Business to customer marketing, comummente conhecido como B2C marketing, é um conjunto de estratégias, práticas e tácticas que uma empresa utiliza para levar os seus produtos ou serviços aos clientes. As campanhas B2C não se concentram apenas no benefício ou valor que um produto oferece, mas também em invocar uma resposta emocional do cliente.
B2C marketing funciona na base de que os clientes procuram bens ou serviços para satisfazer uma necessidade imediata. Por conseguinte, tendem a comprar sem fazer muita pesquisa sobre o produto ou serviço. Com as compras B2C, os utilizadores normalmente concluem a sua compra nas primeiras horas ou dias após tomarem conhecimento de um produto ou serviço. Para uma campanha B2C bem sucedida, um empresário deve compreender os hábitos de compra dos seus clientes, as tendências do mercado, e quais as estratégias que os concorrentes utilizam.
B2C as promoções devem ser brilhantes, fáceis de compreender pelos consumidores, e centradas na resolução precisa do problema enfrentado pelos seus clientes. Com esta informação e as ferramentas certas, é fácil criar uma campanha que desencadeia as reacções certas dos clientes e, como resultado, impulsiona as vendas.
Por que é importante o marketing B2C?
- Boosts visitas ao website
- Ajuda as marcas a aumentar a sua lista de assinantes
- Oferece interacções mais refinadas com os clientes
- Fornece às empresas melhores classificações nos motores de busca
- Aprimora a conversão e o conhecimento da marca
O marketing B2C é vital para todas as empresas que vendem produtos ou serviços baseados no consumidor. Estes incluem restaurantes, drogarias, empresas de automóveis, empresas de moda, empresas de software, mercearias, e assim por diante. Hoje em dia, no entanto, a Internet tornou-se o canal preferido das marcas B2C para promover os seus produtos ou serviços e para a realização de estudos de mercado. Quase todas as empresas B2C querem obter uma parte dos 2,3 triliões de dólares da indústria do comércio electrónico e mudar o seu alcance de marketing online.
B2C as vendas de comércio electrónico atingiram 1,5 mil milhões de dólares em 2013, com previsões de crescimento constante para 2,35 mil milhões em 2018. Estes números mostram que o marketing B2C vale o investimento para um maior ROI e crescimento do negócio. O marketing B2C é benéfico das seguintes formas, it:
- impulsiona as visitas ao website: As campanhas B2C são criadas para atrair potenciais clientes a visitarem o website da sua marca para ganharem mais sobre a sua marca.
- Ajuda as marcas a aumentar a sua lista de assinantes: quando o número de leads que visitam o website de uma empresa aumenta, o número de novos assinantes também aumenta.
- Oferece interacções mais refinadas com os clientes: com conhecimento sobre o seu público-alvo, as empresas B2C podem enviar mensagens mais específicas em momentos estratégicos. Aqui a segmentação revela-se útil.
- Dá às empresas melhores classificações nos motores de busca: ao utilizar palavras-chave direccionadas, um sítio web pode aumentar a sua posição nos resultados de pesquisa. Como resultado, há mais oportunidades para os utilizadores encontrarem a SUA empresa.
- Aumenta a conversão e o conhecimento da marca: As estratégias de marketing B2C permitem às empresas alcançar e ligar-se a grandes audiências através de mensagens de correio electrónico em massa, divulgação nas redes sociais, e outros canais. Como resultado, uma marca torna-se popular, e as taxas de conversão aumentam.
Faatures of B2C Marketing
B2C marketing pode ser caracterizado por uma lista de características que o fazem sobressair. Veja abaixo.
- Um ciclo de vendas curto. Ao contrário do marketing B2B, em que o ciclo de vendas é muito mais longo, os clientes B2C não gastam horas em pesquisa, hesitando, e comparando cada uma das características. Os clientes B2C normalmente compram produtos que foram aconselhados pelos seus amigos, pelo que todo o processo é menos intimidante para clientes e vendedores.
