Il partecipante ha chiesto: “Dare fiducia prima non è solo semantica e un altro modo di dire “fidati, ma verifica”? Questa domanda mi è stata posta ad una conferenza in cui stavo parlando della fiducia sul posto di lavoro. La mia risposta? No, non è solo semantica. La differenza è significativa.
Applicare uno stile “fidati, ma verifica” può essere un errore che riduce la fiducia che i leader fanno comunemente. Mentre “fidarsi, ma verificare”, a volte, può essere un approccio essenziale, spesso è dannoso. Un’efficace costruzione della fiducia e pratiche di leadership richiedono di sapere quando e perché usarlo.
Ecco la semplice risposta: quando il risultato è essenziale e conta più della relazione, usa “fiducia, ma verifica”. Quando la relazione conta più di ogni singolo risultato, non usatela. La frase stessa è stata resa popolare dal presidente Reagan negli anni ’80 durante la guerra fredda. Si riferiva all’affidabilità delle informazioni e alla maggiore trasparenza relativa agli arsenali nucleari. In quel caso, il risultato batteva decisamente la relazione.
Nelle industrie o situazioni di vita o di morte, come la purezza farmaceutica, le procedure chirurgiche, l’assistenza sanitaria, o nei casi di sicurezza, in effetti fidarsi, ma verificare. Oppure, in alcuni casi, saltare la parte della fiducia e verificare, e poi verificare ancora. Se sei un leader in questo tipo di industrie, o hai parametri critici per il risultato, usalo. Ma la maggior parte dei leader, il più delle volte, non sono in quella situazione.
“Fidati, ma verifica” è spesso una risposta di coloro che credono che “le persone devono guadagnarsi la fiducia”. Ma le persone che insistono sul fatto che gli altri debbano dimostrare la loro attendibilità, scatenano la sfiducia, non la fiducia. Questa convinzione si allinea con la filosofia della Teoria X, postulata negli anni 1960 dai concetti di leadership della Teoria X o Teoria Y di Douglas McGregor. I leader della Teoria X credono che le persone siano improduttive, inaffidabili e abbiano bisogno di essere pungolate e controllate, cioè che non ci si possa fidare intrinsecamente delle persone. Quindi, devono dimostrarglielo. Così come la fiducia genera fiducia, la sfiducia genera sfiducia.
Quando si opera con la fiducia come verbo, dandola per prima, si investe nell’altra persona. Non è il caso di “fidarsi, ma verificare”. I leader che costruiscono relazioni di lavoro efficaci e a lungo termine sanno che queste relazioni non sono basate sul successo di un particolare progetto, iniziativa o evento unico. Invece, investono nella costruzione della fiducia a lungo termine, alimentata dalla responsabilità di entrambe le parti.
Qui ci sono cinque pratiche di costruzione della fiducia che i leader efficaci usano per costruire relazioni:
- Si mettono nell’equazione, lavorando per essere degni della fiducia degli altri.
- Sono praticanti della fiducia, consapevoli di come dare, innescare, costruire e creare le proprie tasche di fiducia.
- Operano con gli occhi ben aperti, valutando i rischi di fidarsi o non fidarsi, e valutando se è più importante il risultato o la relazione in una data situazione.
- Partono per primi con la fiducia; investendo la fiducia in modo incrementale e individuale, costruendo una moneta di fiducia, alimentata con la responsabilità che permette l’impegno e l’innovazione.
- Creano ambienti in cui le persone hanno le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno per fare un ottimo lavoro, prendere decisioni informate e costruire relazioni genuine con auto-allineamento e integrità comportamentale.
Fidati, ma verifica quando il risultato batte la relazione. Ma se non è così, vai prima con la fiducia e costruisci relazioni di fiducia.
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