Ein Versandleiter ist ein Mitarbeiter der ersten Reihe. Sie bräuchten jemanden, der wahrscheinlich auf der Führungsebene oder ganz in der Nähe davon bei Adidas ist, um die Änderung zu autorisieren. Und selbst dann würden sie es nicht am Telefon machen, wenn sie mit einem FedEx-Mitarbeiter an der Front sprechen. Adidas hat die Einschränkungen aus einem bestimmten Grund. Ein Rädchen im Getriebe von Adidas, das mit einem Rädchen im Getriebe von FedEx spricht, zählt nicht als etwas. Der Adidas-Mitarbeiter war verwirrt, weil er nicht das Wissen oder die Befugnis hat, das zu tun, was Sie versucht haben zu tun. Und sie wussten es nicht, also waren sie aufgeregt.
Ein Versandleiter ist wahrscheinlich für die Versandmitarbeiter zuständig. Keiner von ihnen trifft irgendwelche Entscheidungen und hat irgendeine Autorität, wenn es um Änderungen geht. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass die Pakete versendet werden. Sie treffen höchstwahrscheinlich keine logistischen Entscheidungen, und sie treffen mit ziemlicher Sicherheit keine Sicherheitsentscheidungen, noch treffen sie Entscheidungen auf Unternehmensebene.
Wenn jeder Kunde bei FedEx anrufen könnte und jemand anderes am Telefon wäre, der sich als Versandleiter von Adidas ausgibt und die Lieferadresse ändern könnte, obwohl Adidas das nicht zulässt, hätte die Einschränkung für Adidas überhaupt keinen Sinn. Der FedEx-Mitarbeiter hat keine Möglichkeit, zu überprüfen, ob der Adidas-Mitarbeiter tatsächlich ein Adidas-Mitarbeiter ist. Sie wissen, dass sie es sind, weil Sie Adidas angerufen haben, aber FedEx weiß nicht, wer sie sind. Und FedEx wird Adidas nicht anrufen, weil der durchschnittliche FedEx-Mitarbeiter nicht weiß, mit wem er bei Adidas sprechen muss und sicherlich nicht seinen Job wegen eines Paars Turnschuhe oder was auch immer in der Box ist, riskieren wird.
Woher weiß FedEx also, dass es der Versender am Telefon ist? Und wir, die FedEx-Mitarbeiter, sagen „Versender“, um zu unterscheiden, um wen es sich handelt. In den meisten Fällen ist es nicht der Durchschnittsbürger beim Versender, der die Beschränkung aufheben kann.
Und Sie könnten es wahrscheinlich aus dem gleichen Grund nicht in „Hold“ ändern, aber ich kann mich nicht erinnern, ob Adidas tatsächlich Änderungen in „Hold“ zulässt. Wenn ja, dann ist es möglich, dass der Kurier die Benachrichtigung nicht rechtzeitig bekommen hat.