la promotion de la santé et la prévention des maladies, ce qui sera essentiel pour relever les défis permanents en matière de soins de santé.
Une équipe convenablement synchronisée lorsqu’il s’agit de communiquer ses besoins sera plus efficace dans l’exécution de son rôle au quotidien, en particulier lorsqu’il s’agit d’améliorer en permanence les soins dispensés à votre réseau de patients.
Lors d’un séjour de plusieurs jours à l’hôpital, un patient peut interagir avec 50 employés différents, notamment des médecins, des infirmières, des techniciens et autres. Se concentrer sur un haut niveau de collaboration entre les équipes de votre établissement est essentiel pour le succès de vos patients pendant leur séjour.
Ce niveau de collaboration permet d’établir la confiance entre les différents professionnels et de les éduquer en ce qui concerne les forces et les faiblesses de chaque individu qui compose l’organisation et leur équipe. Cette compréhension peut aider le personnel médical à accomplir ses tâches plus efficacement et, par conséquent, à continuer à réussir.
Définissez votre approche collaborative des soins de santé
Une équipe collaborative est mieux définie comme un groupe de praticiens médicaux de différentes professions qui partagent des patients et des objectifs de soins aux patients et qui ont des responsabilités pour des tâches complémentaires sur une base continue. Établissez ce à quoi ces équipes ressembleront dans votre organisation pour commencer à préparer votre personnel et vos collègues à la réussite.
Cette équipe devrait être activement interdépendante avec un moyen établi de communiquer avec les autres membres de l’équipe, les patients et les familles pour s’assurer que tous les différents aspects des besoins en soins de santé des patients sont intégrés et traités pour l’avenir. La technologie comme les appareils mobiles continuent de rendre la communication plus robuste, renforçant les liens entre les membres de l’équipe interne et externe.
Chaque membre du personnel doit reconnaître que cette approche d’équipe collaborative est unique par rapport à d’autres approches où les professionnels de la santé travaillent de manière indépendante sans apport d’autres praticiens.
Agissez :
De nombreux professionnels de la santé utilisent un programme de communication connu sous le nom de SBAR qui est Situation-Background-Assessment-Recommendation pour renforcer l’interactivité entre les équipes et les individus. Cette technique de collaboration a été développée à l’origine par la marine américaine et aide désormais les soignants à communiquer de manière plus précise, cohérente et efficace au sein de leur organisation en utilisant des formulaires, des guides, des listes de contrôle et des processus standardisés pour rendre compte des différents processus internes.
La rupture de la communication se produit souvent lorsqu’un patient est transmis à un autre soignant, ainsi que les informations relatives à sa situation particulière. Le SBAR standardise ce processus en créant un guide étape par étape sur la façon de traiter chaque situation spécifique relative aux besoins de santé d’un patient.
Lorsque ce processus est standardisé à l’aide du SBAR, il y a beaucoup moins de possibilités que des informations importantes se perdent ou que le patient reçoive des soins inappropriés lorsqu’il est transmis au prochain soignant ou membre de l’équipe. Voici quelques outils SBAR à rechercher et à acheter pour mettre votre organisation sur la bonne voie en ce qui concerne l’approche collaborative que vous allez offrir à vos patients.
Il existe de nombreuses autres techniques pour aborder la collaboration comme le SBAR ; cela dépend simplement des besoins de votre établissement. Chaque méthodologie devrait aborder la création d’un système de responsabilité, une approche collaborative de la résolution des problèmes et aider à identifier les problèmes existants dans le processus de prestation des soins de santé.
Déléguer les rôles de chaque membre de l’équipe, respecter les rôles de poste
L’éducation d’un professionnel de la santé est largement séparée par profession, ce qui limite les connaissances d’un membre du personnel sur l’ensemble des compétences d’un autre et peut causer des problèmes futurs.
Les étudiants en médecine ont peu d’occasions de se renseigner sur les autres professions médicales, car leur temps est déjà très limité par un programme complet de cours, de stages et de tout ce qu’il faut pour maîtriser leur domaine.
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Apprendre à comprendre les rôles et les responsabilités des autres professionnels est nécessaire pour fonctionner efficacement dans n’importe quelle équipe, en particulier dans le domaine des soins de santé, car le succès de l’équipe réside dans la fourniture de traitements de qualité aux patients.
Alors que la formation médicale et les champs d’exercice légaux comme la HIPA déterminent en grande partie le rôle d’une personne dans un établissement de soins de santé, les compétences des différents praticiens de soins primaires se chevauchent dans une certaine mesure dans de nombreux cas. La plupart des professionnels de la santé ont une expertise dans l’interaction avec les patients, l’élaboration de plans de soins et l’éducation des patients sur les traitements futurs et les meilleures pratiques pour leur santé et leur bien-être continus.
