参加者から質問がありました。 “信頼を先に与えることは、単なる意味論であり、「信頼するが、検証する」という別の言い方ではないのですか？” この質問は、私が職場の信頼について講演していた会議で投げかけられたものです。 私はこう答えました。 いいえ、それは単なる意味論ではありません。
「信頼しているが、検証する」というスタイルを適用することは、リーダーが犯しがちな信頼を失う過ちとなり得ます。 信頼しているが、検証する」というのは、時には不可欠なアプローチであるかもしれませんが、多くの場合、有害なものです。
簡単な答えを言いますと、結果が不可欠で、関係よりも重要な場合には、”Trust, but verify “を使います。 結果よりも関係性が重要なときは、使わないことです。 この言葉自体は、冷戦時代の980年代にレーガン大統領が広めたものです。 核兵器に関する情報の信頼性と透明性の向上について言及したものです。
医薬品の純度、外科手術、医療などの生死にかかわる業界や状況、あるいは安全や安心にかかわるケースでは、確かに信頼はするが、検証はする。 場合によっては、信頼の部分を省略して、ただ検証し、さらに検証することもあります。 もしあなたがこのような業界のリーダーであったり、結果が重要なパラメータを持っているのであれば、それを使うべきです。
「Trust, but verify」は、”人は信頼を得る必要がある “と考える人がよく口にする言葉です。 しかし、他人が信頼性を証明しなければならないと主張する人は、信頼ではなく不信感を抱かせます。 それは、1960年代に提唱されたダグラス・マグレガーのリーダーシップ概念「セオリーX」や「セオリーY」に通じるものです。 セオリーXのリーダーは、人は非生産的で信頼性が低く、突いてコントロールする必要があると考えています。つまり、人は本質的に信頼できないのです。 それゆえ、彼らはそれを証明しなければならないのです。
信頼を動詞として使い、最初に信頼を与えると、相手に投資することになります。 しかし、”Trust, but verify “はそうではありません。 効果的で長期的な仕事上の関係を築くリーダーは、その関係が、ある特定のプロジェクトやイニシアチブ、あるいは一回限りの出来事の成功を前提としたものではないことを知っています。
以下に、効果的なリーダーが人間関係を構築するために行っている5つの信頼構築の方法をご紹介します。
- 自分自身を方程式の中に入れ、相手の信頼に値するように努力する。
- 信頼の実践者であり、信頼を与える方法、信頼を喚起する方法、信頼を築く方法、信頼のポケットを作る方法に精通している。
- 目を見開いて行動し、信頼することとしないことのリスクを評価し、ある状況において結果と関係のどちらが重要かを評価する。
- 信頼を第一に考え、信頼を段階的かつ個別に投資して信頼通貨を構築し、エンゲージメントとイノベーションを可能にするアカウンタビリティを備えています。
- 優れた仕事をするために必要な適切な情報を人々が持ち、十分な情報に基づいた意思決定を行い、自己調整と行動の誠実さをもって真の関係を築くことができる環境を整えています。
結果が関係に勝る場合は、信頼しつつも検証する。
5つの信頼のエッセンスは、私の最新の本でご覧いただけます。 Trust, Inc: How to Create a Business Culture That Will Ignite Passion, Engagement, and Innovation」に掲載されています。