C’est une triste réalité, mais la réservation d’un voyage n’est pas toujours destinée à une escapade amusante.
Si un être cher décède, vous pouvez avoir besoin de réserver un vol de dernière minute, ce qui est généralement une perspective coûteuse. C’est à ce moment que les tarifs de deuil des compagnies aériennes entrent en jeu – des tarifs réduits pour les passagers en deuil qui ont eu un décès (ou qui ont un décès imminent) d’un membre de la famille.
À un moment donné, les trois transporteurs traditionnels américains – Delta, American et United – offraient des réductions de deuil aux passagers qui réservaient un vol à court terme en raison d’un parent décédé ou mourant. American et United, cependant, ont toutes deux mis fin à cette pratique en 2014.
« Les tarifs de dernière minute ont généralement diminué, ce qui rend les rabais de deuil moins précieux pour les voyageurs », a déclaré United lorsqu’elle a annulé la politique, qui avait offert aux clients un rabais de deuil de 5 pour cent. Cette déclaration est très pertinente : les tarifs de deuil ne sont pas toujours la meilleure affaire du moment – surtout avec la prolifération des compagnies aériennes à bas prix et des tarifs aériens moins chers en général – et il est donc préférable de comparer les prix si l’on a le temps. De nombreuses autres compagnies aériennes ont également mis fin à ce service sur la base de cette logique, tandis que certains transporteurs à bas prix, comme Southwest et JetBlue, ne l’ont jamais proposé en premier lieu.
Plusieurs compagnies aériennes offrent encore des services spéciaux ou des réductions à ceux qui doivent soudainement voyager en raison du décès d’un proche. C’est une chance, car lorsqu’une urgence de voyage survient, il est bon d’avoir autant d’options que possible. N’oubliez pas que pour obtenir la plupart de ces tarifs plus avantageux, vous devez appeler le numéro de réservation de la compagnie aérienne pour réserver. Selon la politique de la compagnie aérienne, vous aurez également besoin de certaines informations à portée de main, comme le nom et les coordonnées du médecin ou de l’hôpital de votre proche, du salon funéraire et de la date du service.
Voici un regard plus attentif sur les politiques de tarifs de deuil des compagnies aériennes encore en place :
Delta Air Lines
Delta offre des tarifs de deuil aux clients dans certaines circonstances et ne peut être réservé que par téléphone. (Appelez le 800-221-1212 pour les vols intérieurs ou le 800-241-4141 pour les vols internationaux). Le service est uniquement disponible pour les membres Delta SkyMiles voyageant en raison du « décès ou de la mort imminente d’un membre de la famille proche ». Les passagers peuvent s’inscrire pour devenir membre SkyMiles et bénéficier immédiatement du tarif spécial. Une liste des relations qui comptent comme membre de la famille immédiate est également disponible sur la page des tarifs de deuil de Delta. Les clients doivent fournir les informations suivantes pour bénéficier du tarif : le nom de la personne décédée ; le lien de parenté du client avec la personne décédée ; le nom et le numéro de téléphone du funérarium, de l’hôpital ou de l’hospice ; et le nom du médecin (le cas échéant). La compagnie aérienne note également que les tarifs de deuil sont soumis à la disponibilité et que « des tarifs promotionnels plus bas peuvent être disponibles sur delta.com ou par le biais de Delta Reservations et peuvent servir de meilleure option sur certains marchés. »
Alaska Airlines
Alaska offre un rabais de 10 % sur le tarif Alaska Airlines le plus bas disponible dans les sept jours précédant le voyage aux clients dont un membre de la famille immédiate est décédé. Une liste des relations que la compagnie aérienne considère comme de la famille immédiate est disponible sur sa page de tarifs de deuil. Pour bénéficier de ces tarifs, les passagers doivent être membres du programme de fidélisation MileagePlan d’Alaska, qu’ils peuvent rejoindre immédiatement pour être éligibles. Les tarifs sont uniquement disponibles en réservant par téléphone (800-252-7522).
Lufthansa
« En cas de décès à l’étranger, Lufthansa offre aux membres de la famille immédiate des tarifs spéciaux pour les vols aller et retour pour assister aux funérailles si leur voyage commence aux États-Unis ou au Canada », indique le transporteur allemand, bien que sa politique ne mentionne pas spécifiquement d’autres directives. La compagnie aérienne indique que les clients aux États-Unis et au Canada peuvent appeler leur numéro de réservation respectif pour réserver ces tarifs par téléphone.
Air Canada
Tout vol commercialisé et exploité par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express en classe économique est admissible à la réduction du tarif de deuil de la compagnie aérienne. Le tarif réduit s’applique aux voyages dus au décès ou au décès imminent d’un membre de la famille immédiate. Une liste des personnes que la compagnie aérienne considère comme faisant partie de la famille immédiate est disponible sur son site. Le voyage doit avoir lieu dans les 10 jours suivant la réservation, et les passagers doivent appeler la ligne de réservation d’Air Canada pour réserver (888-247-2262). Les clients devront fournir le nom du membre de la famille et son lien de parenté ; le nom de l’hôpital ; le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du médecin traitant ; ou le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du salon funéraire ; ainsi que la date du service commémoratif ou des funérailles. Les passagers peuvent également demander le rabais rétroactivement en fournissant une copie du certificat de décès ou une lettre du médecin traitant ou de l’hôpital.
WestJet
Les tarifs réduits pour le deuil sont disponibles sur les tarifs Econo, EconoFlex et Premium de WestJet et ne peuvent être réservés qu’en appelant la ligne de réservation de la compagnie aérienne (888-937-8538). WestJet affirme que ces tarifs « offrent une flexibilité maximale sans frais. Nous vous encourageons à chercher un prix plus bas sur notre site Web avant de réserver un tarif de deuil, mais veuillez noter que ces tarifs seraient soumis à des frais de modification, le cas échéant. » Tous les voyages doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réservation, et les tarifs spéciaux ne s’appliquent qu’à la famille immédiate, avec une liste des proches concernés sur la page de WestJet consacrée au deuil.