Os emails de Confirmação são uma paragem importante ao longo da viagem do seu cliente. São o que – você adivinhou – confirma o processo de inscrição, compra, ou registo. Além disso, são quase inigualáveis no que diz respeito à calendarização. Os seus contactos esperam obtê-los, o que aumenta as probabilidades de os abrir (a menos que vão para o spam, o que deve garantir que nunca aconteça). Neste artigo, estamos a olhar para alguns grandes exemplos dos melhores e-mails de confirmação das nossas caixas de entrada.
O que é exactamente um e-mail de confirmação?
É qualquer e-mail transaccional que envie (automaticamente) a um cliente, utilizador ou potencial cliente depois de ter concluído uma acção, como:
- Assinatura ou registo – para um curso, newsletter, webinar, uma conta, etc.
- Download do seu íman de chumbo
- E assim por diante.
li>Compra na sua loja online
Os e-mails de confirmação são desencadeados pelo comportamento do cliente, e é por isso que normalmente são abertos e clicados em primeiro lugar – o seu destinatário espera obtê-los logo a seguir.
E precisamente por serem tão eficazes e personalizados pela sua própria natureza, são a oportunidade perfeita de marketing para iniciar uma conversa um-a-um com o seu destinatário.
Os profissionais de marketing nem sempre utilizam esta oportunidade, e muitas vezes utilizam modelos de correio electrónico de confirmação genéricos disponíveis com o seu comércio electrónico ou software de marketing electrónico. O que por si só não é assim tão mau – afinal de contas, o e-mail de confirmação deve ser claro e dar às pessoas toda a informação de que necessitam sobre a sua encomenda ou incitá-las a tomar essa única acção – confirmando a sua inscrição.
E é isso que muitos e-mails de confirmação e modelos populares de e-mail de confirmação fazem. Use o texto mínimo, inclua os detalhes da compra, e aquele botão grande e visível que o destinatário precisa de clicar se precisar de confirmar alguma coisa (ou por vezes uma ligação menos visível).
Mas mesmo que vá para o texto mínimo e máxima clareza, ainda assim pode adicionar personalidade e aquele “toque humano” que muitas vezes falta nos e-mails automatizados. Afinal, eles são pessoais, enviados a essa pessoa em particular, num momento sensível.
Os e-mails de confirmação são também uma oportunidade perfeita para dizer ao seu destinatário algo mais – sobre si próprio, a sua oferta ou o conteúdo de marketing interessante que tem no seu sítio web (sem os distrair do objectivo principal, claro, se precisarem de clicar em qualquer coisa para confirmar a acção que tomaram no seu sítio web.)
Então, vejamos alguns dos modelos de e-mails de confirmação e os melhores exemplos das nossas caixas de entrada, e analisemos como se estão a sair.
12 exemplos de confirmação de e-mail que adoramos
Confirmação de encomenda portátil
Este é um e-mail de confirmação enviado depois de um cliente encomendar um cartão no website Postable.
O que gostamos nele:
É muito claro – diz-lhe exactamente o que acabou de acontecer (a sua encomenda foi confirmada) – embora a linha de assunto possa provavelmente dizer isso, também.
É também muito específico sobre o que acontece a seguir, e quanto tempo vai demorar. E dá-lhe instruções sobre como cancelar ou contactar a loja se precisar de ajuda.
Plus, o design destaca-se entre os típicos e-mails de confirmação a que estamos habituados.
MOOO confirmação de encomenda
Este é um e-mail de confirmação de encomenda enviado após a compra de cartões de visita do website Moo.com.
O que nos agrada:
A equipa MOO é bastante original na sua utilização de um personagem da marca – o “pequeno robot MOO” falando em nome da marca. Torna o e-mail transaccional desencadeado muito mais cativante e é um grande exemplo de como uma empresa pode usar um e-mail automatizado para construir uma ligação com o cliente em vez de apenas confirmar a encomenda.
Também tem toda a informação necessária ordenadamente exposta e inclui algumas oportunidades de venda cruzada e conteúdo inspirador. Juntamente com os detalhes de contacto e uma linha de assunto muito clara incluindo o número da encomenda.
Bem feito para aproveitar ao máximo um espaço de email de confirmação de encomenda.
E-Mail de confirmação de subcrítica de Dekks
Este é um email de confirmação que recebe quando se inscreve para as actualizações de email no website Dekks.
O que gostamos nele:
É muito minimalista tanto no design como na cópia, mas ao mesmo tempo envolve-se com a imagem animada e o texto pessoal que está certo – não há uma única palavra que pareça desnecessária.
Agradece-lhe por subscrever e pede-lhe muito claramente uma acção específica – para confirmar o seu endereço de correio electrónico. Essa chamada à acção já está presente na linha de assunto do e-mail, por isso não há dúvidas sobre o que isto é – e o que deve fazer.
Que é uma óptima maneira de lidar com e-mails de dupla abertura. Afinal, clicar no botão “confirmar” é a derradeira acção de subscrever a sua lista. Se o destinatário tiver alguma dúvida sobre isso, estará a perder um contacto de e-mail ali mesmo.
Disqus email de verificação de e-mail
Este é um e-mail enviado a um utilizador Disqus para verificar o seu endereço de e-mail.
