Jest powód, najlepszy rating można uzyskać z Google ocen sprzedawców jest „pięć złotych gwiazdek” – te wartości pakowane rozszerzenia reklam stoją potencjalnie zrobić dość ładny kawałek zmiany (jeśli wiesz, jak korzystać i przeglądać je).
By być jasne, oceny sprzedawcy Google są poza-pięć gwiazdek rozszerzenia reklam wyszukiwania reklamodawcy mogą korzystać, aby klienci oceniają swoją markę i budować zaufanie z nowych perspektyw.
I zaufanie jest cennym towarem w świecie reklamy pay-per-click, po wszystkim.
Przez cały proces sprzedaży online, na przykład, sprzedawcy muszą przekonać kupujących, że ich transakcje będą bezpieczne. I użytkowników, którzy odwiedzają sprzedawcę po raz pierwszy są szczególnie niezdecydowani, aby przekształcić bez tych zapewnień.
Jednym ze skutecznych sposobów, aby umieścić te sceptyczny niedoszłych nabywców na luzie jest pokazanie im wcześnie, że inni użytkownicy mają interakcji z tobą i żył, aby opowiedzieć historię. Więcej niż to, właściwie – mieli dobre doświadczenia i byli skłonni to powiedzieć.
Jeśli ten pomysł brzmi znajomo, to powinien – mówimy o ocenach sprzedawców, które mogą pojawić się jako rozszerzenia reklam PPC.
Czym są oceny sprzedawców PPC?
Oceny sprzedawców są opcjonalnym rozszerzeniem Twoich płatnych reklam, najczęściej w wynikach wyszukiwania Google. Użytkownicy, którzy wpisują wyszukiwanie, które uruchamia Twoją reklamę, zobaczą również ocenę opartą na liczbie i gwiazdkach (z pięciu) z opcją kliknięcia i przeczytania recenzji Twojej firmy.
Twój zespół PPC może skonfigurować oceny sprzedawców (więcej na ten temat później), a recenzje są hostowane przez Google lub zewnętrznego dostawcę, aby zapewnić ich ważność.
Aredyty z ocenami sprzedawców mogą pojawić się w wielu miejscach, w tym tuż pod polem wyszukiwania.
Mogą również pojawić się z reklamami w lokalnych wynikach wyszukiwania. W tym przypadku można również zobaczyć liczbę recenzji, jakie otrzymała każda firma (w szarym nawiasie):
Pięć na pięć to najlepszy wynik, jaki można uzyskać w tych ocenach sprzedawców.
Cyfrowi marketerzy używają ocen sprzedawców, aby przyciągnąć i wpłynąć na użytkowników, którzy widzą Twoje reklamy. Podobnie jak referencje, recenzje i inne formy dowodów społecznych, oceny te wykorzystują opinie innych osób, aby pokazać, że jesteś wiarygodnym i autentycznym sprzedawcą online.
Oceny sprzedawców mają jednak wyjątkowe zalety, które sprawiają, że są skuteczną częścią wielu kampanii PPC.
Trzy powody, dla których oceny sprzedawców są ważne
Przede wszystkim, oceny sprzedawców łączą Cię z większym rynkiem PPC, co jest ważne dla sukcesu każdej kampanii marketingu cyfrowego.
W miejsce bezpośredniego kontaktu, użytkownicy muszą być pewni, że jesteś tym, za kogo się podajesz i że dostarczysz to, co oferujesz. Dowód społeczny pokazuje, że prawdziwi ludzie odnieśli sukces w interakcji z Twoją marką, a oceny sprzedawców oferują wyjątkowe korzyści w tym zakresie:
1) Seller Ratings Indicate Trust Pre-Click
Wspomnieliśmy powyżej, że istnieje wiele form dowodu społecznego. Oprócz referencji, marketerzy mogą wykorzystać wszystko, od studiów przypadku i ikon zaufania po poparcie celebrytów, aby skłonić Cię do konwersji.
Jednak z większością tych taktyk jest pewien problem – ktoś musi najpierw dostać się na Twoją stronę docelową.
W przeciwieństwie do tego, kiedy recenzje sprzedawców pojawiają się pod Twoimi reklamami, użytkownik, który wpisał wyszukiwanie, widzi, że jesteś wiarygodny, zanim jeszcze kliknie. Twój dowód społeczny na stronie docelowej może wzmocnić to pierwsze wrażenie, ale wszyscy wiemy, że to pierwsze wrażenie naprawdę ma znaczenie.
