Le participant a demandé : « Le fait d’accorder la confiance en premier n’est-il pas juste une question de sémantique et une autre façon de dire « faites confiance, mais vérifiez » ? ». Cette question m’a été posée lors d’une conférence où je parlais de la confiance au travail. Ma réponse ? Non, ce n’est pas seulement de la sémantique. La différence est significative.
Appliquer un style » faire confiance, mais vérifier » peut être une erreur de diminution de la confiance que les leaders font couramment. Si » faire confiance, mais vérifier « , parfois, peut être une approche essentielle, souvent, elle est préjudiciable. Les pratiques efficaces de renforcement de la confiance et de leadership exigent de savoir quand et pourquoi l’utiliser.
Voici la réponse simple : lorsque le résultat est essentiel et compte plus que la relation, utilisez » faire confiance, mais vérifier « . Lorsque la relation compte plus que n’importe quel résultat, ne l’utilisez pas. L’expression elle-même a été rendue populaire par le président Reagan dans les années 1980, pendant la guerre froide. Elle faisait référence à la fiabilité des informations et à une transparence accrue concernant les arsenaux nucléaires. Dans ce cas, le résultat l’emportait définitivement sur la ou les relations.
Dans les industries ou les situations de vie ou de mort, comme la pureté pharmaceutique, les procédures chirurgicales, les soins de santé, ou dans les cas de sûreté ou de sécurité, en effet, faites confiance, mais vérifiez. Ou, dans certains cas, sautez la partie confiance et vérifiez simplement, puis vérifiez encore. Si vous êtes un leader dans ce type d’industries, ou si vous avez des paramètres critiques pour les résultats, utilisez-le. Mais la plupart des leaders, la plupart du temps, ne sont pas dans cette situation.
« Faites confiance, mais vérifiez » est souvent une réponse de ceux qui pensent que « les gens doivent gagner la confiance. » Mais les personnes qui insistent sur le fait que les autres doivent prouver leur fiabilité suscitent la méfiance, et non la confiance. Cette croyance s’aligne sur une philosophie de la théorie X, postulée dès les années l960 par les concepts de leadership de la théorie X ou de la théorie Y de Douglas McGregor. Les leaders de la théorie X pensent que les gens sont improductifs, peu fiables et qu’ils ont besoin d’être poussés et contrôlés, c’est-à-dire qu’on ne peut pas leur faire confiance par nature. Ils doivent donc vous le prouver. Tout comme la confiance engendre la confiance, la méfiance engendre la méfiance.
Lorsque vous opérez avec la confiance comme verbe, en la donnant en premier, vous investissez dans l’autre personne. Ce n’est pas le cas avec « faire confiance, mais vérifier ». Les leaders qui établissent des relations de travail efficaces et à long terme savent que ces relations ne sont pas fondées sur le succès d’un projet, d’une initiative ou d’un événement unique. Au lieu de cela, ils investissent dans la construction de la confiance à long terme, alimentée par la responsabilisation des deux parties.
Voici cinq pratiques de construction de la confiance que les leaders efficaces utilisent pour construire des relations :
- Ils se mettent dans l’équation, travaillant pour être dignes de la confiance des autres.
- Ils sont des praticiens de la confiance, sachant comment donner, susciter, construire et créer leurs propres poches de confiance.
- Ils opèrent les yeux grands ouverts, évaluant les risques de faire confiance ou de ne pas faire confiance, et évaluant si le résultat ou la relation est plus important dans une situation donnée.
- Elles vont d’abord avec la confiance ; en investissant la confiance de manière incrémentielle et individuelle, en construisant une monnaie de confiance, alimentée par la responsabilité qui permet l’engagement et l’innovation.
- Elles créent des environnements où les gens ont les informations pertinentes dont ils ont besoin pour faire un excellent travail, prendre des décisions éclairées et construire des relations authentiques avec un alignement sur soi et une intégrité comportementale.
Faites confiance, mais vérifiez quand le résultat l’emporte sur la relation. Mais si ce n’est pas le cas, commencez par la confiance et construisez des relations de confiance.
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La confiance, c’est l’essentiel.