A chave para obter bons dados através de um inquérito é desenvolver um bom questionário de inquérito. Quer esteja a realizar entrevistas ou a enviar inquéritos, terá de saber como conceber um bom questionário de inquérito.
O que é um questionário de inquérito?
Questionários de inquérito apresentam um conjunto de perguntas a um sujeito que com as suas respostas fornecerá dados a um pesquisador. Na superfície, parece uma tarefa bastante simples escrever um conjunto de perguntas para recolher informação, mas há muitas armadilhas que devem ser evitadas para desenvolver um bom questionário de inquérito. Vamos concentrar-nos aqui em descrever alguns dos elementos-chave na concepção de um questionário de inquérito, e depois destacar algumas dicas e truques para criar um bom questionário de inquérito.
Objectivos
A chave para desenvolver um bom questionário de inquérito é mantê-lo curto, assegurando ao mesmo tempo que se capta toda a informação de que se precisa. Esta não é uma tarefa fácil. Antes mesmo de começar a conceber o seu questionário de inquérito, deve desenvolver um conjunto de objectivos para a sua investigação e listar a informação que está a tentar captar. Esta lista de objectivos e metas de investigação servirá como o seu plano para o questionário do inquérito.
Agora que saiba o que procura, pode começar a estruturar as perguntas que o ajudarão a captar a informação. Uma vez desenvolvido o questionário de inquérito, poderá utilizar os seus objectivos para voltar a analisar as perguntas e determinar se cada uma das perguntas lhe está a fornecer a informação de que necessita. Qualquer pergunta que não esteja a fornecer a informação necessária deve ser removida.
Tipos de perguntas:
Existem dois tipos diferentes de perguntas que podem ser utilizadas para recolher informação. A primeira chama-se uma pergunta de resposta estruturada ou fixa e a segunda chama-se pergunta não estruturada ou aberta. É importante compreender quando e como utilizar estas perguntas ao conceber o seu inquérito.
Perguntas estruturadas (resposta fixa)
Perguntas estruturadas são perguntas que oferecem ao inquirido um conjunto fechado de respostas de entre as quais pode escolher. As perguntas estruturadas tornam a recolha e análise de dados muito mais simples e demoram menos tempo a responder. As perguntas estruturadas são as mais adequadas nas seguintes situações: (1) quando se tem uma compreensão completa das respostas para que se possa desenvolver adequadamente as escolhas de resposta (2) quando não se está a tentar captar novas ideias ou pensamentos do respondente.
Exemplos de Perguntas Estruturadas
| Você tem carta de condução? ( ) Sim ( ) Não |
Qual a disciplina de que mais gosta na escola? ( ) Matemática ( ) Ciência ( ) Inglês ( ) Língua Estrangeira ( ) História ( ) Governo ( ) Arte / Música ( ) Outros |
Quantas horas por dia passa a fazer os trabalhos de casa? ( ) 0 a 1 hora ( ) 2 a 3 horas ( ) 4 a 5 horas ( ) mais de 5 horas /td> |
Ao escrever a selecção de respostas para uma pergunta estruturada, deve certificar-se de que a lista cobre todas as alternativas possíveis que o respondente possa seleccionar E que cada uma das respostas é única (ou seja, não se sobrepõem). Assim, por exemplo, na pergunta do trabalho de casa acima, incluímos todas as opções sobre o número de horas (de 0 ao infinito). Além disso, notará que tivemos o cuidado de não sobrepor as horas ao definir os intervalos, declarando-as como “0 a 1 hora” e “2 a 3 horas” em vez de dizer “0 a 1 hora” e “1 a 2 horas”.
Algumas vezes, incluindo a captura geral de todas as respostas (tais como “Outros”, “Não sei”, “Nenhum dos anteriores”, etc…) no final de uma lista de escolhas de respostas ajudará a garantir que os dados que está a recolher serão exactos. No exemplo de assunto escolar acima, notará que a última escolha de resposta é “Outra”. Uma vez que a selecção de disciplinas não requeridas varia drasticamente de escola para escola, a opção “Outra” ajuda a assegurar que está a captar as respostas que não se enquadram nas disciplinas mais amplas já listadas, em vez de forçar os inquiridos a seleccionar uma das outras disciplinas. Da mesma forma, acrescentar “Não sei” a uma lista de respostas para uma pergunta que alguns dos inquiridos podem não ser capazes de responder, ajudará a assegurar que está a recolher dados válidos. No entanto, em geral, pretende utilizar a opção “Não sei” com parcimónia. Deve tentar assegurar-se de que os seus inquiridos são capazes de responder à maioria das perguntas do questionário do seu inquérito.