Chyba że znasz Dory. Wtedy masz wiele okazji, by zrobić pierwsze wrażenie. – image source
2) Są polecane przez Google
Według bloga Google Ads, „Pokazanie ocen sprzedawców na reklamach tekstowych może zwiększyć współczynnik klikalności Twoich reklam nawet o 10%.”
Również, rozszerzenia reklam w ogóle mogą zwiększyć ilość miejsca zajmowanego przez Twoją reklamę w SERP. Zwiększona widoczność może przyciągnąć więcej kliknięć i poprawić swój wynik jakości, co z kolei może obniżyć koszt pozyskania i wiele innych zabawnych rzeczy.
3) Możesz je wdrożyć za darmo
Zanurzymy się głębiej w ocenę sprzedawców w następnej sekcji, ale warto zaznaczyć, że podstawowe ankiety klientów i rozszerzenia reklam są darmowe do skonfigurowania i pokazania jako część płatnych reklam.
Możesz zapłacić za dostosowanie niektórych pytań ankietowych, zwiększenie ich zasięgu i inne czynniki, ale podstawowe ramy są dostępne za darmo.
Twoje oceny sprzedawców PPC 'How-To’s
Teraz, gdy już ustaliliśmy, dlaczego oceny sprzedawców są tak dobrym pomysłem dla Twoich kampanii PPC, porozmawiajmy o szczegółach.
Szczegółowo, co musisz wiedzieć, aby uzyskać oceny sprzedawców i jak je uruchomić, jak wyłączyć oceny sprzedawców i – być może najważniejsze dla Ciebie w tym momencie – jak sprawdzić, czy masz już ocenę sprzedawcy.
Uwaga: Microsoft Ads również oferuje rozszerzenia recenzji reklam, ale zapewniają one te same korzyści i są skonfigurowane w zasadzie w ten sam sposób, co Google Ads. Możesz nawet zaimportować istniejące rozszerzenia recenzji z Google Ads do Microsoft. Więc dla naszych celów, będziemy odnosić się do „Google Ads” jako lokalizacji Twoich ocen sprzedawców w tej sekcji.
Jak zobaczyć istniejące oceny sprzedawców Google Ads
Google Ads ma prosty, trzyetapowy proces, aby dowiedzieć się, czy Twoja marka lub firma ma już ocenę sprzedawcy.
1) Skopiuj poniższy link i otwórz nową kartę.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Wklej link do nowej karty.
3) Zamień „example.com” na adres URL swojej strony głównej (na przykład „nike.com”) i naciśnij enter.
Jeśli Twoja strona spełnia już minimalne wymagania dotyczące oceny sprzedawcy, powinieneś zobaczyć raport, który wygląda mniej więcej tak:
Tylko 94% pozytywnych ocen? Fani New Balance muszą znowu trollować… – źródło obrazu
Google udostępni również informacje o sprzedawcy w stosownych przypadkach oraz, jeśli jest to możliwe, rozwijane menu do wyświetlania Twoich ocen w różnych krajach.
How To Set Up Google Seller Ratings
Wskazaliśmy już, że recenzje i oceny Twojej firmy mogą być dodawane do Google bez Twojej wiedzy.
Rozwiązanie? Załóż swój profil recenzji w Google Ads. W ten sposób możesz nadzorować oceny, które przychodzą i wziąć na siebie odpowiedzialność za zwiększenie swojej oceny sprzedawcy.
1) Utwórz konto Google Merchant Center
Ustawienie oceny sprzedawcy Google to proces składający się z trzech części. Po pierwsze, musisz założyć konto Google Merchant Center, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. (Jeśli masz już konto GMC, przejdź do kroku 2.)
1) Odwiedź stronę merchants.google.com.
2) Kliknij przycisk Utwórz konto.
3) Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby się zarejestrować.
Uwaga: Twoje konto Merchant Center musi być zweryfikowane i zgłoszone zanim włączysz Oceny Klienta. To daje Ci wyłączne połączenie z Twojego konta Merchant Center do Twojej strony internetowej. Jeśli Twoja witryna jest hostowana przez platformę eCommerce innej firmy, mogą istnieć dodatkowe opcje weryfikacji i roszczenia witryny za pośrednictwem platformy.
2) Włączenie Google Customer Reviews
Aby włączyć Google Customer Reviews, wykonaj następujące kroki:
1) Zaloguj się do swojego konta Merchant Center.
2) Kliknij przycisk Wzrost w panelu nawigacyjnym po lewej stronie.
3) Kliknij przycisk Zarządzaj programami.
Zobaczysz całkiem sporo różnych programów do wyboru…
4) Otwórz kartę Customer Reviews.
5) Kliknij Enable, aby się zapisać.
Teraz to tylko kwestia nakłonienia ludzi do wzięcia udziału w ankiecie!