- Domínio de um elemento emocional sobre o racional. Os clientes B2C procuram soluções instantâneas para os seus problemas com base nos seus desejos. Raramente pensam estrategicamente sobre a compra. Procuram apenas uma solução rápida que satisfaça as suas necessidades aqui e agora. Assim, se uma marca conseguir fornecer-lhes esta solução, eles voltarão definitivamente para a mesma experiência emocional.
- Trabalhar com o utilizador final. As empresas B2C lidam geralmente directamente com os consumidores dos seus produtos. Isto torna mais fácil convencer uma pessoa, encontrar as palavras certas, e utilizar técnicas especiais. Enquanto em B2B, um vendedor precisa de negociar com múltiplos influenciadores que tomam decisões em nome de toda a empresa.
- A grande importância das redes sociais. Trabalhar com os consumidores finais é hoje impossível sem investir no marketing dos meios de comunicação social. Ao escolherem um produto, as pessoas procuram desesperadamente o feedback dos clientes. Elas investigam cada canal que conhecem para tomar a decisão certa. Não só procuram críticas, como preferem o Facebook e a Instagram para falar com a marca através de chatbots. Dificilmente encontrará uma pessoa que faça uma chamada ou visite o escritório da empresa. Assim, as marcas criam chatbots para fornecer apoio aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, recolher críticas, partilhar actualizações, e executar campanhas de redireccionamento para trazer novos clientes e manter relações com eles.
B2C Marketing vs. B2B Marketing
B2C e B2B marketing diferem significativamente; portanto, a compreensão destas diferenças pode tornar as campanhas de marketing de uma marca mais relevantes e bem sucedidas. O que se segue é uma comparação abrangente dos dois:
| B2C Marketing | B2B Marketing |
| Vende directamente ao cliente final. | Target uma empresa ou negócio. |
| Os clientes são impulsivos e querem ver toda a informação sobre o produto de uma só vez. Raramente farão mais investigação para compreender o produto. | Os clientes são susceptíveis de fazer mais investigação antes de comprar e comparar o produto com opções concorrentes. |
| Para o impulso emocional associado à compra de um produto. | Focaliza as características e o valor de um produto. |
| Trabalha em torno de benefícios e desejos. | É mais sobre as características e a lógica. |
| O objectivo dos clientes é uma melhoria pessoal. | O objectivo dos clientes alvo é o de impulsionar o seu negócio. |
| Faz vendas em pequena escala para uso pessoal. Estas são vendas de baixo volume espalhadas por muitos consumidores. | Vendas são em grande escala. Os clientes são limitados, mas o volume de compras é grande. |
| Consumidores fazem compras imediatamente após verem o anúncio do produto ou dentro de um prazo muito curto. Procuram resultados imediatos. | Os clientes passam normalmente por um processo de compra muito mais longo. Eles querem cumprir objectivos a longo prazo. |
B2C Canais de Marketing
- Email marketing
- Mobile marketing
- Web push marketing
- Meios de comunicação social marketing
- SEO
- Publicidade de pesquisa paga
B2C marketing já existe há muito tempo e depende de vários canais de comunicação para chegar ao cliente final. Tal como outros tipos de marketing, o crescimento da tecnologia também aumentou o número de canais de marketing em B2C.
Os canais mais importantes para os comerciantes B2C incluem o seguinte:
Email marketing
Email marketing é uma forma popular e eficaz para as marcas de consumidores que procuram aumentar as suas vendas para atingir o público alvo. Envolve principalmente o envio de mensagens de correio electrónico ou mensagens promocionais personalizadas para novos clientes ou clientes leais. O e-mail marketing, contudo, só é útil se for relevante para os destinatários.
Mobile marketing
Estima-se que mais de metade de todos os compradores da Internet compram coisas dos seus dispositivos móveis. Por conseguinte, as empresas de sucesso B2C devem trabalhar para chegar aos utilizadores móveis através de promoções interactivas e optimizadas para telemóveis. O marketing móvel visa atingir os utilizadores móveis através de websites, aplicações, SMS, MMS, e redes sociais.
