Existe uma razão pela qual a melhor classificação que se pode obter com as classificações de vendedor do Google é “cinco estrelas de ouro” – estas extensões de valor embaladas de anúncios representam potencialmente uma grande quantidade de alterações (se souber como utilizá-las e utilizá-las).
Para ser claro, as classificações dos vendedores do Google são as cinco estrelas que os anunciantes podem usar para que os clientes avaliem a sua marca e criem confiança com novas perspectivas.
E a confiança é um bem valioso no mundo da publicidade pay-per-click, afinal de contas.
Através do processo de vendas on-line, por exemplo, os vendedores têm de convencer os compradores de que as suas transacções serão seguras e protegidas. E os utilizadores que visitam um vendedor pela primeira vez são especialmente hesitantes em converter sem estas garantias.
Uma forma eficaz de colocar estes potenciais compradores à vontade é mostrar-lhes desde cedo que outros utilizadores interagiram consigo e viveram para contar a história. Mais do que isso, na verdade – eles tiveram uma boa experiência e estavam dispostos a dizê-lo.
Se esta ideia lhe soa familiar, deveria – estamos a falar das classificações de vendedor que podem aparecer como extensões de anúncios PPC.
O que são classificações de vendedor PPC?
As classificações de vendedor são uma extensão opcional para os seus anúncios pagos, mais frequentemente nos resultados de pesquisa do Google. Os utilizadores que introduzem uma pesquisa que activa o seu anúncio verão também uma classificação baseada em números e estrelas (em cinco) com a opção de clicar e ler revisões do seu negócio.
A sua equipa PPC pode configurar as suas classificações de vendedor (mais sobre isso mais tarde), e as críticas são alojadas pelo Google ou por um fornecedor externo para garantir a sua validade.
Anúncios com classificações de vendedor podem aparecer em múltiplos locais, incluindo logo abaixo da caixa de pesquisa.
P>Também podem aparecer com anúncios nos resultados de pesquisa locais. Neste caso, pode também ver o número de revisões que cada empresa recebeu (entre parênteses cinzentos):
Cinco em cinco é a melhor pontuação que se pode obter nestas classificações de vendedor.
Os comerciantes digitais utilizam classificações de vendedor para atrair e influenciar os utilizadores que vêem os seus anúncios. Tal como testemunhos, revisões, e outras formas de provas sociais, estas classificações aproveitam as opiniões de outras pessoas para mostrar que é um vendedor on-line credível e autêntico.
No entanto, as classificações de vendedor têm vantagens únicas que as tornam uma parte eficaz de muitas campanhas de PPC.
Três razões pelas quais as classificações de vendedor são importantes
P>Primeiro e acima de tudo, as classificações de vendedor ligam-no ao maior mercado de PPC, o que é importante para o sucesso de qualquer campanha de marketing digital.
No lugar de uma ligação presencial, os utilizadores precisam de ter a certeza de que é quem diz ser e de que irá entregar o que oferece. A prova social mostra que pessoas reais interagiram com sucesso com a sua marca, e as classificações dos vendedores oferecem vantagens únicas a esse respeito:
1) As classificações dos vendedores indicam confiança Pré-Click
Mencionámos acima que existem muitas formas de prova social. Para além de testemunhos, os marqueteiros podem usar tudo, desde estudos de caso e ícones de confiança até endossos de celebridades para o converter.
Mas há um problema com a maioria dessas tácticas – alguém tem de chegar primeiro à sua página de destino.
Em contraste, quando as revisões do vendedor aparecem por baixo dos seus anúncios, o utilizador que introduziu a pesquisa vê que você é credível antes mesmo de clicar. A prova social da sua página de destino pode reforçar essa primeira impressão, mas todos sabemos que é a primeira impressão que realmente importa.
