B2Cマーケティングとは何か？ – 定義と手引き

B2Cマーケティングとは、企業が自社の製品やサービスを顧客にアピールするための戦略、手法、戦術のことです。

B2Cマーケティングでは、お客様がすぐに必要とする商品やサービスを探していることを前提としています。 そのため、商品やサービスについてあまり調べずに購入する傾向があります。 B2Cでは、ユーザーは商品やサービスを知ってから数時間から数日のうちに購入を完了します。 B2Cキャンペーンを成功させるためには、ビジネスオーナーは、顧客の購買習慣や市場の動向、競合他社がどのような戦略をとっているのかを理解する必要があります。

B2Cマーケティングは、消費者向けの製品やサービスを販売するすべてのビジネスに不可欠です。 例えば、レストラン、ドラッグストア、自動車会社、ファッションビジネス、ソフトウェア会社、食料品店などです。 しかし今日、B2Cブランドにとって、商品やサービスのプロモーションや市場調査にはインターネットが最も適したチャネルとなっています。

B2CのEコマースの売上は、2013年には15億ドルでしたが、2018年には23.5億ドルになると予測されています。 これらの数字は、B2Cマーケティングが、より高いROIとビジネスの成長のために投資する価値があることを示しています。

• ウェブサイトの訪問数を増やす。 B2Cキャンペーンは、見込み客にブランドのウェブサイトを訪問してもらい、ブランドについてもっと知ってもらうために行われます。
• ブランドの購読者リストを増やす：企業のWebサイトを訪れるリードの数が増えると、新規購読者の数も増えます。
• 顧客とのより洗練されたインタラクションを提供する：B2C企業は、ターゲット層に関する知識があれば、戦略的なタイミングでより具体的なメッセージを送ることができます。
• 検索エンジンでの順位向上：ターゲットとなるキーワードを使用することで、ウェブサイトは検索結果での順位を上げることができます。
• コンバージョンとブランド認知度の向上。 B2Cマーケティング戦略により、企業は大量の電子メールやソーシャルメディアへの働きかけなどを通じて、多くの人々とつながりを持つことができます。

B2Cマーケティングの特徴

B2Cマーケティングには、特徴的な点がいくつかあります。

• 販売サイクルが短いこと。 販売サイクルがはるかに長いB2Bマーケティングとは異なり、B2Cのお客様は、調査に何時間もかけたり、迷いながら、ひとつひとつの機能を比較したりしません。 B2Cのお客様は、友人に勧められた商品を購入することが多いので、お客様にとっても売り手にとっても、プロセス全体があまり怖くありません。
• 理性的な要素よりも感情的な要素が支配的である。 B2Cのお客様は、自分の欲求に基づいて、問題を即座に解決しようとします。 彼らは、購入について戦略的に考えることはほとんどありません。 彼らが求めているのは、今ここで自分のニーズを満たすための迅速な解決策です。
• エンドユーザーとの協働。 B2C企業は通常、製品の消費者と直接取引します。 そのため、相手を説得したり、適切な言葉を見つけたり、特別なテクニックを使ったりすることが容易です。 一方、B2Bでは、営業担当者は、会社全体を代表して意思決定を行う複数のインフルエンサーと交渉する必要があります。
• ソーシャルメディアの重要性の高さ。 最終消費者に働きかけるには、ソーシャルメディア・マーケティングへの投資なしには不可能です。 製品を選ぶとき、人々は顧客のフィードバックを必死に探します。 正しい判断をするために、知っている限りのチャンネルを調べます。 レビューを探すだけでなく、FacebookやInstagramを利用して、チャットボットでブランドと会話することもあります。 電話をかけたり、会社のオフィスを訪れたりする人はほとんどいないでしょう。 そこで、ブランドはチャットボットを作成して、顧客に24時間365日のサポートを提供したり、レビューを集めたり、最新情報を共有したり、リターゲティングキャンペーンを行ったりして、新規顧客の獲得と顧客との関係維持に努めています。

