Er is een reden waarom de beste beoordeling die je kunt krijgen met Google seller ratings “vijf gouden sterren” is – deze advertentie-extensies boordevol waarde staan om je potentieel een behoorlijk stuk wisselgeld op te leveren (als je weet hoe je ze moet gebruiken en doorbladeren).
Om duidelijk te zijn, Google-verkoper ratings zijn de uit-van-vijf sterren advertentie-extensies search adverteerders kunnen gebruiken om klanten beoordelen hun merk en vertrouwen op te bouwen met nieuwe prospects.
En vertrouwen is een waardevol goed in de pay-per-click reclame wereld, na all.
Doorheen het online verkoopproces, bijvoorbeeld, verkopers moeten kopers ervan te overtuigen dat hun transacties veilig en beveiligd zal zijn. En gebruikers die een verkoper voor de eerste keer bezoeken zijn vooral huiverig om zonder deze geruststelling te converteren.
Een effectieve manier om deze schichtige would-be kopers op hun gemak te stellen is om hen al in een vroeg stadium te laten zien dat andere gebruikers met u hebben gewerkt en het na konden vertellen. Meer dan dat, eigenlijk – ze hadden een goede ervaring en waren bereid om dat te zeggen.
Als dit idee bekend klinkt, zou het moeten – we hebben het over de verkopersbeoordelingen die kunnen verschijnen als extensies van PPC-advertenties.
Wat zijn PPC Verkopersbeoordelingen?
Verkopersbeoordelingen zijn een optionele extensie voor uw betaalde advertenties, meestal in de zoekresultaten van Google. Gebruikers die een zoekopdracht invoeren die uw advertentie triggert, zien ook een cijfer- en ster-gebaseerde beoordeling (van vijf) met een optie om te klikken en beoordelingen van uw bedrijf te lezen.
Uw PPC-team kan uw verkopersbeoordelingen instellen (meer daarover later), en de beoordelingen worden gehost door Google of een externe provider om ervoor te zorgen dat ze geldig zijn.
Advertenties met verkopersbeoordelingen kunnen op meerdere locaties verschijnen, waaronder net onder het zoekvak.
Ze kunnen ook verschijnen met advertenties in lokale zoekresultaten. In dit geval ziet u ook het aantal beoordelingen dat elk bedrijf heeft ontvangen (tussen grijze haakjes):
Vijf van de vijf is de beste score die u op deze verkopersbeoordelingen kunt halen.
Digitale marketeers gebruiken verkopersbeoordelingen om de gebruikers die uw advertenties zien, aan te trekken en te beïnvloeden. Net als testimonials, beoordelingen en andere vormen van sociaal bewijs, maken deze beoordelingen gebruik van de mening van andere mensen om te laten zien dat u een geloofwaardige en authentieke online verkoper bent.
Verkopersbeoordelingen hebben echter unieke voordelen die ze een effectief onderdeel maken van veel PPC-campagnes.
Drie redenen waarom verkopersbeoordelingen belangrijk zijn
In de eerste plaats verbinden verkopersbeoordelingen u met de grotere PPC-marktplaats, wat belangrijk is voor het succes van elke digitale marketingcampagne.
In plaats van een persoonlijke verbinding moeten gebruikers er zeker van zijn dat u bent wie u zegt dat u bent en dat u zult leveren wat u aanbiedt. Sociaal bewijs laat zien dat echte mensen succesvol met uw merk hebben gewerkt, en verkopersbeoordelingen bieden in dat opzicht unieke voordelen:
1) Verkopersbeoordelingen geven vertrouwen aan vóór de klik
We zeiden hierboven al dat er veel vormen van sociaal bewijs zijn. Naast getuigenissen kunnen marketeers alles gebruiken, van case studies en vertrouwensiconen tot steunbetuigingen van beroemdheden, om u te laten converteren.
Maar er is een probleem met de meeste van deze tactieken – iemand moet eerst op uw landingspagina komen.
In tegenstelling daarmee, wanneer verkopersbeoordelingen onder uw advertenties verschijnen, ziet de gebruiker die de zoekopdracht heeft ingevoerd, dat u geloofwaardig bent voordat hij zelfs maar klikt. Het sociale bewijs op je landingspagina kan die eerste indruk versterken, maar we weten allemaal dat het de eerste indruk is die er echt toe doet.
