Comme on dit, tout le monde fait des erreurs. Dans de nombreuses situations, vous pouvez corriger votre erreur ou simplement l’oublier et passer à autre chose. Faire une erreur au travail, cependant, est plus grave. Elle peut avoir des conséquences désastreuses pour votre employeur. Elle peut, par exemple, mettre en péril une relation avec un client, causer un problème juridique ou mettre en danger la santé ou la sécurité des personnes. Les répercussions se répercuteront finalement sur vous. Corriger simplement votre erreur et passer à autre chose n’est pas forcément une solution. Lorsque vous commettez une erreur au travail, votre carrière peut dépendre de ce que vous faites ensuite. Voici les mesures que vous pouvez prendre :
Admettre votre erreur
Dès que vous découvrez que quelque chose a mal tourné, prévenez immédiatement votre patron. La seule exception est, bien sûr, si vous faites une erreur insignifiante qui n’affectera personne ou si vous pouvez la réparer avant qu’elle ne le fasse. Sinon, n’essayez pas de cacher votre erreur. Si vous le faites, vous risquez d’avoir l’air bien pire, et d’autres pourraient même vous accuser de dissimulation. En étant franc à ce sujet, vous ferez preuve de professionnalisme, un trait que la plupart des employeurs apprécient grandement.
Présenter à votre patron un plan pour corriger l’erreur
Vous devrez élaborer un plan pour rectifier votre erreur et le présenter à votre patron. Avec un peu de chance, vous serez en mesure de mettre quelque chose en place avant de l’approcher pour la première fois, mais ne perdez pas de temps si vous ne pouvez pas. Rassurez-la en lui disant que vous travaillez sur une solution.
Puis, une fois que vous savez ce que vous devez faire, présentez-le. Soyez très clair sur ce que vous pensez devoir faire et sur les résultats que vous attendez. Dites à votre patron combien de temps il faudra pour la mise en œuvre et quels seront les coûts associés. Assurez-vous d’avoir un « plan B » prêt, au cas où votre patron rejetterait le « plan A ». Bien que faire une erreur ne soit jamais une bonne chose, ne manquez pas l’occasion de démontrer vos compétences en matière de résolution de problèmes.
Ne montrez pas du doigt quelqu’un d’autre
Dans un environnement axé sur l’équipe, il y a de fortes chances que d’autres personnes soient également responsables de l’erreur. Si les gens sont généralement ravis de s’attribuer le mérite des réussites, ils sont réticents à assumer leurs erreurs. Si vous le pouvez, faites en sorte que tout le monde approche votre chef ensemble pour l’alerter que quelque chose a mal tourné.
Malheureusement, vous ne pourrez peut-être pas faire en sorte que cela se produise. Il va y avoir des gens qui vont dire « ce n’est pas ma faute ». Cela ne vous aidera pas de montrer les autres du doigt, même s’ils partagent la responsabilité de l’erreur. Au final, espérons-le, chaque personne sera tenue responsable de ses propres actions.
Excusez-vous, mais ne vous flagellez pas
Il y a une grande différence entre prendre ses responsabilités et se flageller. Admettez votre erreur mais ne vous réprimandez pas pour l’avoir commise, surtout en public. Si vous continuez à attirer l’attention sur votre erreur, c’est ce qui restera dans l’esprit des gens.
Vous voulez que votre patron se concentre sur vos actions après avoir commis l’erreur, et non sur le fait qu’elle se soit produite en premier lieu. Faites attention à ne pas vous vanter, cependant. Se vanter de la façon dont vous avez réparé les choses n’attirera pas seulement l’attention sur votre gaffe initiale, mais pourrait éveiller des soupçons sur le fait que vous avez fait une erreur afin de pouvoir intervenir pour sauver la situation.
Si possible, corrigez l’erreur sur votre temps personnel
Si vous êtes exempté de la rémunération des heures supplémentaires, allez au travail tôt, restez tard et passez votre heure de déjeuner à votre bureau aussi longtemps qu’il le faudra pour corriger votre erreur. Cela ne sera pas possible si vous êtes un travailleur non exempté, car votre patron devra vous payer des heures supplémentaires – une fois et demie votre salaire horaire normal – pour chaque heure travaillée au-delà de 40 heures par semaine. Vous ne voulez certainement pas créer des problèmes supplémentaires en l’amenant à violer cette exigence. Obtenez la permission de votre patron si vous devez travailler de plus longues heures.
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