Les consommateurs avisés d’aujourd’hui sont habitués à ce que des demandes d’avis tombent dans leur boîte de réception, la vôtre doit donc se démarquer des autres pour capter leur attention.Suivez ces conseils rapides lors de la création de votre courriel de collecte d’avis pour obtenir la conversion la plus élevée possible.
Contenu de la page
- Comment demander à vos clients
- 5 exemples de courriels de demande d’avis
- Comment aller plus loin
- Downlaod FREE html Template
- Formulaires de demande d’avis vidéo
Dans cet article, nous partageons certains des meilleurs exemples de collecte d’avis que nous avons pu trouver auprès de nos clients – des exemples qui ont prouvé qu’ils généraient des taux de conversion. Lorsque vous aurez terminé cet article, vous devriez avoir plusieurs idées exploitables que vous pourrez appliquer lorsque vous demanderez un avis à vos propres clients.
Comment demander un avis à vos clients, de la bonne façon
Lorsque vous demandez un avis à vos clients par e-mail, il est important de penser de leur point de vue.
Après tout, ils ont déjà obtenu ce qu’ils veulent de vous, que ce soit un produit ou un service, et peuvent avoir besoin d’un peu d’encouragement pour prendre le temps de laisser un avis. Pensez comme un consommateur vous-même et réfléchissez à ce qui vous rendrait plus susceptible de soumettre un avis.
Voici quelques directives simples à suivre pour que vos e-mails de demande d’avis aient le plus de succès possible :
- Restez bref – vos clients ont peu de temps, alors allez droit au but, rapidement !
- Soyez poli – n’oubliez pas de dire s’il vous plaît. N’oubliez pas que les clients vous font une faveur en vous laissant un avis.
- Renforcez votre marque – rendez votre demande d’avis instantanément reconnaissable en respectant les directives de votre marque. Il est facile de créer des emails par vous-même avec les modèles personnalisables de REVIEWS.io. Vous en verrez de très bons exemples ci-dessous.
5 exemples d’e-mails de demande d’avis dont vous pouvez vous inspirer
Maintenant que vous connaissez les bases, il est temps d’apprendre des meilleurs. Nous avons rassemblé une sélection d’e-mails de demande d’avis de clients qui obtiennent constamment de bons résultats.
Grâce à une utilisation intelligente de l’image de marque et à un langage persuasif et accrocheur, ils ont perfectionné l’art de demander des avis aux clients à l’aide des modèles d’e-mails REVIEWS.io.
Gardez-le court & simple
Il existe un lien évident entre le nombre de paragraphes inclus et le taux de conversion – plus ils ont de texte à lire, moins vos clients sont susceptibles de soumettre des commentaires. Donc, faites en sorte que votre demande d’avis soit courte, douce et directe, comme l’exemple ci-dessous de Papier.
Un email simple, avec un appel à l’action clair, fonctionne toujours bien. N’oubliez pas que la plupart des gens consulteront votre email sur un téléphone portable, notre conseil est donc de limiter le texte au minimum.
Renforcer votre marque
Votre email de demande d’avis doit être immédiatement reconnaissable par vos clients. Nos modèles d’e-mails par glisser-déposer permettent de les personnaliser facilement à souhait.
Prenez l’exemple ci-dessous de Biscuiteers. En utilisant un style visuel et un ton de voix qui reflètent leur site web, ils ont créé un email de demande d’avis qui attire le client grâce à un branding cohérent.
Cet email convertit à plus de 18%, ce qui est bien supérieur à la norme du secteur de 3%.
Faire simple
Les demandes d’avis réussies consistent à faciliter les choses….
Charlie Hustle a non seulement rédigé une copie extrêmement courte et accrocheuse, mais a également gardé les choses incroyablement simples en utilisant notre formulaire In-Email.
Le formulaire In-Email de REVIEWS.io permet aux clients de laisser des commentaires dans le corps même de l’e-mail – ils n’ont même pas besoin d’être redirigés vers leur navigateur. Il est donc plus rapide que jamais de laisser un avis.
En outre, d’un coup d’œil, les clients peuvent clairement voir qu’il s’agit d’un e-mail d’avis. Des icônes simples leur permettent de laisser facilement une évaluation par étoiles avant même d’avoir pensé au processus d’écriture d’un avis.
Offrir des récompenses
Les avis incitatifs présentent deux grands avantages :
- Ils aident à augmenter les taux de collecte d’avis
- Ils aident à ramener les clients sur le site une fois l’avis terminé
La solution REVIEWS.io vous permet d’ajouter des codes de bons et des remises qui ne s’affichent qu’une fois l’avis complété. Nous proposons également des intégrations avec des sites comme smile.io et Loyalty Lion Integration, afin que vous puissiez mettre en place un système de récompense pondéré pour différents types d’avis.
Notre client eCommerce Sun Of A Beach utilise une approche basée sur les récompenses dans ses campagnes de collecte d’avis. Rappelez-vous cependant que si vous donnez une récompense, vous devez la donner à tout le monde, quel que soit l’avis positif ou négatif qu’ils laissent.