O que gostamos nele:
A linha de assunto do e-mail dá-lhe uma razão válida (e um benefício) para se preocupar com a verificação do e-mail (evitar comentários presos.) Uma óptima táctica para melhorar as taxas abertas.
O corpo do e-mail é simples com um design muito básico e também explica porque é que lhe pedem para verificar o e-mail. Note a ligação alternativa fornecida se o botão não funcionar no cliente de e-mail do destinatário – muito útil para garantir que o e-mail faz o seu trabalho.
E-Mail de convite de Roadmunk
Um email enviado após um utilizador Roadmunk convida-o a utilizar a ferramenta de roadmapping, pedindo-lhe que se junte à sua equipa.
O que gostamos nela:
Again, it’s clear – the design, the subject line, the call to action, all the copy is planned out clearly to lead you to click that button. Além disso, parece muito optimista e positivo, e tem um toque visual agradável.
nDash email de confirmação de inscrição
Este é um email de confirmação de criação de conta com nDash – um serviço online para escritores.
O que gostamos nele:
É bastante simples, mas ao mesmo tempo, diz-lhe muito claramente o que precisa de fazer a seguir (e o que acontece se não o fizer)
A informação é fácil de ler, com pontos de pontos de leitura, e a chamada à acção diz exactamente o que deve fazer depois de iniciar a sessão.
Um toque útil são os links para a secção de ajuda e um vídeo tutorial no final.
Email de confirmação de conta Canva
Um email enviado depois de se inscrever para uma conta Canva.
O que gostamos sobre ele:
É um e-mail bem desenhado e de marca que lhe diz exactamente o que fazer no momento em que olha para ele, juntamente com informação básica sobre o que poderá fazer com a sua conta. Também o prepara subtilmente para futuras notificações.
Again, há uma ligação alternativa, por isso é muito fácil confirmar a conta.
Bit.Este é um e-mail de confirmação de registo que recebe quando se inscreve numa conta Bit.ly, servindo também como e-mail de boas-vindas.
O que gostamos nele:
É um e-mail amigável que faz o seu trabalho – pedindo-lhe que confirme o seu endereço de e-mail depois de se inscrever com Bit.ly. Mas para além da recepção amigável e de um claro apelo à acção, também lhe fornece um punhado de ligações e benefícios úteis, juntamente com uma forma de contactar a equipa de apoio.
Uma óptima forma de iniciar um utilizador com o serviço assim que receber o e-mail. Além disso, há um link de actualização que fornece o serviço com a oportunidade de upsell logo desde o início.
AliExpress email de verificação do endereço de correio electrónico
Um email da AliExpress pedindo-lhe que verifique o seu endereço de correio electrónico e confirmando o registo com o serviço.
O que nos agrada:
É um dos emails mais longos desta lista, mas ainda é claro e tem alguma informação útil como uma lista de benefícios e dicas de compra para novos utilizadores.
Também é feito para que se sinta reconfortado com a segurança de comprar na plataforma, o que é uma óptima forma de aumentar as hipóteses de utilizar o serviço.
Confirmação de criação de conta Momentum
Este é um e-mail enviado depois de ter criado uma conta com Momentum – uma aplicação pessoal do painel de instrumentos para o seu browser.
O que gostamos nele:
Este está no final simples e claro do espectro do modelo de email de confirmação: muito curto e directo, com um desenho mínimo, uma linha de assunto clara e uma chamada à acção, mais uma ligação alternativa para colar no browser.
Parece não ter nada sobre o qual escrever para casa, mas faz o seu trabalho. Que é o que um e-mail de confirmação deve estar a fazer.
Email de activação de conta de combustível
Este é um e-mail enviado aos utilizadores que criaram uma conta no website do Huel, pedindo-lhes que a activem clicando no botão.
O que gostamos nela:
Está bem concebida e com a marca, com uma cópia pessoal que o faz sentir como se as pessoas da equipa Huel estivessem a falar consigo. Também enumera claramente os benefícios que o esperam quando activa a sua conta, e um endereço de correio electrónico para contactar se precisar de ajuda ou tiver dúvidas.
Emails Really Good Emails newsletter confirmation email
Um email enviado para as pessoas que se inscrevem para as actualizações de email no website Really Good Emails.
O que gostamos nele:
E por último mas não menos importante, um website que envia o que prega – e-mails realmente bons. ☺ Este email de confirmação de subscrição do Really Good Emails é feito para parecer um email de texto simples infundido com o humor pelo qual os autores do site são conhecidos.
Nenhum design chique (excepto talvez a arte ascii no fundo – você decide,) um link para confirmar a sua opção, e outro para cancelar a subscrição (mais uma vez, repare no texto de sugestão.)
Outro exemplo de como construir a consciência da marca logo desde o início – mesmo sem visuais (o que ainda é muitas vezes uma forma subestimada de o fazer.)
Enviar melhores emails de confirmação
Se pretende enviar os seus próprios emails de confirmação, veja os modelos de email de confirmação disponíveis na sua conta GetResponse. Espero que os exemplos acima lhe inspirem a jogar com o conteúdo dos seus emails de confirmação e verificação, para que sejam mais pessoais e relatáveis, ao mesmo tempo que incitam os destinatários a tomar medidas rápidas (e a não serem enterrados nas suas caixas de entrada)