Odeio o dentista. Mais do que odeio ir ao hospital ou comer os meus vegetais, o dentista é a minha consulta menos favorita. E, devido ao facto de me deslocar muito, estou constantemente à procura de um novo dentista para confiar nos meus dentes.
Falando com amigos que também lutaram para encontrar um dentista, ouvi todo o tipo de histórias de terror – desde encher falsas cavidades até ser cobrado em excesso por um serviço que não receberam. Aquilo em que todos concordamos: encontrar um bom dentista é difícil.
Poderá descobrir que trazer bons clientes, e muitos deles, também é difícil! Aqui estão algumas ideias de marketing inteligentes para facilitar aos seus potenciais clientes encontrar a sua clínica.
Anúncios locais de sensibilização no Facebook
Embora queira divulgar a sua clínica dentária, ser específico sobre a quem comercializa é importante. Muito provavelmente, não quer mostrar anúncios para a sua clínica fora de um raio de 50 milhas – se estiver na Pensilvânia e alguém na Califórnia estiver a ver o seu anúncio, isso não faz bem a ninguém.
Anúncios de Sensibilização Local são uma óptima forma de chegar a um público local, e pode agora usar o novo cartão do mapa para partilhar detalhes localmente relevantes sobre o seu negócio dentário, como o endereço, distância até ao negócio, horas de operação, e um link “Obter direcções”. O seu CTA pode até ser um botão de chamada, um prompt fácil para marcar uma consulta.
Click to Call Ads
O principal objectivo do marketing ou publicidade dentária é que os pacientes e os potenciais clientes marquem uma consulta – o que normalmente é feito pegando no telefone e telefonando para o consultório. Anúncios click-to-call estão disponíveis através do Facebook e Google Ads (anteriormente conhecido como Google AdWords) no telemóvel, desktop, e tablet. Esta extensão pode ser adicionada aos anúncios existentes, ou pode criar campanhas apenas para chamadas.
Anúncios apenas para chamadas móveis
De acordo com o Google, a maioria das pesquisas relacionadas com cuidados de saúde são efectuadas num smartphone. E uma em cada vinte pesquisas no Google é para informação relacionada com a saúde. Não perca. Pode criar anúncios exclusivamente para telemóvel com campanhas apenas para chamadas através do Google Ads.
Facebook Demographic Targeting
Facebook tem uma quantidade insana de direccionamento demográfico disponível, e pode estar a utilizá-lo em seu proveito. Para além do óbvio, também pode visar potenciais clientes por língua, estado de relacionamento, emprego, rendimentos e interesses. A investigação tem demonstrado que as mulheres tomam 90% de todas as decisões de compra dentária. Assegure-se de que está a chegar à frente da multidão, visando anúncios a mulheres que compraram recentemente roupa de criança e vivem na sua área.
Lembretes de marcação de consulta
Se vier sob a forma de um postal ou de uma chamada telefónica, os lembretes de marcação de consulta são importantes para garantir que os seus pacientes apareçam. Simplifique este processo utilizando os alertas de calendário do Google, e enviando confirmações e lembretes de marcação de consulta por e-mail.
P>Pode também utilizar facilmente estes métodos para lembrar os seus pacientes de marcar uma consulta, ou seja, para uma limpeza anual.
Google Ads Income Targeting
Sim, todos devem usar fio dental regularmente e ir ao dentista para uma limpeza anual. Na verdade, a maioria das pessoas não o faz. Nos Anúncios Google, pode visar diferentes demografias com base no nível de rendimento.
Navigate até ao separador de definições e seleccionar “Localização Avançada”. Irá trazer este menu:
Seleccionar o separador “Grupos de localização” e irá notar uma lista de três opções. A que pretende chama-se “Demographics”
Agora, escolha o nível de rendimento do agregado familiar (ou níveis) em que está interessado e clique no grande botão vermelho “adicionar”!
Isso pode ser usado para visar níveis de rendimento mais elevados com anúncios para branqueamento dentário ou folheados; níveis de rendimento mais baixos podem estar mais interessados em manter a saúde básica.
Anúncios de remarketing
Remarketing é frequentemente descrito como “dinheiro fácil”. Ajuda-o a chegar às pessoas que visitaram o seu website, ou praticam, servindo anúncios específicos centrados na reconquista desses potenciais clientes. Na sua clínica dentária, se recolher endereços de correio electrónico, pode aproveitar estes através do Customer Match no Google Ads e Facebook! Basta carregar os endereços de e-mail para criar uma audiência de remarketing e criar um anúncio que iria atrair os pacientes a visitar o seu consultório novamente – talvez um lembrete para uma limpeza, ou branqueamento.
Novo! Tipo de anúncio de mensagens do Facebook
Facebook anunciou recentemente uma nova funcionalidade de anúncio que utiliza o Messenger para comunicar com as empresas. Os anunciantes poderão utilizar “Enviar Mensagem” como CTA nos seus anúncios, o que levaria a perspectiva ao mensageiro. Isto está apenas em fase beta agora, mas deverá ser lançado em breve!
