As empresas prosperam na comunicação sólida.
Dando actualizações sobre projectos, marcando reuniões, e enviando uma mensagem instantânea de que há bolo de aniversário na cozinha, tudo dá às pessoas dentro de uma organização o conhecimento de que necessitam para avançar (ou desfrutar de um doce).
Mas e as pessoas no exterior? Clientes, fornecedores e investidores também necessitam de informação para decidir se querem ou não fazer negócios com uma organização. Estão igualmente envolvidos no sucesso da empresa e devem ser comunicados para manter uma relação e reputação positivas.
Toda a comunicação empresarial acontece entre duas entidades com a intenção de enviar e receber informação. Contudo, as partes envolvidas determinam se a comunicação está a acontecer interna ou externamente.
Não importa o tipo de comunicação ou canal específico utilizado, a comunicação empresarial acontece interna ou externamente.
Qual é a diferença entre comunicação interna e externa?
A comunicação interna ocorre quando os membros de uma organização trocam informações entre si. A comunicação externa ocorre quando esses membros interagem e comunicam com uma parte externa.
A comunicação interna e externa eficaz são ambas cruciais para o sucesso de uma empresa. Vamos mergulhar em cada um deles, quando são utilizados, e alguns exemplos de cada.
Comunicação interna
Comunicação interna tem lugar quando pessoas que estão separadas de uma organização enviam e recebem informação umas às outras. É exclusiva para colegas, colegas de trabalho, ou qualquer outra pessoa que seja membro da empresa. Nada está a ser partilhado com o público.
Existem muitas situações que exigem comunicação interna. Algumas são mais graves do que outras, mas a transferência bem sucedida de informação nunca deve ser subestimada. Uma comunicação adequada pode fazer uma grande diferença em qualquer situação.
A comunicação interna pode ser enviada entre uma variedade de pessoas numa vasta gama de canais de comunicação. Pode utilizar software de comunicação interna para enviar uma mensagem instantânea a um colega de trabalho sobre a reunião de pessoal, enquanto simultaneamente recebe um e-mail do seu chefe sobre as novas contratações a partir da próxima semana. 
As empresas utilizam principalmente as comunicações internas para manter um ambiente de trabalho funcional. Aqui, a palavra “funcionamento” abrange actividades simples do dia-a-dia de um local de trabalho, bem como funções de grandes imagens.
Below é um exemplo de comunicações internas sob a forma de correio electrónico. Alguém está a dirigir-se à equipa e a fornecer-lhes informações simples mas úteis sobre a inscrição para um headshot. É uma função completamente interna e nenhuma informação foi divulgada a ninguém fora da organização.
A comunicação interna é também uma grande ferramenta para reiterar os grandes objectivos, missão, visão e valores de uma empresa. Embora todos tenham objectivos pessoais e uma ideia geral do que a empresa representa, as declarações reais podem muitas vezes ser esquecidas.
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p>Below é um exemplo de uma actualização dos objectivos para o mês. Os projectos de grandes imagens são importantes para os funcionários terem em mente à medida que vão realizando o seu trabalho. Fornecer um lembrete numa apresentação, memorando, ou anexo de e-mail é uma boa prática de comunicação interna.
Uma estratégia sólida de comunicação interna pode fazer a diferença entre uma empresa que opera como uma máquina bem oleada ou que se afunda como um navio afundado.
Comunicação externa
Comunicação externa é a transferência de informação entre uma empresa e outra entidade fora da organização. As pessoas dentro da organização podem ainda ter acesso à mensagem, mas esta destina-se a um público externo.
Comunicação externa é uma função de um plano de marketing. As mensagens enviadas são elaboradas para um público específico com o objectivo de conquistar novos clientes e aumentar as receitas. O desenvolvimento da mensagem certa pode ser feito dentro da organização ou por fornecedores de serviços de marketing que irão adaptar os materiais para si.
A comunicação externa inclui muitos tipos diferentes de mensagens. Anúncios, comunicados de imprensa, publicações nos meios de comunicação social, e mesmo o website da sua empresa, todos se enquadram na categoria de comunicação externa.
Below é um exemplo de um tweet de G2 que se destinava a uma audiência pública. A informação recolhida no seio da organização foi compilada e depois divulgada a audiências externas. Mantendo estas entidades externas informadas, espera-se que estas se familiarizem com o negócio e se interessem pelo que fornecem.
Métodos de comunicação de massa são úteis quando membros de uma grande audiência podem beneficiar da mesma informação, mas as empresas também têm métodos para comunicar directamente com indivíduos. Abaixo está um exemplo de uma janela de chat, onde qualquer pessoa pode submeter uma pergunta e eventualmente receber a informação de que necessita.
Comunicação externa é o que mantém os consumidores actualizados. Quer estivessem originalmente à procura da informação ou não, certificar-se de que a informação que vale a pena chega ao público externo pode levá-los a compreender o seu negócio e a tornarem-se clientes leais.
Conversa
Os negócios precisam de capacidades activas de comunicação interna e externa para sobreviverem. Uma pessoa desinformada não pode acrescentar valor a um negócio. Os empregados não podem fazer o seu trabalho se não conhecerem os objectivos da empresa, e as pessoas não podem comprar o seu novo produto se não lhes disser que ele existe primeiro. Encontre as ferramentas de comunicação certas para públicos internos e externos e mantenha a informação a fluir.