Disputing Credit Card Charges

Billing Errors

FCBAの決済手続きは、「請求書の誤り」に関する紛争にのみ適用されます。

• 未承認の請求。
• 許可されていない請求。連邦法では、許可されていない請求に対するあなたの責任は50ドルに制限されています。
• 間違った日付や金額が記載されている請求。
• あなたが受け入れなかった商品やサービス、または合意した通りに提供されなかった商品やサービスに対する請求。
• 数学的エラー。
• 返品などの支払いやその他のクレジットの計上漏れ。
• 請求書を現在の住所に送付していない（請求期間終了の20日前までに債権者が書面で住所変更を行っていることが前提）、
• 誤りを主張したり、説明を求めたり、購入を証明する書面を求めたりした請求内容、などです。

権利の行使

この法律の消費者保護を利用するためには、以下のことを行う必要があります。

• 債権者に対して、支払いのための住所ではなく、「請求に関する問い合わせ」のために指定された住所に、自分の名前、住所、口座番号、請求エラーの説明を記載した手紙を出します。
• エラーのある最初の請求書があなたに郵送されてから60日以内に債権者に届くように手紙を送りましょう。 債権者が受け取ったことを証明するために、配達証明付き郵便で手紙を送ることをお勧めします。 原本ではなく、売上伝票のコピーや、あなたの主張を裏付ける書類を添付してください。

債権者は、問題が解決されていない限り、苦情を受け取ってから30日以内に、苦情を書面で認めなければなりません。

調査

あなたは調査の間、係争中の金額（および関連料金）の支払いを保留することができます。

調査の間、債権者は紛争のある金額と関連する料金（金融料金を含む）を回収するために、法的またはその他の行動をとることはできません。

債権者は、請求書に異議があること、またはFCBAの権利を使用したことを理由に、あなたの信用格付けを脅かしたり、延滞として報告したり、債務を加速したり、口座を制限したり閉鎖したりすることはできません。 ただし、債権者は、あなたが請求書に異議を唱えていることを報告することができます。 また、債権者がFCBAに基づいて善意で権利を行使したクレジット申請者を差別することは連邦法に違反します。

もし請求書に誤りがあることが判明した場合、債権者はあなたに書面で、あなたの口座に行われる訂正について説明しなければなりません。

請求書に誤りがあることが判明した場合、債権者は書面でお客様の口座に修正を加えることを説明しなければなりません。債権者はお客様の口座に入金するだけでなく、誤りに関連するすべての金融料金、遅延料金、その他の料金を削除しなければなりません。

債権者の調査の結果、請求書が正しいと判断された場合は、あなたが支払うべき金額とその理由を速やかに書面で伝えなければなりません。 関連書類のコピーを要求することもできます。 この時点で、あなたは論争のあった金額に加えて、その金額が論争されていた間に蓄積された金融費用を支払うことになります。

調査結果に納得がいかない場合は、債権者に手紙を書くことができますが、説明を受けてから10日以内に行動しなければならず、その際には係争中の金額の支払いを拒否する旨を伝えることができます。 この時点で、債権者は回収手続きを開始することができます。 ただし、債権者が延滞者として信用調査会社に報告する場合、その報告書には、あなたがお金を借りていないと考えていることを明記しなければなりません。 債権者は、これらのレポートを誰が取得するかをあなたに伝えなければなりません。

和解手続きに従わなかった債権者は、たとえ請求書が正しいことが判明しても、紛争の金額や関連する金融費用を50ドルを上限として回収できない場合があります。 例えば、債権者が苦情を認めたのが45日後（15日遅い）であったり、紛争の解決に2請求サイクル以上かかった場合、ペナルティが適用されます。

商品やサービスの品質に関する苦情

商品やサービスの品質に関する紛争は「請求エラー」ではないので、紛争手続きは適用されません。 しかし、クレジットカードやチャージカードで支払った商品やサービスに問題がある場合、カード発行会社に対しても、販売者に対して州法に基づいてできるのと同じ法的措置を取ることができます。

この保護を受けるためには、自分の住んでいる州または現在の請求先住所から100マイル以内の場所で購入（50ドル以上）し、まず販売者との間で紛争を解決しようと誠実に努力する必要があります。

販売者がカード発行者でもある場合、または販売者とカード発行者の間に特別なビジネス関係が存在する場合は、金額や距離の制限は適用されません。

追加の請求権

「オープンエンド」クレジットを提供する企業は以下のこともしなければなりません。

• 新規口座開設時に、また定期的に、請求書の誤りに異議を唱える権利について記載した書面による通知を行う
• 自分または相手が1ドル以上の債務を負っている、または金融費用を請求されている各請求期間の明細書を提供する
• 支払い期限の少なくとも21日前に請求書を送付する（クレジットカードの場合）。 (オープンエンドクレジットの場合)猶予期間が終了してファイナンスチャージが発生する前、および(猶予期間がない場合でもオープンエンドクレジットの場合)最低支払額の遅延を回避するために支払期日の少なくとも14日前に請求書を送付する
• そうしないと追加料金が発生しない場合を除き、すべての支払いを受領した日にアカウントに反映させる。
• お客様のアカウントに1ドル以上の債務がある場合、過払い金やその他の債務額を速やかにクレジットまたは返金します。 払い戻しを希望する場合は、債権者が書面による要求を受け取ってから7営業日以内に送らなければなりません。

苦情

連邦取引委員会（FTC）は、銀行を除くほとんどの債権者に対してFCBAを施行しています。

また、FCBAに違反した債権者を告訴することもできます。

また、FCBAに違反した債権者を訴えることもできます。勝訴すれば、損害賠償に加えて、500ドルから5,000ドルの範囲内で、金融料金の2倍の金額が認められます。

可能であれば、あなたを弁護するための全費用として裁判所があなたに与える金額を喜んで受け入れる弁護士を雇ってください。 一部の弁護士は、あなたが彼らの手数料を支払うことに同意しない限り、あなたのケースを取ることはありません – 勝つか負けるか – または彼らはそれがあまりにも低いと思う場合は、裁判所が授与された金額に追加します.

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