Jeśli zobowiążesz się do podpisania umowy programu Google Customer Reviews dla Twojej firmy, Twoja rejestracja jest zakończona. Aby to potwierdzić, powinieneś zobaczyć Ustawienie Recenzji Klienta w sekcji Narzędzia na swoim koncie.
3) Dodaj ankietę do swojej strony
Aby wziąć udział w programie Google Customer Reviews, moduł opt-in musi być dodany do wszystkich Twoich stron potwierdzających zamówienie. Szczegóły techniczne, w tym kod HTML, który musisz dodać do swojej witryny, są dostępne w Google tutaj.
Integracja ankiety pozwala Twoim klientom zdecydować, czy chcą zostawić ocenę, a jeśli to zrobią, ocena i odpowiednie informacje o transakcji są automatycznie wysyłane do Google. Po zakwalifikowaniu się do wystarczającej liczby recenzji, możesz również dodać kod odznaki oceny sprzedawcy do swojej witryny, aby pochwalić się swoimi statystykami.
Jak wyłączyć Oceny Sprzedawcy
Jeśli chcesz przestać wyświetlać Oceny Sprzedawcy w Google Ads, wykonaj następujące kroki:
1) Kliknij Ads & Rozszerzenia w menu swojego konta Google Ads.
2) Pod Ads & Extensions, kliknij Automated Extensions.
3) Otwórz menu po prawej stronie i kliknij Advanced Options.
4) Kliknij Turn Off Specific Automated Extensions.
5) Wybierz rozszerzenie oceny sprzedawcy.
6) Wprowadź powód wyłączenia rozszerzenia i kliknij Wyłącz.
Kwalifikacje Oceny Sprzedawcy
Jeśli chcesz pokazać swoją ocenę sprzedawcy w reklamach Google, musisz spełnić minimalne progi dotyczące ilości i jakości recenzji.
Według Google Ads, kampanie w Sieci wyszukiwania muszą spełniać jedno z poniższych kryteriów, aby pokazać oceny sprzedawców w danym kraju:
- 100 unikalnych recenzji w ciągu ostatnich 12 miesięcy w serwisie Google Customer Reviews lub u zewnętrznego partnera w zakresie recenzji
- Pełna ocena Twojej witryny przez Google i/lub jej partnerów
- Ocena Twojej witryny w badaniu Google Consumer Surveys.
Same recenzje również muszą mieć średnią złożoną ocenę 3.5 gwiazdek lub wyższej, aby pojawić się jako rozszerzenia reklam tekstowych, chociaż reklamy Sklepu mogą pokazywać oceny sprzedawcy poniżej tej średniej.
Wreszcie, recenzje sprzedawcy w Google Ads są specyficzne dla danego kraju, a algorytm Google może nie uwzględniać rozszerzenia oceny sprzedawcy, jeśli „podstawowe informacje zwrotne nie są związane z tym, co jest reklamowane w konkretnej reklamie.”
Dwa powody, dla których oceny sprzedawców mogą się nie pojawić
Czasami może Ci się wydawać, że zrobiłeś wszystko dobrze, a mimo to nie widzisz ocen sprzedawców pojawiających się w Twoich reklamach.
Zanim jednak przejdziesz do zaawansowanego trybu rozwiązywania problemów, istnieją dwa powszechne powody, które powinieneś sprawdzić:
1) Twoje oceny nie są wystarczająco dobre (lub najnowsze)
Jeśli Twoja ocena jest zbyt niska lub nie masz wystarczającej liczby unikalnych recenzji w preferowanym przez Google przedziale czasowym, Twoje oceny nie pojawią się. (Co jest prawdopodobnie najlepszym rozwiązaniem – średnia ocena na poziomie 1,7 gwiazdki nie pomoże Ci w konwersji wielu użytkowników.)
I nawet jeśli Twoje recenzje są wystarczająco dobre, nie gwarantuje to, że Twoja reklama znajdzie się w SERP. Aukcje reklam zawierają wiele czynników, a oceny sprzedawców – a nawet Wynik Jakości – są tylko częścią formuły. Twoje kampanie będą musiały być na tyle skuteczne, aby uplasować się wysoko, jeśli chcesz w pełni wykorzystać pozytywną ocenę sprzedawcy.
2) Szukasz w złym miejscu
Jak wspomnieliśmy powyżej, oceny sprzedawców w Google Ads są specyficzne dla danego kraju. (I nie wszystkie kraje obsługują oceny sprzedawców – aby zapoznać się z listą krajów, które obsługują oceny, kliknij tutaj). Musisz mieć 100 zweryfikowanych opinii z każdego kraju, aby ustalić tam swoją ocenę sprzedawcy.