Par conséquent, il est important de définir les rôles de chaque membre de votre équipe, au-delà de ce qu’est leur titre de poste réel, mais plutôt sur la façon dont ils aideront les autres à traiter les problèmes existants qui tourmentent les patients. Plus le cabinet est petit, plus il est probable que chaque rôle soit encore plus flou et qu’il soit nécessaire de clarifier de manière beaucoup plus stricte qui s’occupe de quoi pour garantir une collaboration continue.
Chaque membre de l’équipe doit clairement comprendre le rôle des postes les plus courants dans les soins de santé comme les infirmières, les médecins, les kinésithérapeutes, les ergothérapeutes, les pharmaciens, les travailleurs sociaux, les dentistes, les diététiciens et les psychologues. Il est important d’établir une base de référence pour aider chaque membre d’une équipe à communiquer efficacement les uns avec les autres.
Prenez des mesures :
Selon l’American Nurses Association (ANA), les principes de la délégation aident les professionnels médicaux à mieux atteindre leurs objectifs, à avoir un impact plus efficace sur l’organisation et à améliorer les soins prodigués aux patients.
Pour une délégation efficace, comme le souligne l’ANA, les éléments essentiels comprennent :
1. Maintenir un fort accent sur vos ensembles de compétences uniques en tant que professionnel médical en connaissant vos forces et vos faiblesses.
2. Définir les objectifs de vos efforts de délégation.
3. Passer en revue les sections spécifiques de la loi et des règlements concernant la délégation dans un établissement de soins de santé, ainsi que l’identification des actions disciplinaires liées à une délégation inappropriée parmi chaque département.
4. Mettre clairement l’accent sur les tâches ou les fonctions qui ne peuvent pas être déléguées à d’autres personnes dans votre département ou établissement. Il s’agit d’un élément essentiel de la délégation que votre personnel doit comprendre afin de déléguer au mieux aux autres.
5. Éduquer les autres sur le jugement efficace pour l’analyse des tâches et les décisions à déléguer. La confiance est la clé pour déléguer aux autres de manière efficace.
6. Déterminez le degré de supervision nécessaire pour aider à soutenir la délégation dans l’ensemble de l’organisation, parfois la confiance seule ne suffit pas sans le soutien des superviseurs pour encourager et faire respecter l’exécution d’une coopération efficace.
7. Identifiez les lignes directrices pour diminuer les risques liés à la délégation.
8. Élaborer un système de rétroaction pour s’assurer que les tâches sont accomplies et pour recevoir des données actualisées afin d’évaluer le résultat d’une délégation adéquate dans tous les services.
Assigner des responsabilités et des tâches spécifiques
Dans un monde parfait, les étudiants en médecine apprendraient les composantes essentielles de la collaboration concernant la coordination, la communication et le partage des responsabilités. Dans certains cas, ces éléments sont enseignés avant l’entrée sur le marché du travail, et dans d’autres, ils doivent être renforcés sur le terrain de façon continue.
E-Consultation Coordination:
La première étape de la coordination consiste à déterminer quels membres de l’équipe seront responsables d’un problème particulier du patient. Comme l’équipe doit se concentrer sur les besoins du patient, les objectifs de soins du patient déterminent la composition de votre équipe et les responsabilités de chaque membre de l’équipe pour résoudre ces problèmes de patients. L’utilisation d’un logiciel de consultation électronique de ReferralMD peut aider à gérer ce processus par voie électronique.
Il est crucial de coordonner les membres de la famille du patient en tant que partenaires de cette équipe pour s’assurer qu’ils sont informés de l’aide apportée au patient et de la meilleure façon d’aborder les soins continus. Partager les soins d’un patient individuel contribuera à lui donner une approche à 360 degrés de son traitement et de son expérience globale des soins de santé.
Communication:
Une communication efficace est nécessaire pour faciliter la coordination des soins à tout moment. Un système de communication idéal comprendrait un système de classement numérique bien conçu, des réunions régulièrement programmées pour discuter des problèmes de soins aux patients 24 heures sur 24 et un mécanisme de communication avec les systèmes externes.
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Comme indiqué précédemment, la technologie d’aujourd’hui a contribué à avoir un impact drastique et à améliorer la capacité à communiquer aujourd’hui. Avec l’expansion continue de la révolution connectée, davantage d’appareils entrent dans l’industrie des soins de santé pour aider à créer un seul écosystème d’appareils qui communiquent constamment les uns avec les autres pour relier les installations, les patients et les membres du personnel à l’échelle mondiale.
Le partage des responsabilités:
Le partage des responsabilités traite des questions liées au leadership et à la prise de décision pour votre unité collaborative. Les médecins sont historiquement les leaders et les principaux décideurs en matière de soins de santé en raison de leurs nombreuses responsabilités légales concernant les décisions relatives aux soins des patients, mais il est souvent important de comprendre la hiérarchie du leadership et de partager la responsabilité de fournir des soins de classe mondiale.
