Qu'est-ce que le marketing B2C : Définition, exemples, vidéo

Le marketing business to customer, communément appelé marketing B2C, est un ensemble de stratégies, de pratiques et de tactiques qu’une entreprise utilise pour pousser ses produits ou services auprès de ses clients. Les campagnes B2C ne se concentrent pas seulement sur l’avantage ou la valeur qu’offre un produit, mais aussi sur l’invocation d’une réponse émotionnelle de la part du client.

Le marketing B2C fonctionne sur la base que les clients recherchent des biens ou des services pour répondre à un besoin immédiat. Par conséquent, ils ont tendance à acheter sans faire beaucoup de recherches sur le produit ou le service. Dans le cas des achats B2C, les utilisateurs effectuent généralement leur achat dans les premières heures ou les premiers jours après avoir pris connaissance d’un produit ou d’un service. Pour une campagne B2C réussie, un propriétaire d’entreprise doit comprendre les habitudes d’achat de ses clients, les tendances du marché et les stratégies utilisées par les concurrents.

Les promotions B2C doivent être lumineuses, faciles à comprendre pour les consommateurs et axées sur la résolution du problème précis rencontré par leurs clients. Avec ces informations et les bons outils, il est facile de créer une campagne qui déclenche les bonnes réactions des clients et, par conséquent, stimule les ventes.

Pourquoi le marketing B2C est-il important ?

Augmente les visites sur les sites Web
Aide les marques à accroître leur liste d’abonnés
Offre des interactions plus raffinées avec les clients
Donne aux entreprises un meilleur classement sur les moteurs de recherche
Augmente la conversion et la notoriété de la marque

Le marketing B2C est vital pour toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services destinés aux consommateurs. Il s’agit notamment des restaurants, des pharmacies, des entreprises automobiles, des entreprises de mode, des entreprises de logiciels, des épiceries, etc. Aujourd’hui, cependant, Internet est devenu le canal préféré des marques B2C pour promouvoir leurs produits ou services et pour réaliser des études de marché. Presque toutes les entreprises B2C veulent obtenir une part du secteur du commerce électronique, qui représente 2 300 milliards de dollars, et déplacer leur portée marketing en ligne.

Les ventes de commerce électronique B2C s’élevaient à 1,5 milliard de dollars en 2013, et les prévisions montrent une croissance constante pour atteindre 2,35 milliards en 2018. Ces chiffres montrent que le marketing B2C vaut l’investissement pour un retour sur investissement plus élevé et la croissance de l’entreprise. Le marketing B2C est bénéfique de la manière suivante, il:

Dynamise les visites du site web : Les campagnes B2C sont créées pour courtiser les clients potentiels afin qu’ils visitent le site Web de votre marque pour en gagner plus sur votre marque.
Aide les marques à accroître leur liste d’abonnés : lorsque le nombre de prospects qui visitent le site Web d’une entreprise augmente, le nombre de nouveaux abonnés augmente également.
Offre des interactions plus raffinées avec les clients : avec la connaissance de votre public cible, les entreprises B2C peuvent envoyer des messages plus spécifiques à des moments stratégiques. C’est ici que la segmentation s’avère utile.
Donne aux entreprises un meilleur classement sur les moteurs de recherche : en utilisant des mots-clés ciblés, un site web peut augmenter sa position dans les résultats de recherche. Par conséquent, les utilisateurs ont plus de chances de trouver VOTRE entreprise.
Augmente la conversion et la notoriété de la marque : Les stratégies de marketing B2C permettent aux entreprises d’atteindre et de se connecter à de larges audiences par le biais de l’envoi massif d’e-mails, de la diffusion sur les médias sociaux et d’autres canaux. En conséquence, une marque devient populaire et les taux de conversion augmentent.

Caractéristiques du marketing B2C

Le marketing B2C peut être caractérisé par une liste de caractéristiques qui le rendent unique. Regardez ci-dessous.

