São as três últimas secções que podem causar mais confusão. Como é que escrevo um bom objectivo? Qual é a diferença entre estratégia e táctica? Será que preciso de ter os três bits?
Não me confundir mais!
P>P>Primeiro lugar no início – a diferença entre objectivos, estratégia e táctica. Um ex-colega meu explicou-me perfeitamente:
- Objectivo: Quero perder 40lbs até ao fim do próximo ano.
- Estratégia: Vou fazer mais exercício e comer melhor.
- Tácticas: Vou fazer uma corrida todas as manhãs e comer salada 5 vezes por semana.
Assim, simplesmente, os objectivos são o que se pretende alcançar. O seu objectivo deve ser SMART – específico, mensurável, realizável, relevante, calendarizado) – e constitui a base de todas as decisões futuras. Deve sempre olhar para o que está a fazer e perguntar a si mesmo “isto ajuda-me a alcançar o meu objectivo?”. Se não ajudar, então não o faça.
A sua estratégia é o seu plano de acção para atingir o seu objectivo.
Finalmente, as suas tácticas são o “como” – que ferramentas vai utilizar? Quando? Onde? Vai utilizar as redes sociais, escrever um boletim informativo, fazer um vídeo, realizar uma conferência?
Para colocar isto num exemplo empresarial, considere o seguinte:
- Objectivo: Aumentar a sensibilização dos empregados para o novo plano de pensões para 78% até ao final de 2015. Aumentar a aceitação do novo plano de pensões para 14.000 pessoas até ao final de 2016.
- Estratégia: Explicar o novo plano de pensões aos empregados e destacar os benefícios específicos da aceitação do plano. Posicionar positivamente o plano de pensões, comparando-o com a versão antiga e outros planos de pensões de outras empresas.
- Tácticas: E-mail pessoal do CEO sobre os benefícios do novo plano e explicando a mudança. Realizar uma reunião da câmara municipal organizada pelos RH explicando o novo plano aos empregados. Acrescentar nova secção ao programa de indução para novos empregados. Desenvolver gotas de secretária com comparações directas de planos de pensões.
Um objectivo claro e mensurável, o plano de acção de alto nível, e depois o “como” utilizando muitos canais diferentes.
A fim de criar um plano estratégico sólido (de qualquer tipo), deverá ter os três elementos. O seu objectivo é o de topo, governando tudo o que está abaixo dele. A sua estratégia informa as suas tácticas. As suas tácticas são o enxerto duro.
Remmbrar no entanto, estes planos devem ser documentos vivos, e não apenas escritos e guardados numa gaveta. Devem ser regularmente revistos e alterados à medida que a sua campanha avança.
Após tudo, como disse Stephen Hawking, “A inteligência é a capacidade de se adaptar à mudança”.
Ainda tem problemas com a sua estratégia de comunicação? Talvez queira um olho de fora? Porque não entrar em contacto para uma consulta gratuita?
Beaumont é uma agência de comunicação sediada em Lausanne, Suíça. Trabalhamos com clientes em todo o mundo para mudar a forma como falam de si próprios – ajudando-os a criar histórias envolventes que motivem a acção.