Como gestor, deverá certamente ser capaz de lidar com conflitos.
Conflito entre si e outros, bem como lidar com conflitos entre membros da sua equipa.
A verdade, contudo, é que cada membro da sua equipa deve ser capaz de fazer a mesma coisa, porque ao fazê-lo, significará que será capaz de trabalhar mais eficazmente como uma equipa.
Por isso, quer esteja à procura de algumas ideias para usar com a sua equipa ou um treinador à procura de um exercício de conflito para usar num curso, aqui estão algumas actividades úteis para usar.
Exercícios de resolução de conflitos
Actividade de conflito: Quatro Palavras
Objectivo: Para levar os membros da equipa a trabalhar através de conflitos, opiniões diferentes e como diferentes membros da equipa lidam com os conflitos.
Tarefa:
P>Etapa 1:
Cada membro da equipa tem uma caneta e um pedaço de papel. Peça-lhes que escrevam 4 palavras que associem à palavra “conflito”
P>Passo 2:
P>Encastrá-los para emparelhar e entre os dois devem decidir sobre as melhores 4 palavras das 8 que escreveram entre eles. Assim, o par terá 4 palavras no final.
P>Passo 3:
Cada par emparelhará com outro par e o processo continua novamente. Repita isto até ter metade da equipa a negociar com a outra metade da equipa para produzir as 4 melhores palavras entre eles que associam à palavra “conflito”
Debrief:
Ask the group:
- Como se sentiram durante o exercício?
- Alguém se sentiu desconfortável? Porquê?
li>li>Aquela pessoa assumiu o controlo e a superação?li>Existiu algum conflito?li>Faria qualquer coisa diferente?li>Que técnicas utilizou para chegar às 4 palavras?li>O que aprendeu durante este exercício?
h3>Actividade de conflito: Divide o saque
Objectivo: O objectivo aqui é encorajar todos a chegar a uma decisão final, trabalhando em conjunto para fazer uma negociação justa.
Embora sugerimos muitas vezes jogar este jogo com dinheiro real, pode levar algum tipo de dinheiro de jogo para usar em seu lugar.
Aqui está como jogar:
P>Passo 1:
Dividir a sua equipa em dois grupos para que um possa ser a “gerência” e o outro possa representar “empregados”
P>P>Passo 2:p>Cada grupo começará o seu próprio “pote” de dinheiro. Cada pessoa pagará uma quantia diferente no pote, mas ninguém saberá quanto mais ninguém colocará no pote.
Etapa 3:
Após um determinado período de tempo, o líder da actividade levará os dois potes, combiná-los-á num só, e depois adicionará a sua própria contribuição totalizando o pote e dizendo a todos quanto está no pote.
P>Etapa 4:
Cada pessoa saberá quanto contribuiu individualmente, mas ninguém saberá quanto mais ninguém, da sua própria equipa ou da outra, contribuiu. Ninguém sabe quanto contribuiu o líder da actividade.
P>Passo 5:
As equipas terão cada uma 10 minutos para decidir como dividir razoavelmente o total do pote entre todos os presentes na sala. Após 10 minutos, os gestores e funcionários devem reunir-se e negociar um resultado final.
Tentar manter o ambiente na sala amigável. Afinal de contas, é dinheiro falso e ninguém vai perder nada no final do dia!
Utilizar o mesmo estilo de perguntas de interrogação que acima.
h2>Atividade de gestão de conflitos de quebra-gelo
A minha actividade favorita de resolução de conflitos a utilizar chama-se “Tudo antes do MAS é BS!”
Realmente faz com que os participantes ouçam quando numa discussão ou numa situação de conflito. Normalmente, ambas as partes estão muito empenhadas em ganhar que não ouçam a outra pessoa porque estão demasiado concentradas no que dizem a seguir.
Esta actividade de quebrar o gelo muda isso!
Actividade de Conflito: Tudo antes do MAS é BS
Objectivo: é concentrar ambas as partes no que alguém está a dizer em vez de se concentrar apenas em “ganhar” um argumento.
Etapa 1:
Dividir a equipa em pares e pedir-lhes que decidam quem é “A” e quem é “B” para os fins deste próximo exercício.
Etapa 2:
P> Escolher um tópico que seja de natureza controversa. Por exemplo, aqui estão alguns para si:
- Todos devem poder trabalhar em casa tantos dias quantos quiserem
- As empresas devem oferecer férias ilimitadas a todos
- Quem vai ganhar as próximas eleições?
P>Pense em alguns tópicos relevantes no momento em que utilizar este exercício.
Etapa 3:
Cada par tem 5 minutos para ganhar a discussão. Terão escolhido a pessoa A para ter uma opinião sobre o tópico e a pessoa B outra opinião sobre o tópico.
Exemplo:
- li>As empresas devem oferecer férias ilimitadas a todos
Pessoa A defenderá a moção. A pessoa B argumentará contra.
P>Passo 4:
p>Após os 5 minutos perguntar o seguinte:
- >li> Como é que todos o encontraram?
- Ainda aulas?
- Como é que se sentiu?
P>Etapa 5:
p>Utilizando o mesmo tópico ambas as partes terão novamente 5 minutos, mas desta vez nenhuma delas está autorizada a usar a palavra “Mas”
Cada par precisa de manter uma contagem de quantos “mas” usaram.
Disponha o mesmo debrief que antes. Os comentários divertir-vos-ão.
Veja quem disse mais “mas”.
P>Etapa 6:
P>Agora novamente ambas as partes terão 5 minutos. Dê-lhes um tópico diferente e lados diferentes e desta vez não lhes será permitido usar “Mas” ou “Contudo”
Debrief novamente.
P>Passo 7:
Debrief.
p>Ask…
- li>Descobriram que ouviram com mais atenção?li>Descobriram que tiveram de responder ao que a outra pessoa estava a dizer?li>Se o fizeram por turnos para falar ou tiveram uma conversa mais construtiva?Que aprendizagem podem levar por diante?