L’industrie des télécommunications a évolué au cours des deux dernières décennies. Vous vous souvenez de l’époque où les services de télécommunication comme le 1-800-COLLECT étaient une option d’appel très populaire ? Aujourd’hui, passer un appel téléphonique de n’importe où est aussi facile que de mettre la main dans une poche ou un sac à main.
La différence entre un numéro de téléphone, une extension et une ligne
L’ère de l’installation et de l’utilisation de systèmes téléphoniques terrestres complexes par les entreprises touche à sa fin. De nombreuses entreprises passent de leurs services téléphoniques traditionnels à la VoIP professionnelle en raison de sa rentabilité et c’est une solution pratique pour avoir des communications de bureau plus efficaces. Un système VoIP est idéal pour créer une connexion de haute qualité et permettre aux entreprises de travailler de n’importe où. Les systèmes VoIP permettent également de maintenir plus facilement des niveaux de productivité élevés.
En fait, les entreprises qui ont décidé d’installer un système téléphonique électronique, comme les services VoIP, par opposition à plusieurs téléphones à ligne unique, verront une diminution de leurs coûts de télécommunication. Les autres avantages de l’utilisation d’un système téléphonique électronique comprennent une augmentation de la productivité et une amélioration de la façon dont le bureau communique.
Malheureusement, de nombreuses personnes ne comprennent pas comment les systèmes téléphoniques d’entreprise traditionnels fonctionnent par rapport à leurs homologues basés sur Internet. L’équipement et la technologie utilisés dans les services de communication basés sur Internet sont très différents de ce que les entreprises utilisent régulièrement.
Même si chaque système téléphonique est différent en ce qui concerne le fournisseur, le type de téléphone, la taille du système et les fonctionnalités, les composants de base du téléphone ont des caractéristiques similaires. C’est un bon point de départ pour gagner une compréhension du nouveau système téléphonique de bureau.
Toute entreprise qui essaie de faire le changement de son système téléphonique terrestre peut vouloir commencer par apprendre comment un numéro de téléphone, une ligne téléphonique et une extension sont des choses différentes. En comprenant les différences entre eux, les entreprises peuvent prendre une décision éclairée sur l’orientation future de leur système de communication et sur la façon de rester à jour dans l’ère numérique.
Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone ?
Ok, la réponse à cette question est probablement assez évidente. La plupart des gens comprennent parfaitement ce qu’est un numéro de téléphone parce que la majorité des gens en ont un. Un jour donné, une personne moyenne compose, au maximum, 100 numéros de téléphone différents. Comme les numéros sont stockés dans les téléphones, personne ne se souvient d’aucun de ces numéros. Au lieu de parler de ce qui est évident, il est bon de parler de la façon dont les numéros de téléphone sont transmis ou connectés.
Lorsque l’on examine un numéro de téléphone à son niveau le plus élémentaire, il s’agit en réalité d’une simple série de chiffres. Un téléphone peut être comparé à l’adresse IP de l’ordinateur. Les numéros de téléphone sont équivalents à une adresse de rue, car ils permettent au système de savoir comment connecter la personne à l’interlocuteur qu’elle recherche.
Selon la personne qui fournit le numéro de téléphone, celui-ci est composé et connecté à l’aide d’une ligne téléphonique terrestre, fixe. Le numéro de téléphone est ensuite connecté aux fournisseurs à l’aide du RTPC (réseau téléphonique public commuté), ou à un appareil téléphonique sans fil, comme un téléphone cellulaire. Les appels téléphoniques passés sur des appareils mobiles sont transmis par les ondes radio des tours de téléphonie cellulaire, mais ils sont également acheminés vers des numéros de téléphone.
Y a-t-il une raison d’avoir plus d’un numéro de téléphone ?
Oui. Il est possible pour les entreprises d’avoir plus d’un numéro de téléphone. La vraie question est de savoir pourquoi une entreprise voudrait avoir plusieurs numéros de téléphone.
Une des raisons d’avoir plusieurs numéros de téléphone est que cela permet à l’entreprise de séparer ses différents départements. Au lieu d’avoir un seul numéro que tout le monde appelle pour tout problème, une entreprise peut avoir un numéro de téléphone distinct pour les ventes, l’expédition, le service à la clientèle, etc. En ayant plusieurs numéros de téléphone, il est plus facile pour les clients actuels et futurs de joindre le bon service de l’entreprise. En outre, les entreprises peuvent simplement vouloir que leurs vendeurs aient plus d’un numéro de téléphone.
