Che cos’è il Marketing B2C? – Definizione e guida

Il marketing business to customer, comunemente noto come marketing B2C, è un insieme di strategie, pratiche e tattiche che un’azienda utilizza per spingere i suoi prodotti o servizi ai clienti. Le campagne B2C non si concentrano solo sul beneficio o sul valore che un prodotto offre, ma anche sull’invocare una risposta emotiva da parte del cliente.

Il marketing B2C funziona sulla base del fatto che i clienti cercano beni o servizi per soddisfare un bisogno immediato. Pertanto, tendono ad acquistare senza fare molte ricerche sul prodotto o servizio. Con gli acquisti B2C, gli utenti in genere completano l’acquisto entro le prime ore o giorni dalla conoscenza di un prodotto o servizio. Per una campagna B2C di successo, un imprenditore dovrebbe capire le abitudini di acquisto dei suoi clienti, le tendenze del mercato e le strategie utilizzate dai concorrenti.

Le promozioni B2C dovrebbero essere brillanti, facili da capire per i consumatori e incentrate sulla soluzione del problema preciso dei loro clienti. Con queste informazioni e gli strumenti giusti, è facile creare una campagna che scateni le giuste reazioni dei clienti e, di conseguenza, spinga le vendite.

Il marketing B2C è vitale per tutte le aziende che vendono prodotti o servizi basati sul consumo. Questi includono ristoranti, farmacie, aziende automobilistiche, aziende di moda, aziende di software, negozi di alimentari, e così via. Oggi, tuttavia, internet è diventato il canale preferito dai marchi B2C per promuovere i loro prodotti o servizi e per condurre ricerche di mercato. Quasi ogni azienda B2C vuole ottenere una quota del settore dell’e-commerce da 2,3 trilioni di dollari e spostare il suo marketing online.

Le vendite dell’e-commerce B2C si sono attestate a 1,5 miliardi di dollari nel 2013, con previsioni che mostrano una crescita costante a 2,35 miliardi nel 2018. Queste cifre dimostrano che il marketing B2C vale l’investimento per un ROI più alto e la crescita del business. Il marketing B2C è vantaggioso nei seguenti modi:

• Aumenta le visite al sito web: Le campagne B2C sono create per corteggiare i potenziali clienti a visitare il sito web del tuo marchio per guadagnare di più sul tuo marchio.
• Aiuta i marchi a far crescere la loro lista di abbonati: quando il numero di lead che visitano il sito web di un’azienda aumenta, anche il numero di nuovi abbonati sale.
• Offre interazioni più raffinate con i clienti: con la conoscenza del proprio target, le aziende B2C possono inviare messaggi più specifici in momenti strategici. Qui la segmentazione si dimostra utile.
• Dà alle aziende un miglior posizionamento sui motori di ricerca: utilizzando parole chiave mirate, un sito web può aumentare la sua posizione nei risultati di ricerca. Di conseguenza, ci sono più possibilità per gli utenti di trovare la TUA azienda.
• Aumenta la conversione e la consapevolezza del marchio: Le strategie di marketing B2C permettono alle aziende di raggiungere e connettersi con un vasto pubblico attraverso l’invio di e-mail di massa, la diffusione sui social media e altri canali. Come risultato, un marchio diventa popolare, e i tassi di conversione aumentano.

Caratteristiche del marketing B2C

Il marketing B2C può essere caratterizzato da una lista di caratteristiche che lo distinguono. Guarda qui sotto.

• Un breve ciclo di vendita. A differenza del marketing B2B, in cui il ciclo di vendita è molto più lungo, i clienti B2C non passano ore nella ricerca, esitando e confrontando ogni singola caratteristica. I clienti B2C di solito comprano prodotti che sono stati consigliati dai loro amici, quindi l’intero processo è meno intimidatorio per i clienti e i venditori.
• Dominio di un elemento emotivo su quello razionale. I clienti B2C cercano soluzioni immediate ai loro problemi in base ai loro desideri. Raramente pensano strategicamente all’acquisto. Cercano solo una soluzione veloce che soddisfi i loro bisogni qui e ora. Quindi, se un marchio riesce a fornire loro questa soluzione, torneranno sicuramente per la stessa esperienza emotiva.
• Lavorare con l’utente finale. Le aziende B2C di solito trattano direttamente con i consumatori dei loro prodotti. Questo rende più facile convincere una persona, trovare le parole giuste e usare tecniche speciali. Mentre nel B2B, un venditore ha bisogno di negoziare con più influenzatori che prendono decisioni per conto dell’intera azienda.
• La grande importanza dei social media. Lavorare con i consumatori finali è impossibile oggi senza investire nel social media marketing. Mentre scelgono un prodotto, le persone cercano disperatamente il feedback dei clienti. Indagano su ogni canale che conoscono per prendere la decisione giusta. Non solo cercano recensioni, ma preferiscono Facebook e Instagram per parlare con il marchio tramite chatbot. Difficilmente troverete una persona che darà una chiamata o visiterà l’ufficio dell’azienda. Così, i marchi creano chatbot per fornire ai clienti un supporto 24/7, raccogliere recensioni, condividere aggiornamenti, ed eseguire campagne di retargeting per portare nuovi clienti e mantenere le relazioni con loro.