B2CマーケティングとB2Bマーケティングの比較

B2CマーケティングとB2Bマーケティングは大きく異なるため、これらの違いを理解することで、ブランドのマーケティングキャンペーンをより適切かつ成功に導くことができます。 以下では、この2つを包括的に比較しています。

B2Cマーケティング	B2Bマーケティング
最終顧客に直接販売します。
企業やビジネスを対象としています。
顧客は衝動的で、製品に関するすべての情報を一度に見たいと思っています。
顧客は購入する前にもっと調べて、競合するオプションと製品を比較する可能性があります。
製品の購入に関連する感情的なドライブをターゲットにします。	製品の特徴や価値に焦点を当てます。
ベネフィットや欲求を中心に活動します。	特徴や論理を重視します。
顧客の目標は個人的な改善です。
対象となる顧客の目的は、自分のビジネスをパワーアップさせることです。
個人的な使用を目的とした小規模な販売を行います。 これらは、多くの消費者に広がる少量の販売です。	販売は大規模です。
消費者は商品広告を見てすぐに、または非常に短い時間で購入します。	顧客は通常、より長い購買プロセスを経ます。 彼らは長期的な目標を達成したいと考えています。

B2Cマーケティングは長い間存在しており、最終的な顧客に到達するために様々なコミュニケーションチャネルに依存しています。

B2Cのマーケティング担当者にとって最も重要なチャネルは以下のとおりです。

メールマーケティング

メールマーケティングは、売り上げを伸ばしたいと考えている消費者ブランドがターゲットユーザーに到達するための、人気のある効果的な方法です。 主に、新規のリードやロイヤルカスタマーに対して、メールブラストやパーソナライズされたプロモーションメールを送信することが含まれます。

モバイルマーケティング

インターネットで買い物をする人の半分以上が、モバイル端末から商品を購入していると言われています。 したがって、成功しているB2C企業は、インタラクティブでモバイルに最適化されたプロモーションを通じて、モバイルユーザーにリーチすることに取り組むべきです。

Webプッシュマーケティング

プッシュ通知とは、ユーザーがWebサイトを訪れた際に、セールや割引、キャンペーンなどのメッセージをリアルタイムに配信する方法です。

ソーシャル・メディア・マーケティング（SMM）

SMMとは、FacebookやInstagram、Twitterなどのソーシャルメディアを利用して、商品やサービスを直接顧客にアピールすることです。 ソーシャルメディアプラットフォーム上でマーケティングコンテンツを作成し、共有することが必要です。

SEO

検索エンジン最適化とは、検索エンジンの非有料の検索結果において、サイトやウェブページの可視性を高めるための自然または有機的なマーケティングプロセスです。

SEO 有料検索広告

この形態のマーケティングは、ペイ・パー・クリック広告の一種であり、ブランドがGoogleやYahooなどの検索エンジンの結果ページに表示されるデジタル広告に料金を支払います。

B2Cマーケター、セールスエグゼクティブ、ビジネスオーナーは、SendPulseなどのサービスが提供するマーケティングツールを利用することができます。

Eメールマーケティング

SendPulseのEメールマーケティングツールは、メーリングリストの構築とセグメント化、パーソナライズされたEメールキャンペーンの作成と送信、Eメール送信の自動化、購読者の活動の分析、結果のモニタリングに使用できます。 このチャネルは、マーケターがユーザーのオンボーディングを支援し、ユーザーをセールスファネルに移行させます。

SMSマーケティング

SMSマーケティングツールにより、ブランドは見込み客やロイヤルカスタマーにモバイルデバイスでアプローチすることができます。 SendPulseを使えば、ブランドは世界190カ国以上の800のモバイルネットワークに、プロモーション用または非商用のSMSメッセージを一括送信することができます。 特定の日時にSMSを送信するようにスケジュールすることも、定義された時間に段階的に送信することもできます。

