Concevoir une enquête

La clé pour obtenir de bonnes données par le biais d’une enquête est d’élaborer un bon questionnaire d’enquête. Que vous réalisiez des entretiens ou que vous envoyiez des enquêtes par courrier, vous devrez savoir comment concevoir un bon questionnaire d’enquête.

Qu’est-ce qu’un questionnaire d’enquête ?

Les questionnaires d’enquête présentent une série de questions à un sujet qui, avec ses réponses, fournira des données à un chercheur. En apparence, il semble assez simple de rédiger une série de questions pour recueillir des informations, mais il existe de nombreux pièges à éviter pour élaborer un bon questionnaire d’enquête. Nous nous attacherons ici à décrire certains des éléments clés de la conception d’un questionnaire d’enquête, puis à mettre en évidence quelques conseils et astuces pour créer un bon questionnaire d’enquête.

Objectifs

La clé de l’élaboration d’un bon questionnaire d’enquête est de le garder court tout en s’assurant de saisir toutes les informations dont vous avez besoin. Ce n’est pas une tâche facile. Avant même de commencer à concevoir votre questionnaire d’enquête, vous devez élaborer une série d’objectifs pour votre recherche et dresser la liste des informations que vous essayez de saisir. Cette liste d’objectifs et de buts de recherche vous servira de plan pour le questionnaire d’enquête.

Maintenant que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez commencer à structurer les questions qui vous aideront à saisir l’information. Une fois que vous avez élaboré votre questionnaire d’enquête, vous pouvez utiliser vos objectifs pour revenir sur les questions et déterminer si chacune d’entre elles vous fournit les informations dont vous avez besoin. Toute question qui ne fournit pas les informations nécessaires doit être supprimée.

Types de questions :

Il existe deux types de questions différentes qui peuvent être utilisées pour recueillir des informations. La première est appelée question structurée ou à réponse fixe et la seconde est appelée question non structurée ou ouverte. Il est important de comprendre quand et comment utiliser ces questions lors de la conception de votre enquête.

Structurées (réponse fixe)

Les questions structurées sont des questions qui offrent au répondant un ensemble fermé de réponses parmi lesquelles il peut choisir. Les questions structurées rendent la collecte et l’analyse des données beaucoup plus simples et il faut moins de temps pour y répondre. Les questions structurées sont les mieux adaptées dans les situations suivantes : (1) lorsque vous avez une compréhension approfondie des réponses afin de pouvoir élaborer de manière appropriée les choix de réponses (2) lorsque vous n’essayez pas de capter de nouvelles idées ou pensées de la part du répondant.

Exemples de questions structurées

Lorsque vous rédigez la sélection de réponses pour une question structurée, vous devez vous assurer que la liste couvre toutes les alternatives possibles que le répondant pourrait sélectionner ET que chacune des réponses est unique (c’est-à-dire qu’elles ne se chevauchent pas). Ainsi, par exemple, dans la question de devoir ci-dessus, nous avons inclus toutes les options sur le nombre d’heures (de 0 à l’infini). De plus, vous remarquerez que nous avons fait attention à ne pas chevaucher les heures lors de la définition des plages en les énonçant comme « 0 à 1 heure » et « 2 à 3 heures » plutôt que de dire « 0 à 1 heure » et « 1 à 2 heures ».

Parfois, l’inclusion de réponses générales fourre-tout (telles que « Autre », « Ne sait pas », « Aucune de ces réponses », etc…) à la fin d’une liste de choix de réponses permettra de s’assurer que les données que vous collectez seront exactes. Dans l’exemple de la matière scolaire ci-dessus, vous remarquerez que le dernier choix de réponse est « Autre ». Étant donné que le choix des cours non obligatoires varie considérablement d’une école à l’autre, l’option « Autre » permet de s’assurer que vous saisissez les réponses qui ne correspondent pas aux domaines plus larges déjà énumérés, plutôt que de forcer les répondants à choisir l’un des autres domaines. De même, l’ajout de la mention « Ne sait pas » à la liste de réponses d’une question à laquelle certaines personnes interrogées ne sont peut-être pas en mesure de répondre vous permettra de recueillir des données valides. Cependant, en général, il est préférable d’utiliser l’option « Ne sait pas » avec parcimonie. Vous devez essayer de vous assurer que vos répondants sont capables de répondre à la majorité des questions de votre questionnaire d’enquête.