Une éducation et une formation approfondies devraient être diffusées parmi les membres de votre personnel et ne pas être réservées uniquement aux médecins et aux administrateurs de haut niveau. La nature toujours évolutive des problèmes de soins aux patients détermine qui assumera les rôles de leadership au sein de vos équipes collaboratives et comment la prise de décision sera partagée à différents niveaux de l’organisation.
Agissez :
La coordination, la communication et le partage des responsabilités sont réalisés avec chacune de vos responsabilités spécifiques lorsque les médecins et les autres professionnels s’approchent les uns des autres comme des partenaires, et non comme des concurrents.
La Health Resources and Services Administration (HRSA), a lancé un centre de coordination plus tôt cette année pour fournir un leadership national en ce qui concerne la formation interprofessionnelle et la pratique collaborative.
La HRSA intègre la collaboration interprofessionnelle dans ses efforts de formation de la main-d’œuvre infirmière et médicale et dans le programme d’études de dizaines de centres locaux et régionaux d’éducation sanitaire dans tout le pays pour aider à stimuler davantage le partenariat des professionnels médicaux.
En conjonction avec la HRSA, le ministère des Anciens combattants (VA), a lancé un nouvel effort pour encourager et éduquer les professionnels sur la façon de travailler en collaboration en tant que partenaires dans des dizaines de centres locaux et régionaux d’éducation sanitaire à travers les États-Unis. Cela met en évidence la façon dont les soins de santé collaboratifs continuent de devenir une préoccupation majeure à travers les États-Unis.
« L’attente de la pratique collaborative a toujours été là », a déclaré Cathy Rick, le chef des soins infirmiers au ministère des Anciens combattants. « Vous pouvez parler de la pratique collaborative tant que vous voulez, mais si vous ne mettez pas en place des systèmes pour la soutenir et l’évaluer, elle ne va pas nécessairement se produire. Cela fait désormais partie de notre plan stratégique. »
Adopter la même position que le VA pour aider à garantir que chaque tâche dans votre organisation est accomplie en collaboration pour l’avenir.
Pratiquer la collaboration, gérer les conflits et travailler à l’amélioration
La collaboration entre les membres de l’équipe qui ont des perspectives et des domaines d’expertise différents permet souvent d’obtenir des idées nouvelles et des solutions aux problèmes qui sont rarement obtenues par un professionnel de la santé travaillant en silo.
Chaque membre du personnel doit prendre conscience qu’en raison de la diversité professionnelle présente au sein de l’équipe, les différences d’opinion et les conflits ne sont pas seulement inévitables mais sont importants pour la croissance continue de votre collaboration d’où l’importance de pratiquer et d’éduquer sur la façon de gérer ce type de problèmes.
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Parfois, le conflit peut encourager l’innovation et la résolution créative de problèmes s’il est abordé correctement. Il est important que les conflits soient constructifs, qu’ils instaurent la confiance et la compréhension entre les membres de l’équipe au fil du temps, transformant les problèmes en solutions utiles pour l’organisation.
Si ces conflits ne sont pas correctement abordés, d’autres problèmes peuvent survenir et affecter le moral général de votre personnel transformant un problème en plusieurs assez rapidement.
Pour combattre ces problèmes, formez les membres de l’équipe à la résolution des conflits et à la manière d’améliorer continuellement les soins et la résolution des problèmes que vous fournissez. Avec votre système coordonné de collaboration en place, cela devrait être facile à organiser mais plus difficile à aborder et à exécuter régulièrement.
C’est un processus continu qui n’est jamais terminé, ce qui explique souvent pourquoi apprendre à résoudre les conflits et à améliorer les soins que vous délivrez quotidiennement peut souvent être assez frustrant même si les résultats finaux sont gratifiants.
Agissez :
L’Université médicale de Caroline du Sud a mis en place une » spirale d’apprentissage » pour aider à conceptualiser la façon de mettre en pratique les soins collaboratifs dans une organisation médicale.
Leur approche suggère de créer des compétences de travail en équipe et de transformer les façons de connaître certaines informations pour construire des soins collaboratifs en temps supplémentaire parmi les soignants et les patients. Commencez par créer des compétences de travail en équipe à travers une séquence de » préparation, réflexion, pratique et action » et transformer les modes de connaissance des étapes absolues aux étapes transitoires, indépendantes et contextuelles.
Ce cadre s’inspire de plusieurs approches soigneusement sélectionnées de l’apprentissage des adultes développées à l’Université médicale de Caroline du Sud en 2007 et 2010. Au fur et à mesure que le professionnel médical progresse dans les quatre étapes du cycle d’apprentissage, il acquiert, applique et démontre ses compétences de travail en équipe interprofessionnelle dans des contextes d’apprentissage de plus en plus complexes qui mettent chacun au défi d’utiliser ces ensembles de compétences tout au long de sa carrière.
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