Il est important de se rappeler que si offrir des récompenses a des avantages, cela peut aussi avoir des inconvénients. Les clients peuvent se familiariser avec les réductions associées à votre marque, ce qui peut les dissuader d’acheter chez vous lorsque les articles et les services sont au prix fort.
Personnaliser & Personnaliser vos emails d’avis
Les clients répondent mieux aux emails de collecte d’avis qui ont une touche personnelle. Mentionnez toujours le destinataire par son nom – c’est-à-dire MR Daniels. Vous pouvez le faire en utilisant des espaces réservés dans les modèles d’emails REVIEWS.io.
Une touche agréable qui, selon nous, augmente encore plus la conversion est d’inclure une signature ou un message personnel d’une personne de l’entreprise, comme le font ici les bijoux Chapelle dans leur email de demande d’avis qui connaît un grand succès.
Vous n’avez pas nécessairement besoin de devenir fou quand il s’agit de marquer votre email. Parfois, le sentiment de votre message est bien plus important.
Si, comme TicketArena, votre entreprise est davantage axée sur les billets/marques que vous vendez, alors être vraiment personnalisé est une bonne façon de procéder.
En exprimant à quel point un avis serait important pour eux, l’approche de TicketArena rend les clients plus enclins à prendre le temps de laisser des commentaires. De plus, l’ajout astucieux d’une échelle de temps les rassure sur le fait que cette faveur ne prendra pas trop de temps dans leur journée.
Comment aller plus loin
Vous voulez aller encore plus loin ? REVIEWS.io offre un accès API, permettant aux plus aventureux de créer une approche complètement personnalisée.
Yappy, une boutique de chiens personnalisés qui aime s’amuser, fait exactement cela, en ajoutant un élément de divertissement à ses e-mails de demande. En utilisant l’API REVIEWS.io, ils importent le nom du chien, plutôt que celui du propriétaire, ce qui rend leurs demandes d’avis super amusantes et super personnelles.
Les icônes des chiens sont personnalisables pour correspondre à vos compagnons à fourrure et peuvent être utilisées lors de la soumission d’un avis, de sorte qu’au lieu de laisser des commentaires en leur propre nom, les clients peuvent laisser des avis de leurs K9 de confiance.
C’est une touche étonnante qui montre à quel point Yappy est investi dans sa marque et dans l’expérience client.
Téléchargez notre modèle GRATUIT & Construisez le vôtre
Dans REVIEWS.io, nos modèles personnalisables par glisser-déposer et nos formulaires In-Email sont conçus pour être rapides, efficaces et conviviaux. Mais si vous voulez un contrôle total, et un formulaire de demande vraiment unique, il y a toujours l’option de construire votre propre modèle HTML.
Modèle gratuit
L’exemple ci-dessous de Skydive Australia est propre, efficace et totalement dans la marque. Ce que nous aimons vraiment dans ce formulaire de demande, c’est qu’il capture l’expérience client dans le même souffle que la demande d’avis.
Téléchargement
Il est super facile à modifier, et peut être ajouté comme modèle personnalisé dans notre constructeur d’invitations.
Un langage intelligent, une imagerie puissante et l’option d’achat de leurs séquences de parachutisme fonctionnent pour rappeler au destinataire l’événement en question, ce qui le rend beaucoup plus enclin à fournir des commentaires sur celui-ci.Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour construire le vôtre, l’équipe REVIEWS.io est heureuse de travailler avec vous pour créer un modèle HTML totalement personnalisé.
Collection d’avis vidéo
À REVIEWS.io, notre objectif est de fournir à nos clients tous les outils dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de leurs campagnes de collecte d’avis. C’est pourquoi nous incluons désormais l’option permettant à vos clients de laisser non seulement des avis écrits et photographiques, mais aussi des vidéos.
Les avis vidéo sont une forme incroyablement puissante de contenu généré par les utilisateurs. Ils fournissent une preuve visuelle du bonheur que vos produits peuvent apporter, ou des problèmes qu’ils peuvent résoudre. Ils sont très relatables et offrent aux acheteurs potentiels un contenu d’avis vraiment authentique et engageant.
Lorsque vous demandez des avis vidéo, vous devez adopter la même approche que lorsque vous demandez des commentaires écrits – allez droit au but, restez personnel et faites en sorte que vos clients se sentent valorisés.
Mais n’oubliez pas qu’un avis vidéo demande un peu plus d’efforts de leur part. La clé ici est de les exciter à partager non seulement leur opinion, mais aussi leur expérience. Pour voir comment vous pouvez commencer à collecter des avis vidéo, consultez notre solution de collecte d’avis et ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Nous espérons que ces exemples d’e-mails d’avis et ces solutions de collecte d’avis ont contribué à vous inspirer. L’image de marque et la simplicité sont des éléments clés ici. N’oubliez pas que chaque entreprise est différente et que leurs emails d’avis doivent l’être aussi. Les clients sont pressés par le temps, il est donc important de se démarquer tout en rendant le processus aussi facile que possible pour eux.
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