L’industria delle telecomunicazioni si è evoluta negli ultimi due decenni. Ricordate i tempi in cui i servizi di telecomunicazione come 1-800-COLLECT erano un’opzione di chiamata molto popolare? Ora, fare una telefonata da qualsiasi luogo è facile come mettersi in tasca o in borsa.
La differenza tra un numero di telefono, un’estensione e una linea
L’era dell’installazione e dell’uso di complessi sistemi telefonici fissi da parte delle aziende sta per finire. Molte aziende stanno passando i loro servizi telefonici tradizionali al VoIP aziendale grazie alla sua economicità ed è una soluzione pratica per avere comunicazioni d’ufficio più efficienti. Avere un sistema VoIP è ideale per creare una connessione di alta qualità e permettere alle aziende di operare da qualsiasi luogo. I sistemi VoIP rendono anche più facile mantenere alti i livelli di produttività.
In effetti, le aziende che hanno deciso di installare un sistema telefonico elettronico, come i servizi VoIP, rispetto a diversi telefoni a linea singola, vedranno una diminuzione dei loro costi di telecomunicazione. Altri benefici dell’uso di un sistema telefonico elettronico includono un aumento della produttività e un miglioramento nel modo in cui l’ufficio comunica.
Purtroppo, molte persone non capiscono come funzionano i sistemi telefonici aziendali tradizionali in confronto alle loro controparti basate su internet. L’attrezzatura e la tecnologia usate nei servizi di comunicazione basati su internet sono molto diverse da quelle che le aziende usano regolarmente.
Anche se ogni sistema telefonico è diverso per quanto riguarda il provider, il tipo di telefono, le dimensioni del sistema e le caratteristiche, i componenti di base del telefono hanno caratteristiche simili. Questo è un buon punto di partenza per comprendere il nuovo sistema telefonico dell’ufficio.
Ogni azienda che sta cercando di fare il passaggio dal proprio sistema telefonico fisso può voler iniziare imparando come un numero di telefono, una linea telefonica e un’estensione siano cose diverse. Comprendendo le differenze tra loro, le aziende possono prendere una decisione istruita sulla direzione futura del loro sistema di comunicazione e su come rimanere aggiornati nell’era digitale.
Che cosa sono i numeri di telefono?
Ok, la risposta a questa domanda è probabilmente abbastanza ovvia. La maggior parte delle persone capisce perfettamente cos’è un numero di telefono perché la maggior parte delle persone ne ha uno. In un giorno qualsiasi, la persona media compone al massimo 100 numeri di telefono diversi. Poiché i numeri sono memorizzati nei telefoni, nessuno ricorda realmente nessuno di questi numeri. Invece di parlare dell’ovvio, è bene parlare di come i numeri di telefono vengono trasmessi o collegati.
Esaminando un numero di telefono al suo livello più elementare, è davvero solo una serie di cifre. Un telefono può essere paragonato all’indirizzo IP del computer. I numeri di telefono sono equivalenti a un indirizzo stradale, in quanto permettono al sistema di sapere come collegare la persona al chiamante che cerca.
A seconda di chi fornisce il numero di telefono, il numero viene composto e collegato utilizzando una linea telefonica fissa. Il numero di telefono viene poi collegato ai provider utilizzando la PSTN (Public Switched Telephone Network), o a un dispositivo telefonico senza fili, come un telefono cellulare. Le chiamate telefoniche effettuate su dispositivi mobili vengono trasmesse attraverso le onde radio dalle torri dei telefoni cellulari, ma sono anche indirizzate ai numeri di telefono.
C’è una ragione per avere più di un numero di telefono?
Sì. È possibile per le aziende avere più di un numero di telefono. La vera domanda è perché un’azienda dovrebbe volere più numeri di telefono.
Una ragione per avere più numeri di telefono è che permette all’azienda di separare i suoi diversi dipartimenti. Invece di avere un numero che tutti chiamano per qualsiasi problema, un’azienda può avere un numero di telefono separato per le vendite, le spedizioni, il servizio clienti, ecc. Avere numeri di telefono multipli rende più facile per futuri e attuali raggiungere la giusta area dell’azienda. Inoltre, le aziende possono semplicemente volere che i loro venditori abbiano più di un numero di telefono.
