Um Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de processos definidos e implementados para permitir a uma organização satisfazer as necessidades dos seus clientes. É uma abordagem definida e documentada que orienta todos os níveis de gestão, todos os departamentos de uma organização, bem como todos os fornecedores da organização em marcha para um objectivo comum – Compreender as necessidades e requisitos dos clientes e fornecer produtos e serviços que satisfaçam as suas necessidades.
Agora, para compreender e utilizar o conceito de SGQ no nosso negócio e operações, vamos explorar as áreas abaixo:
- Qual é o objectivo do Sistema de Gestão da Qualidade?
- Quais são os elementos de um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz?
- Quais são os seus benefícios?
- Que tipos de empresas e organizações necessitam de um Sistema de Gestão da Qualidade?
- Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 e QMS um e o mesmo?
Vamos discutir estas questões uma a uma…
Qual é o objectivo do QMS?
A minha organização tem uma equipa de Qualidade que se ocupa de todas as actividades relacionadas com a Qualidade. Preciso mesmo de ter um QMS?
Sim, independentemente de uma empresa ter ou não uma equipa de Qualidade incorporada, QMS é um requisito obrigatório para todas as organizações que queiram fornecer e exceder na satisfação das necessidades dos seus clientes.
QMS não se limita a actividades realizadas por uma equipa de Qualidade. De facto, as actividades da sua equipa de Qualidade são apenas uma escassa percentagem de itens que fazem parte do QMS. Uma grande fatia é executada por diferentes processos e funções. Como já foi dito, o SGQ é atribuído a todos os departamentos de uma organização e estende-se também aos fornecedores. A equipa de Qualidade permite e apoia a implementação bem sucedida do QMS numa organização. O QMS é uma ferramenta e a equipa de Qualidade é um condutor que utiliza a ferramenta para a melhoria da organização
Quais são os elementos de um QMS eficaz?
Da definição de QMS, podemos derivar facilmente os elementos de QMS. O objectivo de QMS é fornecer e satisfazer as necessidades dos clientes. Portanto, o Customer Focus é uma parte integrante de qualquer QMS. Para trabalhar para este objectivo, qualquer organização terá uma Visão, Missão e Objectivo de Qualidade. Este será o próximo elemento de um SGQ. Para atingir este objectivo, a organização elaborará processos, políticas para vários departamentos.
Então a organização atribuirá recursos para os processos a serem executados. Em seguida, para assegurar que estes processos não tenham quaisquer estrangulamentos e que os recursos sejam utilizados eficazmente, a organização utilizará uma abordagem analítica baseada em dados e um processo de melhoria contínua. Assim, os itens acima destacados são a parte integrante de um QMS.
Figure 1: Elementos do Sistema de Gestão de Qualidade
Parte disto, um Manual de Qualidade (Um documento que descreve como uma organização vai lidar com todos estes elementos) é também uma parte principal do SGQ. Um Manual de Qualidade tem:
- Política de Qualidade
- Processos e suas descrições
- Recursos que devem ser utilizados
- Produto/serviço que precisa de ser entregue
- Processo para a melhoria contínua
- Registos e documentos que precisam de ser documentados e geridos
- Mecanismo de auditoria para conformidade com o QMS
- Aprocesso para análise baseada em dados e correcção de processos
Quais são os benefícios da utilização de um QMS?
- QMS traz uma abordagem definida para alcançar os objectivos de uma organização. Portanto, proporciona à equipa de gestão um caminho claramente definido que levará ao sucesso.
- li> Define um requisito padronizado para todas as funções e departamentos. Portanto, avaliar o desempenho do processo ou fornecer-lhes as expectativas da gestão torna-se uma tarefa simples
- A implementação do QMS aumenta o nível de confiança dos clientes no seu produto/serviço. Assim, as receitas e a quota de mercado de uma organização sobem.
- Permite que uma organização compreenda as suas áreas de dor, reclamações e preocupações dos clientes, e trabalhe em seu sentido.
li>QMS assegura que os objectivos da organização estão ligados às necessidades do cliente e assim cria uma cadeia de valor perfeitali>A implementação do QMS aumenta a utilização eficaz dos recursosli> Define objectivos claros para cada função de trabalho e cada equipa, e assim evitam-se erros de comunicação e ambiguidade na forma de processamento.
Todos estes são enormes benefícios na concepção de um QMS robusto e na sua implementação em toda a sua extensão.
Que tipos de organizações podem utilizar o QMS?
Ainda organização que entrega qualquer tipo de produto ou serviço por um preço pode utilizar o QMS para assegurar que o seu objectivo é alcançado de forma estruturada. Companhias aéreas, empresas de software, fabricantes de automóveis, unidades de tinturaria, Universidades, organismos governamentais, Aeroportos, super-mercados e tantas organizações utilizam QMS no seu negócio diário.
Are ISO 9001 e QMS o mesmo?
A resposta é “Sim” bem como “Não”.
Sim porque, ISO 9001 é um QMS que é utilizado em todo o mundo por um grande número de organizações. ISO 9001 é uma norma desenvolvida pela ISO (Organização Internacional de Normalização).
Não porque, a ISO não é o único SGQ. As organizações podem desenvolver o seu próprio QMS de acordo com as suas necessidades comerciais. Pode incluir princípios da ISO 9001 ou adoptar a totalidade da norma ISO 9001, ou ser um SGQ totalmente diferente. Depende da organização e das suas necessidades de gestão.