Deverá também certificar-se de que todas as respostas são relevantes para a pergunta. Respostas irrelevantes podem distrair o inquirido, para além de acrescentar comprimento desnecessário ao seu questionário de inquérito. Considere a seguinte alteração à pergunta da disciplina favorita da escola.
Exemplo de uma Má Pergunta Com uma Escolha de Resposta Irrelevante
( ) Matemática
( ) Ciência
( ) Inglês
( ) Língua Estrangeira
( ) História
( ) Governo
( ) Arte / Música
( ) Prática de futebol
( ) Outra
>br>
Se acrescentarmos uma escolha de “prática de futebol”, podemos descobrir que a prática de futebol é a “actividade” preferida de alguém na escola, mas não é relevante para esta pergunta em particular que pergunta “Qual é a disciplina de que mais gosta na escola?”
Consistência é muito importante na escrita da lista de respostas. Todas as respostas devem ser semelhantes, de modo a que nenhuma resposta se destaque para o indivíduo, excepto a resposta que é verdadeira para ele. A coerência ajuda simplesmente a garantir que não está a conduzir os inquiridos a uma resposta específica, tornando essa resposta diferente das outras. Também torna muito mais fácil para os respondentes encontrar a resposta que lhes é relevante. Aqui está um exemplo usando a pergunta do trabalho de casa que já viu acima:
Exemplo de uma Pergunta Má com Escolhas de Resposta Inconsistentes
( ) 0 a 1 hora
( ) 120 a 180 minutos
( ) 4 a 5 horas
( ) mais de 5 horas
Neste exemplo, a segunda escolha é exactamente a mesma que tínhamos antes, mas é listada em minutos em vez de horas, tornando-a inconsistente com as outras escolhas de resposta. Listar as escolhas de resposta desta forma é muito confuso para o respondente e torna mais provável que lhe forneçam informações incorrectas.
Por vezes estará interessado em obter a opinião de uma pessoa sobre um tópico, assunto, produto, evento, etc…. Para captar diferentes graus de emoção sobre um assunto, é melhor usar ou uma questão de classificação ou uma pergunta de classificação. Uma pergunta de classificação pede aos inquiridos que expliquem o grau com que se sentem sobre um determinado tópico, assunto, evento, etc… Por exemplo:
Exemplo de uma pergunta de classificação
Por favor descreva o que sentiu sobre o Homecoming Pep Rally.
|
Uma pergunta de classificação pede aos inquiridos que expliquem o que sentem sobre algo, comparando-o com outros itens de uma lista. Por exemplo:
Exemplo de uma pergunta de classificação
p>Por favor classifique as seguintes actividades de regresso a casa por ordem de preferência (começando com 1 para a sua actividade favorita).
___Homecoming Pep Rally
___Homecoming Parade
___Homecoming Football Game
___Homecoming Dance
>/p>
Em geral, se estiver a tentar obter a opinião de um inquirido sobre algo, é melhor que este faça uma classificação em vez de uma classificação. Uma classificação pede aos respondentes que listem as suas respostas por ordem de preferência. Este tipo de pergunta leva-o a uma resposta em que o respondente está a comparar uma coisa com outra, em vez de lhe dar a sua opinião sobre cada item individual. A desvantagem de uma classificação é que se o inquirido sentir o mesmo acerca de dois ou mais itens, ainda é obrigado a classificá-los numa classificação. Os resultados de uma classificação dizem-lhe basicamente qual é o item mais preferido e qual é o menos preferido da lista, mas não se sabe de uma classificação se o inquirido gosta ou não gosta de algum ou de todos os itens da lista.
