La différence entre la communication interne et la communication externe (+Exemples)

Les entreprises prospèrent grâce à une communication solide.

Donner des mises à jour sur les projets, planifier des réunions et envoyer un message instantané indiquant qu’il y a un gâteau d’anniversaire dans la cuisine, tout cela donne aux personnes au sein d’une organisation les connaissances dont elles ont besoin pour aller de l’avant (ou se faire plaisir avec une friandise).

Mais qu’en est-il des personnes à l’extérieur ? Les clients, les fournisseurs et les investisseurs ont également besoin d’informations pour décider de faire affaire ou non avec une organisation. Ils sont tout aussi impliqués dans le succès de l’entreprise et il faut communiquer avec eux pour maintenir une relation et une réputation positives.

Toute communication commerciale se produit entre deux entités avec l’intention d’envoyer et de recevoir des informations. Cependant, les parties impliquées déterminent si la communication a lieu en interne ou en externe.

Quel que soit le type de communication ou le canal spécifique utilisé, la communication d’affaires a lieu soit en interne, soit en externe.

Une communication interne et externe efficace est à la fois cruciale pour le succès d’une entreprise. Plongeons dans chacune, quand elles sont utilisées et quelques exemples de chacune.

Communication interne

La communication interne a lieu lorsque les personnes qui font partie d’une organisation s’envoient et reçoivent des informations les unes aux autres. Elle est exclusive aux collègues, aux collaborateurs ou à toute autre personne qui fait partie de l’entreprise. Rien n’est partagé avec le public.

Il existe de nombreuses situations qui nécessitent de communiquer en interne. Certaines sont plus graves que d’autres, mais le transfert réussi d’informations ne doit jamais être sous-estimé. Une communication appropriée peut faire une grande différence dans n’importe quelle situation.

La communication interne peut être envoyée entre une variété de personnes sur un large éventail de canaux de communication. Vous pouvez utiliser un logiciel de communication interne pour envoyer un message instantané à un collègue au sujet de la réunion du personnel, tout en recevant simultanément un courriel de votre patron sur les nouvelles embauches qui débuteront la semaine prochaine. Les entreprises utilisent principalement les communications internes pour maintenir un environnement de travail fonctionnel. Ici, le mot  » fonctionnement  » couvre les activités quotidiennes simples d’un lieu de travail ainsi que les fonctions à grande échelle.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de communications internes sous la forme d’un courriel. Quelqu’un s’adresse à l’équipe et lui fournit des informations simples mais utiles sur la signature d’un headshot. Il s’agit d’une fonction entièrement interne et aucune information n’a été divulguée à quiconque en dehors de l’organisation.

La communication interne est également un excellent outil pour réitérer les objectifs, la mission, la vision et les valeurs à grande échelle d’une entreprise. Alors que tout le monde a des objectifs personnels et une idée générale de ce que l’entreprise représente, les déclarations réelles peuvent souvent être oubliées.

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Vous trouverez ci-dessous un exemple de rafraîchissement des objectifs pour le mois. Les projets à grande échelle sont importants pour les employés qui doivent les garder à l’esprit dans le cadre de leur travail. Fournir un rappel dans une présentation, un mémo ou une pièce jointe à un courriel est une bonne pratique de communication interne.

Une solide stratégie de communication interne peut faire la différence entre une entreprise qui fonctionne comme une machine bien huilée ou qui flotte comme un navire qui coule.

Communication externe

La communication externe est le transfert d’informations entre une entreprise et une autre entité extérieure à l’organisation. Les personnes au sein de l’organisation peuvent toujours avoir accès au message, mais celui-ci est destiné à un public externe.

La communication externe est une fonction d’un plan marketing. Les messages envoyés sont élaborés en direction d’un public spécifique dans le but de gagner de nouveaux clients et d’augmenter les revenus. L’élaboration du bon message peut se faire au sein de l’organisation ou par des prestataires de services marketing qui adapteront les documents pour vous.

La communication externe comprend de nombreux types de messages différents. Les publicités, les communiqués de presse, les messages sur les médias sociaux et même le site Web de votre entreprise entrent tous dans la catégorie de la communication externe.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de tweet de G2 destiné à un public. Les informations recueillies au sein de l’organisation ont été compilées, puis diffusées à des publics externes. Tenir ces entités extérieures informées les amènera, on l’espère, à se familiariser avec l’entreprise et à s’intéresser à ce qu’elle fournit.

Les méthodes de communication de masse sont utiles lorsque les membres d’un large public pourraient bénéficier des mêmes informations, mais les entreprises disposent également de méthodes pour communiquer directement avec les individus. Vous trouverez ci-dessous un exemple de fenêtre de chat, où n’importe qui peut soumettre une question et éventuellement recevoir les informations dont il a besoin.

La communication externe est ce qui permet aux consommateurs de rester à jour. Qu’ils aient été à l’origine de la recherche d’informations ou non, s’assurer que des informations valables atteignent les publics externes peut les amener à comprendre votre entreprise et à devenir des clients fidèles.

Discutez-en

Les entreprises ont besoin de compétences actives en communication interne et externe pour survivre. Une personne non informée ne peut pas apporter de valeur ajoutée à une entreprise. Les employés ne peuvent pas faire leur travail s’ils ne connaissent pas les objectifs de l’entreprise, et les gens ne peuvent pas acheter votre nouveau produit si vous ne leur dites pas d’abord qu’il existe. Trouvez les bons outils de communication pour les publics internes et externes et faites circuler l’information.

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