The telecom industry has evolved over the past couple of decades of the past decades. Lembra-se do tempo em que dias em que serviços de telecomunicações como o 1-800-COLLECT eram uma opção de chamada altamente popular? Agora, fazer uma chamada telefónica de qualquer lugar é tão fácil como chegar a um bolso ou bolsa.
A diferença entre um número de telefone, uma extensão, e uma linha
A era da instalação e utilização de sistemas complexos de telefones fixos pelas empresas está a chegar ao fim. Muitas empresas estão a mudar os seus serviços telefónicos tradicionais para VoIP empresarial devido à sua relação custo-eficácia e é uma solução prática para ter comunicações de escritório mais eficientes. Ter um sistema VoIP é ideal para criar uma ligação de alta qualidade e permitir que as empresas operem a partir de qualquer lugar. Os sistemas VoIP também facilitam a manutenção de níveis de produtividade elevados.
De facto, as empresas que decidiram instalar um sistema telefónico electrónico, como os serviços VoIP, em oposição a vários telefones de uma só linha, verão uma diminuição nos seus custos de telecomunicações. Outros benefícios da utilização de um sistema telefónico electrónico incluem um aumento da produtividade e uma melhoria na forma como o escritório comunica.
Felizmente, muitas pessoas não compreendem como funcionam os sistemas telefónicos comerciais tradicionais em comparação com os seus equivalentes baseados na Internet. O equipamento e a tecnologia utilizados nos serviços de comunicação baseados na Internet são muito diferentes dos que as empresas utilizam regularmente.
P>Even embora cada sistema telefónico seja diferente em relação ao fornecedor, tipo de telefone, tamanho do sistema, e características, os componentes básicos do telefone têm características semelhantes. Este é um bom ponto de partida para a compreensão do novo sistema telefónico de escritório.
Qualquer empresa que esteja a tentar fazer a comutação a partir do seu sistema de telefone fixo pode querer começar por aprender como um número de telefone, uma linha telefónica, e uma extensão são coisas diferentes. Compreendendo as diferenças entre eles, as empresas podem tomar uma decisão esclarecida sobre a direcção futura do seu sistema de comunicação e como se manterem actuais na era digital.
O que são números de telefone?
Ok, a resposta a esta pergunta é provavelmente bastante óbvia. A maioria das pessoas compreende perfeitamente o que é um número de telefone porque a maioria das pessoas tem um. Num determinado dia, a pessoa média marca, no máximo, 100 números de telefone diferentes. Como os números são armazenados em telefones, ninguém se lembra realmente de nenhum destes números. Em vez de falar do óbvio, é bom falar sobre como os números de telefone são transmitidos ou ligados.
Ao examinar um número de telefone no seu nível mais básico, é realmente apenas uma série de dígitos. Um telefone pode ser comparado com o endereço IP do computador. Os números de telefone são equivalentes a um endereço de rua, pois permitem ao sistema saber como ligar a pessoa ao interlocutor que procura.
Dependente de quem fornece o número de telefone, o número é marcado e ligado utilizando uma linha telefónica fixa, terrestre. O número de telefone é então ligado a fornecedores que utilizam a PSTN (Public Switched Telephone Network), ou a um dispositivo telefónico sem fios, como um telemóvel. As chamadas telefónicas colocadas em dispositivos móveis são transmitidas através de ondas de rádio a partir de torres de telemóveis, mas também são encaminhadas para números de telefone.
Is There a Reason to Have More than One Phone Number?
Yes. É possível que as empresas tenham mais do que um número de telefone. A verdadeira questão é porque é que uma empresa quereria múltiplos números de telefone.
Uma razão para ter múltiplos números de telefone é permitir que a empresa separe os seus diferentes departamentos. Em vez de ter um número para o qual todos ligam por qualquer problema, uma empresa pode ter um número de telefone separado para vendas, expedição, serviço ao cliente, etc. Ter vários números de telefone facilita o acesso futuro e actual à área certa da empresa. Além disso, as empresas podem apenas querer que os seus vendedores tenham mais do que um número de telefone.