Vous devez également vous assurer que toutes les réponses sont pertinentes pour la question. Les réponses non pertinentes peuvent distraire la personne interrogée en plus d’ajouter une longueur inutile à votre questionnaire d’enquête. Considérez la modification suivante de la question sur la matière scolaire préférée.

Exemple d’une mauvaise question avec un choix de réponse non pertinent

Si nous ajoutons le choix  » Entraînement au football « , nous pouvons constater que l’entraînement au football est l' » activité  » préférée de quelqu’un à l’école, mais cela n’est pas pertinent pour cette question particulière qui demande  » Quelle matière aimes-tu le plus à l’école ? »

La cohérence est très importante dans la rédaction de la liste des réponses. Toutes les réponses doivent être similaires afin qu’aucune réponse ne se démarque de l’individu, sauf la réponse qui est vraie pour lui. La cohérence permet simplement de s’assurer que vous n’orientez pas les répondants vers une réponse particulière en rendant cette réponse différente des autres. Elle permet également aux personnes interrogées de trouver beaucoup plus facilement la réponse qui les concerne. Voici un exemple utilisant la question sur les devoirs que vous avez déjà vue ci-dessus :

Exemple de mauvaise question avec des choix de réponses incohérents

Dans cet exemple, le deuxième choix est exactement le même que celui que nous avions auparavant, mais il est listé en minutes plutôt qu’en heures, ce qui le rend incohérent avec les autres choix de réponses. Lister les choix de réponse de cette manière est très déroutant pour le répondant et rend plus probable le fait qu’il vous fournisse des informations incorrectes.

Parfois, vous serez intéressé à obtenir l’opinion d’une personne sur un sujet, un thème, un produit, un événement, etc….. Pour saisir divers degrés d’émotion sur un sujet, il est préférable d’utiliser une question d’évaluation ou de classement. Une question d’évaluation demande aux répondants d’expliquer le degré avec lequel ils se sentent sur un certain sujet, un produit, un événement, etc. Par exemple :

Exemple d’une question d’évaluation

Une question de classement demande aux personnes interrogées d’expliquer ce qu’elles ressentent à propos de quelque chose en le comparant à d’autres éléments d’une liste. Par exemple :

Exemple de question de classement

En général, si vous essayez d’obtenir l’opinion d’un répondant sur quelque chose, il est préférable de lui faire faire une évaluation plutôt qu’un classement. Un classement demande aux répondants d’énumérer leurs réponses par ordre de préférence. Ce type de question vous amène à une réponse où la personne interrogée compare une chose à une autre plutôt que de vous donner son sentiment sur chaque élément individuel. L’inconvénient d’un classement est que si la personne interrogée a le même avis sur deux ou plusieurs éléments, elle est quand même obligée de les classer. Les résultats d’un classement vous indiquent essentiellement quel est l’élément le plus préféré et quel est l’élément le moins préféré de la liste, mais vous ne savez pas à partir d’un classement si la personne interrogée aime ou n’aime pas un ou tous les éléments de la liste.

Non structurées (questions ouvertes)

Les questions non structurées, ou questions ouvertes, sont des questions où il n’y a pas de liste de choix de réponses parmi lesquelles choisir. On demande simplement aux répondants d’écrire leur réponse à une question. Voici un exemple :

Exemple de question non structurée

Il est préférable d’utiliser des questions non structurées lorsque vous explorez de nouvelles idées et que vous ne savez pas vraiment à quoi vous attendre de la part des répondants. Dans certaines situations, vous pouvez avoir une liste partielle de choix de réponses, mais vous pouvez encore avoir des doutes ou des incertitudes sur d’autres réponses possibles. Vous pouvez créer une question partiellement structurée telle que la suivante :

Exemple de question partiellement structurée

Les questions ouvertes vous permettent d’obtenir plus d’informations.Les questions ouvertes vous permettent de mieux connaître les pensées et les idées des personnes interrogées sur un sujet. Comme nous l’avons déjà mentionné, les questions ouvertes sont utiles lorsque vous essayez de saisir de nouvelles idées ou informations pour lesquelles vous n’avez pas de base pour développer un ensemble de réponses structurées. L’inconvénient des questions ouvertes est que l’analyse des données peut être beaucoup plus longue et difficile. En général, vous devriez essayer de minimiser le nombre de questions ouvertes dans votre questionnaire d’enquête. Si vous vous retrouvez à concevoir un questionnaire d’enquête où la majorité des questions sont ouvertes, alors vous devrez peut-être effectuer davantage de recherches exploratoires pour obtenir une meilleure base de connaissances sur le sujet que vous étudiez.

