Ein Qualitätsmanagementsystem ist eine Reihe von Prozessen, die definiert und implementiert werden, um eine Organisation in die Lage zu versetzen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Es ist ein definierter und dokumentierter Ansatz, der alle Ebenen des Managements, alle Abteilungen einer Organisation sowie alle Lieferanten der Organisation anleitet, auf ein gemeinsames Ziel zuzugehen – die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Um das Konzept des QMS zu verstehen und in unserem Geschäft und unseren Abläufen zu verwenden, lassen Sie uns die folgenden Bereiche untersuchen:
- Was ist der Zweck des Qualitätsmanagementsystems?
- Was sind die Elemente eines effektiven Qualitätsmanagementsystems?
- Was sind seine Vorteile?
- Welche Arten von Unternehmen und Organisationen brauchen ein Qualitätsmanagementsystem?
- Sind ISO 9001 und QMS ein und dasselbe?
Lassen Sie uns diese Fragen eine nach der anderen diskutieren…
Was ist der Zweck eines QMS?
Meine Organisation hat ein Qualitätsteam, das sich um alle qualitätsbezogenen Aktivitäten kümmert. Brauche ich wirklich ein QMS?
Ja, unabhängig davon, ob ein Unternehmen ein eigenes Qualitätsteam hat oder nicht, ist ein QMS ein Muss für alle Organisationen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und übertreffen wollen.
QMS ist nicht auf Aktivitäten beschränkt, die von einem Qualitätsteam durchgeführt werden. Tatsächlich sind die Aktivitäten Ihres Qualitätsteams nur ein magerer Prozentsatz der Punkte, die Teil des QMS sind. Ein großer Teil davon wird von verschiedenen Prozessen und Funktionen ausgeführt. Wie bereits erwähnt, ist das QMS allen Abteilungen einer Organisation zugeordnet und erstreckt sich auch auf die Lieferanten. Das Qualitätsteam ermöglicht und unterstützt den erfolgreichen Einsatz des QMS in einer Organisation. QMS ist ein Werkzeug und das Qualitätsteam ist ein Treiber, der das Werkzeug zur Verbesserung der Organisation einsetzt
Was sind die Elemente eines effektiven QMS?
Aus der Definition von QMS lassen sich die QMS-Elemente leicht ableiten. Das Ziel des QMS ist es, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und zu befriedigen. Daher ist die Kundenorientierung ein integraler Bestandteil jedes QMS. Um auf dieses Ziel hinzuarbeiten, wird jede Organisation eine Vision, eine Mission und ein Qualitätsziel haben. Dies wird das nächste Element eines QMS sein. Um dieses Ziel zu erreichen, wird die Organisation Prozesse und Richtlinien für verschiedene Abteilungen entwickeln.
Dann wird die Organisation Ressourcen für die auszuführenden Prozesse zuweisen. Um sicherzustellen, dass diese Prozesse keine Engpässe aufweisen und die Ressourcen effektiv genutzt werden, wird die Organisation einen datenbasierten analytischen Ansatz und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anwenden. Somit sind die oben hervorgehobenen Elemente der integrale Bestandteil eines effektiven QMS.
Abbildung 1: Elemente des Qualitätsmanagementsystems
Außerdem ist ein Qualitätshandbuch (ein Dokument, das beschreibt, wie eine Organisation mit all diesen Elementen umgeht) ein Hauptbestandteil des QMS. Ein Qualitätshandbuch hat:
- Qualitätspolitik
- Prozesse und ihre Beschreibungen
- Ressourcen, die verwendet werden sollen
- Produkt/Dienstleistung, die geliefert werden soll
- Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung
- Aufzeichnungen und Dokumente, die dokumentiert und verwaltet werden müssen
- Audit-Mechanismus für die Einhaltung des QMS
- Ansatz für datenbasierte Analyse und Prozesskorrektur
Welche Vorteile bietet ein QMS?
- QMS bringt einen definierten Ansatz, um die Ziele einer Organisation zu erreichen. Daher bietet es dem Managementteam einen klar definierten Weg, der zum Erfolg führt.
- Es setzt eine standardisierte Anforderung für alle Funktionen und Abteilungen. Daher wird die Bewertung der Prozessleistung oder die Erfüllung der Erwartungen des Managements zu einer einfachen Aufgabe
- Die Einführung eines QMS erhöht das Vertrauen der Kunden in Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung. Dadurch steigen der Umsatz und der Marktanteil einer Organisation.
- QMS stellt sicher, dass die Ziele der Organisation mit den Kundenbedürfnissen verknüpft sind und schafft so eine perfekte Wertschöpfungskette
- Implementierung von QMS erhöht den effektiven Einsatz von Ressourcen
- Es setzt klare Ziele für jede Job-Rolle und jedes Team, und so wird Fehlkommunikation und Mehrdeutigkeit in der Art der Verarbeitung vermieden.
- Es ermöglicht einer Organisation, ihre Schmerzbereiche, Kundenbeschwerden und -anliegen zu verstehen und darauf hinzuarbeiten.
Es gibt also enorme Vorteile, ein robustes QMS zu entwickeln und es in vollem Umfang zu implementieren.
Welche Arten von Organisationen können QMS nutzen?
Jede Organisation, die irgendeine Art von Produkt oder Dienstleistung für einen Preis liefert, kann QMS nutzen, um sicherzustellen, dass ihr Ziel auf strukturierte Weise erreicht wird. Fluggesellschaften, Softwarefirmen, Automobilhersteller, Färbereien, Universitäten, Behörden, Flughäfen, Supermärkte und viele andere Organisationen nutzen QMS in ihrem täglichen Geschäft.
Sind ISO 9001 und QMS das Gleiche?
Die Antwort ist sowohl „Ja“ als auch „Nein“.
Ja, denn ISO 9001 ist ein QMS, das weltweit von einer großen Anzahl von Organisationen genutzt wird. ISO 9001 ist eine Norm, die von der ISO (International Organization for Standardization) entwickelt wurde.
Nein, denn ISO ist nicht das einzige QMS. Organisationen können ihr eigenes QMS entwickeln, das auf ihre geschäftlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es kann Prinzipien aus der ISO 9001 enthalten oder die gesamte ISO 9001-Norm übernehmen, oder ein völlig anderes QMS sein. Es hängt von der Organisation und ihren Managementanforderungen ab.