Web push marketing
As notificações push são uma forma de entregar mensagens sobre vendas, descontos, ou ofertas aos clientes em tempo real quando estes visitam um website. As notificações push normalmente aparecem nos computadores dos utilizadores ou ecrãs móveis e ajudam a obter uma resposta imediata do espectador.
Marketing de meios sociais (SMM)
SMM é a utilização de redes de meios sociais como Facebook, Instagram, e Twitter para promover bens ou serviços directamente aos clientes. Implica a criação e partilha de conteúdos de marketing em plataformas de meios de comunicação social. Normalmente, as empresas B2C utilizam as redes sociais como um canal para comercializar os potenciais clientes alvo das suas marcas, clientes fiéis, e o público em geral.
SEO
Search Engine Optimization é um processo de marketing natural ou orgânico para aumentar a visibilidade de um site ou página web nos resultados não pagos de um motor de busca. As boas práticas e ferramentas de SEO ajudam as empresas a conduzir mais tráfego para os seus sites e consequentemente aumentar as vendas.
Publicidade em motores de busca pagos
Esta forma de marketing é um tipo de publicidade pay-per-click em que as marcas pagam pelos seus anúncios digitais para aparecerem na página de resultados de um motor de busca como o Google ou Yahoo. A colocação e frequência destes anúncios depende da pontuação de qualidade e do lance.
B2C Ferramentas de marketing
- Email marketing
- SMS marketing
- Web push marketing
- Messenger marketing
B2C marketers, executivos de vendas, e proprietários de empresas podem beneficiar de ferramentas de marketing oferecidas por serviços como o SendPulse. Aqui estão os serviços mais destacados:
Email marketing
Ferramentas de marketing com SendPulse podem ser utilizadas para construir e segmentar listas de correio, criar e enviar campanhas de correio electrónico personalizadas, automatizar o envio de correio electrónico, analisar a actividade dos subscritores, e monitorizar os resultados. Este canal assiste os marqueteiros com o onboarding de utilizadores e move os utilizadores para baixo do funil de vendas.
P>Envie campanhas de correio electrónico segmentadas para converter leads para clientes. Oferecemos um plano gratuito, modelos prontos, automatização de marketing, e ainda mais.
>br>>p>Registar e criar uma campanha de correio electrónico!/div>>/div>
SMS marketing
Ferramentas de marketing SMS permitem às marcas alcançar clientes potenciais e fiéis nos seus dispositivos móveis. Com SendPulse, as marcas podem enviar em massa mensagens SMS promocionais ou não comerciais para 800 redes móveis em mais de 190 países em todo o mundo. Pode programar o envio de SMS para uma data e hora específicas ou escolher o envio gradual em horários definidos. Pode realizar marketing B2C com SendPulse a velocidades até 500 mensagens SMS por segundo.
Web push marketing
SendPulse ajuda as marcas a enviar notificações push do browser sobre vendas, actualizações emocionantes, novos conteúdos e produtos que chamam a atenção dos visitantes e conduzem o tráfego de volta aos websites. São fáceis de configurar e funcionar na maioria dos navegadores, incluindo Chrome, Opera, e Firefox.
Messenger marketing
P>Pode promover os seus produtos através de mensageiros, bem como responder às perguntas mais frequentes dos utilizadores, ajudá-los a encomendar, e registar-se em eventos utilizando um chatbot. Com o SendPulse pode criar um chatbot para o Facebook Messenger e Telegrama e enviar até 10.000 mensagens por mês sem qualquer custo.