Geo-targeting é outra razão, embora mais complexa, para ter mais do que um número de telefone. Ter vários números de telefone em cada código de área permite que os vendedores de uma empresa apareçam como se estivessem a ligar de um número local. O VoIP pode fazer muitas coisas boas como encaminhar chamadas através de um número diferente, dependendo da localização do chamador.
O que é uma extensão?
Antes de haver VoIP, cada linha estava ligada à RTPC. O sistema PSTN é o que ajuda as linhas a serem ligadas de uma secretária a outra num local central. Permite que os empregados liguem para uma extensão. Uma extensão é um número de quatro dígitos que funciona da mesma forma que um número de telefone. Os quatro dígitos são uma extensão do número de telefone que se liga à linha telefónica principal.
Para continuar com a analogia da rua, se o número de telefone for equivalente a um endereço de rua, a extensão é o número da casa.
Quando se lida com um sistema telefónico empresarial, as extensões são linhas telefónicas que se encontram num sistema de central telefónica privada (PBX). Os sistemas PBX são essencialmente uma central telefónica que permite a ligação de várias linhas num escritório sem necessidade de uma única linha externa.
Cada extensão do utilizador pode ser configurada para ter várias características telefónicas diferentes que satisfaçam as necessidades do utilizador. As características programáveis do telefone incluem uma caixa de correio de voz, reencaminhamento de chamadas, e mensagens de texto. Os utilizadores também podem transferir chamadas para uma extensão diferente.
O que é uma linha telefónica?
Quando se fala de como as extensões e um número de telefone são diferentes, o termo ‘linha’ é usado frequentemente. Mas o que é uma ‘linha’? Cada número de telefone está ligado a uma linha. Tradicionalmente, a ‘linha’ é o fio telefónico que está ligado a um circuito. O circuito está ligado à RTPC. As ‘linhas’ são referentes aos fios telefónicos que vemos na rua. Hoje, uma linha é uma ligação entre dois telefones.
So, How is a Telephone Number, Line, and an Extension Different?
Em resumo, uma linha telefónica é o “endereço” que as pessoas marcam para contactar umas com as outras. A extensão é uma parte mais específica do endereço, é o número da casa para o endereço da rua. A linha é a ligação telefónica.
Se uma empresa tem cinco números, ou extensões, com duas linhas, então apenas duas pessoas poderiam usar o telefone de cada vez.
Quando as empresas instalam o seu sistema telefónico, precisam de se certificar de que existem linhas suficientes para a empresa.
Qual é o Futuro das Comunicações Telefónicas e da Tecnologia Digital
Com o passar do tempo, o sistema telefónico tradicional das empresas tornou-se caro e complexo. A ajuda dos serviços telefónicos empresariais VoIP é fundamental para tornar as comunicações menos complicadas, não requer a utilização de um sistema PBX hospedado, de uma central telefónica, de equipamento desajeitado, e de linhas telefónicas.
A indústria das telecomunicações está a evoluir para ter a incorporação da tecnologia digital nas suas comunicações telefónicas.
Então, qual é o futuro da indústria das telecomunicações?
Com mensagens de texto em telemóveis e a utilização de aplicações de mensagens, o futuro da indústria das telecomunicações pode ser incerto.
Mais de 80% das transmissões de mensagens de texto provêm de aplicações de mensagens como iMessage e WhatsApp. O Skype é responsável por cerca de um terço de todo o tráfego de voz VoIP e internacional
Por essa razão, as operadoras de telecomunicações enfrentam múltiplos desafios como a diminuição das suas receitas, o aumento da concorrência, e a tentativa de se manterem relevantes na indústria.
No final, as empresas precisam de compreender de onde vem o número de telefone, como funcionam, e para onde se dirige a indústria. Saber tudo isto ajudará as empresas a criar sistemas de comunicação mais informados e a encontrar uma forma de melhorar a produtividade no escritório.