Quelle est l’accroche qui convainc quelqu’un de VOUS choisir comme agent ?
L’influence sociale des témoignages peut être cette puissante accroche. Il est temps d’apprendre à acquérir des témoignages immobiliers efficaces qui contribuent à influencer les acheteurs et les vendeurs potentiels à VOUS choisir.
Une étude récente a révélé que les témoignages de clients ont le taux d’efficacité le plus élevé dans le marketing de contenu, à 89%. – Boast.com
Les professionnels de l’immobilier connaissent de première main le pouvoir des recommandations de clients pour attirer de nouveaux clients. Mais, comment faites-vous pour vendre votre site Web ? Vous pouvez attirer de nombreux visiteurs sur votre site Web via vos publications sur les médias sociaux et le contenu de votre blog, mais comment gagner leur confiance pour qu’ils vous choisissent pour vendre ou acheter leur maison ? La réponse est dans les témoignages de professionnels de l’immobilier. Des témoignages authentiques et crédibles vous permettent de vous démarquer. Les témoignages immobiliers donnent aux visiteurs du site Web une image claire de vous en tant qu’agent digne de confiance et capable de faire le travail correctement. Cet article est votre « guide pratique » pour générer d’excellents commentaires de la part de vos clients. Avec les bons outils et les bonnes techniques, c’est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.
En utilisant Canva.com, vous pouvez créer de superbes citations graphiques à poster sur les médias sociaux.
Etape 1 : poser les bonnes questions
La plupart des clients sont prêts et disposés à vous donner un retour sur leur expérience immobilière, mais vous devez d’abord aller vers eux. En posant les bonnes questions et en les incitant à le faire, vous les ferez parler et générerez un outil marketing puissant pour votre entreprise. Vous voudrez des témoignages de première main attestant de votre efficacité, de vos qualifications, de votre personnalité, de votre caractère, de vos antécédents, ainsi que des expériences spécifiques de clients qui donneront aux visiteurs quelque chose à quoi s’identifier. N’hésitez pas à demander carrément aux clients s’ils recommanderaient vos services, et assurez-vous d’obtenir les détails du pourquoi.
Voici quelques questions spécifiques que vous pourriez poser :
- Qu’est-ce qui vous a poussé à me choisir comme agent immobilier ?
- Comment avez-vous été impressionné par…(nommez quelque chose de spécifique au client) ?
- Quelle est la meilleure chose que j’ai faite pour vous aider à acheter/vendre votre maison ?
- Comment ai-je pu vous aider à surmonter…(nommez un défi spécifique que le client avait)?
- Que pourrais-je avoir fait différemment pour mieux répondre à vos besoins ?
- Comment ai-je répondu à votre besoin de…(nommer quelque chose de précis)?
- Pourriez-vous recommander mes services immobiliers à vos amis, votre famille, vos voisins ou vos collègues ? Que leur diriez-vous ?
Vous n’inclurez probablement pas toutes les réponses à toutes les questions, mais soyez créatif et obtenez cette information clé qui deviendra le point central de chaque témoignage. Plus vos témoignages sont diversifiés, plus vous avez de chances de présenter une page de témoignages qui parle à chaque acheteur et vendeur potentiel qui visite votre site Web.
L’une des meilleures façons de gagner des affaires est de passer par les clients précédents. Si vous pouvez mettre en relation vos prospects avec des personnes pour lesquelles vous avez fait du bon travail dans le passé, cette sorte de recommandation personnelle est la meilleure forme de crédibilité. – Dave Chaffey, Smart Insights
Etape 2 : choisir les bons outils
Il existe des tonnes d’outils, de services et d’applications en ligne que vous pouvez utiliser pour créer des témoignages puissants. Ces outils permettront aux clients de répondre facilement à leurs questions sans que cela soit un inconvénient. Tout d’abord, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez présenter le témoignage pour chaque client, c’est-à-dire une vidéo, une critique écrite ou un format Q&A. La réponse à cette question peut changer avec chaque client, car certains sont plus disposés à apparaître dans une vidéo, tandis que d’autres peuvent simplement vouloir répondre à un court questionnaire. Ensuite, choisissez l’outil qui correspond le mieux à vos besoins. Voici quelques-uns de nos préférés :
- Yelp – Yelp est utilisé pour rechercher à peu près n’importe quel type d’entreprise, ce qui en fait une excellente plateforme pour mettre en valeur ces excellents avis. Les clients peuvent vous noter à l’aide d’un système à 5 étoiles, puis laisser un avis écrit, que vous pouvez relier à votre site Web.
- Facebook – Vous pouvez simplement demander aux clients de laisser des commentaires sur vos comptes de médias sociaux, puis les transférer sur votre page de témoignages.
- LinkedIn – Plus de professionnels en activité utilisent LinkedIn pour les affaires et plusieurs témoignages puissants sur votre profil peuvent faire tourner les têtes.
- Instagram – Postez des citations tirées de témoignages de clients, une photo de client ou une photo de leur maison pour montrer les maisons récemment vendues ou inscrites.
- SondageMonkey – Créez un sondage que vous pouvez envoyer par téléphone mobile, site Web ou médias sociaux. Incluez des logos et des marques personnalisés pour une touche personnelle.
