i. 動機
人が十分に動機づけされると、その人の購買行動に影響を与えます。 人には、社会的欲求、基本的欲求、安全欲求、自尊心の欲求、自己実現の欲求など多くの欲求があります。 これらすべてのニーズのうち、基本的ニーズと安全確保のニーズは他のすべてのニーズよりも上位に位置している。 したがって、基本的なニーズと安全のニーズは、消費者に製品やサービスを購入する動機を与える力があります。 Perception
消費者の知覚は、消費者の行動に影響を与える大きな要因です。
顧客は、製品に関する広告、プロモーション、カスタマーレビュー、ソーシャルメディアのフィードバックなどを目にすると、その製品についての印象を抱くようになります。
顧客は、製品に関連する広告やプロモーション、カスタマーレビュー、ソーシャルメディアのフィードバックなどを目にすると、その製品についての印象を持つようになります。
iii. 学習
人が製品を購入するとき、その人はその製品について何かを学ぶことになります。 学習は、一定の期間、経験を通して行われます。 消費者の学習は、スキルと知識に依存します。 スキルは練習によって得られるものですが、知識は経験によってのみ得られるものです。
学習には、条件付きのものと認知的なものがあります。 条件付きの学習では、消費者はある状況に繰り返しさらされることで、その状況に対する反応を身につけることができます。
一方、認知的学習では、消費者は購入した製品から満足感や解決策を見出すために、自分の知識やスキルを適用します。
iv. Attitudes and Beliefs
消費者は、消費者の購買決定に影響を与える特定の態度や信念を持っています。 この態度に基づいて、消費者は製品に対して特定の方法で行動します。 この態度は、製品のブランドイメージを決定する上で重要な役割を果たします。
社会的要因
人間は社会的な存在であり、購買行動に影響を与える多くの人々に囲まれて生活しています。 人間は他の人間を真似ようとし、社会的に認められたいと願っています。 そのため、人間の購買行動は周囲の人々の影響を受けます。 これらの要因は、社会的要因と考えられます。 社会的要因のいくつかをご紹介しましょう：
i. 家族
家族は、人の購買行動を形成する上で重要な役割を果たします。 人は子供の頃から家族が製品を買うのを見て好みを覚え、大人になっても同じ製品を買い続けます。
ii. 参照グループ
参照グループとは、ある人が自分と関わりを持つ人々のグループのことです。
iii. 役割と地位
人は、社会の中での役割に影響されます。 もし、ある人が高い地位にあれば、その人の購買行動は、その人の地位に大きく影響されます。 例えば、ある会社の最高経営責任者は自分の地位に応じて購入しますが、同じ会社のスタッフや従業員でも購入パターンは異なります。
文化的要因
人々の集団は、特定のコミュニティに属する一連の価値観やイデオロギーと結びついています。 ある人が特定のコミュニティの出身である場合、その人の行動はそのコミュニティに関連する文化の影響を強く受けます。
文化 要因
i. 文化
文化的な要因は、消費者の購買行動に強い影響を与えます。 文化的要素には、消費者が身近な家族やその他の重要な人々から観察して学んだ、基本的な価値観、ニーズ、欲求、好み、認識、行動などが含まれます
ii. サブカルチャー
一つの文化集団の中には、多くのサブカルチャーが存在します。 これらのサブカルチャーのグループは、同じ信念や価値観を共有しています。 サブカルチャーは、異なる宗教、カースト、地理、国籍の人々で構成されます。 これらのサブカルチャーは、それ自体が顧客セグメントを形成します。
iii. 社会階級
世界中のあらゆる社会には、社会階級というものが存在します。 社会階級は、収入だけでなく、職業、家族構成、教育、居住地などの他の要因によって決定されます。
Personal Factors
消費者にとって個人的な要因が購買行動に影響を与えます。
個人的な要因には、以下のようなものがあります。 年齢
年齢は、購買行動に影響を与える大きな要因です。 若者の購買選択は、中高年のそれとは異なります。 高齢者は、購買行動が全く異なります。 10代はカラフルな服や美容グッズを買うことに興味を持ちます。 中高年は、家族のための家や財産、車に注目します。
ii. 収入
収入は、人の購買行動に影響を与える能力があります。 収入が多いほど、消費者の購買力は高くなります。 消費者の可処分所得が高ければ、贅沢な製品に費やす機会が増えます。 一方、低所得者や中所得者層の消費者は、収入のほとんどを食料品や衣料品などの基本的なニーズに費やします。 職業
消費者の職業は購買行動に影響を与えます。 人は、その人の職業に適したものを買う傾向があります。 例えば、医者はその職業に応じた服を買いますが、教授は異なる購買パターンになります。
iv. ライフスタイル
ライフスタイルとは、個人が社会の中でどのように過ごしていくかという態度や方法のことです。 購買行動は、消費者のライフスタイルに大きく影響されます。
経済的要因
消費者の購買習慣や意思決定は、国や市場の経済状況に大きく左右されます。 国が繁栄していれば、経済は好調であり、市場の通貨供給量が増え、消費者の購買力も高まります。
一方、経済が弱いということは、失業や購買力低下の影響を受けて、市場が低迷していることを反映しています。
経済的要因は、消費者の購買決定に大きな影響を与えます。重要な経済的要因には次のようなものがあります。 個人所得
可処分所得が高ければ、同時に購買力も高まります。
可処分所得が増加すると、さまざまなアイテムへの支出が増えます。
可処分所得が増加すると、様々なアイテムへの支出が増加しますが、可処分所得が減少すると、それに伴って複数のアイテムへの支出も減少します。 家族の収入
家族の収入とは、家族全員の収入の合計です。 家族の中で収入を得ている人が多ければ、基本的なニーズや贅沢品の買い物に使える収入も多くなります。 収入が多ければ、より多くのものを買うようになります。 家族に余剰収入があると、そうでなければ買えなかったかもしれない贅沢品をより多く購入する傾向があります
iii. 消費者信用
消費者が商品を購入するために簡単なクレジットを提供されると、消費が促進されます。 売り手側は、クレジットカード、簡単な分割払い、銀行ローン、ハイヤーパーチェスなど、さまざまな形で消費者が簡単にクレジットを利用できるようにしています。 消費者がより多くのクレジットを利用できるようになると、快適で贅沢なアイテムの購入が増えます。 流動資産
流動資産を持っている消費者は、快適さや贅沢品にお金を使う傾向があります。 流動資産とは、非常に簡単に現金化できる資産のことです。 手持ちの現金、銀行の預金、有価証券などが流動資産の一例です。 消費者が高い流動資産を持っていると、贅沢品を買う自信がつきます。
v. 貯蓄
消費者は、自分の収入からどれだけの貯蓄を確保したいかに大きく影響されます。 もし消費者がより多くの貯蓄をしようと決めれば、購入のための支出は減ります。 一方、消費者がもっと貯蓄したいと考えている場合、収入のほとんどが製品の購入に充てられます。