Możesz też szukać swoich ocen w niewłaściwym miejscu w ustawieniach kampanii. Aby wyświetlić rozszerzenie oceny, typ kampanii musi być jeden z następujących:
1) Sieć wyszukiwania z wyborem wyświetlania – podtyp Wszystkie funkcje
2) Tylko sieć wyszukiwania – podtyp Wszystkie funkcje
Kampanie, które pojawiają się wyłącznie w sieci wyświetlania, nie będą wyświetlane z rozszerzeniem oceny sprzedawcy.
Trzy sposoby na uzyskanie pozytywnych ocen sprzedawców PPC od klientów
Uzyskanie użytkowników, którzy zostawią Ci pozytywne opinie, aby zbudować Twoją ocenę sprzedawcy może zająć trochę czasu, ale istnieje kilka standardowych praktyk, których możesz użyć, aby zacząć.
Przede wszystkim jednak, użytkownicy muszą być świadomi, że mogą Cię oceniać, czyli od czego zaczniemy…
1) Zapytaj istniejących lub powtarzających się klientów
Jeśli próbujesz wygenerować nowe pozytywne recenzje dla swojej marki, najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest grono osób, które znają i są zadowolone z Twoich produktów lub usług.
W tym celu możesz zacząć od wysłania emaila do klientów z Twojej istniejącej bazy danych z prośbą o recenzje. Bycie proaktywnym w tym procesie jest ważne – firmy, które proszą o recenzje mają średnio wyższe oceny sprzedawców niż te, które pozostawiają to przypadkowi.
2) Włącz prośbę o recenzję w procesie postkonwersji
Sprzedawcy e-commerce powinni być zaznajomieni z tą taktyką, ponieważ większość sprzedawców ma zautomatyzowane wiadomości, które proszą o recenzje lub opinie po dokonaniu zakupu.
System oceny sprzedawcy Google działa w ten sam sposób – kiedy klienci dokonują zakupu w Twojej witrynie, mogą ocenić swoje doświadczenie zakupowe, decydując się na udział w ankiecie e-mailowej, której wyniki przyczyniają się do oceny sprzedawcy.
Teraz, tak, wiemy, że otrzymywanie wiadomości „Powiedz nam, jak nam poszło!” po każdym zakupie jest irytujące. I tak, wiemy, że większość ludzi nie wypełnia tych ankiet przez większość czasu.
Ale jeśli Twoja obsługa klienta i zespoły zajmujące się realizacją zamówień są w stanie to zrobić (i mamy nadzieję, że tak jest), nawet minimalne zaangażowanie poprzez ten kanał może pomóc w utrzymaniu Twoich recenzji na odpowiednim poziomie i aktualności.
3) Reaguj na złe recenzje
Jeśli masz przyzwoity ruch na stronie i recenzje przychodzą systematycznie, nie wszystkie będą dobre.
Po pierwsze, nawet jeśli dostaniesz kilka mniej niż świetnych recenzji, nie jest to koniec świata. W rzeczywistości badania pokazują, że większość potencjalnych nabywców traci zaufanie, jeśli sprzedawca nie ma negatywnych recenzji, więc pomyśl o nich jako o dowodzie, że jesteś człowiekiem.
Po drugie, postaraj się odpowiedzieć na negatywną recenzję w pozytywny i proaktywny sposób. Prawdziwy wysiłek, aby rozwiązać sytuację w dobrej wierze, na forum publicznym, może przejść długą drogę w ustanowieniu wiarygodności jako sprzedawca – a w niektórych przypadkach, użytkownik wróci i edytuje swoją recenzję, aby dać Ci lepszy wynik.
Ostatnie myśli na temat PPC Seller Ratings
Ustawianie ocen sprzedawców w Google Ads i innych platformach PPC nie jest takie trudne.
Szczególnie, jeśli weźmiesz pod uwagę czas i wysiłek w świetle tego, co oceny sprzedawców mogą zapewnić – większe zaufanie użytkowników, w formie lepszych wskaźników PPC, takich jak wyższy współczynnik klikalności, Wynik Jakości i rankingi reklam.
Oto powiedziawszy, oceny sprzedawców są tylko jedną z taktyk do dyspozycji marketera cyfrowego. Użyj ich w połączeniu z innymi rozszerzeniami reklam, i nie trać koncentracji na większej podróży klienta. Najlepszym sposobem na uzyskanie silnego i trwałego ratingu sprzedawcy jest to, że ludzie mają świetną interakcję z Twoją marką i kochają to, co zapewniasz.