Não estruturado (aberto)
Perguntas não estruturadas, ou perguntas abertas, são perguntas em que não existe uma lista de escolhas de resposta de entre as quais escolher. Os respondentes são simplesmente convidados a escrever a sua resposta a uma pergunta. Aqui está um exemplo:
Exemplo de uma Pergunta Não Estruturada
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
/p>
É melhor usar perguntas não estruturadas quando se está a explorar novas ideias e não se sabe realmente o que esperar dos inquiridos. Em algumas situações, pode ter uma lista parcial de escolhas de respostas, mas pode ainda ter alguma dúvida ou incerteza sobre outras respostas possíveis. Pode criar uma pergunta parcialmente estruturada como a seguinte:
Exemplo de uma Pergunta Parcialmente Estruturada
( ) Gosto muito de ciência
( ) O meu professor pediu-me para me inscrever
( ) O meu professor obrigou-me a inscrever-me
( ) Os meus pais pediram-me para me inscrever
( ) Estou aborrecido na aula de ciências & pensei que isto seria divertido
( ) Pensei que ajudar-me-ia a fazer um projecto melhor
( ) Pensei que me ajudaria a ganhar a Feira de Ciência
( ) Pensei que ter um Mentor para conversar seria divertido
( ) Conheci outros estudantes que o estavam a fazer
( ) Outros _____________________
Open-As perguntas finais permitem-lhe obter mais informações sobre os pensamentos e ideias dos inquiridos sobre um assunto. Como já mencionámos, as perguntas abertas são úteis quando se tenta captar novas ideias ou informações para as quais não se tem base para desenvolver um conjunto abrangente de respostas estruturadas. As desvantagens de utilizar perguntas abertas é que pode ser muito mais demorado e difícil analisar os dados. Em geral, deve tentar minimizar o número de perguntas abertas no questionário do seu inquérito. Se se encontrar a conceber um questionário de inquérito onde a maioria das perguntas são abertas, então poderá ter de fazer mais pesquisa exploratória para obter uma melhor base de conhecimento para o assunto que está a pesquisar.
Dicas para criar um bom questionário de inquérito:
Aqui estão algumas dicas e truques para o ajudar a garantir que está a desenvolver um bom questionário de inquérito:
- Diga claramente as suas intenções com a investigação.
Muitas pessoas hesitam em responder a perguntas sobre si próprias e as suas opiniões. Se estiver a desenvolver o seu inquérito para um projecto de feira de ciência, as pessoas estarão provavelmente mais dispostas a ajudar se declarar claramente as suas intenções. No topo do seu inquérito, escreva uma breve declaração explicando porque está a recolher a informação e assegure a cada inquirido que a informação é totalmente anónima. Se precisar de saber pormenores sobre uma pessoa, respeite a sua privacidade identificando-a como sujeito1, sujeito2, etc…
- Inclua instruções no seu questionário de inquérito
p> O que lhe pode parecer óbvio, provavelmente não é muito óbvio para outra pessoa. Para garantir que recolhe resultados válidos do inquérito, certifique-se de que inclui instruções sobre como responder ao questionário do inquérito. Deverá provavelmente haver um pequeno conjunto introdutório de instruções no topo do questionário do inquérito, e instruções adicionais para perguntas específicas, conforme necessário.As suas instruções gerais podem ser algo como:
Por favor, marque a caixa apropriada junto à sua escolha de resposta com um “x” ( X ). Por favor, responda a todas as perguntas o melhor que puder.
- Não peça informações pessoais, a menos que precise delas.
p>Uma pessoa de sking para lhe fornecer informações pessoais ou demográficas (idade, raça, nível de rendimentos, etc…) pode irritar alguns inquiridos e impedi-los de preencher o questionário do seu inquérito. No entanto, em muitos casos, esta informação é necessária para a investigação. Se precisar de pedir este tipo de informação, é melhor colocar as perguntas no FIM do questionário do seu inquérito. - Mantenha as perguntas breves e concisas
p> A redacção das perguntas do inquérito deve ser breve e concisa. Cada pergunta deve ser claramente enunciada para que não haja mal-entendidos sobre o que está a ser perguntado. A melhor maneira de garantir que as suas perguntas estão bem formuladas é testá-las pedindo a outras pessoas que as revejam e testem o seu inquérito antes de o distribuir à amostra completa. - Faça apenas uma pergunta de cada vez (a pergunta de dupla barra)
Este é um erro muito comum nos questionários de inquérito e um que terá um impacto severo nos resultados dos seus dados. Quando está a escrever uma pergunta, deve certificar-se de que está a fazer apenas uma pergunta de cada vez. Aqui está um exemplo de uma pergunta com duas barras:Bad Question: Pergunta com duas perguntas >Pergunta de bom gosto
Como é que os professores e alunos da sua escola responderam
ao novo período de almoço de 45 minutos?
( ) Satisfeitos
>/td>>>Como é que os professores da sua escola reagiram ao novo período de almoço de 45 minutos?
( ) Satisfeito
( ) Insatisfeito
br>Como é que os alunos da sua escola reagiram ao novo período de almoço de 45 minutos?