Unless you know Dory. Depois tem muitas oportunidades de causar uma primeira impressão. – fonte da imagem
2) São recomendados pelo Google
De acordo com o blogue de anúncios do Google, “Mostrar classificações de vendedor nos seus anúncios de texto pode aumentar a taxa de cliques através dos seus anúncios em até 10%”
Também, as extensões de anúncios em geral podem aumentar a quantidade de espaço que o seu anúncio ocupa num SERP. Uma maior visibilidade pode atrair mais cliques e melhorar a sua Pontuação de Qualidade, o que por sua vez pode reduzir o seu custo por aquisição e muitas outras coisas divertidas.
3) Pode implementá-los de graça
Vamos mergulhar mais fundo na implementação das classificações dos vendedores na secção seguinte, mas vale a pena salientar que os inquéritos básicos aos clientes e as extensões de anúncios são gratuitos para configurar e mostrar como parte dos seus anúncios pagos.
Pode pagar para personalizar algumas perguntas de inquéritos, aumentar o seu alcance, e outros factores, mas a estrutura básica é de livre acesso.
A sua classificação de vendedor de PPC ‘How-To’s
Agora que estabelecemos porque é que as classificações de vendedor são uma ideia tão boa para as suas campanhas de PPC, vamos falar de detalhes.
Especificamente, o que precisa de saber para ter as suas classificações de vendedor a funcionar, como desligar as classificações de vendedor, e – possivelmente o mais importante para si neste momento – como ver se já tem uma classificação de vendedor.
Nota: Os Anúncios Microsoft também fornecem extensões de revisão de anúncios, mas proporcionam os mesmos benefícios e são configurados basicamente da mesma forma que os Anúncios Google. Pode mesmo importar as suas extensões de revisão existentes dos Anúncios do Google para a Microsoft. Assim, para os nossos fins, referiremos “Anúncios Google” como a localização das suas classificações de vendedor nesta secção.
Como ver as classificações de vendedor de anúncios Google existentes
Anúncios Google tem um processo simples de três passos para descobrir se a sua marca ou negócio já tem uma classificação de vendedor.
1) Copie o link abaixo e abra um novo separador.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Cole o link no novo separador.
3) Substitua “exemplo.com” pelo URL da sua página inicial (por exemplo, “nike.com”) e prima enter.
Se o seu site já cumpre as qualificações mínimas para classificações de vendedor, deverá ver um relatório que se pareça com isto:
apenas 94% positivo? Os novos fãs do Balance têm de estar de novo a trolar… – fonte de imagem
Google também fornecerá informação ao vendedor onde aplicável e, se disponível, um menu pendente para ver as suas avaliações em diferentes países.
Como configurar as avaliações de vendedores do Google
Já assinalámos que as avaliações e classificações do seu negócio podem ser adicionadas ao Google sem que tenha conhecimento disso.
A solução? Reclame o seu perfil de avaliação nos Anúncios do Google. Dessa forma pode supervisionar as classificações que chegam e tomar posse do aumento da sua classificação de vendedor.
1) Criar uma conta no Google Merchant Center
A configuração da sua classificação de vendedor no Google é um processo em três partes. Primeiro, terá de criar uma conta no Google Merchant Center, se ainda não o fez. (Se já tiver uma conta GMC, passe ao Passo 2.)
1) Visite merchants.google.com.
2) Clique em Create an Account (Criar uma conta).
3) Siga as promoções para se inscrever.
Nota: A sua conta no Centro de Comerciantes deve ser verificada e reclamada antes de activar as Revisões do Cliente. Isto dá-lhe uma ligação exclusiva da sua conta do Centro de Comerciantes ao seu website. Se o seu website for alojado por uma plataforma de comércio electrónico de terceiros, poderá haver opções adicionais para verificar e reclamar o seu website através da plataforma.
2) Optar pelo Google Customer Reviews
Para optar pelo Google Customer Reviews, siga estes passos:
1) Inicie sessão na sua conta do Centro de Comerciantes.
2) Clique em Growth no painel de navegação à esquerda.
3) Clique em Manage Programs (Gerir Programas).
p>Verá bastantes programas diferentes para escolher… 4) Abra o cartão Customer Reviews.
