Resultados de aprendizagem
- Lista as forças externas que afectam os negócios
- Dar exemplos de como várias forças externas afectam os participantes num negócio e as suas áreas funcionais
Forças externas que moldam as actividades empresariais
Os negócios não funcionam no vácuo, e são influenciados por forças fora do seu controlo. A forma como respondem – e a rapidez com que respondem – a estas forças externas pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso, especialmente no actual clima empresarial de ritmo acelerado. Podemos organizar as forças externas que afectam os negócios nas seguintes seis categorias:
- Ambiente económico
- Ambiente legal
- Ambiente competitivo
- Ambiente tecnológico
- Ambiente social
- Ambiente global
p>Os negócios operam em todos estes ambientes simultaneamente, e os factores num ambiente podem afectar ou complicar os factores noutro.
Ambiente económico
O ambiente económico dos negócios mudou drasticamente nos últimos anos. Após décadas de crescimento e domínio, a economia dos EUA é agora desafiada pelas economias em desenvolvimento de outras nações, que estão a fazer jockeke para serem a número um. Desde a crise financeira de 2008, a economia e as empresas americanas têm lutado para recuperar da maior crise económica desde a Grande Depressão dos anos 30. Empresas há muito estabelecidas fecharam as suas portas, custando aos trabalhadores os seus empregos, poupanças de reforma, e até mesmo as suas casas. Até agora a economia dos EUA tem-se mostrado resistente, e desde a Grande Recessão em 2008, foram feitos progressos para estabilizar a indústria da habitação, manter taxas de juro baixas e acessíveis, e fornecer incentivos adicionais para a abertura e/ou expansão de empresas. Todos estes eventos económicos tiveram um impacto directo nas empresas, independentemente do tamanho.
Ambiente legal
O ambiente legal das empresas é de longe o factor externo mais complexo e potencialmente perigoso que uma empresa enfrenta. Existe um campo minado de regulamentos, leis e responsabilidades que as empresas têm de enfrentar para se manterem em actividade – basta ligar a televisão ou ouvir as notícias para verificar este facto. A Volkswagen está à beira da ruína por ter falsificado dados sobre as emissões dos seus automóveis. O Tide é um comercial de arejamento não para promover as maravilhas do seu detergente de roupa, mas para avisar os pais para manterem as cápsulas do Tide longe das crianças, que podem ser tentados a comê-las. Hoje em dia são necessários cinco minutos e um instrumento afiado para abrir uma garrafa de Tylenol – o resultado de Johnson & a jogada de Johnson em 1982 para tornar o produto mais difícil de abrir depois de um incidente de adulteração em 1982 ter causado uma série de mortes e doenças. Os desenvolvimentos legais na nossa cultura em geral – por exemplo, a legalização da marijuana e do casamento entre pessoas do mesmo sexo ou o reforço das leis de privacidade – podem e têm um enorme impacto na forma como as empresas fazem negócios, em tudo, desde o que as empresas vendem até à forma como os seus produtos são fabricados, etiquetados e comercializados.
Ambiente competitivo
Como é que as empresas se mantêm competitivas e ainda mantêm um nível de rentabilidade que lhes permite ser bem sucedidas? O ambiente competitivo intensificou-se com o desenvolvimento de novas tecnologias, a abertura dos mercados estrangeiros, e o aumento das expectativas dos consumidores. A loja de ferragens local encontra-se agora a competir com lojas “big box” como a Lowe’s e a Home Depot. Estas lojas maiores têm influência suficiente junto dos fornecedores para poderem vender frequentemente um produto ao consumidor por menos do que uma loja independente o pode comprar. Os clientes destas grandes cadeias podem encomendar online, receber os seus artigos no mesmo dia, e receber recompensas de fidelidade, entrega gratuita, personalização, e até mesmo serviço e instalação. Manter-se competitivo é um desafio para todas as empresas, e os proprietários de empresas estão a descobrir que benefícios tais como serviço ao cliente, conhecimento dos empregados e alta qualidade podem ajudá-los a sobreviver.
Ambiente Tecnológico
Almost diariamente, as empresas são levadas a repensar a tecnologia comercial que utilizam para chegar aos clientes, produzir os seus produtos, e fornecer os seus serviços. Quando falamos de tecnologia empresarial referimo-nos a ferramentas digitais tais como computadores, telecomunicações, e Internet. A expansão do acesso à Internet em praticamente todos os cantos do mundo tem forçado muitos negócios tradicionais de tijolos e materais a entrar no comércio electrónico ou vendas em linha. A vantagem para as empresas é que os seus clientes já não têm de viver nas proximidades das suas lojas para poderem adquirir bens e serviços. Os consumidores podem convenientemente fazer compras de produtos e serviços sem sair de casa, da secretária ou do telefone. A desvantagem para as empresas é que os consumidores também podem comparar os preços, benefícios, características e serviços da concorrência (o que mostra como um ambiente – tecnologia – pode afectar outro – o ambiente competitivo). As empresas de hoje têm de estar atentas para detectar tendências emergentes não só na tecnologia mas na forma como os consumidores utilizam essa tecnologia.
Ambiente Social
O ambiente social dos negócios engloba os valores, atitudes, crenças, desejos, e desejos do público consumidor. A demografia que descreve a população americana por sexo, idade, etnia, localização, ocupação, educação e rendimento está em constante evolução. A população americana está a tornar-se cada vez mais diversificada em termos étnicos: O U.S. Census Bureau estima que as populações hispânicas e asiáticas nos EUA irão duplicar até 2050. Ao mesmo tempo, a América está a envelhecer, e com a actual mediana acima dos trinta e seis anos de idade, não tardará muito até que a maioria dos americanos esteja pronta para se reformar. Para além da diversidade étnica e da idade, o ambiente social traz forças como a Responsabilidade Social Empresarial (RSE), o que significa que cada vez mais consumidores exigem que as empresas sejam “bons cidadãos empresariais”, apoiando causas caritativas e contribuindo para as comunidades locais, aderindo a padrões éticos no tratamento dos trabalhadores e outros, e adoptando práticas ambientalmente responsáveis. Combine estes factores com o turbilhão de modas, tendências e “tópicos quentes”, e tem alguma ideia da razão pela qual o ambiente social pode representar o maior desafio para as empresas.
Ambiente Global
De uma perspectiva empresarial, é um mundo pequeno, e está apenas a ficar mais pequeno. O comércio livre entre nações tem permitido que bens e serviços atravessem fronteiras internacionais de forma mais eficiente e barata. Acordos comerciais formais entre nações forjaram ligações e interdependências sem precedentes entre as economias. Veja os artigos na sua secretária, e poderá ver artigos da China, México, Canadá, ou Japão. É possível que conduza um carro que foi fabricado nos EUA, mas que foi produzido numa fábrica de uma empresa japonesa. O crescimento da economia chinesa trouxe uma inundação de bens acessíveis para os EUA e, juntamente com esses preços mais baratos, criou uma dependência de bens e materiais estrangeiros. Agora, quando a economia chinesa abranda, a economia dos Estados Unidos é afectada. Quando o preço do petróleo estrangeiro aumenta ou diminui, as empresas nos Estados Unidos sentem o impacto. Assim, não é apenas a economia local ou mesmo a economia nacional que as empresas devem acompanhar – devem também estar atentas à economia mundial, a fim de antecipar e adaptar-se às mudanças que terão impacto nos seus produtos e serviços.
p>Figure 1. Empresas e seu ambiente Cheque a sua compreensão
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