Conseils pour créer un bon questionnaire d’enquête :

Voici quelques conseils et astuces pour vous assurer que vous développez un bon questionnaire d’enquête :

• Déclarez clairement vos intentions avec la recherche.

  Plusieurs personnes hésitent à répondre à des questions sur elles-mêmes et leurs opinions. Si vous élaborez votre enquête pour un projet de foire scientifique, les gens seront probablement plus disposés à vous aider si vous énoncez clairement vos intentions. En haut de votre enquête, écrivez une brève déclaration expliquant pourquoi vous recueillez les informations et rassurez chaque personne interrogée sur le fait que les informations sont entièrement anonymes. Si vous avez besoin de connaître des détails sur une personne, respectez sa vie privée en l’identifiant comme sujet1, sujet2, etc…

• Inclure des instructions avec votre questionnaire d’enquête

  Ce qui peut vous sembler évident pour vous ne l’est probablement pas pour quelqu’un d’autre. Pour vous assurer de recueillir des résultats d’enquête valides, veillez à inclure des instructions sur la façon de répondre au questionnaire d’enquête. Il devrait probablement y avoir une courte série d’instructions d’introduction en haut du questionnaire d’enquête, et des instructions supplémentaires pour des questions spécifiques si nécessaire.

  Vos instructions générales pourraient être quelque chose comme :

  Veuillez marquer la case appropriée à côté de votre choix de réponse avec un « x » ( X ). Veuillez répondre à toutes les questions au mieux de vos capacités.

• Ne demandez pas de renseignements personnels à moins d’en avoir besoin.

  Demander aux personnes de vous fournir des renseignements personnels ou démographiques (âge, race, niveau de revenu, etc…) peut irriter certains répondants et les empêcher de remplir votre questionnaire d’enquête. Cependant, dans de nombreux cas, ces informations sont nécessaires à la recherche. Si vous devez demander ce type d’informations, il est préférable de placer les questions à la FIN de votre questionnaire d’enquête.

• Gardez les questions courtes et concises

  La formulation des questions de l’enquête doit être courte et concise. Chaque question doit être clairement énoncée afin qu’il n’y ait pas de malentendu sur ce qui est demandé. La meilleure façon de vous assurer que vos questions sont bien formulées est de les tester en demandant à d’autres personnes de revoir et de tester votre enquête avant de la distribuer à l’ensemble de l’échantillon.

• Ne posez qu’une seule question à la fois (la question à double barillet)

  C’est une erreur très courante dans les questionnaires d’enquête et qui aura un impact sévère sur les résultats de vos données. Lorsque vous rédigez une question, vous devez vous assurer que vous ne posez qu’une seule question à la fois.

  Voici un exemple de question à double sens :

  Mauvaise question : Question à double sens	Bonne question
  Comment les enseignants et les élèves de votre école ont-ils réagi à la nouvelle période de repas de 45 minutes ? ( ) Satisfaits ( ) Insatisfaits	Comment les enseignants de votre école ont-ils réagi à la nouvelle période de repas de 45 minutes ? ( ) Satisfaits ( ) Insatisfaits Comment les élèves de votre école ont-ils réagi à la nouvelle période de 45 minutes pour le déjeuner ? ( ) Satisfaits ( ) Insatisfaits

  Vous remarquez que la question à double sens pose des questions sur les enseignants ET les élèves. Cela signifie qu’une réponse  » satisfait  » pourrait signifier l’une des choses suivantes :

  Les enseignants sont satisfaits
  Les élèves sont satisfaits
  Les enseignants et les élèves sont satisfaits

  Une réponse  » insatisfait  » pourrait signifier l’une des choses suivantes :

  Les enseignants sont insatisfaits
  Les étudiants sont insatisfaits
  Les enseignants et les étudiants sont insatisfaits

  Puisque la question a été formulée de manière aussi ambiguë, vous ne saurez pas ce que le répondant a voulu dire par sa réponse à moins de le lui demander, ce qui invalidera vos données.