Webプッシュマーケティング

SendPulseは、セール、最新情報、新しいコンテンツ、製品などのブラウザプッシュ通知を送信することで、訪問者の注目を集め、ウェブサイトへのトラフィックを増加させます。

メッセンジャーマーケティング

メッセンジャーを使って商品を宣伝するだけでなく、チャットボットを使ってユーザーのよくある質問に答えたり、注文を手伝ったり、イベントに参加したりすることができます。

B2Cマーケティング戦略

1. コンテンツマーケティング。 マイクロソフトのサイトに掲載されている “Content is King “という言葉を聞いたことがあるはずです。 あらゆる有名ブランドがコンテンツマーケティングに投資しています。 この戦略は、企業がリードを生み出し、ターゲットオーディエンスを増やし、エンゲージメントを高め、リードを育成し、ブランド認知度を高め、売上を爆発させ、顧客ロイヤリティを高めるのに役立ちます。 これらの目標を達成するためには、さまざまなコンテンツフォーマットが効果的です。 ブログを始めれば、サイトへのトラフィックを増やすことと、製品についてオーディエンスを教育することの両方が可能です。
2. 検索エンジン最適化。 コンテンツマーケティングに取り組んでいる今、そろそろSEOに真剣に取り組んでみませんか？ この戦略とは、検索エンジンの結果ページで上位に表示されるように、サイトのページを最適化することです。 つまり、検索エンジンのロボットがあなたのコンテンツを目に見えるようにし、人々がそれを見つけられるようにするための一連のテクニックのことです。 これは長期的な戦略で、ユーザーの検索クエリ、ページの読み込み速度、あなたのウェブサイトへのリンクの構築などに取り組むことを意味します。
3. 有料広告。 この戦略はSEOと似ていますが、唯一の違いはお金を払わなければならないことです。 PPC、Facebook、Instagramでの広告、リターゲティングキャンペーンなどがあります。 これらの広告はすべて、すでに製品に興味を持っているユーザーをあなたのサイトに誘導するのに役立ちます。 広告フォーマットによって、閲覧数に対して支払う場合とクリック数に対して支払う場合があります。
4. メールマーケティング。 考え抜かれたメールマーケティング戦略により、アウトリーチを増やし、オーディエンスとの長期的な関係を構築し、ブランド認知度を高め、売上を伸ばすことができます。 プロモーション用のメールとトランザクション用のキャンペーンを組み合わせることで、より高いパフォーマンスを発揮することができます。 SendPulseのAutomation 360を使えば、ユーザーの行動をトリガーにしたメールを自動的に送信することができます。
5. ソーシャルメディア。 人々はソーシャルメディアチャンネルに1日何時間も費やし、DOはオンラインで商品を購入するためにそれらを使用します。 Facebookではレビューやお客様の声を探し、Instagramではブランドの裏情報を探します。 さらに、彼らは気に入ったコンテンツを友人と共有する傾向があるので、売上とユーザーエンゲージメントの両方を向上させることができるのです。 さらに、FacebookやInstagramを使ってオーディエンスと会話し、どのような改善点があればあなたのブランドがベストチョイスになるのかを見つけることができます。
6. インフルエンサー・マーケティング。 あなたのニッチで最も人気のあるブロガーを見つけましょう。 彼らは、あなたのブランドを彼らの膨大なオーディエンスに好意的な言葉で宣伝するのを手伝ってくれます。 彼らがあなたの製品を楽しんで使ってくれれば、あなたは長期的な協力関係のメリットを得て、売上を大幅に伸ばすことができます。 あなたは適切なインフルエンサーを見つけるための調査を行うだけでよいのです。
7. 会員制プログラムと報酬プログラム。 あなたの忠実な顧客は、あなたのブランドを繁栄させます。 彼らはあなたのROIを高めるだけでなく、新しい顧客をもたらし、あなたのブランドの良い評判を広め、あなたの改善を助けることができます。 顧客のロイヤルティに報いるためのプログラムを作りましょう。 ポイントを集めて、商品や割引に交換できるようにしましょう。