Le ciblage géographique est une autre raison, bien que plus complexe, d’avoir plus d’un numéro de téléphone. Avoir plusieurs numéros de téléphone dans chaque indicatif régional permet aux vendeurs d’une entreprise d’apparaître comme s’ils appelaient d’un numéro local. La VoIP peut faire beaucoup de choses astucieuses, comme acheminer les appels vers un numéro différent en fonction de l’emplacement de l’appelant.
Qu’est-ce qu’une extension ?
Avant qu’il y ait la VoIP, chaque ligne était connectée au RTCP. Le système RTCP est ce qui aide les lignes à se connecter d’un bureau à un autre dans un endroit central. Il permet aux employés d’appeler une extension. Une extension est un numéro à quatre chiffres qui fonctionne de la même manière qu’un numéro de téléphone. Les quatre chiffres sont une extension du numéro de téléphone qui se connecte à la ligne téléphonique principale.
Pour continuer avec l’analogie de la rue, si le numéro de téléphone est équivalent à une adresse de rue, l’extension est le numéro de la maison.
Lorsqu’il s’agit d’un système téléphonique d’entreprise, les extensions sont des lignes téléphoniques qui se trouvent sur un système d’autocommutateur privé (PBX). Les systèmes PBX sont essentiellement un standard téléphonique qui permet à plusieurs lignes dans un bureau de se connecter sans avoir besoin d’une seule ligne extérieure.
L’extension de chaque utilisateur peut être configurée pour avoir plusieurs fonctionnalités téléphoniques différentes qui répondent aux besoins de l’utilisateur. Les fonctions téléphoniques programmables comprennent une boîte de réception de messagerie vocale, le transfert d’appel et la messagerie texte. Les utilisateurs sont également en mesure de transférer des appels vers une autre extension.
Qu’est-ce qu’une ligne téléphonique ?
Lorsqu’on parle de la différence entre les extensions et un numéro de téléphone, le terme ‘ligne’ est souvent utilisé. Mais qu’est-ce qu’une ‘ligne’ ? Chaque numéro de téléphone est lié à une ligne. Traditionnellement, la ‘ligne’ est le fil téléphonique qui est connecté à un circuit. Le circuit est connecté au RTPC. Les « lignes » font référence aux fils téléphoniques que nous voyons dans la rue. Aujourd’hui, une ligne est une connexion entre deux téléphones.
Alors, en quoi un numéro de téléphone, une ligne et une extension sont-ils différents ?
En résumé, une ligne téléphonique est » l’adresse » que les gens composent pour se contacter. Le poste est une partie plus spécifique de l’adresse, c’est le numéro de maison à l’adresse de la rue. La ligne est la connexion téléphonique.
Si une entreprise a cinq numéros, ou extensions, avec deux lignes, alors seules deux personnes pourraient utiliser le téléphone à la fois.
Lorsque les entreprises mettent en place leur système téléphonique, elles doivent s’assurer qu’il y a suffisamment de lignes pour l’entreprise.
Quel est l’avenir des communications téléphoniques et de la technologie numérique
Au fil du temps, le système téléphonique traditionnel des entreprises est devenu coûteux et complexe. Les services de téléphonie d’entreprise VoIP aident à rendre les communications moins compliquées, ne nécessite pas l’utilisation d’un système PBX hébergé, d’un standard téléphonique, d’un équipement encombrant et de lignes téléphoniques.
L’industrie des télécommunications évolue pour avoir l’incorporation de la technologie numérique dans leurs communications téléphoniques.
Alors, quel est l’avenir de l’industrie des télécommunications ?
Avec la messagerie texte sur les téléphones mobiles et l’utilisation d’apps de messagerie, l’avenir de l’industrie des télécommunications peut être incertain.
Plus de 80 % des transmissions par messagerie texte proviennent d’apps de messagerie comme iMessage et WhatsApp. Skype représente environ un tiers de l’ensemble de la VoIP et du trafic vocal international
Pour cette raison, les opérateurs de télécommunications sont confrontés à de multiples défis tels qu’une diminution de leurs revenus, une concurrence accrue et la tentative de rester pertinent dans l’industrie.
En fin de compte, les entreprises doivent avoir une compréhension de l’origine du numéro de téléphone, de son fonctionnement et de la direction que prend l’industrie. Savoir tout cela aidera les entreprises à faire des systèmes de communication plus éclairés et à trouver un moyen d’améliorer la productivité au bureau.
C’est la raison pour laquelle les entreprises ont besoin d’être informées.