Il geo-targeting è un’altra, anche se più complessa, ragione per avere più di un numero di telefono. Avere più numeri di telefono in ogni prefisso permette ai venditori di un’azienda di apparire come se stessero chiamando da un numero locale. Il VoIP può fare un sacco di cose interessanti, come instradare le chiamate attraverso un numero diverso a seconda della posizione del chiamante.
Cos’è un’estensione?
Prima che ci fosse il VoIP, ogni linea era collegata al PSTN. Il sistema PSTN è quello che aiuta le linee a connettersi da una scrivania all’altra in una posizione centrale. Permette ai dipendenti di chiamare un interno. Un’estensione è un numero di quattro cifre che funziona allo stesso modo di un numero di telefono. Le quattro cifre sono un’estensione del numero di telefono che si collega alla linea telefonica principale.
Per continuare con l’analogia della strada, se il numero di telefono equivale a un indirizzo stradale, l’estensione è il numero civico.
Quando si tratta di un sistema telefonico aziendale, le estensioni sono linee telefoniche che si trovano su un sistema PBX (private branch exchange). I sistemi PBX sono essenzialmente un centralino che permette a più linee in un ufficio di connettersi senza bisogno di una singola linea esterna.
L’interno di ogni utente può essere configurato per avere diverse funzioni telefoniche che soddisfano le esigenze dell’utente. Le funzioni telefoniche programmabili includono una casella vocale, inoltro delle chiamate e messaggi di testo. Gli utenti sono anche in grado di trasferire le chiamate a un altro interno.
Che cos’è una linea telefonica?
Quando si parla di come gli interni e un numero di telefono sono diversi, si usa spesso il termine ‘linea’. Ma cos’è una ‘linea’? Ogni numero di telefono è collegato a una linea. Tradizionalmente, la ‘linea’ è il filo telefonico che è collegato a un circuito. Il circuito è collegato al PSTN. Le ‘linee’ si riferiscono ai fili telefonici che vediamo per strada. Oggi, una linea è una connessione tra due telefoni.
Come sono diversi un numero di telefono, una linea e un’estensione?
In sintesi, una linea telefonica è l'”indirizzo” che le persone compongono per contattarsi. L’estensione è una parte più specifica dell’indirizzo, è il numero civico dell’indirizzo stradale. La linea è la connessione telefonica.
Se un’azienda ha cinque numeri, o interni, con due linee, allora solo due persone potrebbero usare il telefono alla volta.
Quando le aziende impostano il loro sistema telefonico, devono assicurarsi che ci siano abbastanza linee per l’azienda.
Qual è il futuro delle comunicazioni telefoniche e della tecnologia digitale
Con il tempo, il sistema telefonico aziendale tradizionale è diventato costoso e complesso. I servizi telefonici aziendali VoIP aiutano a rendere le comunicazioni meno complicate, non richiedono l’uso di un sistema PBX ospitato, un centralino, attrezzature ingombranti e linee telefoniche.
L’industria delle telecomunicazioni si sta evolvendo per avere la tecnologia digitale incorporata nelle loro comunicazioni telefoniche.
Quindi, qual è il futuro dell’industria delle telecomunicazioni?
Con i messaggi di testo sui telefoni cellulari e l’uso di app di messaggistica, il futuro dell’industria delle telecomunicazioni potrebbe essere incerto.
Più dell’80% delle trasmissioni di testo provengono da app di messaggistica come iMessage e WhatsApp. Skype rappresenta circa un terzo di tutto il traffico vocale VoIP e internazionale
A causa di ciò, i carrier di telecomunicazione stanno affrontando molteplici sfide come la diminuzione delle loro entrate, l’aumento della concorrenza e il tentativo di rimanere rilevanti nel settore.
In definitiva, le aziende hanno bisogno di capire da dove viene il numero di telefono, come funziona e dove sta andando il settore. Sapere tutto questo aiuterà le aziende a fare sistemi di comunicazione più informati e a trovare un modo per migliorare la produttività in ufficio.