Preparar e conduzir um inquérito online pode ser um processo complicado, uma vez que pode ser necessário ter em mente as directrizes ao tentar manter as suas perguntas curtas e compreensíveis. Além disso, é necessário manter os seus inquéritos tão objectivos e neutros quanto possível, para que seja capaz de preservar a integridade das respostas e de apresentar ideias benéficas. Para tal, deverá ser capaz de identificar possíveis enviesamentos no seu inquérito e processo de distribuição.
P>Vejamos alguns dos tipos de enviesamentos em inquéritos online, e como podemos reduzi-los.
Pias de amostragem
Num inquérito ideal, todos os seus inquiridos alvo têm as mesmas hipóteses de receber um convite para o seu inquérito online. Contudo, uma vez que está a realizar o seu inquérito online, poderá estar a restringir a disponibilidade do seu inquérito aos inquiridos mais activos online, especialmente aqueles que têm contas nos meios de comunicação social. O nível de envolvimento online dos seus inquiridos varia quando considera factores como a idade e o rendimento. Quando alguns dos seus inquiridos têm menos probabilidades de serem inquiridos do que outros, o seu inquérito pode ser afectado por enviesamento por amostragem.
A melhor forma de reduzir o enviesamento por amostragem é distribuir o seu inquérito por vários canais online para melhorar a sua visibilidade entre os seus inquiridos. Pode partilhar a sua sondagem através dos meios de comunicação social, de mensagens de correio electrónico, de sites de sondagem, de aplicações de mensagens, ou mesmo através de códigos QR. Se necessário, pode também fornecer um push offline através de lembretes telefónicos ou de mensagens de texto.
Nonresponder bias
Além do cenário acima mencionado, existe também a possibilidade de aqueles que responderam ao seu inquérito online parecerem, de alguma forma, ser sistemicamente diferentes daqueles que não responderam. Por exemplo, poderá reparar que os seus inquiridos são na sua maioria homens, mesmo que o seu inquérito não tivesse restrições ou parâmetros sobre o género. Este tipo de enviesamento ainda pode acontecer mesmo que tenha distribuído o seu inquérito por muitos canais.
O aumento da taxa de resposta no seu inquérito online ajudará a melhorar as hipóteses de os seus inquiridos alvo estarem bem representados. Contudo, não pode controlar totalmente a taxa de resposta devido a uma série de factores, como o tema do seu inquérito e a sua população alvo. Pode ajudar a gerir isto enviando um e-mail de pré-notificação e um convite personalizado aos seus inquiridos, assim como enviar um lembrete de inquérito.
Pi>Pi>Pi>Enquanto responder ao seu inquérito, os seus inquiridos podem também exibir formas de enviesamento, que acontecem quando factores subconscientes e conscientes resultam em respostas menos que verdadeiras. Aqui estão as diferentes formas de tais enviesamentos:
- Enviesamentos de aquisição – Mais conhecido como yea-say-saying, é uma forma de enviesamento onde os seus inquiridos tenderão a dizer-lhe o que quer ouvir, uma vez que é da natureza humana estar de acordo.
- Características da procura – Isto acontece quando os seus inquiridos se tornam demasiado conscientes de que fazem parte do seu inquérito, fazendo-os duplicar as suas respostas.
- Resposta extrema – Esta forma de enviesamento aparece de forma proeminente em itens de escala de cinco pontos quando os inquiridos tendem a seleccionar as opções extremas. Esta forma de enviesamento é específica da cultura, aparecendo frequentemente em sociedades individualistas. A versão oposta, onde as pessoas tendem a responder a respostas neutras, acontece mais nas sociedades colectivas.
- Viés de conveniência – Semelhante ao sim, esta forma de viés é exibida como um sinal de autopreservação. É a tendência humana de aparecer e comportar-se de forma desejável e evitar traços indesejáveis.
Felizmente, existem muitas soluções para lidar com os enviesamentos de resposta, e uma forma segura é permitir inquéritos auto-administrados para que os seus inquiridos sejam mais honestos. Outras formas de reduzir o enviesamento de respostas é através da utilização de perguntas formuladas de forma neutra, evitar perguntas e respostas de liderança, permitir o anonimato, e remover a sua marca ou identificação de empresa.
Order Bias
A ordem das perguntas e respostas no seu inquérito online também pode influenciar a percepção dos seus inquiridos. Por exemplo, os inquiridos podem experimentar o efeito de assimilação, em que a sua resposta a uma última pergunta é mais semelhante às perguntas anteriores do que seria se a precedesse ou fosse feita por si só. Pelo contrário, os inquiridos podem experimentar o efeito de contraste, em que a sua resposta a uma última pergunta é extremamente mais diferente de uma pergunta anterior do que seria se a precedesse ou fosse feita por si só.
O enviesamento de encomendas pode ser reduzido através da minimização do número de perguntas de escala, do agrupamento de itens do inquérito por tópico, deixando as perguntas demográficas para mais tarde no inquérito, fazendo perguntas que envolvem os inquiridos, e randomizando as suas opções de perguntas e respostas. Além disso, pode realizar testes do seu inquérito online para o afinar.
Nem todos os inquéritos decorrem sem problemas e sem problemas – são necessárias verificações repetidas para remover todos os sinais de possível enviesamento que possam afectar o seu estudo. É altamente recomendável que tenha o seu inquérito e o seu processo verificados, ou mesmo programados, por um grupo externo para evitar enviesamentos que possam existir dentro do seu estudo. Ao utilizar um fornecedor de amostras de qualidade como DataSpring, ao redigir correctamente o screener e o questionário, e utilizando a experiência do seu fornecedor, pode ajudar a eliminar este problema.
Para mais informações sobre como conceber correctamente os seus questionários, consulte o essencial do nosso estudo de mercado, ou descarregue a nossa brochura básica de termos de inquérito online.
