Un superviseur d’expédition est un employé de première ligne. Vous auriez besoin de quelqu’un probablement au niveau exécutif ou très proche de celui-ci chez Adidas pour autoriser le changement. Et même dans ce cas, ils ne le feraient pas au téléphone en parlant à un employé de première ligne de FedEx. Adidas a des restrictions pour une raison. Un rouage d’Adidas parlant à un rouage de FedEx ne compte pour rien. L’employé d’Adidas a été perturbé parce qu’il n’a pas les connaissances ou l’autorité nécessaires pour faire ce que vous avez essayé de faire. Et ils ne le savaient pas donc ils étaient agités.
Un superviseur d’expédition est probablement en charge des employés d’expédition. Aucun d’entre eux ne prend de décision et n’a d’autorité lorsqu’il s’agit de changements. Leur travail consiste à s’assurer que les colis sont expédiés. Ils ne prennent probablement pas de décisions en matière de logistique, et ils ne prennent presque certainement pas de décisions en matière de sécurité, pas plus qu’ils ne prennent de décisions au niveau de l’entreprise. Des décisions telles que l’autorisation ou non des changements d’adresse.
Si n’importe quel client pouvait appeler FedEx et avoir quelqu’un d’autre au téléphone qui prétend être un superviseur d’expédition d’Adidas et changer l’adresse de livraison même si Adidas ne l’autorise pas, il n’y aurait pas beaucoup d’intérêt à ce qu’Adidas ait la restriction en premier lieu. L’employé de FedEx n’a aucun moyen de vérifier que l’employé d’Adidas est bien un employé d’Adidas. Vous savez qu’il l’est parce que vous avez appelé Adidas, mais FedEx ne sait pas qui il est. Et FedEx n’est pas sur le point d’appeler Adidas parce que l’employé moyen de FedEx ne va pas savoir à qui parler chez Adidas et ne va certainement pas risquer son emploi pour une paire de baskets ou quoi que ce soit dans la boîte.
Donc encore une fois, comment FedEx sait-il que c’est l’expéditeur au téléphone ? Et nous, les employés de FedEx, nous disons « shipper » pour différencier de qui nous parlons. Dans la plupart des cas, ce n’est pas l’employé moyen de l’expéditeur qui peut contourner la restriction. Ce n’est même pas votre superviseur de variété de jardin qui peut le faire.
Et vous ne pourriez probablement pas le changer pour le mettre en attente pour la même raison, mais je ne me souviens plus du haut de ma tête si Adidas permet, en fait, les changements de mise en attente. Si c’est le cas, alors il est possible que le coursier n’ait tout simplement pas reçu l’alerte à temps.
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