Tenzij je Dory kent. Dan krijg je veel kansen om een eerste indruk te maken. –
2) Ze worden aanbevolen door Google
Volgens de Google Ads blog “kan het tonen van verkopersbeoordelingen op uw tekstadvertenties de doorklikratio van uw advertenties met maximaal 10% verhogen.”
Ook kunnen advertentie-extensies in het algemeen de hoeveelheid ruimte die uw advertentie inneemt op een SERP vergroten. Verhoogde zichtbaarheid kan meer klikken trekken en uw Quality Score verbeteren, die op zijn beurt uw kosten per acquisitie kan verlagen en veel andere leuke dingen.
3) U kunt ze gratis implementeren
We zullen dieper ingaan op de implementatie van verkopersbeoordelingen in de volgende sectie, maar het is de moeite waard om erop te wijzen dat de basis klantenenquêtes en advertentie-extensies gratis zijn op te zetten en te tonen als onderdeel van uw betaalde advertenties.
U kunt betalen om sommige enquêtevragen aan te passen, hun bereik te vergroten, en andere factoren, maar het basiskader is gratis toegankelijk.
Uw PPC Verkopersbeoordelingen ‘How-To’s
Nu we hebben vastgesteld waarom verkopersbeoordelingen zo’n goed idee zijn voor uw PPC-campagnes, laten we het eens hebben over de details.
Specifiek, wat u moet weten om uw verkopersbeoordelingen aan de praat te krijgen, hoe u verkopersbeoordelingen kunt uitschakelen, en – misschien wel het belangrijkst voor u op dit moment – hoe u kunt zien of u al een verkopersbeoordeling hebt.
Note: Microsoft Ads biedt ook advertentiebeoordelingsextensies, maar ze bieden dezelfde voordelen en zijn in principe op dezelfde manier opgezet als Google Ads. Je kan zelfs je bestaande recensie-extensies van Google Ads importeren in Microsoft. Dus voor onze doeleinden, zullen we verwijzen naar “Google Ads” als de locatie van uw seller ratings in deze sectie.
Hoe bestaande Google Ads Seller Ratings te zien
Google Ads heeft een eenvoudig proces in drie stappen om uit te vinden of uw merk of bedrijf al een seller rating heeft.
1) Kopieer de onderstaande link en open een nieuw tabblad.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Plak de link in het nieuwe tabblad.
3) Vervang “voorbeeld.com” door de URL van uw homepage (bijvoorbeeld “nike.com”) en druk op enter.
Als uw site al voldoet aan de minimale kwalificaties voor verkopersbeoordelingen, zou u een rapport moeten zien dat er ongeveer zo uitziet:
Slechts 94% positief? New Balance fans moeten weer aan het trollen zijn… – image source
Google zal ook verkopersinformatie geven waar van toepassing en, indien beschikbaar, een dropdown menu om uw beoordelingen in verschillende landen te bekijken.
Hoe Google Seller Ratings instellen
We hebben er al op gewezen dat beoordelingen en ratings van uw bedrijf aan Google kunnen worden toegevoegd zonder dat u daar weet van heeft.
De oplossing? Claim uw beoordelingsprofiel op Google Ads. Op die manier kun je toezicht houden op de beoordelingen die binnenkomen en de verantwoordelijkheid nemen voor het verhogen van je verkopersclassificatie.
1) Maak een Google Merchant Center-account
Het instellen van je Google-verkopersbeoordelingen is een driedelig proces. Eerst moet u een Google Merchant Center-account instellen, als u dat nog niet hebt gedaan. (Als u al een GMC-account heeft, gaat u verder bij stap 2.)
1) Ga naar merchants.google.com.
2) Klik op Maak een Account.
3) Volg de promo’s om u aan te melden.
Note: Uw Merchant Center account moet geverifieerd en geclaimd zijn voordat u Klantenreviews kunt activeren. Dit geeft u een exclusieve verbinding van uw Merchant Center-account naar uw website. Als uw website wordt gehost door een extern e-commerceplatform, zijn er mogelijk aanvullende opties voor het verifiëren en claimen van uw website via het platform.
2) Opt In To Google Customer Reviews
Om u aan te melden voor Google Customer Reviews, volgt u deze stappen:
1) Log in op uw Merchant Center-account.
2) Klik op Groei in het navigatiepaneel aan de linkerkant.
3) Klik op Programma’s beheren.
U ziet een flink aantal verschillende programma’s om uit te kiezen…
4) Open de Klantbeoordelingen kaart.