B2C Marketing Strategies
- Content marketing. Já ouviu definitivamente a citação publicada no site da Microsoft “Content is King”. Todas as marcas famosas investem no marketing de conteúdo. Esta estratégia ajuda as empresas a gerar leads, aumentar o seu público-alvo, impulsionar o envolvimento, alimentar leads, construir a consciência da marca, fazer explodir as vendas e aumentar a lealdade dos clientes. Diferentes formatos de conteúdo ajudam a alcançar eficazmente estes objectivos. Pode iniciar um blogue tanto para dirigir tráfego para o seu site como para educar o seu público sobre os seus produtos.
- Search Engine Optimization. Agora, que está no marketing de conteúdo, é mais do que tempo de levar SEO a sério. Esta estratégia significa optimizar as páginas do seu site para se situar no topo da página de resultados dos motores de busca. Em suma, este é um conjunto de técnicas que permite aos robots dos motores de busca tornar o seu conteúdo visível e ajudar as pessoas a encontrá-lo. Esta é uma estratégia a longo prazo que implica trabalhar com as consultas de pesquisa dos utilizadores, a velocidade de carregamento das suas páginas, e construir links para o seu sítio web.
- Publicidade paga. Esta estratégia é semelhante à SEO, a única diferença é que tem de pagar por ela. Inclui PPC, anúncios no Facebook, e Instagram, campanhas de redireccionamento. Todos estes anúncios ajudam a conduzir os utilizadores que já estão interessados no seu produto para o seu site. Dependendo do formato do anúncio, pode pagar por visualizações ou por cliques.
- Email marketing. Com uma estratégia de e-mail marketing bem pensada, pode aumentar o seu alcance, construir relações duradouras com o seu público, aumentar o reconhecimento da marca, e impulsionar as vendas. Combine e-mails promocionais com campanhas transaccionais para ter um melhor desempenho. Com SendPulse’s Automation 360, pode enviar e-mails desencadeados automaticamente pelas acções dos utilizadores.
- Influencer marketing. Encontre os bloggers mais populares no seu nicho. Eles irão ajudá-lo a promover a sua marca junto do seu vasto público em termos favoráveis. Se eles gostarem de utilizar o seu produto, obterá os benefícios da cooperação a longo prazo e aumentará significativamente as vendas. Só precisa de realizar pesquisas para encontrar os influenciadores certos.
- Programas de afiliação e recompensas. Os seus clientes leais deixam a sua marca prosperar. Eles não só aumentam o seu ROI como trazem novos clientes, espalham uma boa palavra sobre a sua marca, e podem ajudá-lo a melhorar. Crie programas para recompensar a sua lealdade. Ofereça-lhes para recolher pontos que podem trocar por um produto ou um desconto.
li> Social media. As pessoas passam horas por dia em canais de redes sociais e utilizam-nas para comprar produtos online. Procuram opiniões e feedback dos clientes no Facebook e procuram mais informações sobre as marcas nos bastidores da Instagram. Além disso, tendem a partilhar o conteúdo de que gostaram com os seus amigos, de modo que tanto pode aumentar as vendas como o envolvimento dos utilizadores. Além disso, pode usar o Facebook e Instagram para falar com o seu público, descobrir quais as melhorias que lhe farão a melhor escolha de marca.
Como começar o marketing B2C com SendPulse
- Registar-se no SendPulse
- Seleccionar o canal ideal ou misturá-los
- Upload uma mailing list ou aumente a sua lista actual
li>Envie a sua campanha de marketingli>Monitor resultados e melhore a estratégia/ol>
Consumidor-empresas baseadas em B2C podem alcançar sucesso de marketing B2C com a SendPulse gratuitamente. Siga estes passos para criar e enviar campanhas B2C.
- Registe-se em SendPulse. Inscrever-se no website e começar a utilizar ferramentas de marketing para chegar e ligar-se a potenciais clientes gratuitamente.
- Escolha o canal ideal ou misture-os. Escolha um canal adequado para a sua nova campanha. Pode escolher e-mail, SMS, web push, Facebook Messenger, e aplicação Telegramas. SendPulse também lhe permite combinar vários canais numa campanha para um melhor alcance.
