Um supervisor de expedição é um empregado da linha da frente. Precisaria de alguém provavelmente a nível executivo ou muito próximo dele na Adidas para autorizar a mudança. E mesmo assim não o fariam ao telefone, falando com um funcionário da linha da frente da FedEx. A Adidas tem as restrições por uma razão. Uma engrenagem na Adidas a falar com uma engrenagem na FedEx não conta como nada. O funcionário da Adidas ficou nervoso porque não tem o conhecimento ou autoridade para fazer o que estava a tentar fazer. E eles não o sabiam, por isso ficaram nervosos.
Um supervisor de navegação é provavelmente o responsável pelos empregados de navegação. Nenhum deles toma qualquer decisão e tem qualquer autoridade quando se trata de mudanças. A sua função é assegurar-se de que os pacotes são enviados. Não tomam decisões de logística, e quase de certeza que não tomam decisões de segurança, nem tomam decisões a nível corporativo. Decisões como a de permitir ou não mudanças de endereço.
Se qualquer cliente pudesse ligar à FedEx e ter alguém ao telefone que afirmasse ser um supervisor de expedição da Adidas e alterar o endereço de entrega mesmo que a Adidas não o permita, não faria muito sentido que a Adidas tivesse a restrição em primeiro lugar. O funcionário da FedEx não tem forma de verificar se o funcionário da Adidas é realmente um funcionário da Adidas. Sabe que é porque chamou Adidas, mas a FedEx não sabe quem eles são. E a FedEx não está prestes a ligar à Adidas porque o funcionário médio da FedEx não vai saber com quem falar na Adidas e certamente não vai arriscar o seu emprego por causa de um par de ténis ou o que quer que esteja na caixa.
Então, mais uma vez, como é que a FedEx sabe que é o expedidor ao telefone? E nós, os funcionários da FedEx estamos a dizer “expedidor” para diferenciar de quem estamos a falar. Na maioria dos casos, não é o seu Joe médio no expedidor que pode sobrepor-se à restrição. Nem sequer é o seu supervisor de variedades de jardim que o pode fazer.
E provavelmente não o poderia alterar para aguentar pela mesma razão, mas não me lembro de que não me lembro se a Adidas permite, de facto, que as alterações se aguentem. Se o fizerem, então é possível que o mensageiro não tenha recebido o alerta a tempo.