Qual è il gancio che convince qualcuno a scegliervi come loro agente?
L’influenza sociale delle testimonianze può essere quel potente gancio. Ora è il momento di imparare come acquisire testimonianze immobiliari efficaci che aiutino a influenzare i potenziali acquirenti e venditori a scegliere VOI.
Uno studio recente ha scoperto che le testimonianze dei clienti hanno il più alto indice di efficacia nel marketing dei contenuti all’89%. – Boast.com
I professionisti del settore immobiliare conoscono in prima persona il potere delle referenze dei clienti per attirare nuovi clienti. Ma, come si fa a fare la vendita dal tuo sito web? Potreste attirare molti visitatori del sito attraverso i vostri post sui social media e i contenuti del blog, ma come vi assicurate la loro fiducia in modo che vi scelgano per vendere o comprare la loro casa? La risposta è con le testimonianze immobiliari. Testimonianze autentiche e credibili aiutano a distinguervi. Le testimonianze immobiliari danno ai visitatori del sito web una chiara immagine di voi come un agente affidabile che può fare bene il lavoro. Questo articolo è la vostra “Guida su come generare un eccellente feedback dai vostri clienti”. Con gli strumenti e le tecniche adeguate, è molto più facile di quanto si possa pensare.
Utilizzando Canva.com è possibile creare grandi citazioni grafiche da pubblicare sui social media.
PASSO 1: Fai le domande giuste
La maggior parte dei clienti sono pronti e disposti a darti un feedback sulla loro esperienza immobiliare, ma tu devi prima raggiungerli. Porre le giuste domande e sollecitazioni li farà parlare e genererà un potente strumento di marketing per la vostra attività. Vorrete dei resoconti di prima mano che attestino la vostra efficacia, le qualifiche, la personalità, il carattere, il background, oltre a specifiche esperienze dei clienti che daranno ai visitatori qualcosa con cui relazionarsi. Non esitate a chiedere direttamente ai clienti se vorrebbero raccomandare i vostri servizi, e assicuratevi di ottenere i dettagli del perché.
Ecco alcune domande specifiche che potreste voler fare:
- Cosa vi ha fatto scegliere me come vostro agente immobiliare?
- Quanto sei rimasto colpito da…(nomina qualcosa di specifico per il cliente)?
- Qual è stata la cosa migliore che ho fatto per aiutarti a comprare/vendere la tua casa?
- Come sono stato in grado di aiutarti a superare…(nomina una sfida specifica del cliente)?
- Cosa avrei potuto fare di diverso per soddisfare meglio le tue esigenze?
- In che modo ho soddisfatto il suo bisogno di…(nominare qualcosa di specifico)?
- Raccomanderebbe i miei servizi immobiliari ad amici, familiari, vicini o colleghi? Cosa direbbe loro?
Probabilmente non includerete tutte le risposte ad ogni domanda, basta essere creativi e ottenere quelle informazioni chiave che diventeranno il punto focale di ogni testimonianza. Più diverse sono le vostre testimonianze, più possibilità avrete di presentare una pagina di testimonianze che parli ad ogni potenziale acquirente e venditore che visita il vostro sito web.
Uno dei modi migliori per ottenere affari è attraverso i clienti precedenti. Se puoi connettere i tuoi potenziali clienti con persone per cui hai fatto un buon lavoro in passato, questa sorta di raccomandazione personale è la migliore forma di credibilità. – Dave Chaffey, Smart Insights
Passo 2: Scegli gli strumenti giusti
Ci sono tonnellate di strumenti online, servizi e applicazioni che puoi usare per creare testimonianze potenti. Questi strumenti renderanno facile per i clienti rispondere alle domande senza che questo sia un inconveniente. Per prima cosa, pensa a come vuoi presentare la testimonianza per ogni cliente, cioè un video, una recensione scritta, o in un formato Q&. La risposta a questo può cambiare con ogni cliente, dato che alcuni sono più disposti ad apparire in un video, mentre altri potrebbero voler solo fare un breve sondaggio. In secondo luogo, scegliete lo strumento che meglio si adatta alle vostre esigenze. Ecco alcuni dei nostri preferiti:
- Yelp – Yelp è usato per cercare quasi ogni tipo di attività commerciale, il che lo rende una piattaforma eccellente per mostrare quelle grandi recensioni. I clienti possono valutarti usando un sistema a 5 stelle e poi lasciare una recensione scritta, che puoi collegare al tuo sito web.
- Facebook – Puoi semplicemente chiedere ai clienti di lasciare un feedback sui tuoi account di social media e poi trasferirli sulla tua pagina delle testimonianze.
- LinkedIn – Più professionisti che lavorano usano LinkedIn per affari e diverse testimonianze potenti sul tuo profilo possono far girare la testa.
