Un supervisore delle spedizioni è un impiegato di prima linea. Avreste bisogno di qualcuno probabilmente a livello esecutivo o molto vicino ad esso in Adidas per autorizzare il cambiamento. E anche in questo caso non lo farebbero al telefono parlando con un impiegato FedEx di prima linea. Adidas ha le restrizioni per un motivo. Un ingranaggio di Adidas che parla con un ingranaggio di FedEx non conta nulla. L’impiegato dell’Adidas era agitato perché non ha la conoscenza o l’autorità per fare quello che lei stava cercando di fare. E non lo sapevano, quindi erano agitati.
Un supervisore delle spedizioni è probabilmente responsabile dei dipendenti delle spedizioni. Nessuno di loro prende decisioni e ha autorità quando si tratta di cambiamenti. Il loro lavoro consiste nell’assicurarsi che i pacchi vengano spediti. Probabilmente non prendono decisioni di logistica, e quasi certamente non prendono decisioni di sicurezza, né prendono decisioni a livello aziendale. Decisioni come quella di permettere o meno il cambio di indirizzo.
Se qualsiasi cliente potesse chiamare FedEx e avere al telefono qualcun altro che sostiene di essere un supervisore delle spedizioni di Adidas e cambiare l’indirizzo di consegna anche se Adidas non lo permette, non avrebbe molto senso che Adidas abbia questa restrizione. Il dipendente FedEx non ha modo di verificare che il dipendente Adidas sia effettivamente un dipendente Adidas. Lei sa che lo è perché ha chiamato Adidas, ma FedEx non sa chi è. E FedEx non sta per chiamare Adidas perché il dipendente medio di FedEx non saprà con chi parlare all’Adidas e certamente non rischierà il suo lavoro per un paio di scarpe da ginnastica o qualsiasi cosa ci sia nella scatola.
Quindi, di nuovo, come fa FedEx a sapere che è il mittente al telefono? E noi, dipendenti FedEx, diciamo “mittente” per distinguere di chi stiamo parlando. Nella maggior parte dei casi, non è il vostro uomo medio dello spedizioniere che può annullare la restrizione. Non è nemmeno il vostro supervisore da giardino che può farlo.
E probabilmente non potreste cambiarlo in attesa per lo stesso motivo, ma non riesco a ricordare, così su due piedi, se Adidas permette di fatto di cambiare in attesa. Se lo fanno, allora è possibile che il corriere non abbia ricevuto l’avviso in tempo.