B2C Marketing vs. B2B Marketing

B2C e B2B marketing differiscono in modo significativo; quindi, la comprensione di queste differenze può rendere le campagne di marketing di un marchio più rilevanti e di successo. Quello che segue è un confronto completo dei due:

B2C Marketing	B2B Marketing
Vende direttamente al cliente finale.	Si rivolge ad un’azienda o ad un business.
I clienti sono impulsivi e vogliono vedere tutte le informazioni sul prodotto in una volta. Raramente faranno più ricerche per capire il prodotto.	I clienti sono propensi a fare più ricerche prima di acquistare e confrontare il prodotto con le opzioni concorrenti.
Si rivolge alla spinta emotiva associata all’acquisto di un prodotto.	Si concentra sulle caratteristiche e sul valore di un prodotto.
Lavora intorno ai benefici e ai desideri.	È più sulle caratteristiche e sulla logica.
L’obiettivo dei clienti è un miglioramento personale.	L’obiettivo dei clienti è quello di alimentare il loro business.
Fa vendite su piccola scala per uso personale. Si tratta di vendite a basso volume distribuite tra molti consumatori.	Le vendite sono su larga scala. I clienti sono limitati, ma il volume di acquisto è grande.
I consumatori fanno acquisti immediatamente dopo aver visto la pubblicità del prodotto o entro un tempo molto breve. Cercano risultati immediati.	I clienti in genere attraversano un processo di acquisto molto più lungo. Vogliono realizzare obiettivi a lungo termine.

Il marketing B2C esiste da molto tempo e si basa su vari canali di comunicazione per raggiungere il cliente finale. Proprio come altri tipi di marketing, la crescita della tecnologia ha anche aumentato il numero di canali di marketing nel B2C.

I canali più importanti per i marketer B2C includono i seguenti:

Email marketing

L’email marketing è un modo popolare ed efficace per i marchi di consumo che cercano di aumentare le loro vendite per raggiungere il pubblico target. Implica principalmente l’invio di email blast o email promozionali personalizzate a nuovi contatti o clienti fedeli. L’email marketing, tuttavia, è utile solo se è rilevante per i destinatari.

Mobile marketing

Si stima che oltre la metà di tutti gli acquirenti di internet acquistano dai loro dispositivi mobili. Pertanto, le aziende B2C di successo dovrebbero lavorare per raggiungere gli utenti mobili attraverso promozioni interattive e ottimizzate per i dispositivi mobili. Il mobile marketing mira a raggiungere gli utenti mobili attraverso siti web, applicazioni, SMS, MMS e social media.

Web push marketing

Le notifiche push sono un modo per inviare messaggi su vendite, sconti o offerte ai clienti in tempo reale quando visitano un sito web. Le notifiche push di solito appaiono sui computer o sugli schermi dei cellulari degli utenti e aiutano a suscitare una risposta immediata da parte dell’osservatore.

Social media marketing (SMM)

SMM è l’uso dei social media network come Facebook, Instagram e Twitter per promuovere beni o servizi direttamente ai clienti. Comporta la creazione e la condivisione di contenuti di marketing sulle piattaforme dei social media. Di solito, le aziende B2C usano i social media come un canale per commercializzare i loro marchi ai potenziali clienti target, ai clienti fedeli e al pubblico in generale.

SEO

Search Engine Optimization è un processo di marketing naturale o organico per aumentare la visibilità di un sito o di una pagina web nei risultati non pagati di un motore di ricerca. Buone pratiche e strumenti SEO aiutano le aziende a portare più traffico ai loro siti web e di conseguenza ad aumentare le vendite.

Paid Search Advertising

Questa forma di marketing è un tipo di pubblicità pay-per-click dove i marchi pagano per i loro annunci digitali per apparire sulla pagina dei risultati di un motore di ricerca come Google o Yahoo. Il posizionamento e la frequenza di questi annunci dipendono dal proprio punteggio di qualità e dall’offerta.

I marketer B2C, i responsabili delle vendite e gli imprenditori possono beneficiare degli strumenti di marketing offerti da servizi come SendPulse. Ecco i servizi più importanti:

Email marketing

Gli strumenti di email marketing con SendPulse possono essere utilizzati per costruire e segmentare mailing list, creare e inviare campagne email personalizzate, automatizzare l’invio di email, analizzare l’attività degli iscritti e monitorare i risultati. Questo canale assiste i marketer nell’onboarding degli utenti e li muove lungo il funnel di vendita.