- Instagram – Pubblica citazioni tratte da testimonianze di clienti, foto di clienti o foto della loro casa per mostrare case vendute o elencate di recente.
- SurveyMonkey – Crea un sondaggio che puoi inviare tramite telefono cellulare, sito web o social media. Includi loghi e marchi personalizzati per un tocco personale.
- Boast – Permette ai clienti di registrare brevi video, foto o testimonianze di testo incorporando il modulo di feedback Boast al tuo sito web o invitando i clienti a scaricare l’applicazione mobile.
- Typeform – Crea sondaggi personalizzati utilizzando modelli unici. Potresti anche aggiungere un ringraziamento o una chiamata all’azione alla fine del sondaggio con link al tuo sito web.
In aggiunta a queste risorse online, riconosciamo che alcuni clienti saranno più a loro agio e disposti a rispondere solo ad alcune domande, sia in un appuntamento formale, al telefono, o in un ambiente più informale. Assicurati solo di ottenere il loro permesso scritto per utilizzare le informazioni sul tuo sito web.
Real Estate Video Testimonial : Il grande tocco personale passa attraverso il video.
STEP 3: Presentarli con Pizazz!
Una volta che hai il tuo contenuto raccolto da sondaggi, video, o recensioni verbali, è il momento di presentarli con pizazz! Scegli quali informazioni includere e come formattarle per essere accattivanti e coinvolgenti. Ti consigliamo di dare un’occhiata a Canva.com per avere dei layout di grande design. È importante che rimaniate fedeli a ciò che il cliente ha effettivamente detto (il che significa che non potete cambiare le parole), ma non dovete nemmeno usare tutto ciò che vi danno. Ricordate, la chiave per una testimonianza immobiliare coinvolgente è quella di utilizzare un feedback positivo per migliorare la vostra reputazione e generare lead. Meno è meglio, quindi siate certi di non esagerare. Quando i potenziali clienti visitano il vostro sito web, saranno scremare il contenuto. Vuoi aiutarli a ingerire il più possibile in un paio di minuti. Ecco alcune cose da considerare:
- Utilizzare titoli in grassetto o in corsivo
- Mantenere il testo conciso, utilizzando solo poche frasi forti
- Utilizzare punti elenco
- Provare diversi font per aggiungere personalità, ma non più di due font o diventa disordinato.
- Immagini o video cattureranno l’attenzione e daranno credibilità
- Se non sei sicuro da dove iniziare, guarda cosa hanno fatto altri agenti per generare le tue idee.
Noi usiamo un modello coerente per mostrare le testimonianze dei nostri clienti.
PASSO 4: Condividi ogni testimonianza con il mondo
Inizia con una pagina sul tuo sito web dedicata alle testimonianze. Offriamo un Add-on Testimonianze per un modo semplice di mostrare le tue testimonianze, aggiungere e cancellare testimonianze, e includere foto di clienti o foto della proprietà che è stata venduta o acquistata. Ecco un esempio di un agente che ha messo delle foto dell’annuncio relative alla testimonianza del cliente: Foto dell’annuncio del cliente. In questo esempio l’agente ha usato foto del cliente accanto al suo testimonial: Foto del cliente
Una volta che avete creato una pagina di testimonianze avrete un ottimo posto a cui collegarvi quando pubblicate sui vostri altri account di social media. Ogni volta che ricevi nuove testimonianze, condividile su Facebook, Google+, Twitter o altri account. Puoi fare titoli accattivanti, come “Ho appena finito di aiutare gli Smith ad acquistare la casa dei loro sogni! Che piacere è stato lavorare con loro”. E poi fornire un link alla vostra pagina di testimonianza.
STEP 5: Motivare i clienti a lasciare un feedback
Anche se si può avere un cliente occasionale che scrive una recensione immobiliare online o una testimonianza senza essere richiesto, la maggior parte delle volte è necessario raggiungere e chiedere ai clienti il loro feedback. Quindi, come si fa a motivare i vostri clienti a partecipare a dare un feedback? Ogni agente ha le proprie idee, ma qui ci sono alcuni incentivi che potreste considerare:
- Partecipa ad un’estrazione
- Offri un cesto regalo per la casa o una carta regalo
- Offri un pacchetto di sconti presso aziende locali
- Offri un servizio fotografico professionale gratuito per la famiglia (a condizione che tu possa usare le foto insieme alla loro testimonianza)
- Portali fuori a cena
La gente ama le ricompense e le cose gratis, quindi puoi essere molto creativo per motivare i tuoi clienti ad aiutarti. Come bonus aggiuntivo, gli esperti in tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) hanno fatto degli studi che rivelano che le recensioni online stanno giocando un ruolo forte nel portare i siti web in cima ai risultati dei motori di ricerca. Avete tutte le informazioni, ora fate un piano per far lavorare i vostri testimonial per voi!
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