  Pour résoudre ce problème, il vous suffit de décomposer cette question en deux questions distinctes, comme le montre l’exemple ci-dessus.

  Vous remarquerez également que les deux questions reformulées ci-dessus sont très similaires et que le mot clé (qui différencie les deux questions) a été souligné. Il s’agit d’une bonne technique pour s’assurer que les personnes interrogées lisent correctement les questions lorsque les structures sont si similaires.

• S’assurer que les questions sont impartiales

  Lorsque vous élaborez votre questionnaire d’enquête, vous voulez vous assurer que vous posez les questions de manière neutre, c’est-à-dire que vous ne les orientez pas vers une réponse particulière. Cela peut sembler simple, mais lorsque vous rédigez des questions, vous vous apercevez souvent que la façon dont vous les formulez peut refléter votre opinion sous-jacente. Voici un exemple de question suggestive :

  Exemple de question suggestive et comment la corriger

  Mauvaise question : Leading	Bonne question : Neutre
  Pensez-vous que le nouveau menu de la cafétéria pour le déjeuner offre une meilleure variété d’aliments sains que l’ancien ? ( ) Oui ( ) Non ( ) Sans opinion	Comment trouvez-vous le nouveau menu de la cafétéria pour le déjeuner par rapport à l’ancien ? ( ) Le nouveau menu offre une meilleure variété d’aliments sains ( ) L’ancien menu offre une meilleure variété d’aliments sains ( ) Les sélections sont similaires ( ) Sans opinion

  La question principale amène le répondant à conclure que le nouveau menu est plus sain que l’ancien. Une réponse positive à cette question est la plus facile, et de nombreux répondants peuvent simplement prendre le chemin qui nécessite le moins de réflexion. La question neutre présente une meilleure façon de formuler cette question en supprimant le biais.

• Posez des questions auxquelles vos sujets peuvent répondre

  Veillez à ce que les questions que vous posez soient des questions auxquelles les gens pourront répondre. L’erreur la plus courante est de poser des questions dont la plupart des gens ne peuvent tout simplement pas se souvenir. Voici un exemple :

  Combien avez-vous dépensé en fournitures scolaires l’année dernière ?
  ( ) 0 – 10 $
  ( ) 11 – 20 $
  ( ) 21 – 30 $
  ( ) plus de 30 $

  Bien que cette question semble parfaitement acceptable, il est peu probable que de nombreux élèves se souviennent vraiment de la somme qu’ils ont dépensée en fournitures scolaires. La plupart des réponses seront probablement des suppositions plutôt que des chiffres réels, et de nombreux répondants peuvent devenir frustrés en essayant de calculer dans leur tête combien ils ont dépensé. Si une supposition est tout ce que vous recherchez, il suffit de reformuler la question comme suit pour faciliter la tâche du répondant.

  Combien estimez-vous avoir dépensé en fournitures scolaires l’année dernière ?
  ( ) 0 – 10 $
  ( ) 11 – 20 $
  ( ) 21 – 30 $
  ( ) plus de 30 $

• Ordre/grouper les questions en fonction du sujet

  Si vous avez plus de six questions dans votre questionnaire, alors vous devez faire un effort pour organiser vos questions afin que les répondants puissent y répondre le plus rapidement possible. Une bonne façon d’organiser les questions est de les regrouper par sujet. De cette façon, vos répondants peuvent concentrer leurs pensées et répondre à une série de questions autour de ces pensées.

• Présenter les questions dans une mise en page propre et organisée

  Une mise en page propre rendra beaucoup plus simple pour les gens de répondre aux questions et pour vous de collecter les données. Assurez-vous que votre méthode de notation des réponses est bien expliquée et que vos cases de réponse sont cohérentes dans tout le questionnaire. Consultez les liens suivants pour obtenir des exemples de questionnaires d’enquête de Science Buddies.

  Exemple d’enquête : Enquête sur les conseillers de Science Buddies
  Enquête type : Enquête des professeurs de Science Buddies

• Tester le questionnaire d’enquête

  Une fois que vous avez élaboré votre questionnaire d’enquête, vous devez effectuer un petit test (5 à 10 personnes) pour vous assurer que les répondants comprennent clairement les questions que vous posez et que vous saisissez les informations dont vous avez besoin pour votre étude.

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