5) Klik op Inschakelen om u aan te melden.
Nu is het alleen nog een kwestie van mensen zover krijgen dat ze uw enquête invullen!
Als u zich eenmaal hebt verbonden aan de overeenkomst van het Google-programma voor klantenbeoordelingen voor uw bedrijf, is uw aanmelding voltooid. Ter bevestiging ziet u Klantenbeoordelingen instellen in het gedeelte Extra van uw account.
3) Voeg de enquête toe aan uw website
Om deel te nemen aan Google Klantenbeoordelingen moet de opt-in-module voor de enquête worden toegevoegd aan al uw orderbevestigingspagina’s. Technische details, inclusief de HTML-code die u aan uw website moet toevoegen, zijn hier beschikbaar bij Google.
Door de enquête te integreren kunnen uw klanten kiezen of ze een beoordeling willen achterlaten, en als ze dat doen, worden de beoordeling en relevante transactiegegevens automatisch naar Google verzonden. Als u zich eenmaal voor voldoende beoordelingen hebt gekwalificeerd, kunt u ook de code van de verkopersbeoordelingsbadge aan uw site toevoegen om met uw statistieken te pronken.
Hoe schakel je verkopersbeoordelingen uit
Als je wilt stoppen met het tonen van verkopersbeoordelingen in je Google Ads, volg dan deze stappen:
1) Klik op Ads & Extensions in het menu van je Google Ads account.
2) Klik onder Ads & Extensions op Automated Extensions.
3) Open het menu aan de rechterkant en klik op Geavanceerde Opties.
4) Klik op Schakel Specifieke Geautomatiseerde Extensies uit.
5) Selecteer de verkoper rating extensie.
6) Voer een reden in voor het uitschakelen van de extensie, en klik op Uitschakelen.
Kwalificaties voor verkopersbeoordelingen
Als u uw verkopersbeoordelingen wilt tonen in uw Google Advertenties, moet u voldoen aan minimale drempels voor het aantal en de kwaliteit van de beoordelingen.
Volgens Google Ads moeten Zoeknetwerk-campagnes aan een van de volgende criteria voldoen om verkopersbeoordelingen in een bepaald land te tonen:
- 100 unieke beoordelingen in de afgelopen 12 maanden via Google Klantenbeoordelingen of een externe beoordelingspartner
- Een volledige onderzoeksevaluatie van uw site door Google en/of zijn partners
- Een Google Consumentenenquêtes-evaluatie van uw website.
De beoordelingen zelf moeten ook een gemiddelde samengestelde beoordeling van 3.5 sterren of hoger om als tekstadvertentie-extensie te worden weergegeven, hoewel Shopping-advertenties verkopersbeoordelingen onder dit gemiddelde kunnen weergeven.
Ten slotte zijn verkopersbeoordelingen op Google Ads landspecifiek, en het algoritme van Google kan een verkopersbeoordelingsextensie mogelijk niet opnemen als “de onderliggende feedback geen verband houdt met wat er in een specifieke advertentie wordt geadverteerd.”
Twee redenen waarom verkopersbeoordelingen mogelijk niet verschijnen
Soms denk je misschien dat je alles goed hebt gedaan, en zie je nog steeds geen verkopersbeoordelingen bij je advertenties verschijnen.
Voordat u echter in de geavanceerde probleemoplossingsmodus springt, zijn er twee veelvoorkomende redenen die u moet controleren:
1) Uw beoordelingen zijn niet goed (of recent) genoeg
Als uw beoordeling te laag is of als u niet genoeg unieke beoordelingen hebt binnen het gewenste tijdsbestek van Google, worden uw beoordelingen niet weergegeven. (En dat is waarschijnlijk maar beter ook – een gemiddelde beoordeling van 1,7 sterren zal u niet helpen veel gebruikers te converteren.)
En zelfs als uw beoordelingen goed genoeg zijn, garandeert dat nog niet dat uw advertentie een plaats op een SERP krijgt. Ad veilingen omvatten meerdere factoren, en verkoper ratings – en zelfs Quality Score – zijn slechts een deel van de formule. Je campagnes moeten effectief genoeg zijn om hoog te scoren als je optimaal wilt profiteren van een positieve verkopersrating.
2) Je zoekt op de verkeerde plek
Zoals we hierboven al zeiden, zijn verkopersbeoordelingen in Google Ads specifiek voor een bepaald land. (En niet alle landen ondersteunen verkopersbeoordelingen – voor een lijst van de landen die dat wel doen, klik hier). Je hebt 100 geverifieerde beoordelingen uit elk land nodig om je verkopersbeoordeling daar vast te stellen.
