Se pretende impulsionar o sistema de telecomunicações do seu escritório, a interface de taxa pública (PRI) e o protocolo de iniciação de sessão (SIP) trunking são dois métodos a considerar. PRI e SIP são duas formas comuns de entregar voz e dados no seu escritório através da rede telefónica pública comutada. O PRI pode ser uma tecnologia mais antiga que o SIP, mas cada sistema tem os seus prós e contras. Isso torna difícil conhecer a melhor opção para o seu negócio.
Neste artigo, discutiremos cada uma destas tecnologias, juntamente com os benefícios e desafios que cada uma traz consigo. Cobriremos as seguintes secções:
- O que é PRI?
- O que é SIP?
- Pros e Contras de SIP e PRI
- Para quem é melhor o PRI
- Para quem é melhor o SIP
O que é PRI?
Interface de Taxa Primária (PRI) utiliza canais de comunicação transportados em sistemas T-carrier, que são sistemas de transmissão de voz digital que utilizam modulação de código de pulso e multiplexação de divisão de tempo para transportar dados. Isto é feito através de linhas físicas feitas de cobre, chamadas circuitos, na infra-estrutura física do seu edifício para se ligar à RTPC, a fim de transmitir dados, vídeo, ou ficheiros utilizando uma arquitectura de rede. É o padrão para fazer chamadas numa Rede Digital de Serviços Integrados (RDIS).
Estes circuitos PRI permitem que múltiplas linhas sejam adicionadas ao seu telefone PBX existente. Isto significa que múltiplos utilizadores podem ter extensões e números numa única ligação. O circuito suporta até 23 conversas simultâneas de vídeo ou áudio de uma só vez. Estas linhas são na realidade constituídas por dois fios de cobre físicos.
PRI é uma tecnologia que é utilizada para chamadas telefónicas há mais de 30 anos, e há uma razão para que ainda seja um sistema tão amplamente utilizado. Aproveita os sistemas T-carrier para suportar a transmissão de voz digital. Esta tecnologia proporciona aos utilizadores velocidades de transmissão rápidas, tornando-a uma alternativa adequada aos telefones baseados em IP, como o SIP trunking. Apesar de os sistemas PRI não dependerem da Internet, ainda podem ser utilizados para partilha de ficheiros, videoconferências, e chats.
O que é SIP?
Source: IEEE ComSoc
SIP é a tecnologia que potencia a comunicação através de redes IP. Este protocolo envia sinais através da Internet, o que elimina a necessidade de uma linha telefónica física para fazer uma chamada. O SIP depende de uma rede comutada por pacotes, que é a transferência de pequenos pedaços de dados através de múltiplas redes. Isto torna o transporte de dados mais eficiente.
Um tronco SIP é o equivalente virtual de uma linha telefónica analógica que ocupa uma certa quantidade de largura de banda numa linha de dados. Podem alojar um número ilimitado de canais, o que significa que promove a escalabilidade. Com um tronco SIP, um utilizador pode fazer chamadas locais, interurbanas, e internacionais através da Internet. Como pode tratar facilmente chamadas de voz, textos, imagens e vídeo, a tecnologia SIP é uma óptima maneira de facilitar a sua organização a investir em comunicações unificadas.
Codecs & SIP Trunking
Codecs asseguram que os dados são transferidos correctamente nas chamadas SIP. Fazem-no convertendo os sinais de áudio ou vídeo enviados pelo seu dispositivo num pacote digital comprimido. Os codecs variam por compressão – ou G.711, que fornece um serviço de alta qualidade mas precisa de uma ligação à Internet mais forte, ou G.729, que não precisa do mesmo nível de ligação mas pode fornecer uma chamada de menor qualidade.
SIP vs. VoIP
SIP e VoIP são por vezes utilizados de forma intermutável, o que é incorrecto. Ambos são protocolos para fazer chamadas através da Internet, mas fazem-no de formas diferentes. Voice over Internet Protocol é o termo geral para qualquer chamada telefónica feita através da Internet, em vez de uma linha telefónica. SIP é mais especificamente o protocolo que inicia, mantém e termina as conversações em aplicações VoIP. SIP é na realidade o protocolo que permite que essas chamadas aconteçam.
Pros e Cons de SIP vs PRI
PRI e SIP Trunking são frequentemente comparados entre si, uma vez que ambas são formas de ligar o seu negócio a uma rede telefónica. Ambas requerem uma Central Privada (PBX) para que os utilizadores possam fazer chamadas. Mas ao mesmo tempo, cada protocolo tem as suas próprias diferenças que os distinguem – a mais concreta das quais é como se ligam especificamente à PSTN.