5) Clique em Enable to sign up.
p>Agora é apenas uma questão de conseguir que as pessoas façam o seu inquérito! A partir do momento em que se compromete com o acordo do programa de Revisões de Clientes do Google para a sua empresa, a sua inscrição está completa. Para confirmar, deverá ver Configuração de Revisões de Clientes na secção Ferramentas da sua conta.
3) Adicionar o inquérito ao seu website
Para participar no Google Customer Reviews, o módulo de opt-in do inquérito deve ser adicionado a todas as suas páginas de confirmação de encomenda. Detalhes técnicos, incluindo o código HTML que terá de adicionar ao seu website, estão disponíveis no Google aqui.
Integrar o inquérito permite aos seus clientes escolher se querem deixar uma avaliação, e se o fizerem, a avaliação e as informações relevantes da transacção são automaticamente enviadas para o Google. Depois de se ter qualificado para revisões suficientes, pode também adicionar o código do crachá de classificação do vendedor ao seu site para mostrar as suas estatísticas.
Como desligar as classificações do vendedor
Se quiser deixar de mostrar as classificações do vendedor nos seus anúncios do Google, siga estes passos:
1) Clique em Anúncios & Extensões no menu da sua conta de anúncios do Google.
2) Em Anúncios & Extensões, clique em Extensões Automatizadas.
3) Abra o menu à direita e clique em Advanced Options.
4) Clique em Turn Off Specific Automated Extensions.
5) Seleccione a extensão de classificação do vendedor.
6) Introduza uma razão para desligar a extensão, e clique em Desligar.
Qualificações para Avaliações de Vendedor
Se quiser mostrar a sua classificação de vendedor nos seus Anúncios Google, terá de cumprir os limites mínimos de quantidade e qualidade de avaliações.
De acordo com os Anúncios Google, as campanhas da Rede de Pesquisa precisam de cumprir um dos seguintes critérios para mostrar a classificação dos vendedores num determinado país:
- 100 revisões únicas nos últimos 12 meses através dos Revistas de Clientes Google ou de um parceiro de revisão de terceiros
- Uma avaliação completa da pesquisa do seu site pelo Google e/ou os seus parceiros
- Uma avaliação dos Estudos de Consumidores Google do seu site.
As próprias avaliações também têm uma classificação média composta de 3.5 estrelas ou mais para aparecerem como extensões de anúncios de texto, embora os anúncios de Compras possam mostrar classificações de vendedor abaixo desta média.
Finalmente, as avaliações de vendedor nos Anúncios do Google são específicas de cada país, e o algoritmo do Google pode não incluir uma extensão de classificação de vendedor se “o feedback subjacente não estiver relacionado com o que está a ser anunciado num anúncio específico”.”
Duas Razões As classificações de vendedor podem não aparecer
Por vezes, pode pensar que fez tudo bem, e ainda não vê as classificações de vendedor a aparecerem com os seus anúncios.
Antes de entrar no modo avançado de resolução de problemas, contudo, há duas razões comuns que deve verificar:
1) As suas notas não são boas (ou recentes) o suficiente
Se a sua classificação for demasiado baixa ou se não tiver críticas únicas suficientes dentro do prazo preferido do Google, as suas críticas não aparecerão. (O que é provavelmente o melhor – ter uma avaliação média de 1,7 estrelas não o ajudará a converter muitos utilizadores.)
E mesmo que as suas avaliações sejam suficientemente boas, isso não garante que o seu anúncio tenha um lugar numa SERP. Os leilões de anúncios incorporam múltiplos factores, e as classificações dos vendedores – e mesmo a pontuação de qualidade – são apenas parte da fórmula. As suas campanhas precisarão de ser suficientemente eficazes para serem altamente classificadas se quiser tirar o máximo partido de uma classificação positiva de vendedor.
2) Está a Procurar no Lugar Errado
Como mencionámos acima, as classificações de vendedor nos Anúncios do Google são específicas de um determinado país. (E nem todos os países apoiam classificações de vendedores – para uma lista dos países que o fazem, clique aqui). Vai precisar de 100 avaliações verificadas de cada país para estabelecer a sua classificação de vendedores nesse país.