SMS marketing

Gli strumenti di marketing SMS permettono alle marche di raggiungere potenziali clienti e clienti fedeli sui loro dispositivi mobili. Con SendPulse, le marche possono inviare SMS promozionali o non commerciali in massa a 800 reti mobili in più di 190 paesi nel mondo. È possibile programmare l’invio di SMS a una data e un’ora specifica o scegliere l’invio graduale a orari definiti. È possibile eseguire il marketing B2C con SendPulse a velocità fino a 500 SMS al secondo.

Web push marketing

SendPulse aiuta i marchi a inviare notifiche push per il browser su vendite, aggiornamenti interessanti, nuovi contenuti e prodotti che attirano l’attenzione dei visitatori e riportano il traffico ai siti web. Sono facili da impostare e funzionano sulla maggior parte dei browser, tra cui Chrome, Opera e Firefox.

Messenger marketing

Puoi promuovere i tuoi prodotti tramite messenger, così come rispondere alle domande frequenti degli utenti, aiutarli a ordinare e registrarsi per eventi utilizzando un chatbot. Con SendPulse puoi creare un chatbot per Facebook Messenger e Telegram e inviare fino a 10.000 messaggi ogni mese a costo zero.

Strategie di marketing B2C

1. Content marketing. Hai sicuramente sentito la citazione pubblicata sul sito di Microsoft “Content is King”. Ogni marchio famoso investe nel content marketing. Questa strategia aiuta le imprese a generare lead, aumentare il loro pubblico di riferimento, aumentare il coinvolgimento, nutrire i lead, costruire la consapevolezza del marchio, far esplodere le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti. Diversi formati di contenuto aiutano efficacemente a raggiungere questi obiettivi. Puoi iniziare un blog sia per guidare il traffico verso il tuo sito che per educare il tuo pubblico sui tuoi prodotti.
2. Ottimizzazione per i motori di ricerca. Ora che sei nel marketing dei contenuti, è il momento di prendere sul serio il SEO. Questa strategia significa ottimizzare le pagine del tuo sito per posizionarle in alto nella pagina dei risultati dei motori di ricerca. In breve, si tratta di un insieme di tecniche che permette ai robot dei motori di ricerca di rendere visibili i tuoi contenuti e aiutare le persone a trovarli. Si tratta di una strategia a lungo termine che implica il lavoro con le query di ricerca degli utenti, la velocità di caricamento delle tue pagine, e la costruzione di link al tuo sito web.
3. Pubblicità a pagamento. Questa strategia è simile al SEO, l’unica differenza è che si deve pagare. Include PPC, annunci su Facebook e Instagram, campagne di retargeting. Tutti questi annunci aiutano a guidare gli utenti che sono già interessati al tuo prodotto al tuo sito. A seconda del formato dell’annuncio, si può pagare per le visualizzazioni o per i clic.
4. Email marketing. Con una strategia di email marketing ben pensata, puoi aumentare il tuo raggio d’azione, costruire relazioni durature con il tuo pubblico, aumentare il riconoscimento del marchio e aumentare le vendite. Combina le email promozionali con le campagne transazionali per ottenere risultati migliori. Con SendPulse’s Automation 360, è possibile inviare automaticamente le email attivate dalle azioni degli utenti.
5. Social media. Le persone passano ore al giorno sui canali dei social media e li usano per acquistare prodotti online. Cercano recensioni e feedback dei clienti su Facebook e cercano informazioni più dietro le quinte dei marchi su Instagram. Inoltre, tendono a condividere i contenuti che gli sono piaciuti con i loro amici, quindi puoi sia aumentare le vendite che il coinvolgimento degli utenti. Inoltre, è possibile utilizzare Facebook e Instagram per parlare con il tuo pubblico, scoprire quali miglioramenti renderanno il tuo marchio la scelta migliore.
6. Influencer marketing. Trova i blogger più popolari nella tua nicchia. Ti aiuteranno a promuovere il tuo marchio al loro vasto pubblico in termini favorevoli. Se a loro piace usare il tuo prodotto, otterrai i benefici di una collaborazione a lungo termine e aumenterai le vendite in modo significativo. Hai solo bisogno di fare delle ricerche per trovare gli influencer giusti.
7. Programmi di affiliazione e di ricompensa. I tuoi clienti fedeli fanno prosperare il tuo marchio. Non solo aumentano il tuo ROI, ma portano nuovi clienti, diffondono una buona parola sul tuo marchio e possono aiutarti a migliorare. Crea programmi per premiare la loro fedeltà. Offri loro di raccogliere punti che possono cambiare per un prodotto o uno sconto.