- Carregue uma lista de correio ou aumente a sua lista actual. Pode adicionar uma lista de correio se já tiver uma ou criar uma nova lista de contactos. Com a ajuda de um formulário de subscrição ou de um script para notificações push – que pode fazer e segmentar com SendPulse – as marcas podem fazer crescer a sua lista de correio sem muito esforço. Além disso, pode criar formulários multicanais para comunicar com o seu público através de mensageiros. Se carregar a sua lista de correio existente, recomendamos-lhe que verifique os endereços com a nossa ferramenta gratuita. Esta verificação irá ajudá-lo a manter-se fora da pasta de spam e manter a sua reputação de remetente elevada.
- Enviar a sua campanha de marketing. Crie o conteúdo da sua campanha, adicione a lista de destinatários, e envie-o. Em alternativa, marque uma data e hora específica para o envio automático.
- Monitorize os resultados e melhore a estratégia. Com os relatórios SendPulse, acompanhe o desempenho da campanha. Analisar e-mails entregues, abrir, cliques, erros de entrega, anular subscrições, reclamações de spam, e melhorar a sua estratégia de marketing.
B2C Automação de Marketing
Automação de Marketing é essencial, especialmente para empresas B2C, pois simplifica e optimiza a maioria das tarefas de marketing. Com SendPulse Automation 360, é possível automatizar campanhas de marketing através de múltiplos canais. Esta ferramenta de automatização permite-lhe enviar mensagens desencadeadas após os clientes realizarem acções tais como fazer uma compra, registar-se no website, abandonar produtos nos seus carrinhos, ou qualquer outro evento que especifique.
Para começar com Automação 360:
- Inscrever-se. Adicione um evento a ser rastreado, tal como “Adicionar assinante”, quando um visitante entra na sua lista de correio.
- Criar uma mensagem de correio electrónico, SMS, ou web push para enviar quando o evento é desencadeado.
- Inicie o fluxo de automatização.
- Conversões de rastreio.
B2C Exemplos de marketing
Ver como Habitat tenta os seus clientes a comprar os produtos a preços reduzidos.
E-Mail promocional
Ver outro exemplo da táctica B2C para aumentar as vendas. Skiphop oferece um dia de entrega gratuita para todas as encomendas.
Ver como o True Citrus tira partido do Dia dos Namorados. Oferecem vendas generosas e limitadas no tempo para pressionar os clientes a fazer uma compra.
B2C Dicas de marketing e melhores práticas
- Recolher moradas de destinatários para evitar ser incluído na lista negra. Uma abordagem de marketing baseada em permissão é a escolha de um bom comerciante.
- Optimizar mensagens de marketing e páginas web para telemóvel.
li>Categorize os seus leads e mantenha perfis detalhados de comprador.li>Criar manchetes apelativas nas páginas de destino para atrair o potencial comprador.li>Criar conteúdo personalizado, interactivo e envolvente para atrair e melhorar a experiência do cliente com a ajuda da segmentação.
Começar o marketing B2C, aumentar o conhecimento da marca, e aumentar as vendas com a ajuda da SendPulse hoje.
- O artigo “BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING” em Brafton explica a diferença entre as abordagens de marketing B2C e B2B.
li>O artigo “O que é o marketing B2C?” na Emarsys define o marketing B2C, explica a sua importância, considera prioridades máximas para os criadores de conteúdos B2C, lança luz sobre os seus maiores desafios, e oferece dicas B2C essenciais.li>O artigo “5 Exemplos de Estratégias de Marketing B2C com Grandes Resultados” na Emarsys fornece estratégias B2C comprovadas a implementar.li>O artigo “Compreender as Diferenças entre Marketing B2B e B2C” no The Balance Small Business explica as diferenças críticas entre estas duas abordagens de marketing.li> O artigo “Quebramos o Marketing B2B vs. Marketing B2C” no blog HubSpot define o marketing B2B e B2C e compara as abordagens.
Última Actualização: 19.03.2021