Un cycle de vente court. Contrairement au marketing B2B, dans lequel le cycle de vente est beaucoup plus long, les clients B2C ne passent pas des heures à faire des recherches, à hésiter et à comparer chaque caractéristique. Les clients B2C achètent généralement des produits qui leur ont été conseillés par leurs amis, de sorte que l’ensemble du processus est moins intimidant pour les clients et les vendeurs.
Dominance d’un élément émotionnel sur l’élément rationnel. Les clients B2C recherchent des solutions instantanées à leurs problèmes en fonction de leurs désirs. Ils réfléchissent rarement de manière stratégique à l’achat. Ils recherchent simplement une solution rapide qui répondra à leurs besoins ici et maintenant. Ainsi, si une marque parvient à leur fournir cette solution, ils reviendront certainement pour vivre la même expérience émotionnelle.
Travailler avec l’utilisateur final. Les entreprises B2C traitent généralement directement avec les consommateurs de leurs produits. Il est donc plus facile de convaincre une personne, de trouver les bons mots et d’utiliser des techniques spéciales. Alors qu’en B2B, un vendeur doit négocier avec de multiples influenceurs qui prennent des décisions au nom de toute l’entreprise.
La grande importance des médias sociaux. Travailler avec les consommateurs finaux est aujourd’hui impossible sans investir dans le marketing des médias sociaux. Lorsqu’ils choisissent un produit, les gens recherchent désespérément les commentaires des clients. Ils enquêtent sur chaque canal qu’ils connaissent pour prendre la bonne décision. Ils ne se contentent pas de chercher des avis, mais préfèrent Facebook et Instagram pour parler à la marque via des chatbots. Vous trouverez difficilement une personne qui donnera un coup de fil ou se rendra dans les bureaux de l’entreprise. Ainsi, les marques créent des chatbots pour fournir aux clients une assistance 24h/24 et 7j/7, recueillir des avis, partager des mises à jour et mener des campagnes de reciblage pour faire venir de nouveaux clients et entretenir les relations avec eux.

Marketing B2C vs. Marketing B2B

Le marketing B2C et le marketing B2B diffèrent considérablement ; par conséquent, la compréhension de ces différences peut rendre les campagnes marketing d’une marque plus pertinentes et fructueuses. Ce qui suit est une comparaison complète des deux :

Marketing B2C	B2B Marketing
Vend directement au client final.	Cible une entreprise ou un commerce.
Les clients sont impulsifs et veulent voir toutes les informations sur le produit en une seule fois. Ils feront rarement plus de recherches pour comprendre le produit.	Les clients sont susceptibles de faire plus de recherches avant d’acheter et de comparer le produit avec des options concurrentes.
Vise la pulsion émotionnelle associée à l’achat d’un produit.	S’attache aux caractéristiques et à la valeur d’un produit.
Travaille autour des avantages et des désirs.	S’intéresse davantage aux caractéristiques et à la logique.
L’objectif des clients est une amélioration personnelle.	L’objectif des clients cibles est d’alimenter leur entreprise.
Fait des ventes à petite échelle pour un usage personnel. Ce sont des ventes à faible volume réparties sur de nombreux consommateurs.	Les ventes se font à grande échelle. Les clients sont limités, mais le volume d’achat est important.
Les consommateurs font des achats instantanément après avoir vu la publicité du produit ou dans un délai très court. Ils recherchent des résultats immédiats.	Les clients passent généralement par un processus d’achat beaucoup plus long. Ils veulent remplir des objectifs à long terme.

Canaux de marketing B2C

Messagerie électronique
Messagerie mobile
Messagerie web push
Médias sociaux marketing
SEO
Paid Search Advertising

Le marketing B2C existe depuis longtemps et s’appuie sur différents canaux de communication pour atteindre le client final. Tout comme les autres types de marketing, la croissance de la technologie a également augmenté le nombre de canaux de marketing dans le B2C.

Les canaux les plus importants pour les spécialistes du marketing B2C sont les suivants :

Marketing par courriel

Le marketing par courriel est un moyen populaire et efficace pour les marques grand public qui cherchent à augmenter leurs ventes d’atteindre le public cible. Il consiste principalement à envoyer des blasts d’emails ou des emails promotionnels personnalisés à de nouveaux prospects ou à des clients fidèles. L’email marketing, cependant, n’est utile que s’il est pertinent pour les destinataires.

Marketing mobile

On estime que plus de la moitié des acheteurs sur Internet achètent des choses depuis leurs appareils mobiles. Par conséquent, les entreprises B2C performantes doivent s’efforcer d’atteindre les utilisateurs mobiles par le biais de promotions interactives et optimisées pour les mobiles. Le marketing mobile vise à atteindre les utilisateurs mobiles par le biais de sites Web, d’applications, de SMS, de MMS et de médias sociaux.

Le marketing push Web

Les notifications push sont un moyen de diffuser des messages sur les ventes, les remises ou les offres aux clients en temps réel lorsqu’ils visitent un site Web. Les notifications push apparaissent généralement sur les ordinateurs ou les écrans mobiles des utilisateurs et permettent de susciter une réponse immédiate de la part du spectateur.

Le marketing des médias sociaux (SMM)

Le SMM est l’utilisation des réseaux de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter pour promouvoir des biens ou des services directement auprès des clients. Il implique la création et le partage de contenu marketing sur les plateformes de médias sociaux. Généralement, les entreprises B2C utilisent les médias sociaux comme un canal pour commercialiser les clients cibles potentiels, les clients fidèles et le grand public de leurs marques.

SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche est un processus de marketing naturel ou organique visant à augmenter la visibilité d’un site ou d’une page web sur les résultats non payants d’un moteur de recherche. Les bonnes pratiques et outils de référencement aident les entreprises à générer plus de trafic sur leurs sites Web et, par conséquent, à augmenter leurs ventes.

La publicité payante sur les moteurs de recherche

Cette forme de marketing est un type de publicité par paiement au clic où les marques paient pour que leurs annonces numériques apparaissent sur la page de résultats d’un moteur de recherche comme Google ou Yahoo. Le placement et la fréquence de ces annonces dépendent du score de qualité et de l’enchère de chacun.

Outils de marketing B2C

Email marketing
SMS marketing
Web push marketing
Messenger marketing

Les spécialistes du marketing B2C, les responsables des ventes et les propriétaires d’entreprises peuvent bénéficier d’outils de marketing proposés par des services tels que SendPulse. Voici les services les plus en vue :

Marketing par e-mail

Les outils de marketing par e-mail avec SendPulse peuvent être utilisés pour créer et segmenter des listes de diffusion, créer et envoyer des campagnes d’e-mailing personnalisées, automatiser l’envoi d’e-mail, analyser l’activité des abonnés et surveiller les résultats. Ce canal aide les spécialistes du marketing à accueillir les utilisateurs et à les faire descendre dans l’entonnoir de vente.

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SMS marketing

Les outils de marketing par SMS permettent aux marques d’atteindre des prospects et des clients fidèles sur leurs appareils mobiles. Avec SendPulse, les marques peuvent envoyer des SMS promotionnels ou non commerciaux en masse à 800 réseaux mobiles dans plus de 190 pays dans le monde. Vous pouvez programmer l’envoi de SMS à une date et une heure précises ou choisir un envoi progressif à des heures définies. Vous pouvez effectuer du marketing B2C avec SendPulse à des vitesses allant jusqu’à 500 SMS par seconde.

Marketing push Web

SendPulse aide les marques à envoyer des notifications push par navigateur sur les ventes, les mises à jour passionnantes, les nouveaux contenus et les produits qui attirent l’attention des visiteurs et ramènent le trafic vers les sites Web. Elles sont faciles à configurer et fonctionnent sur la plupart des navigateurs, y compris Chrome, Opera et Firefox.

Marketing par messagerie

Vous pouvez promouvoir vos produits via les messageries ainsi que répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs, les aider à commander et à s’inscrire à des événements à l’aide d’un chatbot. Avec SendPulse, vous pouvez créer un chatbot pour Facebook Messenger et Telegram et envoyer jusqu’à 10 000 messages chaque mois sans frais.

Stratégies de marketing B2C

Marketing de contenu. Vous avez certainement entendu la citation publiée sur le site de Microsoft « Le contenu est roi ». Toutes les marques célèbres investissent dans le marketing de contenu. Cette stratégie aide les entreprises à générer des leads, à accroître leur audience cible, à stimuler l’engagement, à nourrir les leads, à renforcer la notoriété de la marque, à faire exploser les ventes et à fidéliser les clients. Différents formats de contenu permettent d’atteindre efficacement ces objectifs. Vous pouvez démarrer un blog à la fois pour générer du trafic sur votre site et pour éduquer votre public sur vos produits.
Optimisation des moteurs de recherche. Maintenant, que vous êtes dans le marketing de contenu, il est grand temps de prendre le référencement au sérieux. Cette stratégie consiste à optimiser les pages de votre site pour qu’elles soient bien classées dans la page de résultats des moteurs de recherche. En bref, il s’agit d’un ensemble de techniques qui permettent aux robots des moteurs de recherche de rendre votre contenu visible et d’aider les gens à le trouver. Il s’agit d’une stratégie à long terme qui implique de travailler sur les requêtes de recherche des utilisateurs, la vitesse de chargement de vos pages et la création de liens vers votre site web.
Publicité payante. Cette stratégie est similaire au référencement, la seule différence est que vous devez la payer. Elle comprend le PPC, les annonces sur Facebook et Instagram, les campagnes de reciblage. Toutes ces publicités permettent de conduire vers votre site des utilisateurs déjà intéressés par votre produit. Selon le format de l’annonce, vous pouvez soit payer pour les vues, soit pour les clics.
Marketing par courriel. Avec une stratégie de marketing par courriel bien pensée, vous pouvez augmenter votre portée, établir des relations durables avec votre public, accroître la reconnaissance de la marque et stimuler les ventes. Combinez des emails promotionnels avec des campagnes transactionnelles pour obtenir de meilleurs résultats. Avec l’Automation 360 de SendPulse, vous pouvez envoyer automatiquement des emails déclenchés par les actions des utilisateurs.
Médias sociaux. Les gens passent des heures par jour sur les canaux de médias sociaux et ils les utilisent VRAIMENT pour acheter des produits en ligne. Ils recherchent des avis et des commentaires de clients sur Facebook et recherchent davantage d’informations sur les coulisses des marques sur Instagram. En outre, ils ont tendance à partager le contenu qu’ils ont aimé avec leurs amis, de sorte que vous pouvez à la fois augmenter les ventes et l’engagement des utilisateurs. En outre, vous pouvez utiliser Facebook et Instagram pour parler à votre public, découvrir les améliorations qui feront de votre marque le meilleur choix.
Marketing d’influenceurs. Trouvez les blogueurs les plus populaires dans votre niche. Ils vous aideront à promouvoir votre marque auprès de leur vaste public en des termes favorables. S’ils aiment utiliser votre produit, vous bénéficierez des avantages d’une coopération à long terme et augmenterez considérablement vos ventes. Il vous suffit d’effectuer des recherches pour trouver les bons influenceurs.
Les programmes d’adhésion et de récompense. Vos clients fidèles font prospérer votre marque. Non seulement ils augmentent votre retour sur investissement, mais ils apportent de nouveaux clients, répandent un bon mot sur votre marque et peuvent vous aider à vous améliorer. Créez des programmes pour récompenser leur fidélité. Proposez-leur de collecter des points qu’ils pourront échanger contre un produit ou une réduction.