- Boast – Permet aux clients d’enregistrer de courtes vidéos, des photos ou des témoignages textuels en intégrant le formulaire de commentaires Boast à votre site Web ou en invitant les clients à télécharger l’application mobile.
- Typeform – Créez des sondages personnalisés en utilisant des modèles uniques. Vous pourriez également ajouter un remerciement ou un appel à l’action à la fin de l’enquête avec des liens vers votre site Web.
En plus de ces ressources en ligne, nous reconnaissons que certains clients seront plus à l’aise et prêts à répondre simplement à quelques questions, que ce soit dans le cadre d’un rendez-vous formel, par téléphone ou dans un cadre plus décontracté. Assurez-vous simplement d’obtenir leur autorisation écrite d’utiliser ces informations sur votre site Web.
Témoignage vidéo d’un agent immobilier : une grande touche personnelle se dégage de la vidéo.
Étape 3 : Présentez-les avec pizazz !
Une fois que vous avez recueilli votre contenu à partir de sondages, de vidéos ou d’avis verbaux, il est temps de les présenter avec pizazz ! Choisissez les informations à inclure et la façon de les formater pour qu’elles soient accrocheuses et engageantes. Nous vous recommandons de consulter le site Canva.com qui propose de superbes mises en page. Il est important de rester fidèle à ce que le client a réellement dit (ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier la formulation), mais vous n’êtes pas non plus obligé d’utiliser tout ce qu’il vous donne. N’oubliez pas que la clé d’un témoignage immobilier attrayant est d’utiliser les commentaires positifs pour améliorer votre réputation et générer des prospects. Le moins est le mieux, alors assurez-vous de ne pas en faire trop. Lorsque les clients potentiels visitent votre site Web, ils ne font qu’effleurer le contenu. Vous voulez les aider à ingérer autant que possible en quelques minutes seulement. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Utiliser des titres en gras ou en italique
- Garder un texte concis, en utilisant seulement quelques phrases percutantes
- Utiliser des puces
- Tester différentes polices pour ajouter de la personnalité, mais pas plus de deux polices ou cela devient encombré.
- Des photos ou des vidéos attireront l’œil et donneront de la crédibilité
- Si vous ne savez pas par où commencer, consultez ce que d’autres agents ont fait pour générer vos propres idées.
Nous utilisons un modèle cohérent pour présenter les témoignages de nos clients.
Etape 4 : Partager chaque témoignage avec le monde
Démarrez avec une page de votre site Web dédiée aux témoignages. Nous proposons un module complémentaire de témoignages pour un moyen facile de mettre en valeur vos témoignages, d’ajouter et de supprimer des témoignages, et d’inclure des photos de clients ou des photos de la propriété vendue ou achetée. Voici l’exemple d’un agent qui a mis des photos de l’annonce en rapport avec le témoignage du client : Photo de l’inscription du client. Dans cet exemple, l’agent a utilisé des photos du client à côté de son témoignage : Photo du client
Une fois que vous aurez créé une page de témoignages, vous disposerez d’un endroit idéal vers lequel renvoyer lorsque vous publierez sur vos autres comptes de médias sociaux. Chaque fois que vous recevez de nouveaux témoignages, partagez-les sur vos comptes Facebook, Google+, Twitter ou autres. Vous pouvez faire des titres attrayants, tels que « Je viens d’aider les Smith à acheter la maison de leurs rêves ! Quel plaisir ce fut de travailler avec eux ». Et ensuite fourni un lien vers votre page de témoignage.
Etape 5 : motiver les clients à laisser des commentaires
Bien que vous puissiez avoir le client occasionnel qui écrit une critique immobilière en ligne ou un témoignage sans qu’on le lui demande, la plupart du temps, vous devrez tendre la main et demander aux clients leurs commentaires. Alors, comment motiver vos clients à donner leur avis ? Chaque agent a ses propres idées, mais voici quelques incitations que vous pourriez envisager :
- Les inscrire à un tirage au sort
- Offrir un panier cadeau de pendaison de crémaillère ou une carte cadeau
- Offrir un ensemble de rabais dans des entreprises locales
- Offrir une séance de photos de famille professionnelle gratuite (à la condition que vous puissiez utiliser les photos en conjonction avec leur témoignage)
- Les inviter à dîner
Les gens aiment les récompenses et les choses gratuites, donc vous pouvez être vraiment créatif ici pour motiver vos clients à vous aider. En prime, les experts en techniques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) ont réalisé des études qui révèlent que les avis en ligne jouent un rôle important dans l’obtention de sites Web en tête des résultats des moteurs de recherche. Vous avez toutes les informations, maintenant faites un plan pour que vos témoignages travaillent pour vous !
Les sites Web immobiliers sont un investissement précieux en tant que générateur de prospects et un excellent outil pour rester en contact avec les clients passés et actuels. IDXCentral.com est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la conception de sites Web immobiliers, les solutions IDX pour la vente et l’intégration. Nous sommes heureux de répondre à vos questions et de vous montrer ce que nous pouvons faire pour votre activité immobilière. Apprenez-en davantage sur nos services de sites Web immobiliers ou contactez-nous dès maintenant.