En tant que manager, vous devriez certainement être capable de gérer les conflits.
Le conflit entre vous et les autres ainsi que la gestion des conflits entre les membres de votre équipe.
La vérité, cependant, est que chaque membre de votre équipe devrait être capable de faire la même chose, car en faisant cela, ils seront en mesure de travailler plus efficacement en équipe.
Donc, que vous cherchiez des idées à utiliser avec votre équipe ou que vous soyez un formateur à la recherche d’un exercice de conflit à utiliser lors d’un cours, voici quelques activités utiles à utiliser.
Exercices de résolution de conflits
Activité de conflit : Quatre mots
Objectif : Amener les membres de l’équipe à travailler sur les conflits, les opinions divergentes et la façon dont les différents membres de l’équipe gèrent les conflits.
Tâche :
Etape 1 :
Chaque membre de l’équipe a un stylo et une feuille de papier. Demandez-leur d’écrire 4 mots qu’ils associent au mot « conflit »
Étape 2:
Demandez-leur de se mettre par deux et à eux deux, ils doivent décider des 4 meilleurs mots parmi les 8 qu’ils ont écrits à eux deux. Ainsi, le binôme aura 4 mots à la fin.
Etape 3:
Chaque binôme se mettra en couple avec un autre binôme et le processus recommence. Répétez cela jusqu’à ce que vous ayez la moitié de l’équipe qui négocie avec l’autre moitié de l’équipe pour produire les 4 meilleurs mots entre eux qu’ils associent au mot « conflit »
Debrief:
Demandez au groupe :
- Comment se sont-ils sentis pendant l’exercice ?
- Est-ce que quelqu’un s’est senti mal à l’aise ? Pourquoi ?
- Quelqu’un a-t-il pris le contrôle et pris le dessus ?
- Y a-t-il eu des conflits ?
- Feriez-vous quelque chose différemment ?
- Quelles techniques avez-vous utilisées pour trouver les 4 mots ?
- Qu’avez-vous appris pendant cet exercice ?
Activité de conflit : Diviser le butin
Objectif : L’objectif ici est d’encourager tout le monde à arriver à une décision finale, en travaillant ensemble pour faire une négociation équitable.
Bien que nous suggérons souvent de jouer à ce jeu avec de l’argent réel, vous pouvez prendre une sorte d’argent fictif à utiliser à la place.
Voici comment jouer :
Etape 1 :
Divisez votre équipe en deux groupes de façon à ce que l’un puisse être la » direction » et l’autre puisse représenter les » employés « .
Etape 2 :
Chaque groupe commencera son propre » pot » d’argent. Chaque personne versera un montant différent dans le pot mais personne ne saura combien quelqu’un d’autre a mis dans le pot.
Étape 3:
Après un temps déterminé, l’animateur prendra les deux pots, les combinera en un seul, puis ajoutera sa propre contribution en totalisant le pot et en disant à tout le monde combien il y a dans le pot.
Etape 4:
Chacun saura combien il a contribué individuellement mais personne ne saura combien quelqu’un d’autre, de sa propre équipe ou de l’autre, a contribué. Personne ne sait non plus combien l’animateur de l’activité a contribué.
Étape 5:
Les équipes auront chacune 10 minutes pour décider comment répartir équitablement le total du pot entre toutes les personnes présentes dans la salle. Après 10 minutes, les managers et les employés doivent se réunir et négocier un résultat final.
Essayez de garder une atmosphère conviviale dans la salle. Il s’agit, après tout, de fausse monnaie et personne ne va perdre quoi que ce soit à la fin de la journée !
Utilisez le même style de questions de débriefing que ci-dessus.
Activité brise-glace de gestion des conflits
Mon activité de résolution des conflits préférée à utiliser s’appelle « Tout ce qui précède le MAIS est BS ! »
Elle amène vraiment les participants à écouter lorsqu’ils sont dans une dispute ou une situation de conflit. Normalement, les deux parties s’acharnent à gagner qu’elles n’écoutent pas l’autre personne parce qu’elles sont trop concentrées sur ce qu’elles vont dire ensuite.
Cette activité brise-glace change cela !
Activité de conflit : Tout ce qui précède le MAIS est de la BS
Objectif : Est d’amener les deux parties à se concentrer sur ce que quelqu’un dit plutôt que de se concentrer sur le simple fait de « gagner » un argument.
Étape 1 :
Séparer l’équipe en binômes et leur demander de décider qui est » A » et qui est » B » pour les besoins de ce prochain exercice.
Étape 2 :
Choisir un sujet qui est de nature controversée. Par exemple en voici quelques-uns pour vous :
- Tout le monde devrait pouvoir travailler à domicile autant de jours qu’il le souhaite
- Les entreprises devraient offrir des vacances illimitées à tout le monde
- Qui va gagner les prochaines élections ?
Pensez à des sujets pertinents au moment où vous utilisez cet exercice.
Étape 3 :
Chaque binôme dispose de 5 minutes pour remporter l’argument. Vous aurez choisi la personne A pour prendre une opinion sur le sujet et la personne B une autre opinion sur le sujet.
Exemple:
- Les entreprises devraient offrir des vacances illimitées à tout le monde
La personne A argumentera pour la motion. La personne B argumentera contre.
Étape 4 :
Après les 5 minutes, posez les questions suivantes :
- Comment tout le monde a trouvé ça ?
- Aucune leçon ?
- Comment vous êtes-vous sentis ?
Étape 5:
En utilisant le même sujet, les deux parties auront à nouveau 5 minutes mais cette fois, aucune d’entre elles n’est autorisée à utiliser le mot « Mais »
Chaque binôme doit tenir un compte du nombre de mais qu’il a utilisé.
Faites le même débriefing que précédemment. Les commentaires vous amuseront.
Voyez qui a dit le plus de mais.
Étape 6 :
Une fois encore, les deux parties auront 5 minutes. Donnez-leur un sujet différent et des côtés différents et cette fois-ci, ils ne sont pas autorisés à utiliser « Mais » ou « Cependant »
Débriefing à nouveau.
Étape 7:
Débriefing général.
Demandez…
- Vous avez trouvé que vous écoutiez davantage ?
- Vous avez trouvé que vous deviez répondre à ce que l’autre personne disait ?
- Vous parliez à tour de rôle ou vous aviez une conversation plus constructive ?
- Quel apprentissage pouvez-vous faire avancer ?
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