Le processus de demande était passable mais seulement parce qu’il a nécessité si peu d’imputations de la part du support téléphonique de BarclayCard. La carte de crédit était bien à utiliser au début, mais lorsque j’ai tenté d’augmenter la limite de ma carte (DE 500 $ !), ils ont insisté pour que la carte soit ouverte 8 mois avant toute augmentation de la ligne de crédit, ce qui a rendu la carte absolument inutile (j’ai un score de crédit de 740-750, je ne comprends pas pourquoi la limite était de 500 $). Quelques mois plus tard, je suis coincé dans un aéroport rural de l’Indiana et j’essaie de rentrer chez moi dans le New Jersey. Comme j’ai beaucoup de bagages, je décide de louer une voiture pour rentrer dans le New Jersey, et c’est là que les choses se gâtent. Aux États-Unis, les possibilités de louer un véhicule sont très limitées si vous avez moins de 25 ans, à moins que vous n’utilisiez une carte de crédit, mais le problème avec une limite de 500 dollars, c’est que vous ne pouvez même pas payer la retenue temporaire sur la carte nécessaire pour louer la voiture. J’appelle donc Barclay et après avoir appuyé pendant 5 minutes sur la touche SEPT pour parler à un représentant, j’entre enfin en contact avec une personne que je ne comprends pas. J’ai passé deux heures au téléphone à être transféré tantôt à des personnes utiles tantôt à revenir au point de départ pour essayer d’obtenir une « augmentation de la ligne de crédit d’urgence », ce que j’ai fini par découvrir auprès du seul représentant compétent qui a pris le temps de m’aider. Ce formulaire d' »augmentation de la ligne de crédit d’urgence » était exactement le même que celui qu’ils utilisent habituellement pour une augmentation de la ligne de crédit, il portait simplement un nom très officiel. Après trois tentatives auprès de trois personnes différentes pour faire augmenter temporairement ma ligne de crédit afin d’obtenir un RETRAIT TEMPORAIRE pour pouvoir louer une voiture, j’ai fini par abandonner l’opération et par marcher dans tout l’aéroport jusqu’à ce que je découvre que Hertz était d’accord pour faire une grosse entorse à ses règles en ce qui concerne le paiement avec une carte de débit, à condition que je verse un gros dépôt de garantie pour le véhicule (merci Hertz d’avoir eu pitié de moi). Je n’ai jamais eu de soutien de qualité de la part du service d’assistance téléphonique de BarclayCard. C’est toujours de la poudre aux yeux (comme le formulaire d’augmentation « d’urgence ») et un million d’invites avant de pouvoir parler à une vraie personne qui, presque à chaque fois, n’était pas utile. J’aimerais citer quelques qualités rédemptrices de la carte, mais je n’arrive vraiment pas à trouver quoi que ce soit. De plus, les « 50 000 miles = deux billets aller-retour » qu’ils vous vendent ne vous permettent d’obtenir qu’un billet aller-retour en classe économique entre New York et Chicago pendant la basse saison. Je n’ai même pas encore essayé de l’échanger, mais à en juger par ce que tout le monde ici dit, ça va être un cauchemar absolu de processus pour réellement utiliser ou, Dieu m’en garde, transférer mes miles.