一般消費者を対象とした企業は、B2Cマーケティングを成功させるために

消費者を対象とした企業は、SendPulseを使って無料でB2Cマーケティングを成功させることができます。 B2Cキャンペーンを作成して送信するには、以下の手順に従ってください。

1. SendPulseに登録する。
2. 最適なチャネルを選択するか、それらをミックスする。 新しいキャンペーンに適したチャネルを選択します。 メール、SMS、ウェブプッシュ、Facebook Messenger、Telegramアプリを選択できます。
3. メーリングリストをアップロードする、または現在のリストを増やす。 すでにメーリングリストがある場合はそれを追加したり、新しい連絡先のリストを作成したりできます。 SendPulseで作成してセグメント化できる購読フォームやプッシュ通知用のスクリプトを使えば、ブランドは手間をかけずにメーリングリストを増やすことができます。 また、マルチチャネルのフォームを作成して、メッセンジャーで視聴者とコミュニケーションをとることもできます。 既存のメーリングリストをアップロードする場合は、SendPulseの無料ツールでアドレスを確認することをお勧めします。
4. マーケティングキャンペーンの送信。 キャンペーンのコンテンツを作成し、受信者のリストを追加して、送信します。
5. 結果を監視し、戦略を改善する。 SendPulseのレポートでは、キャンペーンのパフォーマンスを追跡することができます。 配信されたメール、開封、クリック、配信エラー、配信停止、スパムの苦情などを分析し、マーケティング戦略を改善しましょう。

B2Cマーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションは、ほとんどのマーケティングタスクを簡素化し、最適化するため、特にB2C企業にとっては不可欠です。 SendPulse Automation 360を使えば、複数のチャネルにまたがるマーケティングキャンペーンを自動化することができます。

オートメーション360を使い始めるには：

1. サインアップします。 訪問者がメーリングリストに参加したときの「購読者の追加」など、追跡するイベントを追加します。
2. イベントがトリガーされたときに送信する電子メール、SMS、またはウェブプッシュメッセージを作成します。
3. オートメーションフローを開始します。
4. コンバージョンを追跡します。

B2Cマーケティングの例

ハビタットがお客様を誘惑して、商品を値下げして購入してもらう方法を見てみましょう。

B2Cの戦術で売り上げを伸ばした別の例を見てみましょう。 Skiphopでは、すべての注文に対して送料無料の日を設けています。

True Citrusがバレンタインデーを利用している様子を見てみましょう。

B2Cマーケティングのヒントとベストプラクティス

• ブラックリストに載らないように、受信者のアドレスを倫理的に収集します。
• リードを分類し、詳細な買い手のプロファイルを保持する。
• 潜在的な買い手を引き込むために、ランディングページにキャッチーなヘッドラインを作成する。
• パーソナライズされた、インタラクティブで魅力的なコンテンツを作成し、セグメンテーションの助けを借りて、顧客を引き付け、カスタマーエクスペリエンスを向上させる。
• マーケティングメッセージやウェブページをモバイル向けに最適化する

SendPulseを使って、B2Cマーケティングを開始し、ブランド認知度を高め、売上を増加させる

1. Braftonの記事「BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING」では、B2CとB2Bのマーケティングアプローチの違いについて説明しています。
2. Emarsysの記事 “What Is B2C Marketing? “では、B2Cマーケティングの定義、重要性、B2Cコンテンツ制作者にとっての最優先事項、最大の課題、B2Cの基本的なヒントを説明しています。
3. The Balance Small Businessの記事「Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing」では、これら2つのマーケティングアプローチの重要な違いについて説明しています。
4. HubSpot blogの記事「We Break Down B2B vs. B2C Marketing」では、B2BとB2Cのマーケティングを定義し、アプローチを比較しています。

最終更新日：19.03.2021

この記事は、B2Cのマーケティング戦略について説明しています。 19.03.2021