Le aziende basate sui consumatoripossono raggiungere il successo nel marketing B2C con SendPulse gratuitamente. Segui questi passi per creare e inviare campagne B2C.

1. Registrati su SendPulse. Iscriviti sul sito web e inizia a usare gli strumenti di marketing per raggiungere e connetterti con i potenziali clienti gratuitamente.
2. Scegli il canale ottimale o mescolali. Scegli un canale adatto alla tua nuova campagna. Puoi scegliere email, SMS, web push, Facebook Messenger e app Telegram. SendPulse ti permette anche di combinare più canali in una campagna per una migliore diffusione.
3. Carica una mailing list o fai crescere la tua lista attuale. Puoi aggiungere una mailing list se ne hai già una o creare una nuova lista di contatti. Con l’aiuto di un modulo di iscrizione o di uno script per le notifiche push – che puoi creare e segmentare con SendPulse – i brand possono far crescere la loro mailing list senza molto sforzo. Inoltre, è possibile creare moduli multicanale per comunicare con il tuo pubblico tramite messenger. Se carichi la tua mailing list esistente, ti consigliamo di verificare gli indirizzi con il nostro strumento gratuito. Questo controllo ti aiuterà a rimanere fuori dalla cartella spam e a mantenere alta la tua reputazione di mittente.
4. Invia la tua campagna di marketing. Crea il contenuto della tua campagna, aggiungi la lista dei destinatari e inviala. In alternativa, pianifica una data e un’ora specifica per l’invio automatico.
5. Controlla i risultati e migliora la strategia. Con i report di SendPulse, tieni traccia delle performance della campagna. Analizza le email consegnate, le aperture, i clic, gli errori di consegna, le disiscrizioni, i reclami per spam e migliora la tua strategia di marketing.

B2C Marketing Automation

L’automazione del marketing è essenziale, soprattutto per le aziende B2C, perché semplifica e ottimizza la maggior parte delle attività di marketing. Con SendPulse Automation 360, è possibile automatizzare le campagne di marketing su più canali. Questo strumento di automazione consente di inviare messaggi attivati dopo che i clienti eseguono azioni come l’acquisto, la registrazione sul sito web, l’abbandono di prodotti nei loro carrelli, o qualsiasi altro evento specificato.

Per iniziare con Automation 360:

1. Iscriviti. Aggiungi un evento da tracciare, come un “Aggiungi iscritto”, quando un visitatore si unisce alla tua mailing list.
2. Crea un messaggio email, SMS o web push da inviare quando l’evento viene attivato.
3. Avvia il flusso di automazione.
4. Traccia le conversioni.

Esempi di marketing B2C

Guarda come Habitat invoglia i suoi clienti ad acquistare i prodotti a prezzi ridotti.

Guarda un altro esempio di tattica B2C per aumentare le vendite. Skiphop offre un giorno di spedizione gratuita per tutti gli ordini.

Guarda come True Citrus approfitta del giorno di San Valentino. Offrono vendite generose e limitate nel tempo per spingere i clienti a fare un acquisto.

Consigli di marketing B2C e migliori pratiche

• Raccolta eticamente gli indirizzi dei destinatari per evitare di essere inseriti nella lista nera. Un approccio di marketing basato sul permesso è la scelta di un buon marketer.
• Categorizza i tuoi lead e mantieni profili dettagliati degli acquirenti.
• Crea titoli accattivanti sulle landing page per attirare il potenziale acquirente.
• Crea contenuti personalizzati, interattivi e coinvolgenti per attrarre e migliorare la customer experience con l’aiuto della segmentazione.
• Ottimizzare i messaggi di marketing e le pagine web per il mobile.

Iniziare il marketing B2C, far crescere la brand awareness e aumentare le vendite con l’aiuto di SendPulse oggi stesso.

1. L’articolo “BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING” su Brafton spiega la differenza tra il marketing B2C e quello B2B.
2. L’articolo “What Is B2C Marketing?” su Emarsys definisce il marketing B2C, spiega la sua importanza, considera le priorità per i creatori di contenuti B2C, fa luce sulle sue più grandi sfide, e offre consigli essenziali B2C.
3. L’articolo “5 Esempi di strategie di marketing B2C con grandi risultati” su Emarsys fornisce strategie B2C provate da implementare.
4. L’articolo “Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing” su The Balance Small Business spiega le differenze critiche tra questi due approcci di marketing.
5. L’articolo “We Break Down B2B vs. B2C Marketing” sul blog HubSpot definisce il marketing B2B e B2C e confronta gli approcci.

Ultimo aggiornamento: 19.03.2021