( ) Satisfeito
( ) InsatisfeitoRepara que a pergunta de duplo barril é sobre professores E alunos. Isto significa que uma resposta “satisfeita” pode significar qualquer um dos seguintes:
Os professores estão satisfeitos
Os alunos estão satisfeitos
Os professores e os alunos estão satisfeitosUma resposta “insatisfeita” pode significar qualquer um dos seguintes:
Os professores estão insatisfeitos
Os alunos estão insatisfeitos
Os professores e os alunos estão insatisfeitosDesde que a pergunta tenha sido formulada de uma forma tão ambígua, não saberá o que o respondente pretendia com a sua resposta, a não ser que lhes pergunte, invalidando os seus dados.
Para resolver este problema, basta dividir esta pergunta em duas perguntas separadas, como se mostra no exemplo acima.
Vocará também que as duas perguntas reformuladas acima são muito semelhantes e que a palavra-chave (que diferencia as duas perguntas) foi sublinhada. Esta é uma boa técnica para garantir que os inquiridos estão a ler correctamente as perguntas quando as estruturas são tão semelhantes.
- Certifique-se de que as perguntas são imparciais
p> Ao desenvolver o seu questionário de inquérito, quer ter a certeza de que está a fazer as perguntas de uma forma neutra, ou seja, que não as está a conduzir para uma resposta específica. Isto pode parecer simples, mas quando está a escrever perguntas, verá muitas vezes que a forma como formula a pergunta pode reflectir a sua opinião subjacente. Aqui está um exemplo de uma pergunta principal:Exemplo de uma pergunta principal e como corrigi-la
Bad Question: Leading Pergunta boa: Neutra Pensa que o novo menu de almoço da cafetaria oferece uma melhor variedade de alimentos saudáveis do que o antigo?
( ) Sim
( ) Não
( ) Não Opinião
>/td>Como se sente em relação ao novo menu de almoço da cafetaria em comparação com o antigo?
( ) O novo menu oferece uma melhor variedade de alimentos saudáveis
( ) O antigo menu oferece uma melhor variedade de alimentos saudáveis
( ) As selecções são semelhantes
( ) Sem opinião
/td>A pergunta principal leva o respondente a concluir que o novo menu é mais saudável do que o antigo. Uma resposta afirmativa a esta pergunta é a mais fácil, e muitos respondentes podem simplesmente seguir o caminho que requer o mínimo de reflexão. A pergunta neutra apresenta uma forma melhor de formular esta pergunta, removendo o viés.
- Faça perguntas que possam ser respondidas pelos seus inquiridos
p>Certifique-se de que as perguntas que está a fazer são perguntas que as pessoas poderão responder. O erro mais comum é fazer perguntas de que a maioria das pessoas simplesmente não se consegue lembrar. Aqui está um exemplo: Quanto gastou em material escolar no ano passado?
( ) $0 – $10
( ) $11 – $20
( ) $21 – $30
( ) mais de $30
p>Embora esta pergunta pareça ser perfeitamente aceitável, é pouco provável que muitos estudantes se lembrem realmente de quanto gastaram em material escolar. A maioria das respostas serão provavelmente palpites e não números reais, e muitos dos inquiridos podem ficar frustrados ao tentarem calcular nas suas cabeças quanto gastaram. Se um palpite é tudo o que procura, então simplesmente reformular a pergunta para o seguinte torná-la-á muito mais fácil para o respondente. Quanto estima ter gasto em material escolar no último ano?
( ) $0 – $10
( ) $11 – $20
( ) $21 – $30
( ) mais de $30
/li>- Encomendar/agrupar perguntas de acordo com o assunto
p> Se tiver mais de seis perguntas no seu questionário, então deve fazer um esforço para organizar as suas perguntas para que os inquiridos as possam responder o mais rapidamente possível. Uma boa maneira de organizar as perguntas é agrupá-las por assunto. Desta forma, os seus inquiridos podem concentrar os seus pensamentos e responder a uma série de perguntas em torno destes pensamentos.- Apresentar as perguntas num layout limpo e organizado
p>Um layout limpo tornará muito mais simples para as pessoas responderem às perguntas e para si a recolha dos dados. Certifique-se de que o seu método de marcação de respostas é bem explicado e que as suas caixas de resposta são consistentes ao longo de todo o questionário. Ver os seguintes links para alguns exemplos de questionários de inquéritos da Science Buddies.Sample Survey: Science Buddies Advisor Survey
Sample Survey: Inquérito ao Professor Science Buddies
/p>- Teste o questionário de inquérito
p>Após ter desenvolvido o seu questionário de inquérito, deve realizar um pequeno teste (5 -10 pessoas) para se certificar de que os inquiridos compreendem claramente as perguntas que está a fazer e que está a captar a informação de que necessita para o seu estudo.Créditos
- Certifique-se de que as perguntas são imparciais