Comment démarrer le marketing B2C avec SendPulse

S’inscrire à SendPulse
Choisir le canal optimal ou les mélanger
Charger . une liste de diffusion ou développer votre liste actuelle
Envoyer votre campagne marketing
Surveiller les résultats et améliorer la stratégie

Les entreprises basées sur les consommateurs-.Les entreprises basées sur les consommateurs peuvent atteindre le succès du marketing B2C avec SendPulse gratuitement. Suivez ces étapes pour créer et envoyer des campagnes B2C.

S’inscrire à SendPulse. Inscrivez-vous sur le site Web et commencez à utiliser des outils marketing pour atteindre et vous connecter avec des prospects gratuitement.
Choisissez le canal optimal ou mélangez-les. Choisissez un canal approprié pour votre nouvelle campagne. Vous pouvez choisir l’email, le SMS, le web push, Facebook Messenger et l’application Telegram. SendPulse vous permet également de combiner plusieurs canaux dans une campagne pour une meilleure sensibilisation.
Télécharger une liste de diffusion ou développer votre liste actuelle. Vous pouvez ajouter une liste de diffusion si vous en avez déjà une ou créer une nouvelle liste de contacts. À l’aide d’un formulaire d’abonnement ou d’un script pour les notifications push – que vous pouvez réaliser et segmenter avec SendPulse – les marques peuvent faire croître leur liste de diffusion sans trop d’efforts. En outre, vous pouvez créer des formulaires multicanaux pour communiquer avec votre public via des messagers. Si vous téléchargez votre liste de diffusion existante, nous vous recommandons de vérifier les adresses avec notre outil gratuit. Cette vérification vous aidera à ne pas tomber dans le dossier spam et à maintenir votre réputation d’expéditeur élevée.
Envoyez votre campagne marketing. Créez le contenu de votre campagne, ajoutez la liste des destinataires et envoyez-la. Alternativement, programmez une date et une heure spécifique pour un envoi automatique.
Suivez les résultats et améliorez la stratégie. Avec les rapports SendPulse, suivez les performances de la campagne. Analysez les emails livrés, les ouvertures, les clics, les erreurs de livraison, les désinscriptions, les plaintes pour spam, et améliorez votre stratégie marketing.

B2C Marketing Automation

L’automatisation du marketing est essentielle, en particulier pour les entreprises B2C, car elle simplifie et optimise la plupart des tâches marketing. Avec SendPulse Automation 360, vous pouvez automatiser des campagnes marketing sur plusieurs canaux. Cet outil d’automatisation vous permet d’envoyer des messages déclenchés après que les clients ont effectué des actions telles que faire un achat, s’inscrire sur le site Web, abandonner des produits dans leur panier, ou tout autre événement que vous spécifiez.

Pour commencer avec Automation 360 :

S’inscrire. Ajoutez un événement à suivre, tel qu’un » ajout d’abonné « , lorsqu’un visiteur rejoint votre liste de diffusion.
Créez un e-mail, un SMS ou un message push web à envoyer lorsque l’événement est déclenché.
Démarrez le flux d’automatisation.
Suivez les conversions.

Exemples de marketing B2C

Voyez comment Habitat tente ses clients d’acheter les produits à prix réduits.

Email promotionnel

Voyez un autre exemple de tactique B2C pour augmenter les ventes. Skiphop propose une journée d’expédition gratuite pour toutes les commandes.