Cada tecnologia oferece os seus próprios prós e contras, e aqui está uma quebra para SIP vs. SIP. PRI:
| SIP Pros | SIP Cons |
| SIP é rentável, uma vez que requer pouca ou nenhuma implementação de hardware. Como AT&T relatórios, pode poupar-lhe até 70% dos custos. | Terá provavelmente de subcontratar a sua manutenção e assistência, o que pode tornar-se caro. |
| SIP trunking pode acolher uma quantidade ilimitada de canais, tornando-o fácil de escalar à medida que o seu negócio cresce. | SIP trunks requerem um planeamento um pouco mais avançado do que muitas outras soluções de software, uma vez que é necessário considerar aspectos tais como capacidade, estimativas de pico de tráfego, e carga de rede antes de a implementar. |
| Qualidade da chamada variará de fornecedor para fornecedor. | |
| SIP trunking permite aos utilizadores fazer chamadas gratuitas para outros escritórios no mesmo sistema telefónico. | Como o trunking SIP centraliza a sua informação, fica mais vulnerável a violações de dados. |
| O trunking SIP proporciona uma experiência altamente personalizável, uma vez que as empresas podem escolher quais os funcionários que têm acesso a que características. | Desde que os trunks SIP utilizam a Internet para se ligarem à RTPC, a sua capacidade de fazer chamadas depende completamente do quão forte é a sua ligação WiFi. |
| SIP irá provavelmente incluir características compatíveis com um telemóvel, juntamente com um design amigo do telemóvel. | Você tem de escolher um sistema telefónico que seja compatível com o seu fornecedor de serviços SIP. |
| PRI Pros | PRI Cons |
| Não se parecem com muitas ofertas de telefones de negócios hoje em dia, não precisa de confiar no WiFi para fazer uma chamada. | PRI é dispendioso de implementar e actualizar uma vez que requer um serviço telefónico mensal. |
| PRI pode ser lento a escalar, uma vez que as modificações na infra-estrutura do sistema podem levar semanas. | |
| PRI oferece chamadas de alta qualidade, graças à sua estrutura de linha dedicada. | PRI linhas vendidas em grupos de 23. Portanto, se precisar de menos do que isso, está a pagar por algo que não está a utilizar. |
| PRI é frequentemente considerado mais seguro que os telefones SIP, uma vez que não estão expostos à Internet, deixando-os vulneráveis a hackers. | Como o PRI está a tornar-se uma tecnologia cada vez mais envelhecida, técnicos especializados, hardware e suporte estão a tornar-se mais difíceis de encontrar, uma vez que mais empresas têm vindo a adoptar tecnologia como o SIP. |
| PRI é bom para organizações que precisam de várias linhas e extensões e não têm uma largura de banda forte na Internet. | As linhas PRI requerem que tenha uma ligação física a fios de cobre. |
| PRI oferece redundância através de circuitos secundários. | Utilizar linhas PRI significa por vezes que irá necessitar de contratos a longo prazo com companhias telefónicas. |
Quem é o PRI Melhor Para?
Se a carga de chamadas e qualidade é a sua prioridade máxima, o PRI é a opção certa para o seu negócio. Este é o protocolo que as grandes equipas que passam muito tempo ao telefone devem considerar.
Com SIP, tem de considerar quantos membros da equipa irão fazer chamadas durante as horas de pico de trabalho e garantir que tem a largura de banda da Internet para suportar isso – isso não é um problema com PRI. Esta tecnologia também garantirá que as chamadas são feitas com a mais alta qualidade possível.
Quem é o SIP Melhor Para?
Se antecipar que a sua organização irá escalar ao longo do tempo, a tecnologia SIP é o sistema telefónico certo para si. Com o seu baixo custo e potencial grande ROI, o SIP é a escolha certa para uma empresa em crescimento.
Esta é ideal, especialmente se a sua empresa está apenas a começar. Como informa o Eastern Management Group, “as empresas norte-americanas que utilizam o SIP trunking a 70%, enquanto esse valor sobe para 82% para a Europa Ocidental e algures entre estas duas para a LATAM e APAC”
Esta tecnologia é também ideal para organizações com pouco ou nenhum apoio informático interno, tais como startups e pequenas empresas. Estes sistemas telefónicos podem lidar com tantas linhas quantas forem necessárias, e também podem ser adicionados rapidamente. Basta assegurar que o seu sistema PBX existente é compatível com um gateway. Mas desde que o faça, SIP é a tecnologia perfeita para escalar com o seu negócio.
SIP Trunking vs. PRI – Existe um Vencedor Claro?
Embora PRI e SIP tendam a funcionar melhor para tipos específicos de negócios, tudo se resume realmente aos objectivos específicos da sua organização e às necessidades empresariais. Pode mesmo usar uma combinação de ambos com tronco híbrido, que é onde uma empresa poderia usar PRI para chamadas locais e depois usar um tronco SIP de um serviço alojado para chamadas internacionais.
Mas não importa a rota que queira seguir para as suas comunicações empresariais, provavelmente envolverá a actualização do seu telefone. Se estiver pronto a aprender como actualizar o seu telefone antigo para um com comunicações baseadas na Internet, consulte as nossas tabelas de comparação interactiva de fornecedores de VoIP empresarial. Pode ler as revisões de cada fornecedor e assegurar-se de que suportam o serviço telefónico empresarial que é melhor para si.