Além disso, pode estar à procura das suas classificações no lugar errado dentro das definições da sua campanha. Para mostrar a sua extensão de avaliação, o tipo de campanha precisa de ser um dos seguintes:
1) Rede de Pesquisa com Display Select – subtipo Todas as características
2) Rede de Pesquisa apenas – subtipo Todas as características
Campanhas que só aparecem exclusivamente na Rede de Display não aparecerão com uma extensão de avaliação do vendedor.
Três maneiras de obter classificações positivas de vendedor de PPC por parte dos clientes
P>Dar aos utilizadores comentários positivos para construir a sua classificação de vendedor pode levar tempo, mas existem algumas práticas padrão que pode utilizar para começar.
P>Primeiro e acima de tudo, no entanto, os utilizadores precisam de ser sensibilizados para o facto de que podem rever a sua marca, que é por onde começaremos…
1) Pergunte aos Clientes Existentes ou Repita os Clientes
Se estiver a tentar gerar novas revisões positivas para a sua marca, o melhor lugar para começar é com pessoas que conhecem e estão satisfeitas com os seus produtos ou serviços.
Para isso, pode começar por enviar um e-mail aos clientes da sua base de dados existente para pedir revisões. Ser proactivo neste processo é importante – as empresas que solicitam revisões têm uma média de classificações de vendas mais elevada do que as que deixam ao acaso.
2) Incluir um Pedido de Revisão no seu Processo Pós-Conversão
eOs vendedores de comércio devem estar familiarizados com esta táctica, uma vez que a maioria dos vendedores tem mensagens de acompanhamento automatizadas que solicitam revisões ou feedback após uma compra completa.
O sistema de classificação de vendedores do Google funciona da mesma forma – quando os clientes fazem uma compra no seu site, podem classificar a sua experiência de compra optando por um inquérito por e-mail, cujos resultados contribuem para a sua classificação de vendedores.
Agora, sim, sabemos que receber uma mensagem “Diga-nos como nos saímos!” após cada compra é irritante. E sim, sabemos que a maioria das pessoas não preenche esses pedidos de inquérito a maior parte das vezes.
Mas se o seu serviço ao cliente e as suas equipas de atendimento ao cliente estão a esmagá-lo (e esperamos que estejam), mesmo um envolvimento mínimo através deste canal pode ajudar a manter as suas análises relevantes e actualizadas.
3) Responder a más críticas
Se estiver a receber um tráfego decente e as críticas estiverem a chegar com regularidade, nem todas serão boas.
P>Primeiro, mesmo que receba algumas críticas menos que as melhores, não é o fim do mundo. De facto, a investigação mostra que a maioria dos potenciais compradores perde a confiança se um vendedor não tiver críticas negativas, portanto pense nelas como prova de que você é humano.
Segundo, faça o seu melhor para responder à crítica negativa de uma forma positiva e proactiva. Um esforço genuíno para resolver a situação de boa fé, num fórum público, pode ir muito longe no estabelecimento da sua credibilidade como vendedor – e em alguns casos, o utilizador voltará atrás e editará a sua revisão para lhe dar uma melhor pontuação.
Pensamentos Finais sobre as Avaliações de Vendedor de PPC
Alcançar as suas avaliações de vendedor e pô-lo a funcionar nos Anúncios Google e noutras plataformas de PPC não é assim tão difícil.
Especialmente quando se considera o tempo e esforço à luz do que as classificações dos vendedores podem fornecer – maior confiança do utilizador, sob a forma de melhores métricas de PPC como taxas de cliques mais elevadas, Pontuação de Qualidade, e classificações de anúncios.
P>Posto isto, as classificações dos vendedores são apenas uma táctica à disposição do comerciante digital. Utilize-as em conjunto com outras extensões de anúncios, e não perca o foco na maior viagem do cliente. A melhor forma de obter uma classificação de vendedor forte e sustentável é se as pessoas tiverem uma grande interacção com a sua marca e adorarem o que oferece.