Ook kan het zijn dat je je beoordelingen op de verkeerde plek zoekt binnen je campagne-instellingen. Om je waarderingsextensie te tonen, moet het campagnetype een van de volgende zijn:
1) Zoeknetwerk met Display Select – subtype Alle functies
2) Alleen Zoeknetwerk – subtype Alle functies
Campagnes die alleen op het Display Netwerk verschijnen, zullen niet verschijnen met een verkoperswaarderingsextensie.
Drie manieren om positieve PPC-verkopersbeoordelingen van klanten te krijgen
Het kost tijd om gebruikers zover te krijgen dat ze positieve beoordelingen voor u achterlaten om uw verkopersbeoordeling op te bouwen, maar er zijn een paar standaardpraktijken die u kunt gebruiken om aan de slag te gaan.
In de eerste plaats moeten gebruikers er echter op worden gewezen dat ze u kunnen beoordelen, en daar beginnen we mee…
1) Vraag bestaande of terugkerende klanten
Als u probeert nieuwe positieve beoordelingen voor uw merk te genereren, kunt u het beste beginnen met mensen die uw producten of diensten kennen en er tevreden over zijn.
Daartoe kunt u beginnen met het e-mailen van klanten in uw bestaande database om te vragen om beoordelingen. Proactief zijn in dit proces is belangrijk – bedrijven die om reviews vragen hebben gemiddeld een hogere seller rating dan bedrijven die het aan het toeval overlaten.
2) Neem een Review Request op in uw Post-Conversion Process
eCommerce verkopers zouden bekend moeten zijn met deze tactiek, aangezien de meeste verkopers geautomatiseerde follow-up berichten hebben die om reviews of feedback vragen na een voltooide aankoop.
Het Google-verkopersbeoordelingssysteem werkt op dezelfde manier – wanneer klanten een aankoop op uw site doen, kunnen ze hun koopervaring beoordelen door mee te doen aan een e-mailenquête, waarvan de resultaten bijdragen aan uw verkopersbeoordeling.
Nou, ja, we weten dat het vervelend is om na elke aankoop een bericht te krijgen met de tekst “Vertel ons hoe we het hebben gedaan”. En ja, we weten dat de meeste mensen deze enquêteverzoeken meestal niet invullen.
Maar als uw klantenserviceteams en afhandelingsteams het geweldig doen (en we hopen dat ze dat doen), kan zelfs minimale betrokkenheid via dit kanaal helpen om uw beoordelingen relevant en up-to-date te houden.
3) Reageer op slechte recensies
Als je behoorlijk wat verkeer krijgt en de recensies gestaag binnenstromen, zullen ze niet allemaal goed zijn.
Ten eerste, zelfs als je een paar minder-dan-goede recensies krijgt, is dat niet het einde van de wereld. Uit onderzoek blijkt zelfs dat de meeste potentiële kopers hun vertrouwen verliezen als een verkoper geen negatieve recensies heeft, dus zie ze als bewijs dat je mensen bent.
Ten tweede, doe je best om op een positieve en proactieve manier te reageren op de negatieve recensie. Een oprechte poging om de situatie in goed vertrouwen op te lossen, in een openbaar forum, kan een lange weg gaan in het vestigen van uw geloofwaardigheid als verkoper – en in sommige gevallen zal de gebruiker teruggaan en zijn beoordeling bewerken om u een betere score te geven.
Eindgedachten over PPC-verkopersbeoordelingen
Het opzetten van uw verkopersbeoordelingen op Google Ads en andere PPC-platforms is niet zo moeilijk.
Zeker als je de tijd en moeite afweegt tegen wat verkopersbeoordelingen kunnen opleveren – meer vertrouwen van gebruikers, in de vorm van betere PPC-metrieken zoals hogere doorklikratio’s, kwaliteitsscore en advertentierangschikkingen.
Dat gezegd hebbende, verkopersbeoordelingen zijn slechts één tactiek die de digitale marketeer tot zijn beschikking heeft. Gebruik ze in combinatie met andere advertentie-extensies, en verlies niet de focus op het grotere klanttraject. De beste manier om een sterke en duurzame seller rating te krijgen is als mensen een geweldige interactie met uw merk hebben en houden van wat u aanbiedt.