Anúncios do Google Maps
Um anúncio no Google maps poderia literalmente levar um potencial paciente ao seu consultório dentário. Quando “dentista” é introduzido na barra de pesquisa, os resultados são mostrados no mapa e na lista de resultados da pesquisa. No telemóvel, estes anúncios também incluem direcções e chamam CTAs.
Anúncios do Google Maps
Tal como o Google Maps, também se pode anunciar directamente no Waze. Como Waze é uma aplicação baseada na comunidade, os anúncios são um pouco diferentes – os clientes próximos da sua empresa verão um “painel digital” aparecer no mapa, bem como nos resultados da pesquisa. Podem navegar para a sua clínica dentária ou guardar o local para mais tarde.
Palavras-chave de emergência
há dois meses atrás, encontrei-me a pesquisar no Google “emergency wisdom tooth extraction boston” às 2 da manhã. Os dois primeiros resultados não forneceram uma “chamada” CTA, por isso escolhi o terceiro e mais dois dos resultados do Google maps com as mais altas classificações. Nenhum deles foi escolhido (o que era esperado), mas fiz uma marcação com a primeira prática que me chamou de volta.
Licitações sobre palavras-chave como “emergência” ou “urgente” é uma forma fácil de conseguir clientes com necessidades imediatas e com elevada intenção; imagine o retorno do investimento para essas palavras-chave! Mas certifique-se de que a sua prática pode aceitar casos de emergência e fornece uma forma fácil de contactar a prática, ou então poderá receber uma má crítica no Google…
ZocDoc
Se há algo que milenalmente odeia tanto como ter de pagar por wifi, é falar ao telefone com profissionais médicos. ZocDoc é uma aplicação móvel que ajuda os pacientes a encontrar médicos com base na especialidade, seguros, localização, e disponibilidade; é quase como marcar uma consulta médica em Mesa Aberta. Está agora na maioria das grandes cidades – e algumas mais pequenas também!
Yelp
De acordo com um estudo feito em 2014, 88% dos consumidores confiam tanto nas revisões online como nas recomendações pessoais. Não posso sublinhar a importância do Yelp – reclamem o vosso negócio! Provavelmente, as pessoas já estão a escrever revisões da sua prática, as quais devem ser verificadas em campo e verificadas quanto à sua exactidão. Yelp é o primeiro lugar onde milenares vão à procura de um bom dentista, certifique-se de que se está a colocar à frente de potenciais pacientes.
Instagrama
Ever ouviu falar do Dr. Pimple Popper? Embora não seja para os fracos de coração, este dermatologista popularizou as borbulhas de popping no Instagram. As celebridades publicitam produtos branqueadores de dentes no seu Instagram, e os ortodontistas exibem bonitas imagens antes e depois.
Instagram tornou-se um lugar para fazer compras também – crie um Instagram para a sua prática para exibir as suas técnicas únicas, e faça publicidade a potenciais pacientes através das redes sociais. Se actualiza regularmente, é certo que manterá a sua clínica no topo da sua mente para os seus seguidores.
Email Marketing
Imagine um mundo em que os seus pacientes poderiam enviar um e-mail para a clínica quando quisessem marcar uma consulta. A sua recepcionista poderia responder com algumas opções de tempo, e ta-da, é feita uma marcação e no calendário. Melhor ainda, pode enviar facturas desta forma, lembretes de emails, e bonitos emails “já não o vemos há algum tempo!” emails.
Bónus de referência
O Pride Institute relata que 93% das pessoas confiam nas recomendações dos seus amigos. Encoraje essas recomendações! Os bónus de recomendação podem ser utilizados para reter os clientes actuais e expandir a sua prática. Expresse a sua gratidão e dê $10 de desconto numa visita dentária por cada recomendação que faça uma consulta! Para facilitar, dê cartões de referência de negócios quando os pacientes fazem check-out e coloque-os em qualquer correio que envie.
Video Publicidade
Como Margot relatou recentemente, a indústria dos cuidados de saúde está a utilizar cada vez mais o vídeo marketing. Não perca o barco! Vídeo com pessoas reais da sua prática pode ajudar a desenvolver uma ligação pessoal com os seus prospectos, o que pode levar à confiança, recomendações, e mais compromissos.
Mail Directo
Os dias de encher caixas de correio com anúncios postais não acabaram. O correio directo ainda funciona, especialmente para os baby boomers, e é uma boa oportunidade para mostrar a sua especialidade ou pontos de preços competitivos. Uma prática descobriu que, de cada 5.000 postais enviados, recebiam em média 35 chamadas telefónicas e 7 novos pacientes. Isso é um grande retorno do investimento!
Acontecimentos locais
Como criança, joguei em ligas desportivas recreativas onde cada equipa era patrocinada por uma empresa local, que pagava as camisas da nossa equipa embelezadas com o logótipo da empresa. Isto não só faz com que o seu negócio saia à frente dos pais com filhos pequenos, como também pode atirar escovas de dentes grátis e um pequeno postal com informações sobre a saúde dentária das crianças. Uma clínica que fez isto com jardins-de-infância relatou que 70% dos pais mudaram para a clínica depois de receberem esta informação.